部门个人总结报告7篇.docx

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1、最新部门个人总结报告7篇部门个人总结报告篇1一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提 出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、 领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方 面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、 餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元，比去年 超额1800万元，超幅为26%;其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万 元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万

2、元。全年客房平均出租率为116%, 年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店 的平均值。（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营 利润为4128万元，经营利润率为48%,比去年分别增加900万元。（三）、酒店通过强化员工接待基本行为准则关于“仪表、微笑、问候、 行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理 人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高 了员工的优质服务水准。止匕外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、

3、客房、 物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我-1- 历经一月，编制了加工车间主要产品的目标成本，以此，对生产成本进行控制。 xxxx年12月份，今年8月份两次带队对各单位帐务进行了检查，对存在的问 题进行纠正，年初亲自起草制定了关于现金管理的办法，堵决了小金库 的存在。严格执行差旅费、材料费用等的报销制度，堵决弄虚作假。今年6月 份，安排重新对全厂的固定资产进行了认真核查，规范了管理。通过以上等 方面的努力，使我厂的内部控制工作更加有效，财务核算工作更加合理、真实、 可靠。二、受委托，从xxxx年8月份开始，对“三项制度改革”进行调研， 先后带队考察了公司内外改

4、革、改制多家单位，组织人员起草了改革实施方 案。按照公司十届三次职代会精神，今年2、3月份与公司相关处室共同协商， 完善了该方案，并获得批准。7月份率先对进行了改革。由于精心安排，周密 布署，取得了较好的结果。三、今年元月份，主持制定了经营责任制实施办法，进一步完善了以 经营责任制为中心，责、权、利相结合，按劳分配，绩效优先，兼顾公平的经 营责任制考核体系，有效发挥了经营责任制的杠杆作用。四、重视职工技能培训，从xxxx年8月到今年8月，共组织举办了电工、 管工、焊工、司炉工、锻工、泵工、化验工、铸造工等培训班，培训人员人， 奖励人，降岗人，促进了技术工人技能的提高。而且我厂也荣获了职工 培训

5、先进单位称号。五、今年4月份，在”肆虐时期，按公司要求，及时组织抽调人员，设 立检查站保护水源、并经常检查督促此项工作，圆满完成了任务。六、协助开展户搬迁和周转房、腾空房处置等工作，并负主要责任。此-10- 项工作时间长，任务重，焦点多，矛盾大。为了搞好这项工作，近一年来，多 次召开专题会议进行研究部署，经常深入车间、单身楼、家属区了解情况，解 决问题，平息矛盾，克服了诸多困难，使我厂此项工作开展的比较顺利。七、加强劳动纪律管理，从XXXX年7月份开始，全厂、职工实行挂牌上岗， 并制定了劳动纪律管理办法，并不定期对各单位进行检查，极大地改变了、 职工的工作作风。二、工作剖析和自身剖析工作剖析在

6、一年的任职经历中，虽说尽心尽力，但也有许多不尽人意的地方值的我去 反思，去不断地改进。1、虽说是由原材料质量问题引起，但我在查库工作中没有及时发现，特别 是去年的潜亏转移到今年，给今年的经营工作带来了很大的负面影响。我应负 很大责任。2、经营责任制实施方案由于考虑市场变化及其他不确定因素较少，因而 造成一些车间的经营情况与预期的结果出人较大。3、职工培训投入大，效果不很明显，投人与结果不对等。虽说与大环境有 关系，但主要与培训缺乏创新，方法单一有关，需要下大力气进行改进。4、改革后，没有及时抓劳动纪律，最近，全厂劳动纪律有所退步。自身剖析我分管经营工作，管钱、管人、管事。可以说利在手中，但我深

7、知“贪欲一 开始，就意味着要在牢狱中去终。所以，我时刻严格要求自己，管住自己的 手，管住自己的口，管住自己的腿。廉洁自律，秉公办事。自身不断加强学习，-11 - 以提高管理能力，业务水平，能紧密联系群众。深入实际，大胆工作。但“金 无赤金，人无完人”，我自身还有许多缺点，需要在以后的工作加以克服，不 断提高自己的素质和能力，更加自如地干好本职工作，使的经营工作上台阶。三、建议、意见和今后工作努力的方向1、建议、意见在改革过程中，我们也听到了不同的声音，我认为这很正常，改革就是破旧 立新，就是要改掉束缚生产力发展的生产关系，树必要打破旧的思想观念，旧 的利益关系。市场经济日益趋于成熟，而我们的观

8、念不改变，我们的机制、体 制不创新，只能生存于一时，不能生存于长久。改革是大势所趋，时代所迫。 为了机电修配厂的生存，发展，各项改革应稳步向前推进。2、今后努力的方向继续加强学习，提高自身素质，不断适应环境的变化。加强道德修养，拒腐 防变。踏实干事，老实做人，努力做到让组织放心、职工满意、自己心中无愧。 在其岗，谋其事。干好本职工作。谋求经营工作的健康，稳步，有效开展。部门个人总结报告篇4迎来金鸡喜悦之时，回首年工总行制定的现场经理服务价值年”和现场 经理创建客户最满意银行”工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本 分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为一年工作风向标, 做

9、好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力，用专业知识赢 得客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。年学习业务知识方面取得的成绩：在拥有保险、基金从业资格证书、总行 信贷a类资格证书、总行个人现场经理资格证书、以及afp资格证书，目前还-12- 执着与cfp理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识，锻炼 写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案 例等十多篇专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份 发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周 二或四晚上利用群做好工总行理财团队基

10、金宣传学习活动，通过与各家基金公 司学习机会，懂得了很多理财知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重 点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出 理财师应有的贡献。年工作中营销理念的改变：日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积 极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向 和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务知识，运 用到实际工作中，给网点领导提供好的参谋建议，与网点领导配合默契，按照 上级风向标做好本网点营销理财工作。个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人员；而是我帮助 客户买好银行理财产品做好后

11、续跟踪服务的银行理财师。简单说：我不是卖产 品，而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心 态的不同；工作效果必然不同。由被动变为主动，主动寻找目标客户之后帮助 客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大欢 喜的工作。一年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客户中有理财金卡 客户数量并不多，就把这项工作改变，做为上任理财经理首要解决问题。工作 中通过耐心解答宣传引导我行星级客户标准，对开欲办理财金卡客户，的确起-13 - 到很好的吸引力作用。经过辛勤努力年网点开立理财金卡总数量410张，自 己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时，全

12、行网点排名由194名提升到 60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额1.1亿多元、灵通快 线8500多万,工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指 标全年完成股票型基金700多万元。年一月至十一月为网点赢得重点营销积 分4163. 06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司 营销训练营活动中取得排名第一成绩。通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数 量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有7户，六星71户，明年 工作中争取发展100到150位六星级以上客户群，为网点综合客户素质

13、提高勤 奋工作部门个人总结报告篇5自己年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成 员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 年12月24日，一年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%, 货款回笼率为80%,销售单价比去年下降了 10%,销售额和货款回笼率比去年 同期下降了 12%和16%o现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；-14-3、负责严格执行产品的出库手续；4、积

14、极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守公司制定的.各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终 以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要 求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识 的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日 常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过实践证明作为销售经理

15、技能和业绩至关重要，是检验销售经理工 作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬 息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意 图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一 方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安定镇垃圾 处理厂污水池需要881-hll防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束，生产线还 在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就及时和生产线及

16、时沟通，这样既节约了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下,-15 - 很及时给客户供了货，受到了客户的好评。2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料，自己了解后及 时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前 去和客户进行沟通，虽然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户 的交往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正 确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时 须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售

17、服务承诺执行， 在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及 时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案, 同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉901涂 料白色差别太大，自己及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承 诺。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品 品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知 识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、 必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。部门个人总结报告篇6时光荏苒，一年

18、很快就要过去，回首过去一年，内心不禁感慨万千。我部门在今年是重新组建的部门，一年来，顺利的完成了全年采购计划、发-16- 送货任务和工程分包任务，这和全部门员工的努力配合密切相关。部门的各项工作都在有条不紊的开展，并完成了年度的工作计划，但在部门 日常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善。现将本部门 岗位职责、年部门主要工作完成情况、存在的问题及一年的工作计划报 告如下：一、本职工作内容：1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关 的管理规定。2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充 分执行工作任务。3、控制物流交付和仓储管理成

19、本，优化人力，节约公司资源4、做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。6、接受并完成上级安排的其它工作任务。二、主要工作完成情况总结：1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库 及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理（如：交货及时率达成统计、 部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等）， 使部门与公司能够及时了解相关的状况，便于及时纠正与完善相关的管理。3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对

20、客户退、换 物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出-17- 存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化（如：成品 仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错 装、漏装），通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错 料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当 调整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证泰昌部分定单的准 时交付。6、对粉碎房外库存的一年上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相 关场

21、地清理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位紧张。7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育，使本部门人员的团 队意识得到了明显提高，在人员配谿不足的状况下，使得各项日常工作得以正 常运转。在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方，商务对部份产品性能、规格 不熟悉，所订购的货物拿不到较好的折扣和价格。这些都需要在今后的工作中 加强个人专业知识学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高 部门整体水平。配合公司其它部门资金回拢，使资金周转加快。工程分包还在 起步阶段，工程队伍只有11家，但能满足项目经理要求的却很少，有些价格 高、有些技术能力不够，在今后我们还会不断地增加新

22、的施工队伍，让施工队 伍加入到我们的技术专业培训中来，不断提高他们的施工水平，以满足项目经 理需求。配合支持是我们后台部门的本职工作，优质的服务、学习专业知识、提高工18 作效率、全身心的投入到日常的工作中去。最后，感谢公司领导给予我们工作的大力支持;感谢公司各部门对我们的帮 助、支持;感谢我部门全体员工给予我全年工作的支持，飞翔的翅膀昨日的梦 一路的辛勤劳动，走到今天我们一同走过了多少的路程，还记得当初熟悉的目 标的梦，至今己成为今天的成功的笑，相信明天将有更灿烂的笑容部门个人总结报告篇7在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 xxxx_年度的工作。伴随着新年钟声 的敲响，xxxx_年度已经悄然

23、来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总 结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成xxxx_年度工作打下扎实 基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的 帮助与支持下，较好地完成了 xxxx_年度的工作任务，并取得了良好的工作成 效，为确保xxxx_年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身 在XXXX_年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于xxxx_年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今, 已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工 作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的

24、工作经验，我意 识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户 接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良 好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客 户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各 项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷-19- 们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使 我们能够圆满地完成此次活动等。（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心 指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要

25、求。保安部安 排员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确 保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评 为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店全体管理人员率先垂范，组织指导XX及全体员工，结合酒店经营、治 理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范 围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在员工精神状态积极向上。酒店总经 理大会、小会反复强调，员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒 店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是 人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理

26、与服务内涵真谛的理 解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训 交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、 治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之 间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两 次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检 查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经 理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始 终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。-2- 茫时，正确的为其指明方向：当客户

27、不解时，对其进行耐心的解释；当发生突 发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想 客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理 念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我 行的客户流量，树立我行的良好形象。在xxxx_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自 身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内 良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与 营销一体化。止匕外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务 工作，做到用热情、大方，主动、规范

28、的服务礼仪去接待客户，并在建设我行 良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度, 和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服 务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业 余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素 质能力。二、各项工作主要业绩在xxxx_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄 金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得 了良好的效果。其中，在月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量。金 喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了

29、 50余万的销售业绩。此外， 在xxxx_年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行 这一产品，深受客户喜爱。在xxxx_年六月份，通过我行开展的电子银行产品-20- 进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639 户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今 年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使 得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了 58%和66%,这 是我行在上一年度工作中的重大创举

30、。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理 的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做 好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签 约77户。止匕外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商 业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工 作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈, 力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。 通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存 款新增2608万,其中管户贵宾客

31、户的存款新增1810万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题 层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自 觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误 了我行的经营管理实效。止匕外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做 到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度-21- 还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管 理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为

32、树立我行的良好形象而付出应 有贡献。-22-三、创品牌效果，抓好全面工作酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。 这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先 进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主 要抓了如下工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星 级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，要害是人，是主要治理人员的责 任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员进行调整，增强了留下人 员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来

33、分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的 经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划 分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售 方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基 础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责, 并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是 划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动 性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商 务客人和上门

34、散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班 子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高 出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调-3- 动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度 外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最 大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也 保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%,而平均房价也有明显的提 高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅

35、在接待结帐、交接 班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了 “宾客结算帐单”，减少了 客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增 加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑 服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领 班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年前台登 记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经 理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个 又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%o5、投诉处理。销售部尤其前厅岗

36、位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问 题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服 务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台 接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大 小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损 失，争取了较多的酒店回头客。止匕外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始 从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从 无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,-4- 直接赢得了销售业绩的显著回升。1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个

37、部门岗位，但在治理体制上率先进入 市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核 定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超 额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例 名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人 员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另 一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做 好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。治 理者能上能下，员工能进

38、能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店 及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力， 也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安 排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予 以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了 治理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级 领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜 建议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，止匕外，对考核优秀的厨师给予表 彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调

39、换等。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精-5- 神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计 划，以指导年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。部门个人总结报告篇2一年来，在企业领导的亲切关怀和指导下，我在审计部经理的岗位上，带领 审计部的全体同仁严格按照年初制定的审计计划，紧紧围绕企业提出的加大核 查、审核、监管力度，确保各项制度深入落实这一工作目标，积极主动地在企 业内部开展了审计工作。经过全体同志们的共同努力，取得了一定成绩，主要 表现在：1、从企业内审工作的开展上实现了由

40、原来的浅层次、窄领域的简单审计向 多方位、宽领域的综合审计的转变，实现了从创建到各项工作得以健康发展的 良性过渡。2、从个人的工作能力发面，实现了从最初的不了解、不熟悉，工作过分谨 慎小心，甚至有些领域不敢介入，到现在能大胆的、全面的开展工作的转变。 可以说经过一年的努力，我现在已经全部融入到了这个充满活力、朝气的大家 庭中，但这与领导对我的期望和要求还存有较大的差距。不过我相信有领导的 信任，有在座的各位部门经理的大力支持，再加上我们全体审计人员的勤奋工作，企业的内审工作一定能一年会比一年 有起色。同时也会能得到领导和同志们的认可及欢迎。下面我从六个方面汇报 工作：一、严格审计的纪律和制度审

41、计部是一个新设部室，领导寄予我们厚望，同志们也关注着我们的发展, 我深知责任重大。为了使内部审计工作在企业管理中得以顺利开展，审计部在-6- 成立后的第一次全体会议上，就根据制定的年度工作计划，并结合内部人员的 具体业务能力，本着既要明确各自岗位职责，还要坚持分工不分家的原则，进 行了内部分工。并从工作纪律、工作作风、工作态度、工作形象和工作结果等 五个方面提出了具体的要求。这些基础工作的进行，为我们全年工作的顺利展 开打下了扎实的基础。二、积极开展对驻外企业分部财务管理的监督和评价企业是我企业至今一家对外开展经营业务的驻外企业分部，年生产各种复 合肥近一吨，加上销售总企业的肥料，XXXX年销

42、售收入已经突破了一亿元，企 业的资产总额也达到了 1000多万元。但是由于种种原因，该企业一直没有建 立起完整、严密的内部核算管理制度，从而使会计信息的反映带有很大的不真 实性，也企业的财务管理带来了一定的风险性。根据企业领导的要求，我们在 对其会计核算进行检查审核的同时，先后分两个阶段对该企业的财务管理进行 规范、核查。第一阶段是参照企业的相关制度，帮助该企业制定其内部的财务 管理制度，建立健全仓库管理的工作流程，健xx计核算的账簿体系，规范会 计核算程序，建立严格的、定期的会计报告制度。第二阶段，对规范后的会计 核算制度，实施正常的审计检查，通过这一系列工作，规范了该企业核算制度 的同时，

43、也教育了会计人员，增强了他们做好工作的责任心，起到了很好的效 果。三、严格费用报销规定，严格费用审核今年是我企业各种费用报销新规定出台的第一年，旧的报销程序和标准对审 计工作影响很大，突出反映在人们的认识上。审计是执行各种规章制度的前沿, 审计人员就是把这个关口的，将不符合规定的支出堵在这个关口之外，是我们-7- 审计人员的责任。我们从一开始的单纯的业务费用审核逐步扩大到后勤的费用审核、生产车间 工资的审核、装卸费的审核、车间修理费的审核等，基本上包括了所有的支出。 为了保证这一工作的质量，我们利用可利用的一切时间，组织学习企业出台发 布的新规定，新同志为了尽快提高自己的技能，主动请教老同志，

44、并对要点及 时做好笔记，所作的这一切都为做好这项工作打下了良好的基础。一年以来, 尽管我们对费用的审核量上不断增大，但基本上没有出现有问题的审核，从而 有效的配合了企业的财务管理工作。四、利用一切可利用的机会，为领导提供市场监管信息根据企业领导的安排，今年，我先后到和省内的几个市场。针对市场反映 出的问题，进行了核查，并结合核查进行了市场调研，这也是审计部XXXX年 工作计划的一项基本内容。核查中，我们昼夜兼程，为了把问题核查清楚，把 市场调研准确，每到一处都积极地与客户沟通，多方收集市场信息资料，这一 切都为我们后期报告的撰写积累了丰富的第一手资料。先后两次的市场走访, 形成了近万字的报告，

45、把问题找准了，建议提对了，得到了企业领导的肯定和 客户、业务人员的好评。五、工业园区建设项目的结算工作已接近尾声根据工作计划，并经企业领导批准后，组织了对工业园区建设项目施工单位 报价的核对及园区设备计价等工作。园区项目建设跨度长、项目多、大、施工 单位多、资料零散，我们通过努力一一克服了这些困难，截止到10月底这项 工作已基本结束。此项工作的顺利开展，既较好的维护了我们大企业的对外 形象，也为企业取得了可观的经济效益。六、应收账款的回收工作进展顺利按照工作计划，组织了应收账款的回收工作。为了使这项工作做得扎实有效, 在企业财务部的通力配合下，首先对截止到xxxx年12月31日之前的应收账 款

46、进行了梳理，并根据内部的落实情况编制了账龄分析表。本着先清没有问题 的客户这一原则，组织实施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收 账款元，较好的维护了企业的合法权益。部门个人总结报告篇3岁月如梭，光阴似箭，又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言，只是 一瞬，但对一个人的一生而言却不算短，特别是当年富力强的时侯，更具有十 分重要的意义。过去的一年，是我走上新的领导岗位的第一年，更是我人生的 一个转折点。在厂行政领导分工中，安排我分管经营工作，主管财务、劳动 工资培训、公安、福利等科室。面对比较陌生的业务，我边学习边工作，边工 作边学习，一年多的工作中，既有苦，也有乐；既有成绩，也有不尽人意之处。 我非常重视组织给予的机会，竭尽全力，兢兢业业地工作，以回报组织和广大 职工对我的信任。在全厂经营形势非常困难的情况下，也较好地完成了公司下 达的经营指标。现就自己一年多来的学习、工作等情况做以总结和剖析，向在 坐的各位领导和同志们做以汇报一、主要工作成绩一、财务管理是企业管理的一部分，是有关资金的获得和使用的管理工作, 关系到企业的生存和发展。所以，上任伊始，我就抓紧学习财务知识，寻找内 部控制的薄弱环节，堵绝各种漏洞。先后多次带队对各车间的库存进行了盘查, 摸清家底，进行目标成本管理，xxxx年10月，组织人员深人实际，收集资料，-9-