支付宝城市服务商管理制度.docx

《支付宝城市服务商管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《支付宝城市服务商管理制度.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、支付宝都市服务商管理制度（高档版）一、目的为规范支付宝都市服务商（如下简称服务商）在推广支付宝产品和提供运营支持服务方 面的行为，明确支付宝（中国）网络技术有限公司（如下简称支付宝）与服务商的权责， 特制定支付宝都市服务商管理制度（高档版）。本支付宝都市服务商管理制度（高档版） 作为支付宝和都市服务商签订的支付宝都市服务商合伙合同（高档版）（如下简称主合 同）的附件。都市服务商，在本制度中特指为支付宝拓展020业务场景下的特约商户，并协助特约商户 与支付宝完毕签约，并/或为特约商户提供运营服务的公司。特约商户,在本制度中特I旨通过服务商推荐使用支付宝服务，并与支付宝签订了具体产品合同 的商户。

2、（本制度中简称商户）二、服务商的服务范畴1、服务商推广服务的服务范畴在符合支付宝都市服务商管理制度（高档版），且不损害支付宝利益和商户利益的前提 下，服务商为商户提供当面付等支付宝服务的开通，开通服务涉及但不限于：1. 1协助商户签订支付宝当面付合同；为商户提供支付宝指定或合伙机具的安装、配备、和操作培训；1.2 上传支付宝规定的商户有关信息，涉及商户门店地址、商户门店照片、商品信息、商品 照片等；为商户提供支付宝商家中心一商户后台的操作培训；1.3 为商户提供商户门店内的物料铺设；其她支付宝规定服务商提供的服务。2、服务商运营支持服务的服务范畴在符合支付宝都市服务商管理制度（高档版），并不损

3、害支付宝利益和商户利益的前提下，服务商可通过合同的方式接受商户委托提供运营服务，运营服务涉及但不限于：2.1 为商户提供形象设计包装，涉及菜品或店铺环境的照片拍摄、平面设计等；为商户在支付宝客户端的“店铺提供装修服务；2.2 对商品（菜品、预定座位、钞票券、折扣券等）的管理；活动筹划及执行；2.3 为商户提供线下推广；. 6为商户提供数据分析；2.7 为商户支付宝商家中心一商户后台的使用、支付宝钱包的使用、运营活动的开展等提供培训；2.8 为商户提供品牌营销；为商户提供收银设备的维护、维修，具体规定以支付宝都市服务机具管理制度（高档版）的商定为准；支付宝规定服务商提供日勺其她服务。三、违规级别

4、细则一类违规：在主合同有效期期间，如浮现下列任意一种状况的，计入一类违规。1.1 不合法经营从事违背国家法律法规的行为；1.1 .2歹意损害支付宝品牌和形象，直接或间接仿冒支付宝产品；1.13伪造、篡改与支付宝合伙有关材料或信息，给支付宝或商户导致损失（涉及但不限于经济损失、名誉损失等）;通过多种方式骗取支付宝的服务费或支付宝的各类营销费用或资源，给支付宝或商户 导致严重损失（涉及但不限于经济损失、名誉损失等）。1.1.4 通过多种方式，推介大量虚假商户、无效商户与支付宝合伙，或制造虚假订单,给支付 宝或商户导致损失（涉及但不限于经济损失、名誉损失等）；运用支付宝服务从事或协助商户从事套现；1

5、.1.5 发展代理商或让其她不是支付宝服务商的主体挂靠在服务商名下，从事支付宝推广及 运营等有关业务；借用第三方的证照或提供虚假证照入驻成为支付宝服务商；1.1.6 自使用支付宝商标、标记的行为或擅自以支付宝名义（涉及但不限于假冒支付宝及 其关联公司，或阿里巴巴集团及其关联公司的工作人员）所做的任何行为，对支付宝导致不良 后果（指服务商行为给支付宝或顾客、商户导致实际经济损失，或对支付宝的公众形象带来 负面影响等）；其她符合1.1规定但不限于以上列出的行为。1.2业务伤害经营推广特定公司（涉及但不限于百度外卖、糯米、美团、饿了吗、大众点评等，支付 宝有权随时更新特定公司列表）的产品或服务，和/

6、或经营推广与支付宝产品相似或类似的 产品或服务；1.2.1 通过多种方式直接或间接发展支付宝商户成为其她第三方支付公司或团购网站商 户的;买卖支付宝商户、顾客信息；1.2.2 进入其她服务商公司帐号,盗取商户信息；或通过不合法手段获取其她服务商客户资料 的行为；125违背保密义务，致使支付宝、支付宝商户、支付宝顾客曰勺任何资料和信息被泄露（涉及 服务商积极向第三方透露、因服务商过错将信息透露给第三方或被第三方盗用等）的行为 1.2.6服务商通过欺诈手段，违背或规避支付宝各项行为准则或管理制度，给支付宝内部管 理、名誉或利益导致严重损害的行为；1.2 . 7其她符合1.2规定但不限于以上列出的行

7、为。2、二类违规：服务商如浮现如下行为任意一种状况B勺,计入二类违规一次，违规有效期为自 处分生效日起12个月（12个月内产生的违规次数合计计算，三类违规中的违规计算期间与 本条款商定相似）。2.1 弄虚作假.1擅自使用支付宝名义宣传，或违背支付宝都市服务商品牌规范，情节及后果较轻 的行为;2.1.1 商户的实际经营范畴与营业执照上的经营范畴严重不符的;不得浮现店铺展示信息与 营业执照信息不符的行为；通过多种方式骗取支付宝服务费或支付宝各类营销费用或资源时（如开设虚假商户、无 效商户、制造虚假订单的行为）。2.1.2 . 1.4商户投诉服务商后，服务商虚构事实，隐瞒真相，阻碍支付宝正常调查；1

8、.5假冒商户身份，向支付宝表达撤销对服务商的投诉；2.1.3 虚假或歹意举报,如:提供虚假证据的举报行为；其她符合2.1规定但不限于以上列出的行为2.2 未经许可越区服务（越区推广指服务商向不在其服务区域内的商户提供推广或运营服务; 判断与否在服务商服务区域内，可通过商户的注册地址、实际经营地址等判断。）2 . 2.1服务商以电话、上门、邮件等形式拜访非服务商服务区域内日勺商户资源;2.2 . 2商户所登记的地址为非服务商服务区域内的地址;. 3其她符合2 . 2规定但不限于以上列出的行为。2.3 扰乱市场予以商户或商户工作人员回扣；2.3.1 篡改商户信息，以规避支付宝都市服务商C R M管

9、理制度的规定，如将服务商自己商户信息篡改为不相干或错误的商户信息；2.3.2 其她符合2.3规定但不限于以上列出的行为。2.4 服务品质严重不符合规定重要指在服务过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等，引起商户严重投诉 或给支付宝或商户导致重大影响（重大影响指服务商行为后果给支付宝或商户导致实际经济 损失，或对支付宝的公众形象带来负面影响等）,涉及：2.4.1 威胁商户限期开通支付宝账户、支付宝服务或缴纳服务费；歹意骚扰商户，导致商户严重不满，导致商户在公开渠道发布支付宝的负面言论；2.4.2 未经商户许可擅自使用商户的支付宝帐号和密码，或未按照商户意愿操作商户后台；2.4 .4辱

10、骂、吓唬商户；2.4.5 以支付宝名义收取任何非支付宝业务中规定的费用或运用支付宝各类资源谋取不合法 利益；引导、承认、默认、协助其服务的商户通过多种方式骗取支付宝各类营销费用；2.4.6 其她符合2 . 4规定但不限于以上列出的行为。3、三类违规情形:服务商如浮现如下行为任意一种状况的，计入三类违规一次，三类违规有 效期为12个月。3.1服务品质差指在服务过程中由于服务态度，过度承诺，误导商户等导致商户投诉，情节较轻者，涉及：3.1 .1超过支付宝宣传资料范畴，夸张支付宝软件产品内容或保证效果的行为；3 . 1.2夸张或承诺购买支付宝产品后的订单反馈量或成交量；3 . 1.3回答商户问题模糊

11、其辞,引起商户误解，如商户征询的问题及答案是明确的，但服务 商不予清晰解答；. 4不尊敬商户，讥笑商户，被商户投诉；3.1 . 5承诺商户提供支付宝有关服务，未及时提供，或未兑现服务；.6歹意骚扰商户，导致商户不满，情节较轻者；3.1 . 7其她符合3.1规定但不限于以上列出的行为。3.2 工作失误行为未与商户确认支付宝账户、公司基本信息，或优惠内容（如有序信息，导致商户投 诉;3.2.1 其她符合3.2规定但不限于以上列出的行为。3.3 过度代理未按照支付宝提供的定制模板对外刊发与支付宝有关的宣传内容,或对外发布与 支付宝有关的宣传内容未经支付宝审核；3 .3.2服务商使用全国统一的支付宝物

12、料时，擅自更改（除服务商公司地址，电话等信息）物料 上的内容。其她符合3.3规定但不限于以上列出的行为。3.4诋毁支付宝及其关联公司工作人员或其她服务商业务人员的行为。四、违规级别认定及流程： 1、支付宝投诉组反馈商户或顾客投诉（商户或顾客不满、抱怨等均视为投诉），服务商工 作人员存在违规行为的，均合用于本制度规定的投诉惩罚条款。同步服务商引起商户或顾客 投诉的支付宝有权规定服务商及时解决问题。2、在知悉服务商存在违背本制度规定情形（如下简称违规行为）后,支付宝将向服务商发 送电子邮件,服务商应在支付宝发出告知之日起三个工作日内提供书面答复，如服务商觉得 违规行为不成立，应提供相应证明;如服务

13、商未能在限定期间内提供书面答复，或虽提出异议 但未提供充足证明的，视为违规行为成立。支付宝有权根据有关事实及服务商书面答复内容（如有）进行独立判断，并以电子邮件形式将认定成果告知服务商。此责任认定成果为最后成 果，服务商无权提出异议。3、服务商应保证服务商所提供或在支付宝系统中录入的所有信息，均为真实、有效；如服务 商录入的信息是有关商户的，服务商承诺已与商户明确核算过有关信息;如支付宝对服务商 提供的信息有任何异议的，服务商均应提供相应证据证明以上信息真实、有效，且通过合法 手段获得。4、服务商在被投诉/被举报前积极并如实交代有关状况,积极配合支付宝调查，可综合考虑 违规行为的情节和后果等因

14、素，酌情做出处分决定。五、违规解决原则L违约金：服务商因违背本制度或违背服务商签订的主合同的商定，应向支付宝支付相应违约金。服务 商应当支付的违约金，支付宝有权直接从当月支付宝应支付给服务商的服务费中抵扣；如服 务商当月B勺服务费局限性以抵扣服务商应付违约金的，支付宝有权在下月的服务费中继续抵 扣，直到违约金所有支付完毕为止。 若服务商日勺未结算服务费局限性以抵扣违约金的，支付宝有权规定服务商通过银行汇款或支 付宝中了款等方式支付违约金，服务商亦有义务支付。固然，在任何状况下,支付宝均有权规定服 务商直接向支付宝支付所有的违约金。服务商应在收到支付宝的违约金支付告知后10个工 作日内支付，如逾

15、期未支付，支付宝有权每日按照未支付违约金金额的0.05%向服务商收取 滞纳金。2、不同违规级别的具体解决原则：2.1 一类违规如甲方符合本制度商定的一类违规任意一种条件的，视为服务商构成对主合同的主线违 约，支付宝有权立即单方提前终结双方签订的所有合同，且支付宝不必向服务商支付彳土可未 予结算的服务费，亦不必承当任何补偿责任，合同自支付宝告知邮件发送到服务商签约邮箱 后即解除。告知，是指支付宝有权向都市服务商与支付宝签订的主合同中商定的合同邮箱发送解除合伙 告知,下同。2.2 二类违规二类违规,服务商应向支付宝支付违约金3 000元/次;合计三次及以上二类违规的，支付宝有权单方提前解除双方签订

16、的所有合同，且不必向服务商 支付任何未予结算的服务费，亦不必承当任何补偿责任，合同自支付宝告知发出后的3I 作日内解除。2.3 三类违规一次三类违规，服务商应向支付宝支付违约金100 0元/次；合计三次三类违规的，支付宝有权视情节严重限度规定服务商进行整治，或单方终结部分授 权区域的合伙。六、有关阐明1、本制度中有关违规次数的判断，如支付宝发现服务商的违规行为波及多种门店时,则按照 支付宝发现的与服务商违规行为有关的门店数计算。例如支付宝一次性发现服务商篡改的数 据波及10个门店，那么支付宝有权按照300 0 *10 =3000 0元向服务商收取违约金。2、本制度中所称的“虚假商户，是指存在如

17、下任意一种情形的商户：2 . 1商户不存在真实的门店；2. 2服务商未经商户批准，擅自以商户名义与支付宝合伙；2 . 3商户真实存在，但不符合支付宝规定，服务商篡改或隐瞒部分信息而使商户成为支付 宝合伙商户的。3、本制度中所称的“无效商户，是指与支付宝合伙后无真实有效交易的商户。4、本制度中所称的“服务区域，是指支付宝通过支付宝CRM系统或邮件方式与服务商 达到一致的，有关服务商可以提供推广和运营服务的区域。七、制度附件及修改1、除本制度外，支付宝服务商还需遵守机具、会议、资源、品牌管理等有关制度（具体以支 付宝公司协助中心一公示区一规则类发布内容为准）。如浮现违背机具、会议、资 源、品牌管理制度行为的，支付宝可根据相应管理制度进行管理。2、支付宝有权随时对本制度内容进行单方面的变更，并通过在支付宝公司协助中心一 一公示区一规则类公示的方式予以发布，无需另行单独告知服务商;若服务商在本合 同内容公示变更生效后继续与支付宝合伙时，即视为服务商批准变更的制度。