2022年收银员实习总结10篇.docx

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1、2022年收银员实习总结10篇实习，根据现代汉语词典的解释，是指把学到的理论知识拿到 实际工作中去应用和检验，以锻炼工作能力。对于大学生而言，实习是 其将理论知识运用到实践的过程,是在校期间学习和实践的重要组成 部分。本文是为大家整理的收银员（实习（总结）（范文），仅供参 考。收银员实习总结篇1一.实习单位名称吉之岛二 .实习单位介绍永旺集团是日本著名零售企业，是亚洲第一大、全球第十三大商 业零售集团，世界500强企业之一;大良吉之岛位于南国东路，商场 都是销售高档的商品，适合附近居住收入比较高的人们消费。三 .实习岗位收银员四,实习岗位介绍实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有

2、诚实 的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践;能熟练操作POS 机及其他辅助设备;仪容端正，言语清晰，友善待客。我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快 使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看 报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止 和避开不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤 其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确 的解答。不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社 会的第一份工作。在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我 增添了不少的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我

3、做理货员 的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后 的工作的过程中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧！ 既然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责任。过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到与 失去这都是必定的，不过我要从中总结出阅历去逆补那些失去的东西。 只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就 不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天 估量是大家向往的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的面 貌，新的态度去工作好新的一天。收银员实习总结篇4时光如梭!我已经实习了两个多月的时间，这期间，体验着劳动 的

4、光荣与艰辛，在这里我学到了我离开校园的第一笔知识，这些都是 从书本上学不到的知识，从体验公司的（文化）到亲身接触公司的每 个部门的人员，从公司的季刊杂志上，从其他员工的言谈中，有好的 信息，也有不好的耳闻，总之，我的感觉中，我们的公司还是在不断 前进进展。在这两个月里有开心也有痛苦，开心的就是让我认识了很多朋友, 也让我成长许多，让我学到一些学校里学不到的东西，让我懂的一些 做人的道理，刚开始去实习我感到很新鲜，因为是第1次蹋上工作岗 位，我以为会很好玩，呵呵!可是当一个礼拜以后我真的觉得工作是 那么的枯燥乏味，每天要站10个小时，腿都快断了，从来没那么累 过。在收银的时候还要被顾客骂被他们指

5、责，哎可怜啊!可是没办法 啊，谁叫他们是顾客呢!我还是要微笑面对他们，有时想想眼泪也会 在不经意间流下来，像我们现在的孩子都在父母的呵护下长大，身边 的亲人都不愿我们吃一点苦，处处都保护着我们，像温室里的花朵一 样，是脆弱的!现在通过实习让我体验到了生活的艰辛，知道父母赚 钱是多么的不容易。让我们实习就是在让我们体验生活一样因为你毕 竟以后肯定会自己出去工作，父母不会跟在你身边一辈子，现在幸福 的生活是父母给你，以后的幸福生活都是要靠自己亲手去制造，去开 拓新的未来。在这两个月里我真的觉得自己成熟了很多，我明白了很多待人处 事的道理，同事们热情工作的态度感染着我，领导们和蔼可亲的教导 指引着我

6、，工作上不断出现的难题磨炼着我，我深深感到能够在一个 这样工作环境中工作和生活着是一件多么幸福的事情。做事的时候太粗心。在工作中总是犯下许多不该犯的小错误，这 个给我的打击太大的，害我奋斗下去的信心也没有的。不过在老师的 鼓舞下跟教我的师傅的细心教导下。我改掉了粗心的小毛病。做事都很仔细。实习结束了，感觉脑袋里又注入了新的知识，对公司也有了更深 的了解，在以后的工作中，希望能用自己了解的东西去处理相关的问 题，再探究新的问题，使自己和公司不断进步。收银员实习总结篇5知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来 慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很 多专业知识

7、，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟 通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟 通的孩子。在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他 方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名 超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银, 每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时 我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面 对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们 自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通的过 程中礼貌用语更不可少。如：您好，欢迎光临请稍

8、等，请拿好请慢 走，欢迎下次光临。在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也 有过很多的高兴，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心 里就特开心还有，每次有不懂的问题时，老员工都会乐观的告诉 我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难 免有些失落，不过只要我们能乐观的去问努力的去学习，我相信没有 什么做不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就 需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客, 在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我 们一定

9、要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电 脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要乐观向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最 为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人, 将会拥有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周 末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她 得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以 并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句如 果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我。就因为这么句话那天 我就被顾客投诉了。不过后来在主管的

10、细心指导下我吸取了教训，这 不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突, 而应该找主管及时解决。更懂得了顾客永远是对的道理。因为我们 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾 客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是顾客至上。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到 亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以 笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑， 百事消，这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道, 但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教

11、会人很多道理， 提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不 断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自 己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价 值，制造美妙的未来？收银员实习总结篇6我们的班次主要分为三个班次：早班、正常班和晚班，早班是早 上七点到十点，我们要在早上七点之前到岗，做好准备工作，打开电 脑，登陆好收银系统，到前台领取备用金和钱柜的钥匙，因为在早上 酒店要为住房的客人提供自助早餐，我们的工作也很简单，就是在刷 卡机上刷一下客人的房卡，确定早上的用餐人数，餐厅规定，

12、每个房 间的只能有两个人吃早餐，其中有一个人刷房卡，另一个则要做无卡 登记，就是在一张无卡登记的卡上，将其登记在其所住房间号上，如 果在他们同行中还有第三个人，我们就要按每人48元的标准去收费， 一般这种情况很少，但是也存在，有时候也会有客人趁我们不注意就 悄然无声的进去。所以要我们特别注意。询问客人的房号以及人数， 做好确认工作。最后要将人数统计起来，交到前台确认签字。我们的正常班就是早上10点到下午的一点，晚班是下午一点到 晚上九点，我们要提前10分钟到岗，检查收银工作设备是否处于工 作状态，查看零钞是否充足，如果不够，就要打电话给出纳，问是否 可以兑换零钞，她说可以，我们就要准备好自己需

13、要的整钱去出纳办 公室兑换，一定要点清楚钱数。我们上正常班和晚班的时候，上一个 班次的人会与我们交接现金库存，这时候我们需要仔细的点一下钱数, 确定金额，以便确定责任，并且查看交班本记录上上一班未解决的事 情，查看上个班次收银自查账目，交账以及其他物品的交接，接收收 银台所有抽屉、（保险）柜的钥匙，接收发票结余金额、（收据），发 票和收据一定要连号，接班无误后再交接班签名确认并请上一班收银 员将自己工号退出系统，使用本班次收银员工号进入系统，收银员的 工号密码不可以泄露，这样是为了明确责任。还需要把吧台卫生打扫 干净，物品摆放整齐，以备领导的检查。在正常班和晚班的时候结账的数目比较大，结账方式

14、也有很多种, 比如现金，刷卡，挂房账，用消费卡，签单等等，刚一开始听到这些 真是一个脑袋两个大，这些结账方式不同，让我们做账的方式也不同， 记住这些真的是很难，刚开始总是一不小心就犯错。1.现金结账，要核对人民币票面各处的防伪标志和人民币票面是 否完整无损，师傅给我说，如果收到假币自己当时没发现，事后发现 要自己赔偿，所以一定要辨认清楚，师傅还教了我辨认假币的方法， 一看：看钞票的水印是否清晰，有无层次感和主体效果，看是否有安 全线的存在，看整张票面图案是否统一。二摸：第四套人民币五元以 上券别均采纳了凹版印制，触摸票面上凹印部位的线条，是否有凹凸 感。三听：钞票纸张是特殊纸张，挺括耐听，用手

15、抖动时会发出清脆 的声音。四测：用紫光灯检测无色荧光反映，用磁性仪检测磁性印记， 用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。师傅给我讲了这些方 法，我都一一实验过，在收银工作中对假币的辨认很是重要，虽然到 现在为止也没有发现假币，但是还是希望不要发生的比较好，我也很 庆幸到现在也没发生过这样的事，刚开始工作的自己还是比较紧张的, 万一发生也会手足无措。2.信用卡结账，用pos机先刷一下客人所持 的卡，核对信用卡背面签名及正面凸出来的数字是否全都，根据提示 步骤操作，输入顾客所消费的金额，然后让客人输入密码，最后pos 机会出小票，将一张小票给客人，另一张保存好，信用卡结账时持卡 人必须在消费小

16、票上签名。3.签单结账，所有签单客户必须有消费客 人签名，所有签单客户结账时需要对比签单申请表的签名样式才可以 挂入签单账户中，非酒店签单客户必须担保人签名后，消费客人在账 单上注明其单位名称，姓名，联系电话才可以挂账。4.客账结账，客 人要求挂房账时，先让客人出示房卡，确定是本酒店顾客后，打电话 到前台是否能挂账，确定后让客人在账单上签名写房间号。餐厅收银 员立即把账单送到前台，收银员核对房号、签名、金额，核对无误后 双方收银签名确认，再由餐厅收银员从系统转入此房间账户。5.会员 卡结账，酒店会员卡分为明珠卡、白金卡、金卡、消费卡，所有的会 员卡结账时必须打印卡号。明珠卡，金卡，白金卡散客打

17、8.5折，不 可以结5桌以上的散客，会议，婚宴，消费卡结算时都没有折扣，所 有的会员卡均不开发票。6.宴请结账，酒店宴请由行政部开出的宴请 为标准，且领导已经签名认可的，挂入宴请账户，当时未签名但是已 经通知财务部一日内补签的都可以挂入宴请账户。7.餐券结账，自助 餐券根据票面的日期，金额在指定地点使用，收银员核对票面盖有酒 店财务部印章及酒店印章戳的都可以挂入自助餐券账户，餐券不可以 兑换成现金使用。这么多种结账的方式记得我都头疼了，因为不熟悉这些结账方式, 时不时的还会犯些小错误，有时候是忘记了，有时候是粗心大意的弄 错，反正开始的时候犯了很多的错误，不过后来我都努力的学习并且 努力的去记

18、，还有师傅耐心的教导，让我最终学会了这些，也算是皇 天不负有心人啊。客人消费后，如果有需要，还要为客人开发票，刚来的时候师傅 就教过我开发票。结果有一次刚好师傅不在，有位客人要发票，我就 顿时手忙脚乱了，只好给客人说对不起，让他稍等片刻。开好了给他 拿去，当时很后悔师傅讲的时候自己没有好好的听，用心的记。后来 师傅回来了，我给她说了，她就很快的开好了，也没有责备我，又给 我讲了一遍开发票的流程，原来客人消费后先要填写发票领取单，用 账单给顾客开发票领取单，要注明消费金额，部门，日期，台号，大 小写，收银员姓名，还不能涂改发票领取单，开完以后要仔细核对好 信息，之后交给客人，让他到前台去领取发票

19、。每天结完账单后，要核对每份账单是否用了对的结账方式，每一 份账单都要做手工报表，如果是现金结的要盖现金收讫的章，开了发 票的要盖发票章。还要写内部投款单，一式三份，黄联跟着现金走， 粉联跟着报表走，白联留下。每天下班前要先核对手工报表与系统报 表的金额是否正确，如果是正确的，就将手工报表和系统报表都打印 出来，核对现金，信用卡，签单，消费卡等金额，保证账务的试算平 衡。当一切都核对正确后，将所有现金的数额写在现金袋上，把现金 装入现金袋，打电话给保安，必须在保安在场的情况下，将现金袋， 手工报表，账单一起投到前台。在记录本上签字，让保安也确认签字。 这样这一天的工作就算完成了。收银员实习总结

20、篇7我在开始做收银员工作的时候，认识到自身的素质和业务水平离 工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本 职工作，为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中 遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业 纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和 可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作、也时，不可擅离收 银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收 银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必

21、要的误会和可能 产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机, 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。 在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可 能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也 放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打 开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引 发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的 收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带 出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和 视线所见的卖场内的情况，以

22、防止和避开不利于企业的异常现象发生。 收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收 银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该 项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与 重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为 支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或 轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋 中，或经顾客同意不放入大购物袋中装

23、入袋中的商品不能高过袋口， 以避开顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中; 超市在促销活动中所发的（广告）页或赠品要确认已放入包装袋中. 装袋时要绝对避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包 装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒 速、准确、友善的货款结算及服务;了解各类价格，熟悉各类支付工 具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领;做好营业前的 各项准备工作;严格遵守收银作业的道德准则;妥善管理好营也款，并 按规定解缴;妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作;了解 收银设备的性能及排队常见故障的办法饰攵好收银结束后的清理工作; 做好

24、收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。五.实习总结首先我刚进超市，带我的老师给我讲解收银和理货中的知识。因 为收银要接触到钱，有时可能会不小心收到假币，所以老师也特意给 我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。老师教给了我好几种识别（方 法），有的是我平常听过的，也有的是平常我很少注意的。看到以前 我没注意到的，我特兴奋感觉像是发现了新大陆似的。简单的培训结束后我迎来了我真正实习的第一个工作日开始一 天新奇的体验。首先让我跟着一位做得比较久的收银员后面学习。在 收银这个方面我也学到了很多的知识。首先就是装袋。将结算好的商 品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后 来才发现

25、其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而 归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商 品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶 装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的 商品放置在袋中的上方。装袋时要绝对避开不是一个顾客的商品放入 同一个袋中的现象;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘 顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发 生。注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收 款牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机 的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银

26、台的原因 和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结 算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结 账;并为等侯的顾客结账后方可离开。以上是我认为在超市工作过程 中应该注意的问题。要注意工作时候那些小小的细节，以为顾客服务 为宗旨，为顾客提供精良的服务，树立良好的工作形象，同时也为超 市建立了良好的形象。随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员 不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过 比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候, 超市收银员的重要性就显现出来了。我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选

27、物品的价款 结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这 不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是 因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏 进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接 接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形 象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的 重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收 银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以， 超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客提供结账服务，此时必

28、须要高度的准确，杜绝任何错 误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商 品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待 客，做好导向服务。三、超市防损顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时， 收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避开不必要的损耗。 从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。四、推广促销活动超市常常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除 正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主 要包括以下三项：1 .得到优惠或赠品的条件，当顾客所

29、购商品的金额已接近这次活 动所需金额时.，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优 惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。2 .有关注意事项，收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应 将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参加条件等。3 .促销活动的类型，促销活动有累计计算和不累计计算之分。 在不累计计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与 说明，避开一些不愉快的场面出现。通过这次的实践，我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责 等等。在工作的过程中，我学习到了很多，特别是一个人一定要有责 任感，不管是在为人处世还是在工作的过程中都应该尽职尽责。为社

30、会贡献自己的力量，找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。收银员实习总结篇8光阴如梭，大学生活即将结束，对于即将（毕业）的我们，相较 于前两年的理论学习，毕业实习则是我们高中生涯的最后一门实践课 程，在此期间，我们每个人都迫切希望能够通过个人的亲身实践来检 验一下自己在高中生涯中所学知识的实际应用的针对性和相应掌握 的程度如何。20年1月17日，我来到店，开始了我的实习 生活。一、实习单位及岗位介绍：店成立于1998年11月16日。是一家以年轻、时尚为定 位的百货公司。它涵盖了百货、娱乐、休闲等多方面的购物体验。我 担任的职务是收银员，虽然期间经过了部门的调动，但对于收银这一 职位我还是做到了

31、从无差错，仔细负责并且有始有终。我觉得收银员 这个岗位有着一定的重要性和危险性但同时也是一门技术活。二、实习内容及过程：为了能将所学知识与实践应用更好地结合起来，在由学生变成工 的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环节，虚以好学方自强。 对于开始的适应阶段，每位同学对自己对他人和对工作都必须做好一 定的主观和客观的认识及评价。我所负责的主要是收银工作，是对所有来银泰购物的顾客一种零 距离服务。几个月的实习生涯虽然很短，但是我却在这短短的时间里 学到并掌握了不少收银、服务、（人际交往）等方面的技术，将学校 所学理论知识与相关工作有机融合在了一起。所以总的来说，这几个 月不仅是一种收获，也算是出

32、身社会后的一种成长和磨练。转眼间我 们的实习生活就要结束了，在写（实习（报告）时，回头看看这些 日子的工作日志和（个人总结），感觉不是莫须有的空虚，而是实实 在在的充实。1、工作能力。在实习期间，我仔细地做好本职工作，能够虚以求学，同时还对 每一天的工作记录、工作项目、工作动态有次序的整理起来，写成工 作（日记），以备以后参考学习。期间，能主动地向老员工请教，借 鉴其阅历，取其长补己短，虽是初入社会，却很快地适应了这种实习 工作。一段时间后的单位反馈情况表明，我们的学生基本上都具有较 强的工作适应能力，并且具备了一定的组织能力和与人沟通能力，受 到实习单位的全都好评，我觉得很开心，我知道，这不

33、仅是个人的荣 耀，也是学校的荣耀，因为我们都是开元商贸职业学校培育出来的好 学生。虽然在学校学的是（企业管理）专业，但通过在校期间学的其他 方面的知识（如中级营业员、电子商务师等），让我们能较快适应并胜 任单位所交待的相关工作，在这一点要感谢学校给我们提供POS机房 以及多次指导练习机会。正是有了之前那些知识作为如今实习的平台, 我们每位学生才能更广泛更全面地涉猎到更多的知识，也为如今的工 作打下了一定的基础。实习期间，作为一名实习生，我们在完成本职工作期间，也帮公 司做了许多其他方面的实际工作，为企业的效益和进展做出了一定的 贡献。2、实习方式。进入实习岗位，实习单位考虑到我们都是实习生等因

34、素，便指定 安排相关人员采纳师傅带徒弟的形式对我们进行培训I,通过必要的工 作前培训来提高日后所需工作的相应技能。在工作中，我们实习生们 都能够严以自律，遵守实习单位的（规章制度），按时上下班，认仔 细真完成实习单位所交付的任务。虚心向学，提高个人的工作技能， 努力加强实践知识，力求在实习单位做出自己更大的贡献。我们实习 生虚心好学的工作态度，自奋自律的工作原则均受到了实习单位及其 指导师傅良好的评价。3、实习收获。服务知识和技术在实践中有了很大提高，理论知识与实践能力均 己熟练掌握;提高了与人交往方面语言沟通表达能力，学会不少做人 方面的道理;汲取了一定的工作阅历，为以后再就业和个人能力再提

35、 升打下了坚实的基础，就顺利毕业做好了充分的准备。4、领导关注。在实习期间，对于在岗实习生，学校相关领导都在不同时间、不 同周期进行了追踪查看，及时了解实习生的最新近况和最新动态，对 大多数适应力强的学生给予了肯定，针对部分尚未完全脱离象牙塔生 活的实习生进行了引导工作，不同层次地做了相关的思想（教育）。 实习学生都能乐观配合企业管理工作，在相关工作岗位上起到了良好 的促进作用。普遍得到了实习单位的首肯。三、实习总结及体会：想起刚做实习收银员时，面对问题总是手忙脚乱，现在却已渐渐 熟悉并独立完成公司所交任务，感觉真是一种收获、一种个人能力的 提升。但我明白，实际操作其实远远要比理论知识复杂的多

36、。所以必 须常常加强理论知识学习，增加实践能力和认知度。时时严格要求自 己，在摸索中了解更广、熟识更多，将所学理论与实践有机结合，从 而进一步提高自己的技术能力和服务能力，以便在日后的工作中能够 达到得心应手。我们的实习生活很快就要结束，实习时间虽然很短，却学到了不 少课本没有的知识和技能。我相信，凭着自己在学校期间所掌握的知 识和自己以后不断的努力，一定会做好并且做的更好。不管以后将会 从事何种方面的工作，对我而言这段实习生活都永远是我成长历程的 一个转折点，也是我从一个即将毕业的学生向工迈出的新起点。收银员实习总结篇9一、概述1、实习单位概况镇地处一县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村

37、、 5个居委会，总人口 5万，其中农村人口 3.7万人，耕地面积2.9万 亩，于1989年由乡和原乡撤并而成。该镇人文荟萃，地理 位置优越，区位优势明显，高速贯穿东西，并设有 出口，国道傍镇而过，距镇中心仅3公里，公路贯穿南北，建设 中的铁路一段途经该镇，为省交通枢纽型代表镇。1995 年，被国家建设部等11个部办委局确定为全国首批小城镇综合改革 试点镇，1990年和1995年被国家民政部评为中国乡镇之星，1996 年被国家建设部评为全国村镇建设先进单位，2000年被 省委、省政府确定为省小城镇建设重点镇，20xx年被国家建设部确定 为全国小城镇建设重点镇，同年被国家发改委确定为全国首批小 城

38、镇改革与进展试点镇。20xx年，被评为全省小城镇综合改革试 点工作先进单位，20xx年获市十大魅力乡镇称号。20xx年， 全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值1.32亿元，固定资产投资 2.8亿元，完成（财税）收入1.6亿元，农民人均纯收入4730元。购物超市就是坐落在这样的环境之下，20xx年由私人企业 家 带头成立，占地面积900多平，建筑面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。一楼主营各种生活家具 产品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家 人住里面，剩下的面积全部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃 门面用来当仓库。作为一家私营的中小企业，

39、超市位于 镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及一些外来务工人员。2、实习岗位情况收银员兼职理货员二、实习内容及过程1、实习过程实习期间我主要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的 诚实品德和良好的身体素质，并经过专业的实践和训练，能熟练操作POSE机 及其他辅助设备;仪容端正，言语清晰，友善待客。我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快 速准确、友善的货款结算及服务;了解各类价格，熟悉各类工具的支 付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领;做好营业前的各 项准备工作;严格遵守收银作业的职业道德准则;妥善管理好营业款， 并按规定缴费;妥善保管好各类单据，并

40、做好相关信息的收集工作;了 解收银设备的性能及排队常见故障的办法;做好收银结束后的清理工 作;做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作;参加周末盘点。2、主要内容实习期间我主要负责的是收银工作，每天的工作内容主要是数钱、 基本工、动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没见过的练习券（质 地和真钱差不多）练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简单的 东西并不那么好做。认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪钱，编码。 如果出错就要自己负责。打码：要求每一个商品都有一个专门的13 位的条形码，在超市会有一些新产品，这些新产品就需要用打码的形 式输入电脑记录，或者扫码枪突然不好使了就得用打码进行。速度

41、是 每十分钟30哥13位条形码。识货：识货是针对部分产品所说的， 比如哪些产品需要附加磁条、哪些产品容易调包。这些产品在扫描后 都要注意保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁整理收银区， 整理补充必备的物品及面售的商品，准备好零钱，检验收银机，收银 员仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项及礼仪训练。 营业中：招呼顾客位顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。 配合促销活动作业相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前的各 项准备工作，顾客抱怨处理，交接班作I匕营业款解缴作业，适时对 顾客予以引导和提醒，及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。 营业后：整理各类发票及促销券。结算营业额。整

42、理收银区的环境卫 生。关闭收银电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人 员做好营业结束后的其他工作。三、实习总结这段日子里，我的收获很大。使我从一个没有什么工作阅历的学 生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的掌握收银员工作。这一 个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以 轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。经常 听到人们说社会和校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什 么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中的差异。刚刚到这个新 环境的时候，真得很不适应,每天的工作，真的觉得很累而且很无聊， 可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，

43、必须要克服许 许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。 并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。每当想到这，我就不断鼓 舞自己，要好好工作。好好学习相关知识。不能简单的把工作等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的 第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表了超市的形象，所以, 收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧 掌握当然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。要想做好收银工作，成为一名合格的收银员，首先应该明了收银 员的工作职责：1、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的

44、误解和可 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银 员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产 生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机, 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。 在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可 能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也 放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打 商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几 个口香糖，

45、因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是同 事提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪 我们服务没做好了啊。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么 装，他非要这么装。没办法，他是顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪 咪地说：不好意思，我帮你重装。收银员在提供结账服务时不仅要快 捷，而且必须准确。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输 入时应看清数字，杜绝错误。此外还学了很多其他的知识，比如信用 卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别 与防伪，会员卡的作用，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行 实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所

46、选物品的 价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作， 但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。 有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员 的素质和对顾客的服务很重要。通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代, 竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工 作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身 的竞争意识。我们要在正确（自我评价）的基础上，充分相信自己的 实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和 深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自 开收银

47、机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引 发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收 银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出 超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视 线所见的卖场内的情况，以防止和避开不利于企业的异常现象发生。 收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。2、仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以 为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客 扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋

48、;正方形 或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放 在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的 上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商 品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入 大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不方便, 一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的 广告页或赠品要确认已放入包装袋中,装袋时要绝对避开不是一个顾 客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品, 要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品， 防止其遗忘商品在收银台上。

49、3、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上;用链条将收银通 道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值 班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开 收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请 后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。四、致谢在这里首先要感谢 超市老板 给了我这么一个实习 的机会，让我更深化的了解了生活的艰辛与不易，同时也明白了收银 员工作是多么的辛苦，再者通过理货也明白了许多在书本上学不到的 东西，以前只知道物流是干嘛的，现在更清楚的明白了什么是物流, 什么是超市物流。其次要感谢我身边的同事，谢谢他们对我这两个