2023年如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程.docx

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1、如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程参与对象三、培训对象:资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。课程目的a一、培训目的：1、明确店长的角色及工作职责24、了解门店运作管 理的内涵、流程及优秀门店的标准;3乐 加强顾客服 务管理.，提高门店顾客服务水平；4、掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理 员工和新员工辅导的技巧，提高店长管理技能及门店 销售业绩；5、了解员工离职的因素，增强团队凝聚力，保存人才;6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与运用， 学习使用表单管理的方法，提高业绩；7、了解顾客投诉的因素，掌握减少及有效解决投诉 的技巧泠8、掌握店长自我管理的方法,学会合

2、理制订 计划、安排时间及心态调整。课程内容三、课程大纲a第一部分:店长角色认知1 .店长应具有的素质与条件.店长的角色和责任2 .店长的工作内率第二部分：高效的门店的运作和管理h.门店管理的要项.门店的销售运作管理2 .门店的货品管理与规划4珠宝首饰陈列展示与维护5耙门店的导购员管理外.珠宝首饰销售技巧的提高第三部分:门店服务管理口、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点公、超越顾客盼望一顾客需求满足状态评核心、如何达成顾客满意?5a、如何保存老顾客？ a第四部分：有效解决顾客投诉.有投诉好不好-对顾客投诉的认知1 .顾客投诉产生的因素分析.如何有效减少顾客投诉？2 .有效解决顾

3、客投诉的技巧5纵解决顾客投诉的“宜”与忌第五部分:员工辅导a 1 .员工达不到标准的因素是什么？2.哪些员工需要重点辅导？弘.员工接受辅导时的心态.辅导前的准备4 .员工辅导的环节6.0 JT的核心方法7A.如何做辅导后的跟进？第六部分：如何保存店铺员工？41 .员工为什么离职?2A.“激励因素呜“保健因素”的作用,你的员工需要什么？3 .员工达不到工作标准的因素是什么?5a.留住员工的“三大法宝”6 .角色演练第七部分、店长的自我管理S.为自己设定有效目的公.有效目的的特性3A.如何设定有效目的？4.学会“挑挑拣拣”地工作-一一合理安排时间的方法会5.时间管理表单分享6 .店长的心态管理 四、课程风格:案例教学、现场互动、学员参与。