2023年公共关系学考试复习资料.docx

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1、一、判断题1、公共关系是一门综合性的应用科学（对的） 2、公共关系是一门专业性的理论科学（错误） 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系（对的）4、公众与组织之间不一定存在着互相影响和 互相作用（错误）5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈 模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式 的基本要素。（错误）6、艾维李创办了世界上第一家宣传事务 顾问所（错误）7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众 舆论之形成。（对的）8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共 关系（错误）9、中国公共关系事业是在改革开放以后才 发展起来的（对的）1 0、引进西方的经验就可以推动中国公关事 业的发展。（错误）1

2、 1、公共关系9 0 %靠自己做得对，10%靠 宣传。（对的）1 2、在比较发达的商品经济社会里,公众的 消费重要是由消费心理支配的。13、产品形象是整个组织形象的基础。（对的） 14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（错误）1 5、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、 实现公共关系目的的专业性机构。（对的）16、公共关系部的优势，往往就是公共关系 公司的局限性之处，反之亦然。（对的）17、公共关系人员的素质应当是性格、品德、 智慧、教仔和经验的组合。（错误）18、技术型角色是公共关系部门从事专项技 术的业务工作人员，他们是最普通、最基层 的公共关系人员。（错误）1 9、一般认为，

3、公共关系的人才培养,就是培 养专才式的公共关系人才。（错误）2（）、组织的自我期待形象，是一个组织自我 希望具有的社会形象。（对的）21、在公关调查中，随机抽样法是一种准确 率高，又省时、省力、省钱的好方法。（错误） 22、开放式问卷的特点是答案比较规范，公 众回答方便,结果便于定量分析。（错误）23、公关宣传要昼选用中性的词语，以显得平 易近人，慎用最高级的赞语。（对的）24、服务性公关模式以提供各种实惠的服务 工作为主，目的是以实际行动获得社会公众 的好评，树立组织的良好形象。（对的）25、员工是组织最重要的内部公众，良好的 员工关系可以培养组织成员的认同感和归属 感，形成组织的向心力和凝

4、聚力。（对的）26、公司可扮演消费者的教育、引导和组织 的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（对的）27、媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新 闻传媒机构的关系。（错误）2 8、社区关系也称区域关系、地方关系、睦 邻关系。（对的）29、政府关系是社会组织可以回避的一种关 系。（错误）30、股东关系是一-种分散于外部的内部关 系。（对的）31、国际公众关系的一个显著特点是跨文化 传播与沟通。（对的）3 2、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律 性的行为倾向。（错误）33、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（错误）34、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也 就越强.（对的）3

5、5、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（对的）3 6、社会流行若长时间连续，就会成为社会传 统。（对的）3 7、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常 是一种不安定的因素。（对的）38、一般来说，公众心理变化产生的因素仅 一个,即客观因素。（错误）39、与人际传播、组织传播相比，大众传播 的信息不再具有保密性。（对的）40、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短 期活动适宜选用印刷媒介。（错误）4 1、公关广告和商品广告都属于付费的宣传 活动。（对的）42、组织广告以下面宣传组织自身的各种情 况为主。（对的）43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广 告媒体的人数之比。（错误）4 4、狭义的人际传

6、播，可以涉及人类的一切信 息交流活动。（错误）45、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息 传递速度快、失真少。但是，在这种人际关 系网络中,成员之间联系较小。（对的）4 6、人际传播的情感影响力往往要超过大 众传播，这重要得益于说话人的表情和H光。 （对的）47、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也 是所有谈判的价值基础。（错误）4 8、劝说从本质上来说，就是改变公众原有 的信念、态度、立场和行为，在一个民主和 法治的社会里，这是比较容易的。（错误）4 9、出资赞助社会公益事业，有助于为公司经 济效益的提高发明社会大环境，所以赞助活动 是以提高经济效益为重要目的的。（错误）50、在市场经济条件

7、下，独此一家别无分店 是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（错误）51、开放组织只能使公众了解组织的各项工 作，但不能使组织了解公众。（对的）52、1996年6月初，在比利时发生的可口可乐 中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（对 的）53、一些会议之所以失败，就是由r,该请的人 没请来，不该请的人都来了。（对的）54、CI是一种信息传达的象征和符号，而非 公司形象和个性自身。（对的55、CI设计一经导入，就不可改变。（错误）5 6、经营策略是公司进行经营活动时所遵循 的最高指导原则,它为公司指出了前进的大方 向。（错误）5 7、在整个公司辨认系统中，行为辨认应当 是理念辨认的静态延伸。（错误

8、）58、具象符码的局限性之处在于，它的外延扩 先受到明显的局限，所包含的意义有限。（对 的）59、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、 不拘一格”的特点。（对的）60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全 面评价是：“通行证”和“奠基石”。（错误）6 1、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身 份、人数、接待规格等方面的对等原则。（错 误）62、日本人一般重情轻礼。（错误）63、法国人不喜欢初次见面就送礼。（对的）64、美国人极爱送礼。（）65、在口本或意大利，如碰到祝贺或拜访送礼 时，千万不要送菊花。（对的）66、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品； 支阿拉伯人家中做客，最佳不要公开赞美一件 物品

9、。（对的）67、公共关系在公司市场营销中的作用，一 方面表现在公司名牌战略的定位及其传播 上。（对的）68、名门战略就是运用一些产品形象,来提高 公司整体的形象。（错误）69、整合营销传播就是要优化一切可以运用 的传媒资源。（对的）70、在现代公司经营理念中，顾客就是上帝， 但员工也不是奴隶。（对的）71、与公司相比,事业团队的突出特点就是非 赢利性，所以完全不具有经济功能。（错误）二、单选1 公共关系的英文是（pu b lie relal i o n s2、公共关系可直接称为（公众关系）。3、组织与公众联合的方式是（传播沟通）。4、现代公共关系传播的木质是组织与公众之 间信息的（双向沟通）。

10、5、组织开展公共关系活动的基础是（公共关 系状态）。6、运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众” 的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运 动）。7、192023,艾维李发表的著名文献是（原 则宣言）。8、被誉为公共关系之父的是（艾维李）。9、195 2年，卡特里普和森特出版了权威的 公共关系学著作（有效的公共关系）。10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是 （1 9 5 5 年）。1 1、组织形象的基础是（产品形象）。1 2、公司设计一个具有独特风格的厂名和商 标是处在（公司初创时期）。13、民主参与法是用来协调（内部公众关系） 的。14、树立交往合作的观念，提高社交能力属 于公共关系的（提高素

11、质功能）。15、组织公共关系活动的出发点应当是（从事 实出发）。1 6、公共关系部是一种具有服务性质的、较 高层次的间接（管理部门）。1 7、在部门所属型的公共关系部中，把公共关 系部公共关系职能定位于传播功能，重要是 由于将公共部归属于（广告宣传部门）。1 8、与公共关系部比较，公共关系公司的 长处之一是（职业水准高）。19、优秀的公共关系人员在性格上应具有的 特性是（开朗、有耐心、能宽容）。20、（公共关系顾问）是公共关系的专职高级 工作者，为专业的公共关系征询公司工作。21、高美誉度，低知名度属于公共关系的（较 为稳定、安全）状态。22、分析组织的自我形象与实际形象之间的 现实距离时使用

12、（形象要素差距图）。23、建设型公关重要合用于组织发展的（初 创时期）。24、自我与别人、个人对个人的传播活动属 于（人际传播）。2 5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公 关人员必须保持信息的（新鲜限度）。26、公共关系为市场销售服务的功能，一方 面集中体现在（消费者关系）上,它不是直接去 推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通 的方法，疏通渠道，理顺关系,为产品或服务 的销售营造一个良好的环境。27、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、 最重要的一个部分。2 8、（社区关系）直接影响着组织或公司其他 各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客 关系等。29、组织与公众沟通的重要途径就是运用

13、（大众传播）。30、（政府公众）是所有传播沟通对象中最具 社会权威性的对象。31、读者选择的余地比较大是（报纸的优 点）2、不受空间限制，传播范围最广的大众传 播媒介是（广播）。33、针对性强的大众传播媒介是（杂志）。34、把重点事实和重要结论放在文章的最前 边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字 塔结构）。35、组织以自身的名义,在社会上率先发起某 种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公 益广告）。36、组织成员之间地位平等，互相之间有着 广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。37、谈判双方利益的最后防线是（界点）。38、公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。3 9、平均幅

14、度的让步又被称为（阶梯式）。40、人们思想中不想向别人公开的内容是（秘 密区）。41、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐 助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某 一种（社会事业）。4 2、一般情况下，组织每年搞庆典活动（23 次就够了）。43、认真了解受害者的情况，实事求是地承担 相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。44、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。4 5、展览会可以达成使组织找到自我、宣传 自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又 有非商业性的）。4 6、组织行为辨认系统的英文缩写是（BI）。 47、处在整个CI系统的最高层的是（理念辨 认系统48、公司使命属于组织理念辨认

15、系统的（观念 形式）。49、根据社会分工和自身的条件，公司准备 在社会上发挥的作用和承担的角色属于（公 司使命）。5 0、由纯粹的几何点、线、面、体组成的 视觉符码属于（抽象类）。51、公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧, 是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和 典礼。52、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会, 都能对（素质）、形象和风气具有改善、提高、 创优等推动作用。53、公关礼仪最主线的原则就是（尊重公众）。5 4、良好的（个人礼仪）是一切公关活动的 起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。5 5、服装给人的第一印象就是款式，可以使用 于不同的场合，表达不同的意义。由尸服装的 样式非常多

16、，我们只能简朴地将其提成（正 装）、社交装和便装三种。56、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最佳 采用（双腿斜放式）坐姿。57关系营销的理论基础与前提是（4C, S）o5 8、运用市场领导者宣传给公众头脑留下的 一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重 要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。5 9、人们看到公司的产品广告、标志、名牌、 标准字、标准色,就能联想到公司全心全意为 顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精 良的产品质量，属于公司CS战略的（视听 满意）。60、在国内开展公共关系工作，一般不需要 提高知名度的是（政府）。6 1、当社会发生重大问题时，与有关的公众 组织、群体或个人面对面地交

17、流，听取公众 的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取 公众的理解与支持属于政府公关中的（协商 对话）。三、多选1、人们普遍认为公共关系可以是公共关系状 态、公共关系活动、公共关系观念、公 共关系学、公共关系职业2公共关系观念重要有形象观念、互惠观 念、协调观念、公众观念3、公共关系的基本要素涉及组织、传播、公 众4、公共关系涉及的学科有伦理学、管理学、 社会学、营销学、传播学5、根据公众与组织发生关系的时序特性， 我们可以把公众分类为潜在公众、知晓公 众、行动公众6、艾维李的公共关系思想提出的两个原则 是公众必须被告知、说真话7、伯尼斯的重要著作有公众舆论之形成、 公共关系学、舆论8、在公共

18、关系思想的发展过程中，最有代表性 的思想家分别是艾维李、伯尼斯、卡特 里普和森特9、从2 0世纪80年代开始，相继在中国设立 分公司或代表机构的美国著名的公共关系公 司是希尔-一一诺顿时、博雅10、公共关系产生的社会条件是理论条件、经济条件、政治条件、技术条件1 1、消费心理学按消费者年龄和性别，将 消费市场划提成儿童市场、青年市场、老年 市场、女性市场、男性市场12、反映组织经营理念的文字形式有标语、对联、训词13、公司的标记有很多,但最重要的两个是厂 名、商标14、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应 做到真实、客观、公正、全面15、公共关系部在组织中的决策参谋地位， 重要是由资料储存中心、

19、信息发布中心、环 境监测中心、公众接待中心方面的职能决定 的。16、公共关系部的重要特点是专业性、服务 性、协同性17、从工作方式来观测，公共关系部的组织类 型可以分为公共关系对象型、公共关系手段 型、公共关系复合性1 8、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原 则有遵纪守法，讲求真实、准确，不干涉内 务，保守秘密19、公共关系人员的品德，应当涉及的内容 有实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助 人、光明磊落2 0、组织形象分析的三个环节是自我形象分 析、实际形象分析、形象差距分析21、宣传型公关的具体形式有发新闻稿、公 共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和 表演22、编制公关预算的具体方法涉及目

20、的作业 法、销售额提成法23、传播渠道二分法涉及亲身传播、大众传 播24、评估公关效果的方法有内部、外部监察 法，直接观测法，传播审计法，公众行为检测法 25、公司认真做好消费者的公关工作,就是要 树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满 足消费者物质消费的需求，还要满足消费者 信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、 表达的需求、参与的需求等精神方面的需求, 从而达成经济效益和社会效益的统一。26、公众角色心理涉及性别角色心理、年龄 角色心理、职业角色心理、文化角色心理等。27、社区关系的特性有地区互邻性、利益相 关性、与主体互相制约性28、公众心理的特点有心理需求的广泛性、 利益追求的共同性

21、、信息暗示的易受性、行 为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性29、社会环境引起的心理变化的特性有普遍 性、时代性、稳定性30、记录性较差是广播的缺陷、电视的缺陷 31、写好新闻公报应当注意的原则是（AB DE）oA要有新闻根据B要突出新、近点D要简明 扼要E要突出变化点和趣味点32、电视作为大众传播媒介的缺陷涉及记录 性较差、公众选择余地小、接受方式不灵活、 制作费用高33、组织内部刊物可分为内部发行、对外发 行、内外混合发行34、公关广告与商品广告的差异在于直接目 的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、 应用范围不同35、谈判代表团的组成人员涉及主谈人、助 手、专家、辅助人员3 6、从演讲的风

22、格看,常见的开场白有轻松 风趣型、悬念吸引型、先声夺人型、感情 趋近型37、演讲的结尾形式涉及总结式、激情式、 深思式、风趣式、借用式3 8、劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体 涉及层层诱导、定向诱导3 9、人际沟通的禁忌涉及凡事包打听、讲大 话吹嘘自己、一味吹棒对方、故弄玄虚、过 度暴露自己的“隐私”40、庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、闭 幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动41、从展览会的性质分，有贸易展览会、宣传 展览会42、危机事件的特点是突发性、紧迫性、危 害性4 3、公众的误解所引发的事件，涉及服务 对象公众对组织的误解、内部员工对组织的 误解、传播媒介对组织的误解、权威性机

23、构 对组织的误解4 4、一卓越的会议主持者应具有的素质清 楚灵敏的思考、善于言语的表达、良好的分 析能力4 5、组织CI系统的功能涉及管理功能、辨 认功能、教育功能、传播功能、经济功能4 6、CI（设计的源头最早出现在德国、意大 利4 7、公司理念的文字形式涉及标语标语、训 词、公司文化48、组织的视觉辨认系统的基本要素涉及名 称、标志、标准物、标准字、象征物49、组织C I系统的导入过程涉及提案准备阶 段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实行管 理阶段50、公关礼仪的起源可概括为起源于传统礼 仪的母体、从于现代商品经济发展的需要、 众传播媒介推动其发展、公民意识不断提高 的产物5 1、尊重公众的

24、原则具体表现为尊重公众的 个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的 公民权利、尊重公众的人格52、公关活动中的身份差异性原则，涉及外事 礼宾差异、地位的差异、性别的差异等内容。6 3、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表, 宽把它看作是公关人员必备的素质之一。对 公关人员的服饰规定有整洁大方、整体和谐、 展示个性5 4、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场 合，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有“以 右为尊”、“以前为上”、“对门为大”等原则。55、公关送礼是一门艺术，我们应注意礼物要 轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要 故意义、掌握好送礼的时机原则。56、4Hs理论的内容涉及产品、价格、渠道、

25、促销5 7、名牌是公司的商标，具有产品的质量、 价值、知名度、市场覆盖率5 8、公共关系在传播塑公司名牌的时候， 可以采用“三名”的战略，“三名”具体指名 人、名品、名门9、CS战略的基础就是突出“满意”两字， 具体涉及理念满意、视听满意、产品满意、 行为满意、服务满意5 0、政府公关收集信息的工作涉及建议征 集、信访工作、民意测验、典型调查名词解释1 .公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运 用有效的传播手段，是自身适应公众的需要， 并使公众也适应发展需要的一种思想、策略 和管理职能。2 .公共关系状态：指一个组织所处的社会关 系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心中 的现实形象。3 .公共

26、关系活动：指一个组织为发明良好的 社会环境，争取公众舆论支持而采用的政策、 行为和活动，重要使用协调、传播、沟通等 手段，即以发明良好的公共关系状态为目的的 一种信息沟通活动。4 .公共关系观念:是人们在公共关系时间中 形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思 想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未 被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活 动的一种自觉的结识和理解。7 .潜在公众：有两种含义：一种是指尚未与 组织发生任何直接关系的公众，或称未来公 众，即未来也许与组织发生利害关系的公众； 另一种是指已经同组织发生了某种直接关 系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到 这一问题存在的公众。8

27、.逆意公众:又称为敌对公众,是指对组织持 反对意见、不合作态度，甚至采用敌对立场 的公众。9 .有效公共关系：1952年美国著名学者 斯科特卡特利普和艾伦森特合作出版了 一本公共关系学方面的权威著作-有效的 公共关系。此书提出的“四步工作法”，成 为公共关系工作中最重要的工作流程。20 2 3 年，格伦布鲁姆也加入了这一工作，该书已 经修订了 8版，成为公共关系领域最具有权威 性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。1 2.全员公关:指社会组织中所有工作人员都 参与公共关系活动，简称全员P. Ko其意义 在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐 心,合理搞好公关工作。1 3.访问法:就是公关人员按

28、照预先设计好 的题目，有目的、有计划地预备调核对象进 行访谈，直接受集信息的方法。按照访谈的形 势可分为单面访谈和电话访谈。14 .观测法：是调查员进入调查现场,运用感 官或借助科学工具，在调核对象中直接受集信 息的方法。按照调查员的活动方式可以分为 参与观测法和非参与观测法。15 .首因效应：即在人的心理中,第一印象具有 先入为主的作用,并且这种作用品有连续影响 人的结识活动的效应。16 .刻版效应：是指人们头脑中存在的关于 某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼 统的见解。17 .组织广告:是以正面宣传组织自身的各种 情况为主，具体内容涉及：第一，组织生产经 营的各种情况。第二，组织的经

29、营理念。第三, 组织的社会奉献。第四，组织的内部状况。第 五，组织的特殊事件。18 .公益广告:指组织自身的名义发布广告，在 社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步 意义的新思想。1 9 .媒介事件:又叫作制造新闻，它不是指无 根据地编造新闻，并且指故意识、有目的、有 计划地根据新闻事件的特点，有效开展一些宣 传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广 泛报道，产生重大的社会影响。2 0.交际型公关:交际型模式以无媒介人际 交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为 组织光交良缘，建立起社会关系网络，发明良 好的发展环境。2 1 .开放组织:是公共关系活动中的重要手段 之一。它是组织通过直接的人际

30、接触,来传递 组织信息、谋求社会公众的好感与信任的最 有效手段之一。22 .展览会：是指组织通过集中的实物展示 和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播 形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关 系活动。是一种集多种传播媒介于一身的宣 传形式。23 .名品战略:即运用公司某些已经产生重大 效果的拳头产品来推广公司形象，制造一系列 的名牌。2 4 .政府公共关系:是指政府通过与社会各 界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公 众对政府工作的理解和支持的自觉活动。25.流行：社会流行既是一种心理现象，也是 一种行为活动。社会流行作为一种群众性的 社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某 种生活方式，

31、使这种生活方式在较短的时期 内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生 连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 社会流行既体现在人们的物质生活方面，也 体现在人们的精神生活方面。2 6.人际距离:在进行人际交流时，谈话双方 的距离也是表达态度的一种信号。关系密切 的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。 27.导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间 内,谈判双方通过互相介绍彼此了解、熟悉， 为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为 导入阶段。28、公关角色:公共关系的角色是指公共关系 作为组织管理中的一个重要环节，为了实现 公共关系的管理目的，需要从事许多具体的 工作。29、组织形象：是指组织在公众脑

32、海里留下 的印象，激起他们对组织的评价。这种形象不 仅来自外在的有形事物，并且也出自由组织 行为所反映的内在精神。一30、网络公关：又被称为e公关，是以互联 网为手段,沟通组织内外信息，加强组织与社 会各界公众的交流，从而提高组织的知名度 和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关 活动。1、公共关系职能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）组织 形象需要传播推广。（3）塑组织形象确有必 要.2、组织形象的内涵涉及什么？答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留 下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅 来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为 所反映的内在精神。例如一个公司，它的组 织形象

33、就是由产品形象、员工形象、机构形 象、管理形象、公司文献形象综合反映出来 的。3、设计调查问卷要注意哪些？答:设计调查问卷要注意以下几个问题：（1） 应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公 众情感导致伤害。（2）问卷的问题组织要有 顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序 的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂, 不可太长,不要用公众难以理解的专业术语, 不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问， 即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的 措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6） 问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答 案力求全面，避免出现重大漏掉。（8）假如对 问卷设计的效果没有把握

34、，可先在小范围内 进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷， 看看其中是否有不妥之处。4、公关有助于提高员工素质吗?请具体说明 答：员工素质是指组织员工的知识技能、情 感态度、价值观、以及道德、法律观念等方 面的综合品质。员工素质状况决定着组织整 体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理 体制,将大幅度地提高全体员工的素质。通过 公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工 的素质:即公众至上意识、交往合作意识、个 人形象意识、与时俱进的意识。5、公司开展赞助活动应注意什么？答:（1）公司的赞助活动，应以公司和公司所 面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的 公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，

35、一切人情式赞助，一切不利于公司发展的赞 助，都应拒之门外。（2）公司应将公共关系 政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动 组织者之间的联系；3）公司的公共关系部应 随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活学 握赞助款项。（4）对赞助活动科学管理，必使其 善举“广”行。6、请说明社区关系的重要性。答：建立良好的社区关系是为了争取社区公 众对组织的了解.、理解和支持,为组织发明一 个稳固的生存环境;同时体现组织对社区的 责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区 域的影响。其重要意义重要表现在：社区 关系直接影响着组织的生存环境。社区关 系直接影响着组织的公众形象。因此，组织 的社区关系好坏，直接影响着组

36、织的社会公 众形象。一个组织假如没有良好的社区关系， 就很难在社会上获得良好的名声。为此，组 织要积极承担必要的社会责任和义务,像爱惜 自己的家业同样爱惜社区，为社区的物质文明 利精神文明建设发挥中坚作用,为社区造福, 为社区公众多做奉献。7、需要与公众行为的关系。答:美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对 揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其 基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生 理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、 尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需 要是有层次的。人类的五种需要由低到高排 成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足 后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动 行

37、为的重要动力。（3）优势需要决定人的行 为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种 需要，其中只有一种占优势地位的需要决定 着人的行为。8、策划谋介事件时应注意哪些？答：（1）选择公众的爱好点。（2）形式必须新奇。 （3）事先进行充足的舆论准备。（4）充足运用 名人效应。（5）选择恰当时机。（6）制造新 闻要自然得体。（7）充足调动新闻记者参与的 积极性。9、搞好谋介关系的意义。答:建立良好媒介关系的重要意义重要表现 在:良好的媒介关系就等于良好的舆论关 系；建立良好的媒介关系是运用大众传播 手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就 是运用大众传播。10、按公众对组织的重要程序，对公众进行分类。答

38、：不同的公众对组织生存发展影响力不同， 就是相同的公众对条件不同、需求不同的组 织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织 的重要性限度，即依据公众对组织影响作用的 大小，我们可以把公众划分为首要公众、次 要公众和边沿公众。(1 )首要公众指决定组织生存和发展的公 众，他们对组织的生存、发展与成败有举足 轻重的影响。(2)次要公众指对组织的生存 和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重 要性小于首要公众。(3)边沿公众指组织虽有关系，但联系较少、 影响较小的一类公众，其重要性最小。1 1、公共关系与人际关系的异同。答:差异：(1)公共关系与人际关系产生的基础 不同人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽

39、带所形 成的人与人之间的互相作用、互相影响、互 相联系的关系，是一种“个体型”的社会关 系，其原始形态与人类的起源同步。公共关 系则是以业缘关系为纽带(即社会组织的经 营行为所引发的)所形成的特定的社会组织 与其相关公众之间的利益互动关系，是一种 “群体型”社会关系。因此，我们不能将公共 关系与人际关系等同起来。(2)公共关系与人际关系的主客体不同(3)公共关系与人际关系的目的、手段不同 联系:(1)公共关系与人际关系都是社会关系(2)公共关系与人际关系在许多基本原则上 是相通的(3 )公共关系与人际关系是相辅相成的12、进行公关策划时有哪些经验进行借鉴？ 答:进行公关策划时，有以下几个方面的

40、经验 可供借鉴：(1)大胆设计，敢于开创前人没有 发现的新形式,(2)移植与再造相结合。从事公 关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或 道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚 无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3) 角度转换，逆向思维，寻求突破。(4)排列组 合，以旧翻新。13、依据公众对组织的态度对公众进行分 类。一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同 的地位和环境，扮演的社会角色以及主观结识 水平等条件，而形成对组织的不同态度。我 们可根据公众对组织是否具有合作态度将其 分为以下三类:(1)顺意公众。(2)逆意公众。 又称为敌对公众，是指对组织持反对意见， 不合作态度,甚至采用敌

41、对立场的公众。(3) 独立公众。又称为中立公众或不拟定公众，是 指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态 的公众。14、公关礼仪的基本原则。答:公关礼仪的基本原则涉及：（1）尊重公众 的原则:a、尊重公众的人格；b、尊重公众的 个性爱好和性格特质;c、尊重公众应当具有的 各种公民权利。（2）公平对等原则。（3）身 份差异原则:a、外事礼宾差异;b、地位的差 异;c、性别的差异。（4 ）从简实效原则。（5） 适中原则。15、举办一次成功的会议需要哪些条件？ 答：举办一次成功的会议要具有以下的基本 条件：（1）拟定参与会议的对象。（2）拟定会 议的主题。（3）拟定会议的目的。（4）拟定会议 时间。（

42、5）拟定会议地点。16、公众及其基本 特点。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关 系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在 影响力的个人、群体和社会团队。也就是说, 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利 益关系，并且对组织的目的与政策具有相称影 响力的个人和团队。公众有以下的特点：（1 ） 群体性。（2）同质性。（3）变化性。（4）相 关性。1 7、公关广告发明的基本原则。公共关系广告形式多样，为了使公关广告达 成较好的宣传效果，在写作公关广告时要注 意如卜原则:（1）内容真实。公关广告必须以事 实为根据，既不能夸张，更不能捏造。（2）立 意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基 本宗旨（3

43、）构思新奇。公关广告要想达成引 人注意，便于理解，便于记忆的目的（4）态度 友善。公关广告的立意、语言，都应当的友 善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。18、公共关系在公司名牌战略定位过程中应 采用哪些策略。答：在公司品牌定位时，公关人员要根据公 司的实际情况考虑定位的策略。具体方法有 以下几种：（1）市场领导者策略在剧烈的市场竞争中， 有一种说法，叫做“赢家通吃”,也就是说,假 如处在无关紧要的地位，很容易被人取代。（2） 市场跟进者策略在一个市场上，第一当然只 有个，但实力稍差的公司，可以运用市场先 入者开拓的市场，迅速跟进，从而占有重要位 置（3）市场挑战者的策略有些公司有一定的实

44、 力，但又不乐意接受跟进者的身份，所以采 用与领导者挑战的角色。挑战者的策略，事实 上从反面来运用领导者的品牌优势，以竞争 者身份引起公众的注意。19、危机解决的一般程序。危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系 水平的综合显示。有效的危机公关工作必须 制定出个反映迅速、对的有效的危机公关 程序，以避免急切过程中的盲目性和随意性， 防止公关危机中的反复和空位现象。危机解 决的一般程序是:（1）采用紧急措施，防止事态 发展。（2）坦诚告知，表白诚意。（3）调查情 况，收集信息。（4 ）针对对象，拟定对策。（5） 评价总结，改善工作。2 0、公关调查涉及什么？答：公关调查涉及：（1）社会环境调查（

45、3）组 织形象调查:A特殊性公共关系调查内容涉 及:具体问题调杳、活动效果调杳和传播效 果调查等。21、CS涉及哪些？答:CS战略的基本内容：A、理念满意；B、 行为满意；C、视听满意；D、产品满意;E、 服务满意。22、开放组织的作用及意义。答:开放组织，是公共关系活动中的重要手段 Z -。它是组织通过直接的人际接触,来传递 组织信息,谋求社会公众的好感与信任的最有 效手段之一。组织运用开放的机会接待来访 者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存 在的价值，同时最直接地了解到公众的见解。 这不仅可以得到公众的理解、信任与好感， 并且可以做到双向沟通,是提高美誉度的最佳 契机。开放组织的作用。

46、它可以让公众亲眼 目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化 的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人 员以及给社区和社会所做的奉献，还可以通 过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地 展示组织的过去、现在和未来前景。23、你认为良好的员工关系对公司有什么重 要意义？（6分）答：员工是形成组织力量的主体，是组织创 流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形 象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培 养组织成员的认同感和归属感，形成向心力 和凝聚力。其意义重要表现在以下两个方面: 组织需要通过员工的认可和支持来增长内 聚力。组织需要通过全员公共关系增强外 张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成 员的努力和配合。-一个组织假如希望员工可 以时时处处自觉地维护组织的形象，就应当 时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要 的公共关系对象，努力培养他们对组织的认 同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力 和凝聚力。有公共关系学者这样认为,公共关 系活动如得不到员工的信任和了解，便不能 获得真正的成功。2 4、举办新闻发布会要做好哪些准备工 作？（8分）答邀请记者。统一宣传口径。选择重 要发言人。准备报道提纲和答案要点。 准备好会场。会议主持人的准备工作。 准备辅助工具。安排好记者活动。