医院三提升工作总结.docx

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1、医院三提升工作总结开展医技提升工程，打造群众放心医院。打好“三张牌”， 提高医护质量，夯实为民服务基础。一是打好素养养成牌。建立 党员“学习日”制度，定期开展“三基”（基础理论、基本知识、 基本技能）专项技能培训，选派专业学科人员参加进修培训、学 术研讨与异院交流，开展急救技能操作竞赛、应急实演练活动。 一年来，共组织党员医护人员外出培训61人次，开展学术研讨 22次。二是打好服务承诺牌。实行医院对社会、科室对医院、党 员对诊室三级服务承诺制，支部与党员共作出公开承诺531项。 设置行风、技术、业务、质量、安全、基建、中医专项等7项预 期指标，逐月进行履诺考核。建立党员互评、群众测评、领导点

2、评的“三评”机制，每季度评选临床、医技、门诊窗口的先进科 室与优秀个人，对诱发纠纷的科室与个人实行“一票否决”。三 是打好医疗设备牌。支部积极践行公开承诺，推动医院投入4100 多万元，采购磁共振成像系统、16排螺旋ct、直接数字多功能 遥控线透视机、u型臂多功能单板直接数字成像系统、微创外科 手术系统、彩色多普勒超声诊断系统、产科中央监护系统、脉动 真空灭菌器等先进医疗设备。开展医德提升工程，构建与谐医患关系。强化宗旨意识，弘 扬医德医风，展示为民服务形象。一是文化服务。支部大力阐扬 中医“仁、与、精、诚”传统，在党员中开展中医文化教育，中 医文化全面融入医院景观设计，建成一排医药橱窗、两条

3、文化长 廊、三个名医广场，组织党员业务骨干定期为市民与病患讲解“治未病”等中医知识，引导全院党员养成“悬壶济世、大爱无 疆”中医美德。二是廉洁服务。开展“党员廉洁行医诚信服务” 主题教育活动，组织医德医风承诺，主治科室作出“不开大处方” 的承诺，医械采购窗口作出“不要回扣”的承诺，配药房作出“消除配药误差”的承诺。支部书记与重点科室、重点岗位、重 点人员逐一谈心，支部与科室、科室与党员签订廉洁节俭责任 书与无红包回扣科室承诺书，XX年全院医务人员共退“红 包” 956人次，人民币394270元。三是志愿服务。成立“党员健 康卫士服务队”、“青年医师志愿服务队” “文明单位志愿服务 队”、“关爱

4、民工子女服务队”，开展医疗服务进农村、进社区、 进家庭、进机关、进企业“五进”公益服务活动。创先争优活动 以来，共开展各类义诊、咨询、讲座活动31次，发放健康教育、 保健手册xx册，受益群众3200人次。开展医效提升工程，营造温馨就医环境。坚持一切从病患出 发，推行便民惠民举措，提升为民服务实效。一是医患“零距离”。 投入600多万元改造门诊大楼，建成全市规模最大的住院综合大 楼，整合设置20个临床科室、10个医技科室与11个专科专病 门诊，成立急诊医学部，开设急诊急救“党员绿色救护通道”， 实行病区“党员优质护理岗”、诊室“一医一患”制度，发放“生命救助绿色通道卡”。二是服务“零延误”。在门

5、诊大厅设 立病友服务中心、电子预约系统，设立党员导诊台、分诊台、咨 询台与导医指示标识，在门诊科室门头安装led显示屏，介绍医 师专长、滚动在诊状态，在党员中率先开展“三首三轻”（首句 使用文明用语、首句讲普通话、首问负责制，走路轻、说话轻、 操作轻）服务，缩短病患等候时间。三是费用“零增长”。健全 医疗费用清单制、信息公告制、药品费用公示查询制，综合运用 医院信息管理系统（his系统）开展医疗服务，实行市直医疗单 位大型医用设备检查互认，降低病患医疗费用负担，实现药品收 入操纵在业务收入的25%以下，门急诊均次费用与每床日费用 “零增长”。四是患者“零投诉”。支部牵头设立医风监督卡、 投诉箱，公布投诉 ，每月开展门诊病人满意度调查、住院病 人问卷调查与出院病人随访等工作，听取意见、回复咨询、解决 医患纠纷，杜绝生、冷、硬、推现象。在全市卫生系统的行风评 议中，病人与职工的满意度均达98%以上，连续几年来均未没有 发生医患纠纷与群众上访事件。