2023年银行柜台工作心得体会四篇.docx

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1、2023年银行柜台工作心得体会在义银行x支行工作快一年了，在这里我从事着一份最 平凡的工作一柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什 么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。 态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起 点。作为一名x行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自 己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银 行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服 务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为 客户服务。展示我行的“文明窗口”。在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展 示x行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然

2、而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务， 日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到 我行的真诚，感受到在x行办理业务的以人为本，这样的工 作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习； 二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度； 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控 制，更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20X X X年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的 开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一， 学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代

3、，新情况新 问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战， 加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留 给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取资格、中 级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对 以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一 步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消 极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配 合领导和同事们把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱 和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充 分发挥自

4、己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自 己的人身价值，与我们银行行共同走向更好的明天。2023年银行柜台工作心得体会进入信用社以来，已有多时间，目前的工作岗位主要是 记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗 口 ”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各 位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储 蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业 务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户 的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着 去包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到 日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速

5、适应 新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各 种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政 治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也 努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友 了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听 取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、 离岗现象。经过多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和 提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身 存在的问题，我认为：1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现 一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还 意识到工作努力程度还不够。2、

6、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工 作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。针对以上问题，今后的努力方向是：1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余 空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于 心，认拯取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作 0错率。客户满意100%o2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的 消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工 作做得更好，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治 思想觉悟。争取早日加组织。新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不 足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业 务的顺

7、利开展。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客 户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务, 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留 下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户 提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。银行 工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的， 要互帮互助，相互学习。在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在 不断发展的，银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁鹫、脚 踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未 来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地

8、增强自身的综合素 质，不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工 作做的更完美。态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识, 在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平 凡的我们一样能够奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡 的我们一样能够创造出一片属于自己的天空。2023年银行柜台工作心得体会金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的 信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领 更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育 着银行本身的文化和员工的精神风貌，展现在公众面前的是 一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为 服务行业，服务是立

9、行之本，只有不断增强服务意识，转变 服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内 容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务， 形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 一、充分理解和认识服务的，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于 严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文 明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理 水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应 严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、 文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的 行为准则，严格执行。服务是一种

10、文化。银行构建服务文化系统包括：员工要 有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观, 要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精 神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自 豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树 立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励 作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是 引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神， 以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、 廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识 和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。 文明优质服务活动

11、是一项长期的系统性工程，从领导到员 工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外, 都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行 动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组 成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本 质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银 行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其 所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水 平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争 能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久 地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银

12、行要随时 以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移 到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是 不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧 紧维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、 多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发 展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅 银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部 门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾 客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一 个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系 的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务

13、 作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务 就是信誉。二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。 优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动, 全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中 培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过 报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服 务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进 行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员 定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序 的工

14、作秩序。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善 规章制度，使服务行为规范化、制。要结合本行实际，建立 严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项 业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管 理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统 完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规 程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到 送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明 确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业 务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服 务不只是个单纯

15、的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是 以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重 要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服 务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服 务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入 行长目标管理系统考核。在每年年初的工作安排中，都把优 质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动 的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都 要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功 能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一

16、个中心、 四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为 客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、 质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤 部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领 导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生 活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上 级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有 计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高 办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。2023年银行柜台工作心得体会时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了意义非凡的20XXX年。回顾一年

17、的所有工作令人欣喜。 在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同 努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平， 认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，完成了全年各项工 作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方 面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责本人于20XXX年x月入职，从事综合柜员一职。平日 工作主要有柜面对私业务、对公业务等。看似简单的操作， 却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个 月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自 己处理对公业务水平，我坚持

18、对每一张票据各个要素进行认 真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔 业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流 程做到大方得体，将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入XX银行，成为其中的一员，工 作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改 变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。 当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先, 在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结 是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本 要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做， 有主见有胆识；另外，客户是我们发展的

19、主体，服务好客户 是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解 客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力 来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内 部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出 建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡 献。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各 方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提 供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课, 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业 务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一 个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节 和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个 手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个 细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做 到，都有可能存在风险，就比如放存款。细节不是儿戏，需