运维过程分析报告.docx

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1、XX工程运维过程分析报告xx2018年5月XX目录一、 概述2维护服务总结22-1咨询类服务汇总32-2远程技术支持工作汇总32-3上门工作汇总32-4解决潜在故障隐患汇总3故障统计与分析43-1设备故障类型分类统计43-2硬件设备故障分析53-3软件故障分析7补丁管理总结8XX一、概述本文档中内容为XX公司委托XX公司进行XX基层卫生院IT运维管理，XX 公司通过分析XX基层卫生院过去一年的运维情况。通过本分析报告能够反映该 段时间XX基层卫生院的信息化系统整体维护工作、系统运行状况统计、故障统 计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容，从而为 下一阶段的系统运维工作更

2、好的开展提供准确的数据参考及工作改进依据。 本报告主要包括以下几个方面： 1、本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析3、本阶段技术支持工作总结汇总4、补丁管理总结二、维护服务总结本阶段（2017年6月一一2018年6月）总共受理咨询类服务135次，提供233次远程技术支持工作，487人次上门技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。487次上门工作中，处理设备硬件故障320次，软件故障426次，技术协助及部署218人次，设备及软件预防性健康检查135次。发现并解决潜在故障隐患28起。上门工作分类 设备硬件故障软件故障 技术协助及部署设备及软件预防性健康检查XX2-1咨询类

3、服务汇总本阶段总共受理咨询类服务135次，主要集中表现在桌面PC设备使用问题 o比拟有针对性的问题例如： 举例一、电脑系统越来越慢；举例二、电脑文件丧失无法找到；针对此问题频繁出现，建议公司做有关电脑系统日常操作的小型培训。2-2远程技术支持工作汇总本阶段总共受理远程技术支持服务233次，主要集中表现在HIS系统使用的 问题上。比拟有针对性的问题例如： 举例一、系统无法登陆 举例二、系统操作速度变慢；针对此问题频繁出现，建议公司做有关HIS医疗管理系统的小型培训。2-3上门工作汇总本阶段总共受理上门服务487次，主要集中表现在网络及PC,办公软件使用 故障的问题上。比拟有针对性的问题例如： 举

4、例一、无法联网 举例二、无法打印针对此问题频繁出现，建议公司做有关网络基础及办公软件的小型培训。2-4解决潜在故障隐患汇总序号日期故障隐患描述解决方案最终状态12017年8月16日电脑无法联网重做网络模块正常22017年9月18日服务器UPS告警主供电模块故障，更 好主供电模块正常32017年9月28日1支监控摄像枪无画面供电模块坏，更换XX三、故障统计与分析本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要 问题进行汇总与分析。3-1设备故障类型分类统计设备类型儿科综合内科综合外科行政咨询处药房主板CPU硬盘1内存电源显示器2外设打印机3 设备网络设备3总计操作系统儿科综

5、合内科综合外科行政咨询处药房XP1Win7Winserver1总计4软件儿科综合内科综合外科行政咨询处药房办公软件网页浏览3XX邮件接收1总计3-2硬件设备故障分析目前总共受理238台硬件设备,216套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护338次，操作系统维护88次。1、硬件故障时间分布。电脑外设电脑外设电脑设备网络设备 设备由图中可以看出，故障设备整体呈下行趋势。（下行趋势可不分析原因，如故 障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）2、故障情况部门分布XX电脑外设电脑硬件网络硬件 设备由上图可以看出，硬件故障主要集中在主板与电脑外设。出现此类硬件故障 的原因，初步分析为机械老化。可通过更

6、换新硬件方式加以防止。（出现硬件设备集中故障时：鉴于电脑外设设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。）3、本阶段频次较高故障。本阶段出现频次超过1次的故障中，占前三位的故障依次为:序号故障现象出现次数解决方案1电脑无法开机9主板维修6XX2键盘鼠标故障4更换新外设3电源故障3电源维修或者更换估计出现此类故障较为频繁的原因是:可通过如下方式予以解决和防止。3-3软件故障分析1、软件故障部门分布。2、软件故障类型分布。软件故障类型分类操作系统 办公软件 网络软件 其他软件XX由图中数据可以看出，操作系统故障较为集中。原因: 解决方案:做操作系统的GOHST备份，方便快速恢复；U1U1补丁管理总结本阶段（2017年6月一一2018年6月）总共受理补丁管理清单如下。补丁数量补丁功能简述操作系统230安全补丁办公软件422功能补丁，安全补丁网络应用38安全功能补丁其他56安全补丁补丁情况总结：及时更新补丁确保各系统的安全;