2023年压力与情绪管理桂林银行员工入职培训.docx

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1、日本的过劳死非经常见压力源于物理学术语，在工程学和建筑学上指“负 荷二二十世纪三、四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社 会领域。压力也叫应激，是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精神、思 想以及身体状况处在紧张状态的条件。1）压力是一种主观的感受,是指面对某 些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感；2）压力的大小既取决于压力源的 大小又取决于个人身心承受压力的强弱限度。我们根据压力的起因或来源，将 压力源大体分为二个方面：外部压力源内部压力源压力是双刃剑，既可以带 来悲观影响，也可以带来积极影响。 压力还可以导致很多 心理问题压力可以影响家庭关系压力还可以导致社会问题有一位

2、经验丰富的 老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，忽然遭碰到了可怕的风暴。水 手们惊恐失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱,往里面灌水。“船长 是不是疯了，往船舱里灌水只会增长船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？ ” 一个年轻的水手嘟嘎。看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。随着货舱里的 水位越升越高,船一寸一寸地下沉，依旧剧烈的巨浪对船的威胁却一点一点地减 少，货轮渐渐平稳了。船长望着松了一口气的水手们说：“百万吨的巨轮很少有 被打翻的,被打翻的经常是根基轻的小船。船在负重的时候,是最安全的;空船时, 则最危险。” 1.积极、侵略型的人格特质（A型性格）2.悲观、平和型的人格

3、特质（B型性格）竞争性强 个性倔强办事速度快在工作环境及社会地位上 努力，欲获得升迁 希望大众对自己的努力加以肯定易被人与事激怒 被迫沉静 时会感到心定不下来说话快一次做好几件事，以力求成长走路、行动及进食 速度快对于任何迟缓都不耐烦对时间很有概念，做事赶在期限以前完毕几乎 每次都准时经常绷着脸握拳头工作及游戏时都不具兢争性态度从容，随遇而 安 做事慢但有方法 对于目前工作上及社会上的地位深感满意 不追求大众对 自己的肯定不容易被激怒 爱慕悠哉的感觉说话慢一次只做一件事,但心觉 满意走路、行动及进食之态度从容不迫对于迟缓有耐心且不气愤对时间没概 念，不在乎期限经常迟到脸部表情轻松且不握拳 拟定

4、优先事务学会授权响 产生内疚或 矛盾冲突 专家报告： 压力是导致夫妻矛盾和 最终离婚的重 要因素对困扰缺少耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他 们的配偶。行为改变自我保护和防御敌对和 袭击行为逃避、依赖和被 动袭击(自伤、自杀)对社会适应 的影响社会交往减少；人际关系受损。压 力贝克斯顿(Boxt o n)在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究,募集了大学生志愿者作为参与实验的人。志愿者天天躺在床上睡觉，并有天天2 0美元的报酬。他们可以自己决定何时退出实验。观测窗 空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜 耳机 麦克风手铐感觉剥 夺实验感觉剥夺实验实验结果大多数被试在实验开始后24

5、- 36小时内规定退出，没有人坚持7 2小时以上。实验过程 睡觉厌倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自语？研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构一一网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证 明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。叁压力的影响积极作用动 力作用增强目的感挑战感和兴奋感合理有效运用资源提高绩效个人成长 增强自信 疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理a目的工作表现探索自己 的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关 系图肆 压力过大预警信号压力过大的影响不一定能被直接和明确感知，哪些

6、 是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号 精神信号行为 信号肆压力过大预警信号1.当你处在压力之下时，头疼 的频率和限度在不断增长。2.肌肉紧张，特别是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张，将是一种初期预警信号。3.皮肤对压力特别敏感。 皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反映征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善解决压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。生理 信号肆压力过大 预警信号1.容易烦躁或喜怒无常通常表达你正处在压力之下。2.消沉和经 常性的哀愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。3. 丧失信心和自负 自大是

7、你感觉到对超过自己解决 能力的规定不能保持控制的结果。4. 假如感觉精力枯竭且缺少积极性，这也许是由于 对你规定过多的缘故。5. 疏远感将是无力应付的结果。情绪信号肆压力过大预警信号1 .缺少注 意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所导致的。2.优柔寡断, 即使是对最无关紧要的事情也同样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘掉 了许多事情、 数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断 力，导致错误的做出某些决定，并 将导致某些过错。5.连续性的对自 己及周边环境持悲观态度，这也许是 未能解决好周边人对你的规定的标 志。这将使你的 感觉更趋变坏。 精神 信号肆压力过大预警信号1. 睡眠

8、易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长,都是你正在受到压 力的拟定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神 放松的表现。3.性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你 的 烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中 退出。4.从朋友和家 庭的陪同或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应 付。5.假如发现自己很难放松,经常烦躁和坐立不安，你 很也许正在处在 压力之下。 行为信号 伍A型性格与B型性格 伍A型性格与B型性格A型 性格特性伍A型性格与B型性格A型性格特性伍A型性格与B型性格B型 性格特性 伍A型性格与B型性格B型性格特性 伍A型性格与B型

9、性格A 型性格是B型性格的6. 5倍3 9 -49岁的人心脏病发病率7 7%A型性格300 0人心脏病调查4 0% B型性格管理者50% A型性格管理者分布伍A型性 格与B型性格 两种性格应对A型性格应做的转变B型性格应做的转变制定 目的执行计划 时间管理严格且公平的管理下属*过渡页如何进行压力管 理3 *减压十步法第十步：情商修炼一一学会结识和管理好自身情绪，解决好 人际关系第九步:生理调节一一保持健康，学会放松，坚持锻炼，音乐调节 笫 八步:活在今天一一集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美 第七步:提高能力一一疏解压力最直接有效的方法是设法提高自身的能力 第六 步：加强沟通一一

10、不要试图一个人就把所有压力承担下来 第五步：时间管 理一一关键是学会辨别轻重缓急，真正做到要事第一第四步:建立平衡一一留出 休整的空间，不要把工作上的压力带回家 第三步：理性反思一一自我反省和压 力日记 第二步：心态调整一一以积极乐观的心态拥抱压力 第一步：精神超 越一一价值观和人生定位积极心态 你敢于面对挑战、 承担风险吗？ 你 的安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？ Dangerous Opport u nity返回互动空间学习记录压力日记备注：压力水平评估（ ）行为 情绪生理 事件结束后的反映 事件结果：压力水平评估（ ） 行为情绪生理 当时的反映 当时个人感受、想法： 我在（）哪

11、艮度上是这么认为的 事件/情境：地点： 时间：一年月日 时 在时间栏填写压力事件出现的时间，具体到小时“事件/情境”栏内填写压力事件发生的起因与通过 “当时个人感受、想法”栏内填写自己当时对整个事件、对当事人的感受，并对 这种感受的强烈性进行评估，比如“我觉得他非常讨厌”，“我在5 0 %限度上是 这么认为的”代表你对他的讨厌限度属于中档;而“我在80%限度上是这么认为 的”则代表你认为这个人真的属于比较讨厌的类型，这件事更是一个导火索。 请如实填写真实感受，不要顾忌太多，你填写的压力日记仅供你个人使用。 你 假如尚有什么想记录的请填写在“备注”栏。“当时的反映”栏目中填写你当时的各种生理、情

12、绪及行为反映，并对自己的压力水平进行评估:压力水平评 估用数字表达,0为压力水平最低，100为最高。填写事件最后的解决或发展结果 记录事件解决的结果或结束时的状态，并再次对事件结束后自我状态、压力水平 进行评估。 压力日记 返回第四象限琐事、打发时间的工作某些电话 解 闷“逃避”行为 无关紧要的邮件 过多的看电视第三象限干扰，某些电话某 些邮件、某些报告某些会议很多临近、急切的事很多流行的活动第二象 限准备工作防止价值筹划建立关系真正的再发明第一象限 危机紧迫的问题 最后期限逼近的项目会议 准备工作等 紧迫 不紧迫 重要 不重要* 压力与情绪员工入职培训之一一你是这样吗？累吗？忙吗？压力是否正

13、在 扼杀我们的生活？ 一、压力管理*目录页1为什么需要压力管理2压力管 理知识概述3如何进行压力管理*过渡页为什么需要压力管理1壹压 力无处不在学生青春期个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的规定，每个阶段都有不同的压力。婴幼儿 成人 壹压力无处不在 社会 压力人格因素与压力 家庭压力工作压力环境压力 角色模糊人际应激职 业发展组织结构家庭与工作技术应激社会、科技的飞速发展剥夺个性的发 展噪音污染空气污染过度拥挤食品安全缺少互相独立缺少交流沟通 缺少共同解决问题的能力A类型行为模式高血压人格 抑郁型人格癌症敏感 型人格酒精型人格贰压力引起的问题层出不穷 国际劳工组织（TLO）曾发表 一项调查

14、指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人 处在忧郁、焦急、压力或过渡工作的处境之中；在芬兰，心理健康失调是发给伤 残津贴的重要因素,50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过 度而导致过度劳累及唾眠失调等症状；挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国 民生产总值的10乐 在美国，37%的人报告工作压力增长了； 75-90%到医院就 医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，天天约有1 0 0万的员工为了逃避压 力而缺勤,每年由于压力会损失5. 5亿个工作日。2023年4月8日晚，54岁 的爱立信 中国总裁杨迈在健身房因心脏骤 停忽然死亡 2 023年4 月1 9日

15、的凌晨，60岁的麦 当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢 波因心 脏病突发猝死 叁压力管理的必要性 从2 0世纪到2 1世纪初，人类社会发 生了空前的变化,科技飞速发展，社会高度进步,发明发明不断涌现,人类奥秘不 断被探索。随着着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，以应对 越来越剧烈的社会竞争。在这个过程中，每个人都承受着不同限度的压力，成就 越高，责任越大，压力也就越来越大，由各种压力引起的社会问题层出不穷。人 们仅仅掌握如何让自己取得成功的知识和技能是不够的，更需要学会如何面对压力和如何有效地管理压力，对个人叁 压力管理的必要性随着市场经济的发 展，就业环境压力的加大，越来越多的员工

16、感到了一种职业的压力。很多人认为 职业压力不会直接影响到公司，事实上职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故 率、工作满意度等息息相关，并且对公司的影响将是潜在的、长期的。1999 年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压 力与健康”研讨会,突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响。据估计: 美国在2 023年用于压力管理的培训活动的花费已达1 2 0亿美元,很多公司加 入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（EAP）、家庭征询、社区心理服务等。对 组织*过渡页压力管理知识概述2壹 什么是压力壹什么是压力压力是 人对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受压力是一种

17、紧张的主观感受,是 一种人对事件或环境的反映压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身 心承受压力的强弱限度刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁压力源一 旦出现失衡,就会导致刺激出现,表现为外在环境与内在心理历程的关联个体体 会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的互相矛盾刺激出现感受 刺激认知刺激 个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系 列的征兆 行为反映例如:老虎来啦！一一“斗争-逃避”反映斗争-逃避反映老 虎来啦！战斗！逃离老虎是什么？ 一一现代社会中的“斗争-逃避”反映老 板的规定子女、配偶的规定交通拥堵人际关系经济压力最后期限贰 压力的来源 外部内部压力社会家

18、庭工作自我需求叁压力的影响不利 于身心健康不利于适应环境不利于人际关系刺激事件 积极压力悲观压力 可以有效的完毕任务 提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对 能力叁压力的影响悲观作用压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进 身体的能量应用，增长心血管活动,其结果使得心脏承担加重，导致心血 管疾病（心脏病、高血压） 压力与身体健康 在压力阶段，血流中的胆固醇水 平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，涉及：癌 症 压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉 挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。 压力引起神经紧张和肌张力增强

19、，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。 糖皮质激素会克制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退 压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒*学会取舍 一次做一件事 学会倾听学会放松分清轻 重缓急冥想放松训 练法 在一个安静的环境里，使自己静下心来，没有杂念。找张舒适的椅子或者 沙发坐好,尽也许地使自己舒适,尽最大也许地让自己放松。松开所有紧身衣物， 卸掉布碍放松的物品和鞋、帽，以便减少感觉刺激。坐好，尽也许地使自己舒适， 尽最大也许地让您自己放松 想象在一个风景优美的地方，躺在绿草如茵的 小溪边,头上摇曳着鲜花，沁人心脾;耳边溪水潺潺,不时传来欢快的鸟鸣。在这

20、世 外挑园的仙境里，舒适极了，心里感到从未有的宁静，一切烦恼焦急烟消云散。 冥想放松训练法同时缓慢地、均匀地呼吸。也可默数呼吸的次数，缓慢地呼， 缓慢地吸逐步放松自己的前额、脸部、下颗、颈部、肩膀、胳膊、肘部、 手、胸、腹,最后是双腿。先使肌肉紧张5-7秒，然后放松15秒，注意肌肉的 感觉。在一次放松期间要反复2-3次，一般总共连续2 0 3 0分钟。冥想放 松训练法 超过150名纽约电话公司的员工学习放松技巧。五个月后，他们的焦 急、失眠能减少，高血压也减少。同时也发现较容易戒烟、减重。他们感觉较有 自信及快乐。许多研究都肯定静坐能减少血压、胆固醇，有益心脏健康。买智 慧有一个国家很富有，拥

21、有全天下的东西，但是他们的国王却仍然感到不快乐, 由于他想要的东西都已经得到了，生活中没有期待,也没有惊喜。 有一天，他对 一位大臣说：你们到别的国家，想办法买一种我们国家没有的东西这位大臣 心想：天下所有的东西我们这里都有了，还要到哪里找同样这里没有的东西 呢？但是，国王既然这样说了，他只好派遣一位贸易商出国查找。这位贸易商 也很烦恼,到底要买什么东西呢?他到处游历，还是没辙儿找到自己国家没有的东 西。买智慧有一天，他看到一位长者坐在象背上，喊着卖智慧！卖智慧！他 心想：奇怪，智慧也可以买得到吗？于是走过去问长者：你要卖的智慧在哪 里？长者说：能称重量、量长短的有形之物，价值都可限量，我卖的

22、智慧无 形体、无法称重量、量长短，这才是真正的无价珍宝贸易商说：那好，我要 买，你要给我什么？长者说：我告诉你几个字：凡事多思惟，切莫猝怒，今日 用不上，必然有用时。意思就是说，我们要好好地思考人生的真理，时时把道理 放在心中，不能一碰到外面的境界就转动自己的心、粗暴地发怒，如此将后悔莫 及。贸易商听了觉得很有道理，虽然没有拿到有形的东西,但是他把那些话听进 了心里，并且交给长者五百两黄金，算是买智慧的费用，然后启程回国。A买 智慧 回到家时,刚好是八月十五日深夜,月光很明亮地照入屋内。他轻轻推开房 门，忽然看到架着蚊帐的床下有两双鞋,蚊帐里的这两个人，其中一个是他太太, 另一个是谁呢？他很气

23、愤，拿了一根棍子，合法要冲向前时，忽然想到：我要 冷静点,不能太冲动。就在此时,一位老婆婆掀开蚊帐走出来,本来是他的母亲。 他很讶异地问道：妈妈，您怎么在这里啊！你太太感冒发热，我是来照顾她的。买智慧 他放下棍子，自言自语地说:很便宜，真的很便宜！你买什么东西那么有价值，怎么一直喊很便宜呢？他 就对妈妈说：我碰到一个很有智慧的人，我用有量有形的五百两黄金换来无量 无形的智慧。假如不是他教我要时时冷静，不可冲动，我刚才已做出伤天害理的 罪孽了！林肯的建议一天，陆军部长斯坦顿来到林肯的总统办公室，气呼呼地对 他说，一位少将用欺侮的话指责他偏袒一些人.林肯建议斯坦顿写、封内容尖刻 的信回敬那家伙.林

24、肯说:可以狠狠地骂他一顿.斯坦顿接受了这个好建议，立 刻写了一封措辞强烈的信，然后拿 给总统看.对了，对了.林肯高声叫好, 要的就是这个!好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿.但是当斯坦顿把信叠好装进 信封里时，林肯却叫住他，问道：你要干什么？ 寄出去呀.斯坦顿有些模不 着头脑了.不耍胡闹.林肯大声说，”这封信不能发，快把它扔到炉子里去.凡 是气愤时写的信,我都是这么解决的.这封信得好,写的时候你已经 解了气，现在 感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉,再写第二封信吧.选择的自由弗兰克尔 V i ct o r Frankl 是一位受过弗洛伊德Sigmund F r eu d心理学派洗礼 的决定论者。这个

25、学派认为一个人的本性在幼年时期即已定型，并且会左右一生, 日后改变的也许性微乎其微。弗兰克尔由于身为犹太裔心理学家，二次大战期间 被关进纳粹Nazi死亡营，遭遇极其悲惨。父母、妻子与兄弟都死于纳粹魔掌, 惟一的亲人只剩下一个妹妹。他本人则受到严刑拷打，朝不保夕。选择 的自由有一天，他赤身独处在囚室，忽然之间意识到一种全新的感受。日后他将此感受命名为“人类终极的自由 t he las t of the human fr e edoms , 当时他只知晓这种自由是纳粹军人永远无法剥夺的。在客观环境上，他完全受制 于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体束缚之外。他可以自行决定外界的刺激 对自身的影响

26、限度。换句话说，在刺激与回应之间，他发现自己尚有选择如何回 应的自由与能力。他在脑海中设想各式各样的状况。譬如说，获释后将如何站在 讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训，传授给学生。选择的自由凭着 想象与记忆，他不断锻练自己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。 这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助狱友在苦难中找到意义，寻回 自尊。处在最恶劣的环境中，弗兰克尔运用难得的自我意识天赋，发掘人性最可贵的一面，那就是人有“选择的自由 f r eed o m to choose。这种自 由来自人类特有的四种天赋。除自我意识外，我们还拥有“想象力 imagi n ati o n ,能超过

27、现实之外；有“良知” consc i ence ,能明辨是非善恶；更有“独立意志” independent will，可以不受外力影响，自行其是。愤 怒使弗雷变成银行家纽约股业贸易银行的总经理弗雷借着发泄他的恼怒,而建 立了一家大规模的银行。从前他想在长岛设立一个昆士郡银行,原本自认为进行 得很好，但是有一次一家大银行的经理来见他时，讲了一句轻蔑他的活，于是他 的态度作了很大的转变。这个经理很自大，临走的时候，随意对弗雷说了一句这 样的话：“假如你活得长期，或许可以在这里办一家银行出来。”“这句话真气得 我不知如何是好。”弗雷说道：“假如你活得久,意思好象是我呆坐着等年代过去。 等待着事业从天

28、而降似的。这种讥笑，使我听闻之后不得不起而奋发图强。我那 时候决意要打倒他，最后，我真的就办到了。过了4年后，我银行的存款，有他的 两倍多！”弗雷并不压倒愤怒，而是把愤怒引到努力的路途上，使他的银行比欺侮 他的人的银行还要大些。坏脾气的小男孩有一个坏脾气的小男孩，一天到晚在 家里发脾气，摔摔打打，特别任性。有一天，他爸爸就把这孩子拉到了他家后院的 篱笆旁边，说：“儿子，你以后每跟家人发一次脾气，就往篱笆上钉一颗钉子。过 一段时间，你看看你发了多少脾气，好不好？ ”这孩子想，那怕什么?我就看看吧。后来，他每嚷嚷一通，就自己往篱笆上敲一颗钉子，一天下来，自己一看:哎呀, 一堆钉子！他自己也觉得有点

29、不好意思。2 坏脾气的小男孩 他爸爸说：“你 看你要克制了吧？你要能做到一整天不发一次脾气,那你就可以把本来敲上的钉 子拔下来一根。”这个孩子一想，发一次脾气就钉一根钉子,一天不发脾气才干拔 一根，多难啊！可是为了让钉子减少，他也只能不断地克制自己。a一开始，男孩 儿觉得真难啊，但是等到他把篱笆上所有的钉子都拔光的时候，他忽然发现自己 已经学会了克制。他非常欣喜地找到爸爸说：“爸爸快去看看,篱笆上的钉子都拔 光了，我现在不发脾气了坏脾气的小男孩爸爸跟孩子来到了篱笆旁边，意 味深长地说：“孩子你看,篱笆上的钉子都已经拔光了，但是那些洞永远留在了这 里。其实，你每向你的亲人朋友发一次脾气，就是往他

30、们的心上打了一个洞。钉子 拔了，你可以道歉，但是那个洞永远不能消除啊。”治“爱气愤”的病古时有一 个妇人,特别喜欢为一些琐碎的小事气愤。她也知道自己这样不好,便去求一位高 僧为自己谈禅说道,开阔心胸。A高僧听了她的讲述,一言不发地把她领到一座禅 房中，落锁而去。气愤妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理睬。妇人又 开始恳求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还气 愤吗？ ”妇人说：“我只为我自己气愤，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连 自己都不原谅的人怎么能心如止水？ ”高僧拂袖而去。气在心里过了一会儿， 高僧又问她：“还气愤吗？ ” “不气愤了。”妇人说。“为什么？

31、” “气也没 有办法呀。” “你的气并未消逝,还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又 离开了。心中无气高僧第三次来到门前.，妇人告诉他：“我不气愤了，由于不值 得气。”“还知道值不值得，可见心中尚有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当 高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手 中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。 桂海碑林石刻 克己复礼 正心修身魁星点斗独占鳌头壹治标的技巧缓兵之计例：买智慧的故事 合 理发泄 例:林肯的建议 转变结识 例：纳粹集中营中的弗兰克尔 情绪升华 例：气出来的银行家反省改过 例：男孩与钉子注意转移 读诵箴言 寻求帮助 返回 返

32、回 返回 返回 返回 贰 治本之道 例：消气的故事 2 4 3 1重要不急急 不重要一方面解决尽量少做尽也许委托别人 用大多数时间 最佳别做或有时间再做 返回善于运用外部资源知识的 力量团队的力量 组织机构的力量 社会的力量 社会支持系统就像给你的“杯 子”续水的人可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助, 有效缓解压力家庭朋友工作团队 组织机构社会支持 返回放松技术 体育锻炼瑜珈泡个澡，然后好好睡一觉 休息是为了更好地工作，谁拒绝休息 谁就不能很好地工作。科学家指出，天天日间小睡半晌，不仅可以延长寿命，也可 以提高表现力。研究表白：天天睡眠4个小时的人，比天天睡眠8个小时的人死 亡

33、率高18%；天天睡眠少于8小时，精神集中限度下降30%,工作素质下降2 0 %, 能力发挥只达76%。转移并释放压力让自己暂时躲开压力源，去做一下体育 运动或者去KTV吼上两嗓子，这能使你很好地发泄一下，完了之后你会感到很轻 松，不知不觉间就可以把压力释放出去。或者给自己放假一天，彻底放松一下。 音乐！音乐！ MUS I C! MUSIC!冥想 返回二、情绪管理大 目录页1结识情绪2情商概述3如何管理情绪 *过渡页结识情绪1问世 间，情为什么物，直教生死相许？壹情绪分类在我们每个人的身上，都存在 这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以 使你冷静沉着，也可以使你暴躁易

34、怒；它可以使你安祥从容的生活，也可以 使你惶惶不可终日。壹情绪分类情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有 情绪。在现实生活中，我们的行为经常是随着着情绪反映，所以我们有时会因愤 怒而不能自己，以致冲动、暴躁、焦急和抑郁等等。爱 恶 欲 喜怒哀惧今 人所分四类古人七情壹情绪分类:复合情绪 愤怒:气愤、愤恨、发怒、不平、 烦躁、敌意、暴力；恐惊:焦急、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警惕、疑虑; 快乐:如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；爱慕：认可、友善、 信赖、和蔼、密切、挚爱、溺爱、痴恋；惊奇：震惊、惊喜、叹为观止；厌恶: 轻视、轻蔑、讥讽、排斥；羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱 壹情绪

35、分类一般 我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、悲观情绪两 大类。壹 不良情绪有哪些 欲火 怒火 嫉妒 忧郁 焦急 紧张 暴躁 恐 惊 格言联璧 怒是猛虎。欲是深渊。忿如火。不遏则燎原。欲如水。不 遇则滔天。惩忿如摧山。窒欲如填壑。惩忿如救火。窒欲如防水。心一模糊。 万事不可收拾。心一疏忽。万事不入耳目。心一执着。万事不得自然。 一念 疏忽。是错起头。一念决烈。是错到底。一动于欲。欲迷则昏。一任乎气。气 偏则戾。叁情绪的影响A、积极的情绪可以提高人的免疫能力“笑一笑， 十年少;愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，悲观的情绪则直接 影响人的身体健康。B、悲观的

36、情绪破坏人的身体健康 古代就有“怒伤肝、喜 伤心、思伤脾、a name=b a idusn a p OX/a忧伤V/B肺、恐伤肾”之说，这 生动地说明了情绪对身心也许产生的负面影响。D、情绪失控引发错误的行为会 导致恐怖的后果C、积极的情绪带来理智健康的思维和行动*过渡页情商概述 2壹著名的糖果实验假如一个大哥哥在4岁儿童的面前放一颗糖果，并告诉 他:“你可以吃掉这颗糖，但假如能等到我出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗 这个孩子能克制吃糖的冲动吗？壹著名的糖果实验1 9 6 0年,心理学家米卡 尔就进行了糖果实验，对象是斯坦福大学附属幼儿园的孩子，实验一直追踪到这 些孩子中学毕业。有些孩子的确

37、可以等待大哥哥办事回来。当然,等待中的十几 分钟一定非常漫长。这些孩子用尽各种方法让自己撑下去：有的闭上眼睛，避免 看见十分诱人的糖果;有的将脑袋埋入手臂之中，自言自语、唱歌、玩弄自己的手 脚，甚至让自己努力睡着。最后，这些勇敢的孩子得到了两块糖果。有些小孩则 比较冲动，大哥哥才走几秒钟就迫不及待地拿走了糖果。壹著名的糖果实验 十几年后,两种孩子在情绪与社会性方面的差异非常显著。克制型的孩子显得社 会适应力较强，较为自信，人际关系较好，也较能面对挫折。在压力面前，不易 崩溃、退却、紧张或乱了方寸，可以积极迎接挑战，不轻言放弃。在追求目的时， 也能和小时候同样压抑立即得到满足的冲动。而冲动型的孩

38、子约有三分之一缺少这种特质，反倒表现出一些负面的特性，例如，怯于与人接触，固执而优柔寡断,容 易因挫折而丧失斗志，认为自己是坏孩子，碰到压力容易退缩或者惊惶失措，容 易怀疑别人以及对别人感到不满，容易嫉妒或羡慕别人，因易怒而常与人争斗， 并且和小时候同样，不易压制即时得到满足的冲动。壹著名的糖果实验这些孩 子中学毕业时又接受了一次评估，结果表白4岁时可以耐心等待的人在校表现更 为优异。根据孩子父母的评估，这些孩子学习能力较好，无论是语言表达、逻辑 推理、专注、制定并实践计划、学习动机都比较好。更让人意外的是，这些孩子 的入学考试成绩普遍较高,等待最久的三成孩子,平均成绩语文6 1 0分、数学6

39、5 2分；而最迫不及待取走糖果的三成孩子，平均成绩语文524分、数学528分。 两组孩子总分差距多达210分(总分8 00分)，而他们的智商水平并没有明显的 差别。贰情商概念的诞生1991年美国耶鲁大学的彼得？沙络维专家和纽罕 布什维尔大学的约翰?梅耶专家正式提出“情感智商”这一术语：Emotional I ntelligence,亦译情绪智力。1995年，兼任纽约时报专栏作家的心理 学家丹尼尔?戈尔曼凭借畅销书情商:它为什么比智商更重要，戏剧性地使 “情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。接着, 戈尔曼把情商实务化工作引向它的主战场一一公司组织，帮助公司组织中的个 人

40、、团队乃至整个组织改善情商，提高绩效。叁 情商的影响力 大家都认为，在 高新技术公司中，领导的智商很重要，但事实上，情商的重要性超过了智商。美 国一家很有名的研究机构调查了 I 88个公司，测试了每个公司的高级主管的智 商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分 析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人假如 拥有更高的情商指数，也同样能成功。肆情商情商，即情绪商数(Emo t i on a 1 Intelligen c e,或 Emo t io n al Q u o t i ent,简称 EQ)。情商是度量自我管理情绪的能力的指标。情商涉及

41、五大类基本能力：1、结识自身情绪的 能力。2、管理自身情绪的能力。3、自我激励的能力。4、认知别人情绪的 能力。5、人际关系管理的能力。结识自身情绪的能力结识情绪的本质是情商的基石，这种随时随刻认知感觉的能力，对了解自己非常重要。自我激励的能力 将情绪专注于一无论是要集中注意力、自我激励或发挥发明力，项目的是绝对必 要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。认知别人情绪的能力同理心也是基 本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同理心的人较能从细微的信 息察觉别人的需求。人际关系管理的能力一个人的人缘、领导能力、人际和谐 限度都与这项能力有关，充足掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。管理自

42、身情绪的能力情绪管理必建立在自我认知的基础匕即：如何自我安慰，摆脱焦 急、灰暗或不安。五大类基本能力*过渡页如何管理情绪3情绪焦急: 紧张会发生不好的结果 恐惊：面对危险而感到胆怯，试图逃避 抑郁：因无法 应对困境或严重后果而产生无助和无望感 愤怒：由于目的受阻、自尊心受到打击而引起 压力 叁心理衰竭(bur n out) 悲观作用你己经连续不断地工作了 8个 小时,真想立刻就下班回家休息。但是,面前尚有不少顾客排着队，你不能走。 于 是,你感到心烦、不满、压力重重情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。 自 我感丧失对周边人非常冷漠，疏远，不

43、关心。个人能力下降感到无助、绝望、愤怒,工作表现差,并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。 心理衰竭的特性表现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子 交通拥堵 婚姻不和子女、配偶规定、子女学习不好工作变动买房子平常 烦恼人际关系经济压力像巨石同样砸下来，令人应接不暇。生活中发生的重 大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重， 数量(次数)越多,连续时间越长,影响就越大。生活事件有正性和负性之分,其影 响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会导致压力。比如， 结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。压力的累积效应 最后的一根稻草压断了骆驼的脊梁 性生活不满意不能给予子女足够的教育 缺少耐心态度冷淡对家庭的爱好 和关心减少压力对家庭的影