2023年公共关系学形成性考核册参考答案新版.docx

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1、2023年公共关系学形成性考核册参考答案作业1:一、名词解释：1、公共关系一（P5）所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手 段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管 理职能。2、公共关系观念一（P 6 ）是人们在公共关系实践中形成的影响人们 思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和 理解。3、揭丑运动一（P 3 5 ） 19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度 发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉, 他们为了巩固这种垄断地位，对内主线无视员工的利益，对外以损害公众利益作 为赚钱的重要手段，奉行所谓

2、“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧的经营哲学，引 起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了 2023多篇揭露实业界、传播界丑 闻的文章，形成了近代美国史一上著名的“揭丑运动”（又称“扒粪运动）。4、爱德华伯尼斯（P38）美国著名学者，公共关系学的创始人。他从1 9 2 3年 出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952年完毕教科书公共 关系学，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调 组织应当在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众 所好”来实现组织的目的。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉 为“公共关系泰斗”。5、全员公关一P91全员

3、公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动, 简称全员PRo其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公 关工作。二、判断正误并更正:4、对的。5、错误。经营方针是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司指出 了前进的大方向。6、对的。7、错误。全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”、“奠 基石”。8、错误。在社会交往中，应考虑参与人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪 规范，要坚持对等原则,即礼上往来。9、错误。名门战略就是运用某些公司的整体形象，来提高一些产品的形象。10、错误。与公司相比事业团队的突出特点就是非赢利性,但也具有一定的经济 功

4、能。三、单项选择题：1、D 2、C 3、D 4、D5、C 6、A 7、B 8、C9、B 10、C四、多项选择题：1、ABC DE2、AE3、ACE4、ABC5、ABCDE6、CE7、ABD 8、ABCDE9、ABCE10、BCD11、ABD12、BCD 13、ABC1 4、ACD15、ABCD五、问答题：1 .办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？（参考课本P315-316）答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择 对象，发出邀请，拟定来宾。第二,合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工 作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，要做到认真充足，热情有礼，热

5、烈有序，就会使庆典活动取得成功。2 .为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？（参考课本P38 0381） 答：在公关交往中，遵循礼仪，不仅有助于组织与公众的沟通，并且有助 于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作 用,具体表现在以下三个方面。“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织 代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有助于组织与 公众的沟通，有助于公关活动的顺利开展，有助于公关任务的顺利完毕。“润滑 剂”。正如语言美、服饰美、体态美等可以成为人际交往的友谊纽带同样，礼仪 周全，同样可认为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有助于协调关系，消除

6、某些 误解,有助于进一步交谈和沟通。“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅可以反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是可以 体现出组织的整体形象,使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好 形象，乐于同组织交往。3 .联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？（参考课本 P 4 3 1 433）答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府 形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。开展政府公共关系的意义 在于：有助于市场经济的发展；有助于民主政治建设；有助于政府的廉政 建设;有助于克服官僚主义作风；有助于维护稳定的政治局面；有助于

7、塑 造良好的政府形象;有助于发展国际和谐关系。六、案例分析参考答案：答:在剧烈的市场竞争条件下,许多公司往往把赚到的钱用在公司的发展 上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少公司认为回报社会公司吃亏。但市 场竞争一个有趣的结论是哪家公司可以在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业 的发展，哪家公司就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业 的辩证法，1 998年我国发生特大洪灾后,可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口 可乐还将在已经向希望工程捐款了 1000万元之后,再捐款5 0 0万元，资助至少3 万名洪水灾区孩子和40 0 0名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可 口可乐雪中

8、送炭的形象大约会长期地驻留在他们心中。对于可口可乐来说,1 9 98 年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学, 可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还 扩大了知名度;据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中 的认知限度已经达成81 %。市场经济条件下，公司都把经济效益放在首位，资助 社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和公司的经济效益是紧 密联系在一起的，公司关心社会，社会就加倍的回报公司，“投之以木桃，报之 以琼瑶”。作业4 ：期末复习小结（参考答案）一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义

9、：（每小题3分，共15 分）4 .公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自 身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。5 .公共关系调查:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公 众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关 系实务活动。3防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系也许出现不协调，或者已经 出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采用或及时采用的以防为主的措施。4.员工关系:员工关系是指在公司内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象 涉及全体职工、工人、管理干部。5.理念辨认系统:理念辨认系统是指

10、公司经营过程中实际形成的经营理念、经 营信条、经营战略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公 司性格和座右铭的一体化。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15分）第五章公共关系工作程序复习小结:本章介绍了公共关系四步工作法。第 一步是公共关系调查，调查的内容涉及社会环境、公众及组织自身的形象。调查 方法涉及文献调查法、观测法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公 共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整体形象的设计，涉及形象设计的原 则与环节。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目的的具体活动。涉及 选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、拟定期间等方面的内容

11、。第三步是 公共关系活动的实行，公关活动以传播为主，一方面要善于选择传播渠道，使公 关活动可以对准目的公众。另一方面是选择传播内容，以便提高公关活动的传播 效果。最后是了解在传播过程中也许出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。 第四步是公共关系评估，涉及评估公关效果的意义、内容及其方法。a三、针对本课程的学习，写出一篇4 0 0宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。（2 0分）答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来结识：（1 ）适应对 外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，特别是在当今全球 经济一体化的大背景下,一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放 使形象管理

12、的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按 国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO ），学习和运用公共关系有 助于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联 系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论） 和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会 协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和 剧烈和市场竞争关系，公司组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能 力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代 信息社会的需要。现

13、代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和 交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组 织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织 的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发 展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公 众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形 成和谐的社会气氛。四、联系你所在单位的实际,策划一项公关活动，说明其实行方案。（20分）答题思绪：1、联系本单位。2、策划一次公关活动，公关活动最佳从第九章专题活动（赞助，庆典，大型

14、会议, 危机公关等）中找，比较容易策划。3、了解实行方案应当由哪几个方面组成。应当一方面是调研，拟定对象；二是 具体计划;三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：。（一）写出题目，如“关于从公司开展对*的公关活动的实行方案”。（二）实行方案内容:搞一次赞助活动。（三）赞助活动目的:支持社会公益事业，扩大公司知名度。（四）赞助活动的具体计划。第一，赞助活动目的：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料健力宝。第四，重点传播对象:中国消费者和经销商。第五，传播形式：报纸，电视。第六，具体实行方案争得国家体委和中国奥委会批准，争取新闻 媒介支持；物质准备饮

15、料;将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算, 要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交 游）、器材费、机动费等。（五）效益:派出多少名公关人员，实行赞助方案;公关人员的技巧;公关人员形象 和公司形象。谋求被赞助者好感,争取赞助成功，取得良好社会效益等的规定。（六）评价效果：公司赞助活动完毕后，对照本来的计划，测定其效果，指出问题和局限性, 分析因素，采用的措施。五、简答题（共30分）：1 .请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）（参考课本 P1641 65 ）答:公共关系预算的基本方法重要有二种:（1 ）长期预算。一般用销售额 抽成法，即按过去（

16、或将来）的总销售额，抽取一定的比例用于公共关系开支。（2 ） 短期预算。即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目的作业法”，即按照事先 制定的公关目的和公关计划，将完毕公关任务所需经费具体列出，请主管部门批 准执行。公共关系预算的基本内容大体涉及八项，即劳务上时报酬;征询、培训费；行 政办公费；专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2 .在拟定公关活动主题时要注意那些问题？（15分）（参考课本P 16 0 161）答：在拟定主题前，组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的结识。 在市场经济环境中，众多的公司频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效 益方面去考虑。

17、组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了发明一种大型的传播 媒介，通过公关活动新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道， 并最终达成吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克亚威包 姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信 息、媒体目的、预期目的。”他提出的这四个方面，可以成为我们拟定公关目的 时考虑的关键要素。1、对的。2、对的。3、错误。公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了 拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。4、错误。艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。巧、错误。发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公

18、共关 系产生的条件之一。6、对的。7、对的。8、错误。公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它尚有塑造形象， 协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。9、对的。10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其 中一种。三、单项选择题：1、A2、B3、C4、B5、C6、A 7、D8、D9、B 10、D四、多项选择题：ABCDE 2. ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、BC 7、AD 8、ABCD9、ABCD 1 0 ABC 11 ACDE 1 2、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE五、问答题:1、什么是“公众”?其基本

19、特点是什么？（参考课本P1 314或期末复习指导P3 0）。答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目的与政 策具有相称影响力的个人和团队。简言之，公众与组织之间必须存在着互相影响 和互相作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？，答：（1）古代自发的“公共关系”。一方面是盲目性。另一方面是经验性。最后是 低层性。由于缺少先进的传播手段，古代的公关活动重要形式是人际传播，其层 次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期 事实上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，但是

20、，当时 巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动 的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展 奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”, 使公共关系走上了一条对的的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公 众所好，（5）当代公共关系是普及发展。3、联系实际,你认为公关人员应具有哪些方面的能力？（参考课本P1 2512 9 ）答:公共关系人员应具有的能力涉及以下几个方面:组织能力、表达能力、 宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。六、案例分析参考答案：答：1 .消费者可

21、以采用以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请 求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2.不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑 告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不妥被判9万元补偿，甚 至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失 不仅没有得到填补反而补偿厂家9万元，另一方则是拿到了 9万元,但失去的岂止 是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。此案给人们以下启示：(1)维权不妥成了侵权者。作为消费者的王洪在发生问题时，假如寻求依法解决问题的途径,就不会导致今 天的被动局面。当然，不是说在网上发布

22、就不合法，但要就事论事，不能波及其余。 特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分 寸，以免“落人口实”。赢了官司却输了人气。恒升赢了官司，但输掉了人气。恒升完全可以采用更聪明更有风度的做法, 比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，积极按照规定为他解决问题，这种打击 消费者的做法并不可取。被国外公司运用得非常成熟的“危机公关”，国内的公司应 当多加学习。(3)建立独立评价体系惩处低劣产品商家。在本案中，一个引人注目的角色是同为被告的媒体。其实，媒体在核算情况 之后,有如实报道的权利，这是由媒体自身的舆论监督的特性决定的。只要没有 主观损毁的故意，基本内容属实，就不构成

23、侵权。看来，这也许是两家媒体最后 被免于经济补偿的主线因素。对于如何报道维权和侵权事件，同样值得反思。建议建立独立评价体系惩处低劣产品商家。案例回放丁恒升告倒消费者1 9 97年8月，河北保定市科华公司的王洪，在北京安特明科技有限责任公 司购买了一台恒升SLIM-I型笔记本电脑。19 9 8年4月，王洪发现该电脑有故 障，于6月2日将电脑送回安特明公司。当天，笔记本电脑就由安特明公司送 到恒升公司，规定维修。答复是显示屏坏了，要修需交7 3 00元钱。而机器尚在 保修期内，当时买一台同型号的新笔记本电脑才80 0 0多元钱。为了解决问题, 在那个北京的初夏,王洪先后在保定和北京之间往返了好几趟

24、，但电脑没有修成。6月9日，愤怒之下的王洪写了一篇文章请看我买恒升上大当的过程，并贴 到网上的BBS站点。7月，王洪在网上设立了个人主页，名为“声讨恒升，维护消 费者权益”，王洪的网上文章随后被生活时报等两家媒体转载。9月7日，恒 升电脑公司一纸诉状以侵害名誉权为由将王洪和两家媒体告上海淀区法院。1 9 99年12月1 5日，海淀区法院一审判决王洪补偿恒升5 0万元，两家媒体分别 补偿24万余元。王洪于19 9 9年12月28日提起上诉。2 023年12月1 9日, 王洪败诉，补偿金额由5 0万元改为补偿恒升9万元人民币;两家媒体免于经济 补偿。9万元对于一个月收入10 0 0多元,还养着一个

25、女儿的他来说，的确不是 一个小数目。2023年3月12日，王洪以“拒不履行判决”为由被北京海淀法院 司法拘留，他的律师陈志华及二审代理人、北大法学院博士研究生孙海龙为了使 王洪重获自由到处筹措了 9万元人民币。王洪在当年的“31 5”来到之前被释放。作业2：一、名词解释：1、交际型公关一(P 162)交际型模式公关,是以无媒介人际交往为主, 目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，发明良 好的发展环境。2、进攻型公关一(P 164)是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为 了摆脱被动局面，开创新的局面，采用的出奇制胜、以攻为守的策略。3、媒介关系一(P19 5 )

26、也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(涉 及报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(涉及记者、 编辑)等等的关系。4、新闻发布会一(P245 )新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、劝说一（P2 9 1 ）指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众积极地采用某种行动。二、判断正误并更正：错误。在公关调查中，配额抽样法是一种准确率高，但以省时、省力、省钱的好方法。错误。封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便,结果便于定量分析。对的。对的。对的。对的。对的。对的。对的。10、错误。起

27、点是谈判者制定价格政策的出发点,也是所有谈判的价值基础。三、单项选择题：1、B2、D 3、A4、D5、B 6、B 7、A8、C9、C 10、D四、多项选择题：1、ABD 2、BC 3、BD 4、ABCD 5、ABD 6、ABCD 7、BCD 8、ABC9、AE 10. A BDE 11、ABCE 1 2、ACDE 1 3、ACDE14、ABCDE 15、ABCDE五、问答题:1、在拟定公关活动主题时要注意哪些问题？（参考课本P1 6 0-1 61)答：在拟定主题前，组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的结 识。在市场经济环境中,众多的公司频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社 会效益方面去

28、考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了发明一种大型的 传播媒介,通过公关活动新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报 道,并最终达成吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克亚威 包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业 信息、媒体目的、预期目的。”他提出的这四个方面,可以成为我们拟定公关目的 时考虑的关键要素。2 .你认为良好的员工关系对公司有什么重要意义？（参考课本 19119 2分）。答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和 推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和 归属感，

29、形成向心力和凝聚力。其意义重要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增长内聚力。组织需要通过全员公共关系增强外张力。3 .举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（参考课本P24 62 4 7） 。答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时， 组织要注意以下问题:邀请记者。统一宣传口径。选择重要发言人。准 备报道提纲和答案要点。准备好会场。会议主持人的准备工作。准备辅 助工具。安排好记者活动。六、案例分析参考答案：。答：1、这是运用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常 用的一种行之有效的传播方式，它重要是借助某些权威人士、社会名流或影视名 人已取得

30、的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度, 美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应 的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明 星定位产品的策划模式,创意非常新奇，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱 营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众爱慕的代言人，他更 是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众爱慕，从这个意义上说，“最受欢 迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。2、作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直提倡“营 养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发

31、展。在中国，纽崔莱以其卓 越的品质，连续成为2023年悉尼奥运会和2 0 23年雅典奥运会中国体育代表团 惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食 品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）辨认信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头” 十分重要，很多人苦于找不到机会,抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之 交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，一方面就在于策划者能不能辨认 信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由 头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告,达成了提高组织知名度和信 誉度

32、的目的。（2）运用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住 了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较 好的运动员走上广告说一说实在话，也许能故意想不到的效果。于是，安利纽崔莱 营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名 人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。(3 )名人关系可以运用他们的专长为公司生产和经营管理提供有益的意见，可以 通过他们广泛的社会关系网络为公司广结良缘，能借助他们较高的声望,提高公 司的知名度，扩大社会影响。作业3：一、名词解释：。1、公关危机一(P 3

33、23324)是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害 了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机 之下的一种公共关系状态。 2、危机公关一(P324)是指组织危机的公共关系解决。具体讲，就是任何社 会组织，为了解决给公众带来损失、给公司形象导致危害的危机事件，以及防止、 扭转或改变组织发展的不良状态所采用的公关策略与措施。3、公司使命一见P35 5就是公司根据社会的分工和自身的条件，准 备在社会上发挥的作用和承担的角色。4、公关礼仪(P 379-3 80)公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社 会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的 礼节、礼貌、典礼等的总称。5、4CS理论一(P415) 4 CS理论它主张研究消费者欲望与需求；研 究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正：1、错误。出资赞助社会公益事业，为公司经济效益的提高，发明了社会大环境, 所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。2、错误。由于公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应当使组 织了解公众。3、对的。