销售实习总结报告1000字.docx

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1、销售实习总结报告1000字销售实习总结（报告（范文）篇1（毕业）在即，实习工作也快接近尾声，为了对自己这段时间的 工作情况做一个详细的说明，特将此段时间的销售实习情况总结如下:一、实习目的：1、对所学理论知识进行实践，发现问题并努力解决，提高分析 事情和解决问题的能力。2、锻炼自己必要的社会工作能力，培育适应社会环境和自我管 理的能力。3、调查讨论，发现问题，确定合适的毕业论文课题。二、实习内容：在超市和苏宁电器各连锁店做电脑的促销工作，因为我是计算机 专业学生，在推销与讲解计算机相关知识方面还是有一定的优势，做 起来也会有一定的爱好！由于是刚开始接触，所以所要完成的工作就是每天根据需要到各

2、个苏宁电器城或者是超市去做销售。我们的大概流程是这样的，以两 天为一单位，我们在工作前一天都要到指定地点进行培训，然后分配 明天大家的销售地点，然后工作两天，第三天再来接受培训，并上交 销售情况报表，再进行销售地点的分配，依此类推。三、实习地点我这次的实习地点是在市科技有限公司。四、实习单位概况_市_科技有限公司是集团旗下公司，是致力于推广全国的中 文移动搜索引擎，为中国的中小型企业提供快速、高效的移动信息检 索产品及服务。_集团是一家集企业投资管理、移动互联网研发及营销、培训管 理于一体的多元化集团公司，全国现有8家分公司，500余名员工, 分布在等地。以总部为核心，致力于构建全国投资、营销

3、及市场管理体系, 以平台+产品+服务+培训1+销售团队的模式，打造移动互联网时代的产 业链模型。目前，_科技有限公司是_的合作伙伴，搜索成立于20_年_ 月。作为中国移动互联网第一个手机搜索引擎，中国的手机搜索引擎, _已获得_万美金投资。公司创始人与核心团队具有10余年搜索、 互联网媒体、无线产品行业的研发、运营、营销、管理阅历。易查搜索具有丰富的产品线，是所有手机搜索引擎中产品线最为 丰富的一家，提供包括网页搜索、娱乐搜索、生活搜索等在内的众多 搜索服务，能全面满足用户所需。易查搜索一直以用户需求为中心, 重视用户产品感受，强调搜索引擎功能与手机特点相符，并不断提升 搜索品质及用户体验。五

4、、实习内容我这次实习的主要内容是了解公司运作模式及经营产品，通过电话营销和会议营销等方式进行手机网站和关键词销售。六、实习过程L熟悉环境一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后， 他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。每个公司的（企 业文化）不同，我们只能是自己去适应环境而没有环境去适应我们的。 所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周围的环境，了解我 们公司的运作模式以及其经营的产品，和周围的同事及上司认识沟通, 做好工作前准备。我知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用 pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，这是我们公司的一种企业文 化。2 .培训【第一天上班的时候

5、，公司里的经理来给我培训，这个是工作之前 必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做（其它）的事务，公司 里每个员工都必需清楚了解到自己公司是怎么样的?公司的产品是什 么?有什么作用？怎么去用?等等一系列的问题。作为公司的一位员工， 连自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不负责的人，无法完成 工作，也不会为公司带来多大的价值。3 .开始工作电话营销：就是以电话邀约为主，通过打电话给那些客户，为 客户讲解有关事项，邀约他们在指定的时间到指定的会场来参加公司 组织的有关手机互联网方面的会议讲座，让客户了解互联网的作用, 从而促使客户进行手机网站、关键词的交易。会议营销：会议是通过讲师来为企业家们讲

6、解现在互联网时代 的好处、互联网的进展前景、已经互联网能为企业带来什么效果，让 企业家了解到手机网站、关键词的重要性及意义，与公司合作后所带 来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用，然后让销 售人员与客户进行深化的详谈，促成网站关键词的交易订单。七、实习总结通过这次实习，我学到了许多课外知识，在一定程度上拓宽了我 的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深刻地了解到了科技信息 技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学 的知识运用到实践中去。但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于 公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续 去学习

7、。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求 我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会 上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某 个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自己 公司的要求来提高自己。对此，我要掌握更多的专业知识，加强实践 和设计能力，这样更有利于将来的进展，使自己在此领域内也有所作 为。通过这次电话营销实习后，我发现自己存在的很多不足之处，了 解到自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事 与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学 与同学之间、同学与老师之间都是很好相处的，但是在

8、外面的话就不 一定了，你必须懂得一些相处的技巧。所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学 习不能光靠舒舒适服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛 开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有 很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论 知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。我们需要 做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。 因此，我们更应学习一一工作一一再学习，发掘自己的实力，寻找我 们的理想，实现我们的理想。销售实习总结报告范文篇5一、实习目的让学生将所学的专业知识应用于（社会实践）中，进一步提高专

9、业技能，使学生深化对所学知识的认识，将所学的理论知识运用于实 践工作中，增强学生的组织管理能力、独立分析问题和解决问题的能 力、实际动手操作能力市场预测与分析能力等综合能力。通过毕业实 习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬 业精神，培育素质，早点进入社会工作，从校园到社会的过渡，适应 社会，为以后的工作打下基础。二、实习时间2。_年_月一日至20_年_月_日三、实习地点_市_电器有限公司专柜四、实习内容主要在店内销售_，有时会根据活动计划被派出去做外场宣传， 学习了解公司性质、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。 掌握产品相关知识，凭着对长虹空调的了解和与其它公

10、司产品的对比, 突出本公司长虹空调的优点和公司的良好信誉，向顾客推销产品，并 尽量推销系列产品，巧用销售技巧，出色地完成公司分配的任务。在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印 复印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作。五、实习体会刚开始工作时，最要是熟悉产品和做一些打杂的工作，对于我来 说刚进入陌生的环境难免会有些不适应，而且还要每天站着，不能坐 着，刚开始上班的几天全身都痛，感觉非常的恼火，甚至有点后悔选 着销售的工作，也不知道自己能不能坚持下来。庆幸的是我的同事们 大都数都比较好，是同事们友善的微笑缓解我的脚痛，偶尔她们也会 跟你讲讲她们当初参加工作的一些阅历和（心得体

11、会），最开始做店 内销售但是要适应站好几个小时，也可以看资料来熟悉产品转移注意 力，能够得到她们的指导也是很兴奋的，不够在销售技巧上你就别指 望别人能教你多少了，都是需要自己细心的去摸索、领悟成为自己的 销售技巧的，有的时候感觉就像是在一个大家庭，相处愉快合作愉快。 但是有时看见他们抢单而恶语相向时，心里凉凉的。只要不促及到自 己的利益，平时相处时都是很礼貌的，不管大事小事都要说声谢谢。 对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。没有了在学校的单纯友 谊，确实挺留恋校园生活的，虽然我知道（职场）里面有很多勾心斗 角的事情发生，职场也有很多潜

12、规则，因此对于刚出校门的我来说得 尽快适应，才能更好的进展。六、实习总结虽然工作的时间不长，短短的几个月对于我来说是非常宝贵的, 是一次重要的经历，过这次实习，我总结出以下几点：1 .态度决定一切。尤其是做销售的，我就是一个典型的列子，到 公司一个多月了才卖出去一个单子，但是这也说明了销售的性质，销 售有时候就是不能够急于求成，一下子就给自己规定很大的目标，完 不成就灰心丧气的，不想做了，要始终保持一颗良好的心态，相信自 己一定行，产品会卖出去的，既然选择了销售行业就不能打退堂鼓。2 .要坚持，不能半途而废。尤其是在销售过程中，不能以一个月 没有卖出去产品而放弃，我相信只要自己的工作做到位，仔

13、细地对待 每一位顾客，销售不是一件难事。3 .把我分寸，见鬼说鬼话，见人说人话。据顾客的不同情况实 行不同的策略。达到销售的目的。4 .熟悉品牌的优势与特点，对销售的品牌充满信心。再从顾客的角度找为什么不买的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者, 发动主战术向其主推。有些顾客的需求首先是不会用空调，需要学习, 向你问东问西，你的辛苦讲解有可能白费，但是顶多是今天不买你的 产品，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他发 张（广告）彩页他就会欣然接。5、虚心向好的销售学习。学习沟通的技巧，要勤快，做事情要 仔细。6、增强团队合作意识。无论是在什么地方工作，团队合作意识 是必须要有

14、的，要服从团队的管理，当然也可以提出合理化的建议, 工作中要有主见，审时度势。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、 相互关怀、相互帮忙和相互体谅，营造出一个良好的工作氛围，氛围 好了，自然工作的心情也好了，心情好自然销售热情高，销售额也就 慢慢增长了。在今后的工作中，我会更加努力地学习销售知识，争取做一个金 牌销售，我们都还年轻，趁着年轻，不能让宝贵的时间付之东流，为 了美妙的明天加油。销售实习总结报告范文篇6一、实习时间2。_年_月一日一一至今二、实习单位电脑科技有限公司三、实习工种电脑销售顾问四、实习内容通过学习全方面的社会实践阅历，与在校学习的理论知识相结合,学会如何做人做事，了解it行业

15、的营销流程，积累自己的销售阅历， 为以后的创业打好基础，积累好客户资源。五、实习过程我在电脑公司做一个一般的销售员，经过公司的一系列培训下 和业务主管的带领下，学会如何去判断是否有效客户，学会如何去接 近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选择和讲解客 户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套 和后台支持，一站式的为客户服务。从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过 程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产 地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下 了坚实的基础。我所在的部门负责销售全系列产品，包括服务器，

16、家用（台式机），商用台式机，（笔记本），打印机等一系列 耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点 要点;在下班后查阅网上资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对 企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售阅历的业务主管, 从他们身上学会了判断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断 客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，从一系列话术中 总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己的 老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积 累了一定的客户资源，并给客户留下了良好的印象。在销售过程中，我

17、主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为 客户讲解机器的配置，功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达 到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买机器，为客户装 载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做 好自我本身积累。在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的各种 问题，多次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度, 让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。六、实习总结社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的梦想。 身在这个社会时代的我,深感科技的进展之迅速，体会到生活的艰辛, 明白父母赚钱的辛苦，了解师长教育的用心良苦。我会带着我自己的

18、梦想走下去。在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员的必 备条件。现在的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易， 更是价值上的交易而不是价格上的交易。我更加深刻的体会到，社会 的路，需要太多太多的实践阅历才能支撑下去。这就要求我们必须要 有激情，只有不断的学习，不断的进步，才不会被社会所淘汰，才能 满足日益增长的生活要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断 的去了解其进展趋势，预知进展方向，而这些，只有在不断的学习中 总结阅历，才能拥有这样敏锐而准确的意识和判断力。在社会上人与 人接触方面，我更加深刻的明白，要对不一样的人说不一样的话，只 有不断的去完善自己的知识面，扩充

19、各方面的见识，才能不断充实自 己的人生。一个人的反应能力和应对能力，将会决定一个人以后成功 的几率有多高，多注意一些细节，多留心身边的人和事，会给自己带 来意想不到的收获。一年下来，我总结出自己许多不足之处：1、在说话时候还不够耐心；2、对各行业的了解还不够深透；3、对自己的学习激情还不够充足；4、对自己的业绩还不是很满意；5、积累下来的老客户不够多等等。我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自己的 错误，让自己拥有更大的进步，让自己对自己的人生负责。短短的一 年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了很多困难，但我相信, 事在人为，英雄造时势，只要我有坚定的信念，总有一天，我会找到

20、 梦想的殿堂。销售实习总结报告范文篇7自我走出大学校大门步入社会的那一刻起，我的生活就已经开始 发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追 求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋 斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、在销售过程中会遇到不同的人，他们会用各种各样的态度来对待 我们，这就要求我们有很强的应变能力。还要搞好和同事与上级的关 系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作过 程中也结交了许多朋友，可谓是乐在其中！但是我个人认为对我挑战最大的就是，记住每款机子的价格，都 要打几折，打折后的价钱，还有就是，假如一

21、款机子是17寸（显示 器），我若是换成19寸的，差价应该是多少，还要记住每款机子的货 存量。我觉得要背下来这些东西是最痛苦的!不然就要去专门记这些 的一个小本本上挨个的查!很麻烦！三、实习体会和收获：在短短几个星期的实习中，确实让自己成长了许多o在实习期间, 我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多 问题。虽然开始认为临促不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自 上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视 野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在 工作中积累各方面的（阅历），为将来自己走（创业之路）做准备。但在实习工作的同时也发现了一些小

22、问题，比如说我们总是要到 总公司接受培训，上报销售清单，还有我们要很费劲的记那些不同的 价格和货存量。所以我觉得有些东西还是有途径可言的。比如说我们 可以设计一个完全一体化销售的网站，临促在网站里注册会员，到时 候就可以网上进行视频培训。然后有一个全方位的维护，顾客无论问 哪个价格，只要一搜索，很快就能出来，并且销售记录随时刷新，这 求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好 这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份 工作就是在一公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金, 我不会忘记这个过程的。在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在

23、 咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电 话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。 电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的 产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日 益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时 尚正走进千家万户。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模 比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由 两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。 技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信 息，国

24、外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费 用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品 的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找 相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且 给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意 的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。二、具体工作情况在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个 组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指 标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到

25、各个小 组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责 电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对 话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，请 问，您这是公司吗对方回答是的话，我们会介绍自己：您好， 我们是科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的。 对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说 明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作都是，根据网上搜索的电话单，挨个（拜访）， 打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我 们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为 七天的账号，请对方

26、试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进 行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了 许多意想不到的麻烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其 中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是 对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法 设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出 差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之， 就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣， 我想，应该是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度 对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部

27、份经理负责人还是很 有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意 愿客户就能被发掘出来，就会有收益了。同时，她还让我把那些对 产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进 行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔， 或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外, 自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可 就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和 你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通， 他极有可能就心动了，并且最终

28、决定和你合作，当然，电话销售工作 对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是 男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几 分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会 也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只 不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服 务。销售实习总结报告范文篇8时光飞逝，转眼间大学四年的时光就要过去，我们也要步入社会 了。在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的，也是学业的必备功课。 思虑再三，我觉得现在是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已 转到买方市场。怎样了解客户，把生产出来的产品卖

29、给客户，并让客 户满意，是当前最需要的一种工作。所以说，在当前，销售工作是必 不可收的一种非常重要的工作。从另一方面来讲，由于在当前世界， 各种各样的产品满天飞，怎样让客户选择自己的产品，也是一种硬功 夫，所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好 的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。我虽然不是 学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平时 又善于思考，所以我认为做销售工作我是有一定优势的。再者，销售 也是一个很锻炼人的职位。如果能在这方面做得好的话，对以后的进 展有很大的好处。于是我在20_年_月一日走进了汽车销售服务有 限公司实习。二、目的和要求

30、了解汽车销售模式与过程，普及一些平时缺乏的汽车方面的知识。 同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习能力， 养成良好的工作习惯，积累工作阅历，接受社会的检阅，让自己尽快 的适应这个日新月异的社会。另外，增强自身的劳动观点和社会主义 事业心、责任感也是我此次实习的目的。同时，加强自身素质，学习 更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通;了解销售公司的管理模式， 进一步加深对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应 用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，巩固思想， 激发激情。具体要求包括：1、培育从事汽车销售人员工作的业务能力，了 解汽车销售中的日常业务和工作流程，学

31、会怎样做好一个好员工，怎 样和同事相处。2、理论联系实际，运用平时所养成的素养去解决工 作实践中的具体问题。3、虚心学习，全面提高个人综合素质。在实 习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的 工作作风，提高自己的综合素质，把自己培育成一名优秀的销售人员。 4、培育艰苦创业精神和社会责任感，形成（爱岗敬业）、热爱劳动的 良好品德。5、为就业做好铺垫，找出自身素质与社会实践之间的差 距，并在以后的学习期间及时补充自己，武装自己，为求职与将来的 工作做好充分的知识积累和能力储备。三、实习内容与过程从20年_月_日开始在一汽车销售服务有限公司进行实习。我 是信息与计算科学专业，与汽

32、车没有什么关联，所以刚开始，我现在 公司做了一下简单的培训。了解了一下汽车与本公司的进展历史。与 此同时，还要了解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导下， 循序渐进的加深了对汽车的了解。又通过在售后维修部门的实习参观, 对汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。通过第一个星期的学习 与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有一定功底的 销售人员。1、汽车销售专业流程 通过学习我知道了汽车销售的8个流程：汽车销售流程图：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交一一交车一一售后跟踪通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、 师傅王经理的时常教导，我对汽车销售的流程很快就有

33、了一个基本的 了解。再后来，每一个环节我都亲身参加其中，对流程的基本形式、 目的和要求了然于胸。接待：接待客户一般说的是展厅接待，有两种情况。一是完全 陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访， 注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对 购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客 户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好 的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、 礼貌的精神面貌。(2)咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要 尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车

34、 的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一 点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很 好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随 意发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶 段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。(3)车辆介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获 得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品 特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户 才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的 车，这一步骤才算完成。试

35、乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车 过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避开过多讲话。 销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的 信任感。报价协商：为了避开在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员 来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这 个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求, 然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖 的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关怀的问题。(6)签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有 更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户

36、对于所 购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约 气氛。(7)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交 车体验，那么就为长期关系奠定了乐观的基础。在这一步骤中，按约 定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使 客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交 车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。(8)售后跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来 说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟 踪步骤的要点是在客户。购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客 户会返回经销商处进行第一次维护保

37、养。新车出售后对客户的跟踪是 联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务 部门的责任。2、汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、咨询、派工、 诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个 月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参加了 预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。我深切的知道了有 效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可限度减少 客户在接受服务前的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使 服务接待有更多的时间与客户接触。；在客户来访的最初时刻，最重 要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑

38、示人，以舒缓客户 的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。，这就是接待的 重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对 服务人员和服务部门的信心的良机。通过体现诚挚的服务态度，传达 提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢 得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率 地描述其爱车所遇到的问题。以上是我实际的感受，其实说起来短短 百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。3、汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车， 第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。通过一个月 的实习，我对汽车的保

39、养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目的：汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，常常保养的汽车 可以避开一些事故。法规对汽车有一定的规定，保养可以不违规。延长汽车的寿命，保持较好的车况，这是我们普遍知道的。所 以汽车就像我们的皮肤一样，需要常常的保养。那么汽车怎样保养呢？ 汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、 室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的 水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液 面高度是否符合要求。销售实习总结报告范文篇9实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践 中了解社会、在实践中巩固知识;实习

40、又是对每一位大学毕业生专业 知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识, 既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实 的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。、实习时间20_年月底至20_年月二、实习单位简介我实习所在单位的名称是有限公司，公司现有销售人员、工程 技术员共8名。主要销售主要产品分为普及版，标准版。质量 第一、用户至上、优质服务是公司的宗旨!总公司为（网络技术） 有限公司。经网络技术有限公司授权有 等各个分公司。三、实习内容我实习的岗位是网络销售员，工作内容是销售公司产品，其 次还有的相关产品。按时间顺序我在实习期间主要完成了如下工作:（一）参加

41、员工（入职）培训I, 了解企业文化、产品知识、 专业版功能;各部门经理轮流培训全面的业务知识，了解各部门的工 作性质和任务，分享工作阅历;学习（员工手册）培育良好的员工素 质。（二）进行为期15天的实习试用期，在所在部门全面了解工作任务 以及流程，向老员工（学习方法）和阅历，进一步了解自己的工作任 务。（三）学习电话营销的方法和技巧;学习搜集客户资料，并对客户资 料进行分类记录和整理;学习与客户进行有效的电话沟通，向客户介 绍、网站建设具体业务内容;学会客户回访和跟单。（四）由老员工陪同，前往企业，与意向客户洽谈业务内容，学习 业务谈单技巧以及客户沟通阅历，学会如何回答客户提出的问题;学 样销

42、售量和货存量也就可以轻而易举的知道了。当然这只是我不成熟 的想法，所以还是希望可以在毕业论文设计的过程中，不断讨论，不 断完善。实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。 在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实 践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短, 虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无 论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任 的人！销售实习（总结报告）范文篇2在一商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在 这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个 行业的规则的

43、陌生。于是我从对的产品开始了解。在一个一个浪漫而寓意深刻的（故事）里，我知道了服装陈列的 很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的 创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面 前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表 达出来，让服装的陈列统一起来。二月份的杭州，这几天天气比较暖 和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让 整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产 品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效 习图片推广、网站建设合同的填写。（五）进行业务款项的收取，了解现金、转账、电

44、汇、支票、本票 等付款方式以及需要注意的问题，并及时与财务部联系，上交款项, 领取发票等。（六）与市场部沟通，进行客户礼品的领用，学会礼品回执单的填 写和回收。（七）与行政部联系，填写业务下单表，进行业务的下单流程。（八）与技术部沟通，作为企业和技术部之前的桥梁，完成企业网 站建设项目。（九）与客服部联系，协助总部对于企业网站的审核流程以及上 线流程，及时与客户进行沟通和沟通，解决问题，完成操作流程。（十）学会使用企业邮箱以及企业ERP系统操作。（十二）学会企业基本办公设备的使用，传真、打印、复印等。四、实习体会经过这段时间的实习工作，收获不少，体会很多，主要有以下几 占 八、（一）目前的中小

45、企业对电子商务的开展还是较多的，电子商务对 现今的中小企业来说还是相当有意义的，电子商务对企业开拓新的市 场、拓展企业的业务、促进贸易将成为未来的企业的主流手段。随着 电子信息的迅猛进展，人类正疾步跨入信息社会。网络营销也极具进 展前景，也将成为未来企业营销的主流，因为电子商务的快捷、便利、 高效，节省成本，将给企业带来更大的利益。通过这次的实习，我对自己的专业电子商务有了更详尽的了解, 并且把它结合到具体实际的工作中，在工作中面对许多很难解决的问 题，通过在校的学习所积累的知识，是远远不够的，因为毕竟那只是 理论而已，我体会到了实际的工作与所学的知识是有一定的距离的, 接下来必须根据实际的情

46、况进一步学习相关的知识。（二）经过这段时间的工作，我发现，要多看，多问，多观察，多 思考，多动手等。在实习的过程中，提高了自己自主思考问题的能力， 在碰到问题的时候，自觉努力去寻找到解决问题的方法，这样使自己 对问题有了更深刻的了解，也获益不少。还有，在公司这样的一个团 队里面，觉得自己必须跟其他人更好的沟通与沟通，互相的帮助，彼 此增加知识、阅历等，这样才能更好的完成工作任务。在工作的过程中，如果没有多动手多思考的话，永远不会知道那 里面到底是怎么一回事，所以必须要勤于思考，多去尝试，努力就可 以了。因为自己毕竟没有什么阅历，所以更需要在工作中做更多的准 备，学习更多，其实不必去害怕失败，多

47、失败几次将对于自己有更大 的成长，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客户介绍我们的产品，描述得不够好, 也可以说是失败了，但是，经过那次，给自己下了更坚定地信心，下 次一定要做好，于是多问问老板，自己存在的问题，然后思考该怎么 去改进解决，对接下来的几次不错的介绍起到了极大地推动作用。不 断的努力，不断的尝试，不断的积累自己的阅历，才能不断发现自己 的不足，然后进行弥补，这样不断的提高了自己。（三）通过实习的实际工作实践，自己将在学校所学的基本的网络营销知识，在工作的过程中，联系到了实际，更好的消化和深化了已 学到的网络营销的理论知识，总算是学以致用了。（四）在工作中，掌握基本的网络

48、推广的方法,提高了自己的技能。 酒香不怕巷子深，如何通过行之有效的方法去推广公司的产品是工作 开展面临的关键问题，更是必须解决的问题，怎样选择推广方法，并 且节省推广的成本才能使公司得到更大的回报。在进入公司之前，虽 然公司已经开展了网络营销，但是更多的业务还是靠传统方式为主， 原因就是没有很好的进行网络推广，这样公司的成本是大大的增加， 而且效益一般。在三月底我进入公司之后，努力的将公司产品在网络上进行推广, 并且正式开展了网络营销工作，短短的一个月，就取得了良好的效果， 主动询问我们产品的客户越来越多，这样我们促成订单的机会就越来 越多了。对于客户的询问，速度是关键，所以在接到客户信息的第一 时间给客户回复，那是很重要的。（五）提高了自己的文字表达能力，动手的能力，参加沟通的能力， 资源的利用能力，思考总结的能力，学习的能力，耐心，踏实坚定的 能力等。具体表现在：1 .文字的表达能力作为一个网络销售的人员，必须在网上与客户沟通的过程中把问 题说清楚，这是必备的基本能力，刚开始自己没什么阅历，所以往往 说得不好，但是经过与老板的沟通、与其他同事的沟通，再而自己多 看公司的产品（说明书），其他公司的网站的产品介绍，然后经过自 己的仔细分析，慢慢地提高了自己的文字表达能力，至少现在能给客 户