2023年公共关系学形成性考核册及参考答案.docx

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1、公共关系学形成性考核册及参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分)1 .公共关系:所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并 使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2 .公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是 人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。3 .揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百 来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内主线无视员工的利益，对外以 损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去

2、吧”的经营哲学，引起 了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了 20 2 3多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美 国史一上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)4 .爱德华伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德 华伯奈斯。他从1 9 23年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到19 5 2年完毕教科书公 共关系学，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应当在确切了解 自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目的。由于伯奈斯将公 共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5 .全员公关：

3、全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。 其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心，合理搞好公关工作。二、判断正误并更正(每小题2分，共2 0分)(V )1.公共关系是一门综合性的应用科学。(V )2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X )3 .公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的 基本要素。(X )4.艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(X ) 5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(V )6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(J )7.在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要是由消费

4、心理支配的。(X )8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(J )9.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的局限性之处，反之亦然。(X )10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题2分，共20分)养保健食品”运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客, 就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。(3)名人关系可以运用他们的专长为公司生产 和经营管理提供有益的意见，可以通过他们广泛的社会关系网络为公司广结良缘，能借助他们较高的声 望，提高公司的知名度，扩大社会影响。公共关系学作业3一、名词解释

5、(每小题3分，共1 5分)1 .公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷 入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之卜.的一种公共关系状态。这种状态假如不迅速改变, 就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。2 .危机公关：是指组织危机的公共关系解决。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给 公众带来损失、给公司形象导致危害的危机事件，以及防止、扭转或改变组织发展的不良状态所采用的 公关策略与措施。3 .公司使命：所谓公司使命就是公司根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作 用和承担的角色。公司使命回答r公司“干什么”的问题，是构成公司理念辨认系统

6、中最基本的要素。 公司使命也是公司发展的原动力，只有树立了崇高使命感的公司，才干不断发明新成就，追求更高层次 的目的。4 .公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程 中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、典礼等的总称。5.4C S理论:4C，S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑 给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正(每小厘2分，共2 0分)(X ) 1.出资赞助社会公益事业，为公司经济效益的提高，发明了社会大环境，所以赞助活动是 以提高经济效益为重要目的的。(V )2.开放组织只能使公众了解

7、组织的各项工作，但不能使组织了解公众。(V ) 3.一些会议之所以失败，就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了。(V )4. CI是一种信息传达的象征和符号,而非公司形象和个性自身。(X )5.经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司指出了前进的大方向。(J )6.具像符码的局限性之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。(X )7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。(X )8.社会交往过程中,不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(X )9.名门战略就是运用一些产品形象，来提高公司整体的形象。（X ） 10.与

8、公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1 .赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种 （I）, A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业2 .一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ）.A. 1次就够了 B.56次就够了C.2-3次就够了 D. 10次就够了3 .搞开放组织活动（D ）,A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密4 .展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）。A.商业性的 B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非

9、商业性的5 .组织行为辨认系统的英文缩写是（C ）。A. MIB. CI C. B ID. VI6 .处在整个CI系统的最高层的是（A ）。A.理念辨认系统B.视觉辨认系统C.行为辨认系统D.组织辨认系统7 .由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。A.具像类 B.抽象类B.半抽象类I）.半具像类8 .讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C ）、形象和风气具有改善、提高、创优等 推动作用.A.文化 B.文明C.素质 D.风度9 .公关礼仪最主线的原则就是（B ）。A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则1 0.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、

10、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答 公众问题,解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（CA.收集信息 B.发布新闻C.协商对话D.办事公开四、多项选择题（每小题1分，共15分）2 .庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）。A.开幕庆典 B.闭幕庆典C.周年庆典 D.特别庆典E.节庆活动3 .从展览会的性质分，有（AE ）。A.贸易展览会B.专项展览会C.大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会4 .危机事件的特点具有（ACE ）。A.突发性 B.协调性C.紧迫性 I）.不可变性E.危害性5 . 一名卓越的会议主持者应具有以下素质：（ABC ）。A.清楚灵敏的思考B.善于言

11、语的表达c.良好的分析能力I）.抱着对人不对事的态度E.沉着并不自我约束6 .组织CI系统的功能涉及（ ABCDI-）。A.管理 B.辨认C.教育 D.传播 E.经济7 .CI设计的源头最早出现在（CE ）。A.美国 B.法国C.德国 D.英国E.意大利8 .公司理念的文字形式涉及（ABD ）。A.标语标语B.训词C.公司文化 D.歌曲E.经营策略9 .组织的视觉辨认系统的基本要素涉及（ABCDE ）。A.名称 B.标志C.标准色 D.标准字E.象征物10 组织CI系统的导入过程涉及（ABCE ）。A.提案准备B.调研宣传C.设计开发D.领导批准E.实行管理.尊重公众的原则具体表现为（BCD

12、）。A.影响公众，活用礼仪B.尊重公众的个性爱好和性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格11 .公关活动中的差异性原则，涉及（ABI）等内容。A.外事礼宾差异B.地位的差异C.人种的差异I）.性别的差异1 2 .公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员 的服饰规定有（BCD ）。A.与环境协调B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性13.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有（ABC ）原则。A. “以右为尊” B. “以前为上”C. “对门为大” D. “以左为尊”14.公共关系在传播塑造公司名牌的时候，

13、可以采用“三名”的战略，具体指（ACD ）。A.名人 B.名家 C.名品 D.名门 E.名言1 5.政府公关收集信息的工作涉及（ABCD ） oA.建议征集 B.信访工作 C.民意测验 D.典型调查 E.召集会议五、问答题（共20分）1 .办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？（6分）答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作:第一，精心选择对象，发出邀请，拟定来 宾。第二,合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前,应作好一切接待准备工作。 第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。 总之，要做到认真充足，热情有礼

14、，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。2 .为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？（6分）答：在公关交往中，遵循礼仪，不仅有助于组织与公众的沟通，并且有助于树立本组织的良好形象，使之 发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用,具体表现在以下三个方面。“通行证”。一般而言, 懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有助于组织 与公众的沟通，有助于公关活动的顺利开展，有助于公关任务的顺利完毕。“润滑剂”。正如语言美、 服饰美、体态美等可以成为人际交往的友谊纽带同样,礼仪周全，同样可认为组织与公众之间架起友谊的 桥梁，有助于协调关系，消除某些误解，有助于进一

15、步交谈和沟通。“奠基石”。在公关交际中，公关 人员周全的礼仪，不仅可以反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是可以体现出组 织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之,确认组织的荚好形象，乐于同组织交往。3 .联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么？（ 8分）答:建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或公司的了解、信任与支持，为组织的生存和 发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义重要表现在：政府的认 可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的 宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会

16、关系。一个组织的政策、行为和产品假如可以得到政 府官方的认可和支持,无疑将对社会各个方面产生重大影响,甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组 织应当把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或公司对社会、国家 的奉献和成就。建立良好的政府关系可认为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系可认为组织 形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和 基本规范,组织的切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织可以及 时了解到有关政策的变动，可以较方便地争取到政策性的优惠和支持,可以在政府采购中争得较大份额,

17、 可以对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组 织应当积极建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持， 就必须充足结识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心, 又要将其在行为上、决策过程中充足体现出来，做一个社会公益事业的热心提倡者和积极拥护者，以此 作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。六、案例分析（10分）1 998年1 0月底,可口可乐公司出资78万元支持780 0名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪 水后,可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到

18、那些孩子并不纯熟地对记者说是解放军叔叔和可口可 乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、 宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学,并且可口可乐助教助困行动已经涉及了小学生、中学生和大学生 时,你认为，可口可乐想的到底是什么？可口可乐公司新任董事长艾华士在199 8年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了 10 0 0万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对 于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大约会长期地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知限度已

19、经达成81%,假如 想长期地占据中国市场,他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说, 1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，由于，希望工程所资助的那些农村 孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的 中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改 变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可I可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地 培养的。可口可乐的老对手一一百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些 人未必会真的排斥随着

20、他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可 乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水,无疑又为他们提供了一次树 立其商誉的机会。美国最新期（财富）杂志公布了全球最受称赞的25家公司排名，可口可乐公司居通 用公司之后，列第二位。案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义？（请写出40（）字左右的 案例分析）答:在剧烈的市场竞争条件下，许多公司往往把赚到的钱用在公司的发展上，而很少回报社会，投入 公益性活动。不少公司认为回报社会公司吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家公司可以在公共关系 方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪

21、家公司就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公 益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后,可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经 向希望工程捐款了 1 0 0 0万元之后，再捐款50 0万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和400 0名其他地 区失学儿童重返校园。对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大约会长期地驻留在他们心中。对于 可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了 次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学, 可谓举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美 国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知

22、限度已经达成8战。市场经济条件 下，公司都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和公 司的经济效益是紧密联系在一起的，公司关心社会，社会就加倍的回报公司,“投之以木桃,报之以琼瑶”。公共关系学作业4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：（每小题3分，共15分）1 .公共关系:所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2 .公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活

23、动。3 .防御型公关:防御型公关是指社会组织公共关系也许出现不协调，或者已经出现了不协调，为 了防患于未然，组织提前采用或及时采用的以防为主的措施。4 .员工关系：员工关系是指在公司内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象涉及全体职工、工 人、管理干部。5 .理念辨认系统：理念辨认系统是指公司经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、 公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭的一体化。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15分）第五章公共关系工作程序复习小结:本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查 的内容涉及社会环境、公众及组织自身的

24、形象。调查方法涉及文献调查法、观测法、访谈法、抽样调查 法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整体形象的设计，涉及形象设 计的原则与环节。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目的的具体活动。涉及选择公众、公关 模式、公关策略、编制预算、拟定期间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实行，公关活动以传播 为主，一方面要善于选择传播渠道，使公关活动可以对准目的公众。另一方面是选择传播内容，以便提 高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中也许出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四 步是公共关系评估，涉及评估公关效果的意义、内容及其方法。三、针对本课程的学习，写出一

25、篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（2 0分）答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来结识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需 要加强中国与外部世界的双沟通，特别是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面 向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放 需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WT0）,学习和运用公共关系有助于完善和规范组 织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给 组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关

26、系加强组织的社 会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和剧烈和市 场竞争关系，公司组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度， 美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发 展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,从而使 组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强 社会的公共关系工作，

27、增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信 任和合作，形成和谐的社会气氛。四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实行方案。（20分）公共关系主题：梦想世界中心落成典礼。（1）邀请来宾：邀请广州市班子重要领导，广州市政府职能部门得重要领导。（2）安排庆典活动程序：由广州报社CEO兼社长及市政领导一同参与典礼剪彩典礼并由梦想世 界财务CEO代表致辞。（3）接待工作及物质准备:后勤、保安等工作安排，安排礼仪小姐接待来宾及活动结束后送客等工 作。五、简答题（共30分）1 .请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。3 5分）答：公共关系预算的基本方法重要有三种：

28、（1）销售额抽成法。即按公司年度计划销售总额抽取 定的比例作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算机年度公关活动经费的总额。（2）项目作业综 合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算;然后 将年度内各个公共关系项FI汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。平均发展速度预测法， 即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发 展速度拟定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体涉及八项，即劳务上时报酬;征询、培训费；行政办公费;专项资料费; 专项器材费;公关广告宣传费；实际活动费和提供

29、赞助费。2 .在拟定公关活动主题时要注意那些问题？（15分）答：公共关系目的是通过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达成的一种目的 或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说,拟定公 关FI的具有十分重要的意义。没有公关H的的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只 能是徒劳地花费精力。在拟定主题前，组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的结识。一个社会组织花费了许多的 资金,组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助,这究竟是为 什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心

30、救助社会弱势群体吗？公司当然 有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的公司频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社 会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动,其本质是为了发明一种大型的传播媒介,通过公关活动 新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达成吸引公众眼球的目的。美国当代 著名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻 价值、商业信息、媒体目的、预期目的。”他提出的这四个方面，可以成为我们拟定公关目的时考虑的 关键要素。公关活动一方面应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得 到比较充足的

31、报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很故意义的，但是从新闻的角度看，假如 没有引起公众爱好的看点，媒介也很难对它发生爱好。假如这件事情与社会舆论提倡的大方向相违反, 即使某些媒体确有爱好，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。1 .公共关系可直接称为（A ）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系I）.社区关系2 .组织与公众联结的方式是（B ）。A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 【）.舆论宣传.组织开展公共关系活动的基础是（C ）。A.公共关系意识B.公共关系观念 C.公共关系状态D.公共关系策划3 .被誉为公共关系之父的是（B ）。A.巴纳姆 B.艾维.李 C.伯尼斯 D.卡特里普

32、. 195 2年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C ）。A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言6 .组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。A.从事实出发B.从抱负出发C.从利益出发 D.从专家意见出发7 .组织形象的基础是（D ）o A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象8 .民主参与法是用来协调（D ）。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系I）.内部公众关系9 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，.重要是由于将公共关系部归属 于（B 兀A.销售部门 B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室1 0.与公共关

33、系部比较，公共关系公司的长处之一是（D ）。A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性、持久性 D.职业水准较高四、多项选择题（每小题1分，共15分）2 .人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业3 .公共关系观念重要有（ABCD E ）。A.形象观念 B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念4 .公共关系的基本要素涉及（ABE ）。A.组织 B.传播C.环境 D.资金E.公众5 .公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。A.伦理学 B.管理学C.社会学 D.营销学E.传播学6 .公共关系思想在发展过程中

34、，最有代表性思想分别是（BCD ）。A.巴纳姆B艾维李C.伯尼斯【）.卡特里普和森特7 .从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。A.派克和李B.希尔一诺顿C.博雅I）.爱德曼8 .艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AI）。A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话9 .公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件10 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。A.真实B.客观 C.公正D.全面E.正义11 .反映公司经营理念的文字形式有（ABC ）。A.对联 B

35、.训词C.标语 D.图案 E.标志12 .公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由以下方面的职能决定的（AC DE ）oA.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心13 .公司的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。A.厂名B.包装袋C.标准字 D.商标E.标准色14 3 .公共关系部的重要特点是（BCE ）。A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性14 .从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型 D.公共关系手段型E.公共关系复合型15 .公共关系人员的品德应当涉及以下几

36、个方面的内容：（ABCDE ）。A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落五、问答题（共20分）1 .什么是“公众”？其基本特点是什么？（6分）答:公众必须是对某组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的与政策具有相称影响力 的个人和团队。简言之，公众与组织之间必须存在着互相影响和互相作用。公众有四个特点，即群体性、 同质性、变化性、相关性。2 .公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？（ 6分）答：（1）古代自发的“公共关系”。一方面是盲目性。另一方面是经验性。最后是低层性。由于缺 少先进的传播手段,古代的公关活动重要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公

37、共关系 的萌芽。从思想实质上来看，这时期事实上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好 事”，但是，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工 作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条对的的道路。（4）现代 公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系的普及。3 .联系实际，你认为公关人员应具有哪些方面的能力？ （8分）答：公共关系人员应具有的能力涉及以下儿个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能 力

38、、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。六、案例分析（10分）2 02 3年年终,备受业界关注的“王洪一恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪仍 然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了 9万元。“王洪一恒升笔记本案”的起因非常简朴。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在 使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他规定保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹 恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT3 15”。以这个主页为阵地，王 洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表达了不满。其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生 了不小的影响。于

39、是，恒升方面认为自己公司的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考：1 .消费者应通过何种形式维护自己的权利？2 .该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示？（请写出一篇4 00字左右的案例分析）答：1.消费者可以采用以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有 关部门申诉、向人民法院起诉。2.不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑 告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证。王洪因维权不妥被判9万元补偿,甚至因“拒不履行判决”而 被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不仅没有得到填补反而补偿厂家9万元，另 一方则是拿到了 9万元，

40、但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。作 为消费者的王洪在发生问题时，假如寻求依法解决问题的途径，就不会导致今天的被动局面。当然，不 是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是 即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士认为, 恒升完全可以采用更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度,积极按照规定为他 解决问题,这种打击消费者的做法并不可取。被国外公司运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应当多 加学习的公司不止恒升一家。公共关系学作业2一、名词解释（每小题

41、3分，共15分）1 .交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘, 建立起社会关系网络，发明良好的发展环境。其具体内容涉及：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰 问、专访、接待、个人信函、电话等等。2 .进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面, 开创新的局面，采用的出奇制胜、以攻为守的策略。3 .媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（涉及报社、杂忐社、广播电台、电视台 及各种网站）以及新闻界人士（涉及记者、编辑）等等的关系。这种关系具有双重人格关系:其一，大众 传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介

42、”环节；其二，大众传播自身也是社会组织的目的公众。 保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4 .新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒 介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于种“两 极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参与会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可 以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播。5 .劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众积 极地采用某种行动。二、判断正误并更正（每小题2分，共20

43、分）（X ）1.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（X ） 2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。（V ）3 .服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评， 树立组织的良好形象。（V ） 4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是公司公关工作最基本的目的公众。（V ）5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感，形 成组织的向心力和凝聚力。（J）6.公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（J ）7.与人际传播、组织传播相比，

44、大众传播的信息不再具有保密性。（J ）8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（J ）9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,重要得力于说话人的表情和目光。（X ） 1 0 .界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是所有谈判的价值基础。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1 .高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B ）。A.最佳 B.较为安全、稳定C.不良 D.恶劣2 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（1）。D.形象要素差距图A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法3 . （ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众

45、C.消费者公众1）.名流公众4 .组织与公众沟通的重要途径就是运用（I） ）oA.公关广告 B.人际传播C.网络 D.大众传播5 . （ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众 D.名流公众6 .针对性强的大众传播媒介是（B ）。A.报纸 B.杂志C.广播 D.电视7 .把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）oA.倒金字塔结构 B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构8 .组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ CA.组织广告B.响应广告C.公益广告 D.祝贺广告9 .组织成员之

46、间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C ）。A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D. G型网络10 .平均幅度的让步又被称为（D ）。A.正拐式 B.反拐式C.钓钩式 D.阶梯式四、多项选择题（每小题1分，共15分）1 .组织形象分析的三个环节是（ABD ）。A.自我形象分析 B.实际形象分析C.历史形象分析 D.形象差距分析E.公众评议分析2 .编制公关预算的具体方法涉及（BC ）。A.会议讨论法B.目的作业法C.销售额抽成D.实报实销法E.领导决策法3 .传播渠道二分法涉及（BD ）。A.组织传播 B.自我传播C.人际传播 D.大众传播E.群体传播4 .评估

47、公关效果的方法有（ABCD ）。A.内外观测法B.直接观测法C.传播评审法D.公众行为检测法E.领导检查法5 .员工的物质需求涉及（ABD ）。A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日.D.福利6 .公众角色心理涉及（ABCD ）等。A.性别角色心理 B.年龄角色心理C.职业角色心理 I）.文化角色心理7 .社区关系的特性有（BCD ）。A.构成整体性B.地区互邻性C.利益相关性【）.与主体互相制约性8 .社会环境引起的心理变化有以下特性（ABC ）。A.普遍性 B.时代性C.稳定性 D被动性9 .记录性较差的大众传播媒介是（AE ）。A.广播的缺陷 B.报纸的缺陷C.杂志的缺陷 D.电视的

48、优点E.电视的缺陷10 .写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ）。A.要有新闻根据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点11 .电视作为大众传播媒介的缺陷涉及（ABCE ）。A.记录性较差 B.公众选择余地小C.接受方式不灵活 D.制作周期长E.制作费用高1 2 .公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）。A.直接目的不同 B.主线目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同13 .从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ）oA.轻松风趣型 B.声泪俱下型C.悬念吸引型 D.先声夺人型E.感情趋近型14 .演讲的结尾形式涉及（ABCDE ）。A.总结式 B.激情式C.深思式 D.风趣式E.借用式15 .人际沟通的禁忌涉及（AIOK ）。