银行培训心得体会范文(三篇).docx

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1、最新银行培训心得体会范文（三篇）银行培训心得体会篇一XX省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经 过精挑细选的。这次给我们培训的老师是XX企管顾问有限 公司的XX老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠， 使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内 容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务; 营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、 实战演习等等。为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，X老师把我们 分成X个小组。我们这些培训的学员都是来自XX各个地区， 因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内 形成一个团队。而且X老师竞赛的方式比较独特，大家

2、积极 发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会, 根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学 方式让所有学员在X天中事半功倍，不管是从思想还是从知 识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从 以下几个方面概括：3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明 日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉院。“因此， 要提高执行力，就务必强化时间观念和效率意识，弘扬“立 即行动、立刻就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事 拖拉的恶习。4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。只有 改革，才有活力；只有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、 变化日趋迅猛的这天，创新和应

3、变潜力已成为推进发展的核 心要素。以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一 些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、 再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作 为一个大堂经理，我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自 己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事 磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们 才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐 的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡 不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供 客户希望得到的服务，提高客户的满意度和

4、忠诚度；提高我 们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提 高员工满意度，激发员工的潜能。大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接 触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们 的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的 人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经 理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配 合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户 对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表， 也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以 反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。 因此，在平时的工

5、作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪 表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文 化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德, 使自己秀外慧中，表里如一。分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在X 行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我 们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展，金融 业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接 待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的, 所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户 等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做 好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多

6、问， 只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次 是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想 客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户 群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。 现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在bb机 提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理 财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进 行深入的维护。营销客户也是大堂经理的一个职责，X老师主要是从基 金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝 接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑

7、 与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点 说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需 求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么, 保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。 总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为 网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦 心问题一客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先 处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客 背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必 要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务 范围；不作过度的承诺

8、；交换条件；必要时，坚持原则。在 理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们 茅塞顿开。培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这 些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我 仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的 岗位上体现自己的价值。银行培训心得体会篇二这次培训得到了行领导的高度重视，尤其在这样的炎炎 夏日，行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副 行长还有各部主任都亲临培训中心，帮助我们迅速的了解并 融入商行。行领导的讲话深刻且富有哲理，尤其是X行长在 培训第一天的讲话，她给了我们四句话，从中我很受启发。她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自

9、己角色的 转变。“同志们”，听到她这样称呼我们的那一刻，我明白 自己不再是学生。学历只是我们的价值，能力是我们的使用 价值。工作后，银行为我们买单的不是价值而是使用价值。 因此，她告诉我们要有空杯的心态，不要背上学历的包袱, 要向老员工学习业务知识，提高自己的使用价值。激情是工作的动力，没有动力，工作就难有起色。生活 告诉我们，灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的 业绩，缺乏激情，疲沓涣散，很可以一事无成。心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果，结果决 定人生。当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待 工作时，你就能成功；反之，用消极、悲观、传统、被动、 拒绝的心态对待工作时，你就

10、会失败。改变你所能改变的， 适应你不能改变的。人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人，加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车，在有限的生命里，一 定会走得最远，欣赏的风景也最壮观、雄奇；勤以补拙的人 会搭上一列慢车，但这趟车开得稳、开得久，也终能到达远 方；人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车，但车速慢得 要死，而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车，车速有多快， 为此就要做什么准备。成功往往眷顾准备好了的人。三位副行长也从不同角度让我们对X行的过去、现在、 未来发展目标有了大概的了解，对X行的市场定位、企业文 化有了初步的认识。各支行的领导和同事也都结合自己的工 作，给我们介绍了 X行客户服

11、务、信贷业务、货币市场业务、 柜面操作规程的相关知识。人力资源部的领导和同事也做了 很多工作，培训课程安排合理，培训教室宽敞舒适。从一开 始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资，我们时刻都 感受到了商行对我们的人文关怀。X行很年轻，有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸 能在这时加入X行。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大 胜靠平台。在这里，中高层领导均是竞聘上岗，在这样一个 管理规范、人际关系相对简单的平台上，我们新员工更容易 通过自己的努力实惠个人与X行的共同发展。我们还未走向工作岗位，对X行的认识也仅限于概念上 的。但通过讲话和授课的这些领导和同事，我看到了一个充 满希望的X行。有这样优

12、秀的管理团队，有明确的发展目标 和准确的市场定位，我相信在不远的将来，X行定能实现跨 区经营并最终走向上市。银行培训心得体会篇三今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习 培训，透过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈 一谈个人的一点心得体会。当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二 八定律”针对我们XX银行，尤其是县级以下及农村二级支 行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润 来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们xx银行 带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正 成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的 资源，透过生日礼

13、物、病期探视、各大节日特色祝福等等来 拉近与客户的亲属感并透过交叉营销，让客户透过各种体验 途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务 等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促 进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大 储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发 展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜 能，做大储蓄市场。2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展， 透过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠 农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的 人说要分业

14、务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有 淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之 团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出 去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性 的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！ 我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地 主动出击。随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，XX 银行经营面临着越来越多的风险，我们作为XX银行面临的 主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三 个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，透过观看四 十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例, 不难看

15、出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自 盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下的 资料：加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、 晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意 识，结合今年的“合规执行年”制度的资料，深深灌入每位 员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一 环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、 少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，透过和 员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等， 和员工每日持续一种愉悦的情绪，良好的心态，同时也要进 一步抓好网点柜面

16、规范化服务，进一步加大服务检查力度, 健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的 角度看待自己带给的服务，自动自发做好服务工作，树立良 好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的 潜力。个人执行力的强弱取决于两个要素一一个人潜力和工 作态度，潜力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人 执行力，一方面是要透过加强学习和实践锻炼来增强自身素 质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立用心正 确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、 快、新”四字要求。1、要着眼于“严”，用心进取，增强职责意识。职责 心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定 执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下 大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平 凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一 番事业。好高鹫远、作风漂浮，结果终究是一事无成。