客服专员试用期个人工作总结及计划范文.docx

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1、客服专员试用期个人工作总结及计划范文精选回望过去一年的工作，感受许多，困难不少，收获颇多，（反 思）不少，喜悦不缺，那么客服专员试用期（个人（工作（总结） 及方案该怎样写呢？下面就是我给大家带来的客服专员试用期个人工 作总结及方案（范文）精选，盼望大家喜爱！客服专员试用期个人工作总结及方案范文精选【篇一】从原来的工作单位辞职之后，我预备开头一次新的尝试，我想 要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多 次的（面试）应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有 一家公司准时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来 实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、理想。本人

2、于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。 在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工, 处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。 经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并 从中学习到许多原来从未接触过的实践（阅历）。结合我的学习与工 作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇 报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，盼望能够在工作中逐步 去达到这份工作需要的力量，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力 让自己更多地去熟识商场的（规章制度）等

3、，这样才能够在顾客询问 之时不会由于不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大， 平常应当多多观看同事的沟通过程，并且向其学习，并且还需要多多 沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只 要我连续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好, 更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我 的内心是相当的感动，并且我非常想通过自己的努力，让自己可以在 接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是非常的期盼那一天。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮

4、件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前 台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。 目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状 况，业务娴熟。2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。3、楼层管理到位，有效地帮助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。5、播音室工作进展顺当。三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉

5、电话投诉所属楼层主管直接将投诉转 至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工 作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面 楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确 可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是, 随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引 发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业, 类似上述状况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只 有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和 一本邮件领取登记本，没有客

6、户投诉记录单，电话接待记录，失物、 寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播 报（广告）、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作 方式导致员工工作乐观性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推, 假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另 外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高 管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期 开展工作的一个缘由。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均 以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上 报，整个部门无排班表，员工间随

7、便倒班不报主管批准，相互包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。 如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职 能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想 懒散。6、无后期客户忠诚度培育客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会 员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、 回访等工作。四、针对发觉的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间 严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门 工作纪律。2、对员工

8、进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程， 退换货流程，转变原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客 流量增加避开工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记 录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和 主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定 消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪 服务，如定期客户电话回访，大型促销活动通知，积分换购温馨提示 等，来协作营销部、企划部工作。5、严格掌握办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧 换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电

9、话外 线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责， 前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力 造成混乱。由于本人试岗口寸间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识, 观看得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些（措施） 的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望 领导能够批判指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管 理制度而言，需要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开 业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修 之际进行加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客

10、服部 主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的 状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到 我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个 力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做 出我的贡献！客服专员试用期个人工作总结及方案范文精选【篇二】您们好！我于某某某某年2月28日正式在某某某客服部工作，试用期三个月。时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回 首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经受, 也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经 受了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时

11、间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的熟 悉;对于公司的进展历程和管理以及个人的（岗位职责）等都有了一 个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环 “担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的 稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过 自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状 况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的 一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作 质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领 导和同事们的热心关心，让我准时发觉工作中的不足，

12、并且仔细更正。 工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交 各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本 职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些细节问题，还有 领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同 事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深 的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会 连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神， 我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作状况及（心得体会）做一汇报后，我 想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。吩望公司领导能对我

13、的 工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我 愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的力气。客服（试用期工作总结）及方案范文精选篇三：我于2022年2月19日正式在某某商场客服部工作，试用期三 个月。时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回 首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经受, 也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经 受了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的熟 悉;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比 较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“

14、担 当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步 进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身 的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作 如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的 一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作 质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领 导和同事们的热心关心，让我准时发觉工作中的不足，并且仔细更正。 工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交 各种报表，做到“主动”工作。经过某某月中旬去某某市的培训，我 对本职工作有了一个更深刻的熟悉，

15、特殊是工作中的一些细节问题, 还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需 要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我 最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会 连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神， 我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借 此机会，正式向公司领导提出转正恳求。我也不知道自己能否在试用 期之后，连续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不错的，虽然 对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公 司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作

16、岗位工作下去，我信任 自己有这个力量做好这个岗位。我会尽我的全力来工作，我会为公司 的进展做出我的贡献!盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和 表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进 展贡献我全部的力气。客服试用期工作总结及方案范文精选篇四：从自己开头进入到商场工作就开头渐渐地融入客服的工作，更 是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有 了相当深刻的了解。就如今的试用期时间而言，我也是对我所进行的 工作状况进行了一个工作总结。一、工作完成状况作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自 己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事

17、情就是 为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些 让我摸不着头脑的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解决。 当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时消 失在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理得 相当干净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面 呈现出来，为顾客供应、最暖心的服务。二、工作方面的问题在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的 问题，更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投 诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满 足。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我 更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加 知道自己的问题，才能做到更好的学习。三、下阶段的努力这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并 且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上