《商务沟通与礼仪》教案4-2.docx

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1、度时用女翎技工净材Guangzhou Jinling Technical School教师姓名：许明影授课班级:商管中技班课程名称：商务沟通与礼物编号：版本：流水号:科目商务沟通与礼仪班级商管中技班授课日期第四周（2）课题书面沟通课时4授课方式讲授法、案例分析法、演示法、讨论法辅助教具教案、PPT课件、多媒 体教室学 习 目 标1、了解书面沟通的基本含义与特点2、掌握书面沟通的主要原那么与类型作业布置书面沟通的特点重点1、书面沟通的含义2、书面沟通的特点3、书面沟通的基本类型难点书面沟通的主要原那么教 学 回 顾1、提倡学生在课堂中做好课堂笔记，针对新课的重难点，在课本上或笔记上做好相关记录，

2、 便于课后的温习，加深学习印象。2、课后及时回顾本节课的教学流程，记录好本节课教学中的闪亮点及需改进的地方，做好 及时整改，使得下节课更加完善，提高教学效果。授课教师：许明影提交日期：2019年9月20日审阅签名：审阅日期:教学过程教学环节与时间分配教学环节与时间分配教学内容一、组织教学教学仪规教学日志3分钟1、展示教学仪规，师生相互问好。2、进行班级学生考勤点名，如实填写教学日志。3、强调课堂纪律(笔用过记、书本、手机、食品等)和教室卫生情况。二、复习旧课，导入新课复习旧课导入新课10分钟复习旧课导入新课10分钟1、复习上节课的主要内容：商务沟通的开展趋势2、随机点名提问：跨文化沟通是什么？

3、让学生结合笔记和教材上的相关内容进行回答，导入新的课题。三、讲授新课，板书设计1、书面沟通的含义是指采用信函、报告、备忘录、电子邮件、通知、规章等书面形式进行的信息传 递和交流。对组织内部而言，成立时需要拟定章程，制定规章制度，编制职务说明书等。日 常管理中需要制定年度、月度计划，还有许多商务交流。对组织外部而言，财务报告、市场调研报告、对外的商务交往信件与函件等书面 沟通形式已成为连接企业与其外部环境之间的纽带。2、书面沟通的特点优点：准确性、权威性、稳定性、唯一性、规范性、去冲突性(1 )可阅读、长期保存，并可作为法律依据；(2 )放开思想束缚进行交流，可以避开言辞冲突；(3 )便于复制，

4、有利于大范围传播新课讲授现场教学67分钟(4 )逻辑严密，说理更强；(5 )可以反复修改，直到满意为止缺点：耗费时间、反应不及时、无法与副语言结合、对沟通者要求比拟高。(1)费时过长；(2 )容易产生沟通障碍；(3 )信息反应速度较慢；(4 )无法运用情景和非语言要素 3、书面沟通的基本原那么书面沟通7c原那么：(1)完整(complete)职业文书应完整的表达多要表达的内容和意思，何人、何时、何地、何种原因、何种方式等(5W1H)(2)准确(correctness)文稿中的信息表达准确无误。从标点、语法、词序到句子结构均无错误(3)清晰(clearness)所有的语句都应能够非常清晰地表现真

5、实的意图，读者可以不用猜想就领会作者 的意图，防止双重意义的表示或者模棱两可。(4) 简洁 (conciseteness)即用最少的语言表达想法，通过去掉不必要的词，把重要的内容呈现给读者，节 省读者时间。(5)具体(concreteness)内容当然要具体而且明确，尤其是要求对方答复或者对之后的交往产生影响的函 电。(6)礼貌(courtesy)文字表达的语气上应该表现出一个人的职业修养，客气而且得体。最重要的礼貌 是及时回复对方，最感人的礼貌是从不怀疑甚至计较对方的坦诚。(7)体谅(consideration)为对方着想，站在对方的立场。4、书面沟通的基本类型(1)按照书面沟通信息的载体不

6、同，可分为纸张沟通、 沟通、电子邮件沟通和 电子会议系统沟通等。(2)按照书面沟通的使用场所区分，可分为组织内部的书面沟通与组织外部的书 面沟通。四、案例分析，师生互动1、没有说清楚还是没有听清楚？有一天，总经理给新来的助理曹小姐布置了一个任务，要求她向各个部门下发 岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交总经办。总经理问 曹小姐是否明白意思？她说完全明白，于是就去执行。结果到了下午，事情出来了：到了规定的时间，技术部没有按时上交。总经理 问曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹小姐说，完全按正确的意思传达的。总经 理又问为什么技术部没上交？曹小姐说技术部就是没上交，不知道为什么。案例

7、分析师生互动70分钟总经理把曹小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。技术部负责人 回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要求。而曹小姐说，自己确 实传达了，为什么公司十二个部门就技术部没听清楚？技术部负责人说，确实没 有听到。到底是曹小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，说不清楚。请问：假如你是小曹，当传达总经理布置的任务时，你会怎么做？分组讨论， 分析，总结。2、丰田的跨部门沟通大多数公司决定新车型的变动方案都是通过开会，丰田的做法是：当新车型 的变动需要跨部门分工时，主张谁发现问题，谁撰写报告，分析问题并提出解决 方法。这些报告简明扼要，原那么上在一两页的篇幅内。收到报告的部门阅读后用 另一个报告回复。几个报告的回合，大局部问题已解决。假如问题依然存在，涉及各方会面，此 时，大家都已经认真思考过同样的问题了，写作要求的精度有利于大家的思维过 程，这样，即使开会，也会时间短，成效显著。讨论：该案例说明了什么？课堂小结布置作业10分钟五、归纳小结，布置作业1、归纳小结本节课讲授的主要内容及要注意的要点。2、作业布置：书面沟通和口头沟通的优缺点。