2022年礼仪培训优秀工作总结汇报.docx

《2022年礼仪培训优秀工作总结汇报.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年礼仪培训优秀工作总结汇报.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年礼仪培训优秀工作总结汇报本人于11月1日上午9点至下午五点，参加了由由著 名礼仪专家教授进行的关于礼仪的相关培训。作为公司的一名员工能有幸参加张玲的培训已经是得 到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工以业余培训，也是一 种激励。我很感谢公司提供给我这次培训的机会。我将在工 作中更加努力，并学以致用，加强部礼仪培训工作，以提高 部的对外形象。老师在培训的最开始就告诉大家，“礼仪”是什么？ “礼” 是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即 要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说 说尊重是没用的。心里想什么？这就要求你善于表达，仪就 是礼的表达形式。你得会说话，你得

2、有眼色，你得懂得待人 接物之道。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在 大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态， 那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的 认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。 总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规 范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有 一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展 示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就 会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通 技巧，它是行为规范！张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为 主要讲到了学好礼

3、仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关 系；3、心态。一、沟通：你跟任何人打交道，其实都有个沟通。张玲老师讲到外交中的沟通有三问：1、你能让别人记 住你吗?2、你能够让别人喜欢你吗?3、你能让很多人愿意和 你合作吗？法国著名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百 分百喜欢你，是绝对做不到的。要想让别人记住你就必须做 高效的沟通，例如我们平时参加各种场合的仪式时，也经常 做自我介绍，用积极和富有幽默的语言介绍自己，就是让别 人记住你的沟通方法之一。怎样有效沟通？也有二点：1、智者善听，愚者善说。往往有身份或地位的人说话 都是选人选事的，他们会多听别人的意见或建议。在与人交 往时，应怀着“三人行，必有

4、我师”的态度，任何一次交流 和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所需要的东西，值得 学习的东西。在与对方沟通时也应以尊重为本。“礼者，敬 人也二那在别人谈话不涉及原则上的问题或伤害个人利益 的时候，应该做到不去打断、不去批评、不去妄下断言，这 也是一种修养，一种素质。2、善于表达。即然是与人沟通，那总有你需要表达个 人意见和观点的时候，如果两个人都善听少言，都去尊重对 方了，那还怎么能继续沟通下去。如：我和一个人一起去喝 茶吧，到了茶馆我们坐下，点好了茶，因为大家都懂得礼仪: 智者善听，愚者善说。得了，我们就都等着对方说吧，因为 我们都不想当呀。这样，你不说，我不说，干瞪着眼一坐就 是好几个小时

5、，最后，再礼貌道别。我想下次再提到喝茶谈 事他肯定想不到我，谁想和这么闷的人呆在一起呀。所以， 在交往中，就需要注意谈话的礼仪，那就是怎么表达？应该 谈论哪些内容?有五点可供参考：流行时尚、轻松愉快、文 化艺术、地理建筑、实事。最重要的就是学会，找话题，那 找什么话题呢，出于以对方为中心的思想，所以话题应该是 对方熟悉的事，因为这样才不会发生你所问的事，正是别人 不知道的事。那样就避免了尴尬，给别人留面子同时也给自 己留有面子。在谈话技巧上做到：有所不为；有所为。有所不为的含义是：不能说的话不能做的事不能犯的错 误别出。在部，我们在大量的培训中就有这条要求，不能承 诺自己不能做到的事情。而且要

6、求在接到用户投诉时，多听, 做个善听的人。这也是种礼仪也是个人素质的体现。有所为 的含义是：怎样去把它做好一点。没做好就是对有所为的含 义还没更深记得的去理解。同时，在工作和生活中还有两点谈话注意事项，需要我 们记住：1）六不谈：不能绯议党；不能涉及行业、国家秘密、不 能绯议交往对象、不能背后议论领导、同事、同行坏话、不 谈格调不高的话题、不谈隐私问题。2）五不问：不问收入；不问岁数；不问婚姻家庭；不问身 体健康；不问职业经历。二、关系。关系也就是具体的人际交往过程。拿张老师 在讲课时说到的白金法则：“在人际交往中要取得成功，就 一定要做到交往对象心里需要什么，我们就要满足对方的心 里需求J我

7、们在人际交往中掌握这点很重要，需要我们学 习：1）摆正位置。作为部的一员，我们就要摆正自己的位置, 我们是服务行业，即然来到公司，成为部的一员那就是为我 们的业务经理和用户提供服务的，就是为别人工作的。所以 当业务经理和用户提出要求时，也就是我们为他们提供服务 时，应该有求必应，不厌其烦。这并不等同于我们部的人地 位低了，不平等了。我们应试换一个角度，我们在生活中就 拿购物来说吧，那时我们离开了公司，我们的角色就变化为 顾客，那时，就是别人在为我们服务。所以摆正自己的位置 很关键。在部，工作是很多很繁锁的，但是只要自己摆正了 位置，按照应有的职业道德来完成自己的工作，那就会得到 很好的成绩。也

8、会得到业务经理的认可，使我们关系更加融 合，使工作更加得心应手。摆正位置还要记住你是一名员工 这件事，这听起来有点可笑，我是一名员工还要用记住，实 际上记住了才能真正摆正自已的心态问题，听了张老师的课 让我明白了一件事情，那就是你的上司永远是正确的，你的 公司的决策是不容怀疑的。做为公司的一员，就应该有很好 的执行力，下级服从上级，这是职业操手。张老师还讲到礼 仪的要求就是尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种 本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有的人是一种教养！2）端正态度。现代人的压力是比较大的，在卫华工作压 力就很大。但是：“你要做多大的事情，就

9、要承担多大的压 力”。有了压力你才会成长。张老师在上课的时候就说过：“你 见过这样的人吗？他心态不好，要么自我催残，要么四面出 击，处处与别人为敌。他存在的价值让你不爽。我们公司 里有这种人吗？没有吗？我是不是这样的人？这就需要我们自 己去端正态度了.三、心态。张老师在上午的课时都强调，“礼仪”是如何尊重别人? 如何多听少说？如何摆正位置端正态度？这一切都要求你要 有很好的素质和良好的教育修养。我想她讲课的内容大多都 是怎样要求自己，怎样规范生活。这就不得不说到心态的问 题了。有了压力，如生活压力、工作压力能不抱怨吗？但是 要怎样才能更好的调整自己的心态，从容的过好每一天，这 也是现代人际关系

10、交流需要个人具备的一些东西。以前参加 培训时，也有老师提到这一点，还提出过养心三法（也就是让自己开心的三步曲）我觉得很适用：1、昨天过去了，没必 要烦。“善于忘记，懂得放弃”。2、明天尚未来到，不用去 烦。3、今天正在度过，没有必要去烦。奥维德也说过：生 命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你现 在拥有的一切。所以，在工作中无论遇到什么困难和委屈， 中要积极调整心态，重新投入工作，在工作当中寻找自己的 价值。学会忘记以前，好好的对待现在，是我们现在应该去做的。未来或以后的事情, 生什么，但是我们要相信,做的。未来或以后的事情, 生什么，但是我们要相信,的下一步以至我们的未来。 游戏

11、就给了我很大的感触,真的是还没发生，也不知道会发 现在走的每一步都会影响到我们 张老师在下午开始做的成语接龙 我们在享受游戏带来乐趣的同时 也要明白一个道理，就是口留余香。常言说乃心之门户， 要想做到口有余香就必须心有香才行，就是要有一个好的积 极的心态。更要调整自己的心态，抱着宽容之心来对待与自 己接触的每一个人，换位思考，才能达到真正的以心对人， 以诚对人。相由心生，这样才能带给他人真正的微笑式服务, 才能更好的体现我们服务宗旨。公司发展了，个人才能发展, 发展自己提高自己让自己更加适应公司的发展，是我们应该 做到的，虽然有难度有距离，但是你要相信每向前跨出的一 步都是向成功靠近的一步！张老师除了讲了以上以外，在下午对具体的礼仪礼节进 行了详细的讲解。如：宴请的要点、行为举止的6个不准、 着装的要求、涉外礼仪等等，我现在就不细说了。一天的培训，让我受益非浅。让我学会了：要去尊重别 人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交 往等等。让我把张老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名 言做为这篇心得的结束语吧，那就是： 礼仪体现于细节，细节展示素质。