2023年度物业重点工作计划范本7篇.docx

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1、2023年度物业重点工作计划范本7篇2023年度物业重点（工作方案）怎么写呢？物业含有多种业态，如: 办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库 等多种物业形式。下面是我为大家整理的关于2023年度物业重点工 作方案，假如喜爱可以共享给身边的伴侣喔！2023年度物业重点工作方案篇1一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公正、公正、公开的原则，加强员工沟 通、沟通，培育员工的团队意识和集体分散力，使员工以仆人翁责任 感投入工作，工作从消极被动转为乐观主动，并大大的削减了人员流 淌。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是 生手或根本未

2、做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2 小时的集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、（岗位职责）、 操作平安、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等，并依 据实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训 规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间 断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考 核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理力 从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定 程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主

3、要的。我们定期给员工做 这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管 理方法等污染法规、学习相关（法律学问），从法律上解决实际当 中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面 的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅 应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些 问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物物业管理不是永久保 修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一 些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担 当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。五、组织活动、丰富社区（文化

4、）物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社 区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也 组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及 各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际 运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不 了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下, 我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收 费开展活动。10我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来（蛋 糕）店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完 整的一台节目，园区业主共

5、同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了 礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增 进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据 统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计 约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查, 据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水 费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的 过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这 种状况我部抽调出特地人员

6、负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工 作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了 36户水表，并 且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20_多住户， 我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺 当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员 划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大 家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一11 任务。使7月份的水价平稳的由2. 0元/吨上调到2. 8元/吨。于此同 时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查

7、出漏户 约50户，共计追缴费用约2454. 7元。就此问题我部提出要求水费以 后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细 查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满足度调查。依据方案支配，20_年11月开头进行满足度调查工作，我们实行 让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电 话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今 为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %o20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套 设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服 部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更

8、饱满的精神 去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部20年工作方案：一、针对20_年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以 便提高20_年收费率。二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。四、依据公司要求，在20_年对客服部全体人员进行业务素养及 专业学问培训，准时进行考核。五、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。12六、完成阳台修理工作。2023年度物业重点工作方案篇5一、前期物业工作主要有如下四方面：(一)、参加规划设计、施工跟进1、规划设计(1)、参加目的：使设计在满意技术、规范

9、要求下要同时满意便于 使用、易于维护、运行牢靠、平安，使用和维护费用低的要求。(2)、阶段划分：第一阶段是参加供应方案设计条件；其次阶段是 参加初步设计的审核，主要工作是查看设计条件的落实状况，及对各 细部进一步讨论并提出建议；三是参加施工图纸会审，审核设计条件 和建议落实状况和对设计进一步的审核。(3)、时间及重点：规划设计阶段的参加主要是跟随工程的规划设 计实际进度进行。物业参加的重点是设施设备和公共部位的质量保证。为保证工作质量，应当对工程的每个分部工程进行分析，供应相应 的建议。2、施工跟进(1)、目的：熟识土建、设施设备、管路的敷设状况，为以后管理 打下基础；二是参加工程的验收工作，

10、掌握工程的施工质量，确保工 程的使用功能，削减工程修理量和费用支出，避开造成使用纠纷；三 是收集各种工程技术资料。(2)、要设计出相应的表格和工作程序来保证施工跟进的工作质量,(二)、确定物业公司运行所需文案13鉴于公司预在本项目建立正规的物业管理模式，因此，公司的架构 和运行模式需要重新建立。1、运行模式：新的公司运行模式采纳iso9001： 20_版的模式建 立。2、详细内容：新的运行模式的文件共分成如下三个层次(1)、质量管理手册：主要包括公司的质量方针和质量目标，组 织机构设置，各部门、岗位职责、权限及沟通，相互关系。(2)、程序性文件：针对公司各部门的详细工作编制相应的程序 性文件进

11、行掌握。(3)、第三层次性文件 主要指对部门的各质量活动和操作进行描 述和规定的具体作业文件，包括质量记录、相关标准和制度等。依据上述方案，由顾问公司依据我公司的实际状况，供应相关文案, 经审核通过后，作为公司的正式文件。为确保顾问公司供应文案的进度和质量，编制顾问进度方案，经双 方确认后执行。每项工作根据如下程序进行：依据进度方案确定工作 内容一一我方提出编写要求一-按要求供应资料-我方审核通过后 批准执行。依据开发商供应的的项目方案完成时间在20_年6月，以上文案 在20_年2月末以前完成。(三)、筹备设施设备选购、人员聘请及培训1、依据：依据确定的岗位(说明书)、人员到岗方案及办公方案进

12、行。142、时间：20_年3月进行人员聘请，4、5月人员培训。3、时间可依据实际状况进行调整。(四)、接管验收、物业公司正式运行及改进1、根据规定对物业进行接管验收。2、公司根据既定模式运行。3、在实际运行过程中持续改进。二、公司人员需求方案1、20_年3月前，共需三人，项目负责人一人、内业资料一人、 工程负责人一人(暂定名)。2、分工：(1)、项目负责人：参加以上四个方面工作的全部工作，重点负 责2、3、4方面工作，并对规划设计、施工跟进工作进行指导和监督。(2)、内业人员：直接受项目负责人领导，帮助项目负责人进行工 作，熟识相关工作内容，对工作过程中的资料进行规范管理，完成领 导交办的工作

13、。(3)、工程负责人：直接受项目负责人领导，负责第一部分工作。3、20_年3月以后人员依据实际状况另行确定。2023年度物业重点工作方案篇6自今年x月份组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正 确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与 提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内 部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客15 服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区 文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问把握不 够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20_ 年将是我们物业工作全面提升

14、的一年，我将针对欠缺与不足努力补上, 全面提高，跟上公司的进展需求。特制定了 20_年物业管理工作方 案：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20_年工作 方案将紧紧围绕。服务质量提升。来开展工作，主要工作方案有：一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严 格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理， 健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据 可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责， 责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热 忱

15、，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有 针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素 养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟 通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提16 高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展 储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强 队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局 面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度以制度规范日常工作管理，完善

16、小区楼宇、消防、公共设施设备的 维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等服务， 在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区。依据（年度工作方案），近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管 理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完 善，按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培 训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、协作运营中心。温馨社区生活剪影。等社区文化活动的开展， 组织相关部门做好预备工作。5、按部门方案完成当月培训工作。20_年区

17、将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，17 保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳 绩。2023年度物业重点工作方案篇7一、完善平安管理体系，建立长效管理机制为了做好平安管理工作，物业部方案在五月份成立安保组、保洁 组、 修理 组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下， 负责公司的全盘平安工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组 成员，安保、保洁主管、修理主管为组员。同时公司实行主管级以上 人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急大事得以快 速稳妥处理，平安隐患得以消退。详细到每人晚上在项目住宿并负责 夜班的巡查工作。二、实行半军事化管

18、理，培育安保精兵。（一）严把进人关，狠抓基本功。首先，在安保聘请过程中公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则，建立 了一套完整的安保员聘请、培训和使用机制。对公开聘请和定点定 向输送来的男青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关， 经严格检查后才能进入公司，在（入职）后试用期一个月，培训期间 满后采纳考核的方式，考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽 快的熟识工作状况，进入工作状态。（二）有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人 导向，克服用人上的不正之风。过去选择班长，实行的是一种“伯乐18 相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头

19、、凭交情、论亲疏的状 况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔安 保员供应了一试身手，一比凹凸的公平机会，这有助于安保员勤奋工 作创出成果。今后只要努力工作，不断提高自己，在公正竞争中就有 获得留用或晋升的机会。实行科学用人的机制。同时物业部将依据公 司的要求，适当拉开安保员、班长、队长的工资待遇，廉价层级管理， 稳定员工。（三）安保食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行安保员统一住宿、统一就餐、 统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容详细化，要求每天 定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升平安服务品质。（一）实施安保管理标准化。面对目前轻纺城与建

20、材城严峻的治安形势，为了使平安管理进一步 规范化、标准化，创建新城一流安保队伍的管理目标。物业部将制 定（员工手册）和安保管理制度等，其标准化的主要内容包 含了物业平安管理人员职责标准化；治安保卫管理制度执行标准化; 安保服务管理工作执行标准化;平安应急大事处理工作标准化;平安 管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体平安 工作的提升，使公司平安管理更加规范和细致。（二）加强消防管理，削减火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首19 量培训，使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班 列队、统一工鞋（员工自

21、购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁 绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、 地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定 期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙 清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大 力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和 提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理为掌握成本，杜绝物料铺张，清洁绿化物料实行专人专管,严格领、 发登记，并按方案用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我 保管，谁丢失谁赔偿，在确

22、保质量状况下，能省的肯定省该用的就用， 同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的（市场调查），采纳 质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降 许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护 工作，以提高机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水 修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位, 先从物业服务的特点动身，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性 工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行掌握，确保防范在先。 其次建立完善的公司安保管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和 联络人，使租户在

23、消防管理要有熟悉，在第一时间能与物业服务人员， 特殊是安保的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的 火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。 第四由安保主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患准时 上报修理及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。（二）强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、 准时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建 立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、修理养护等，使技 防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结 合，要不定期组织进行

24、各类综合演练，通过演练与培训增加安保员的 实战力量，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平 安。（三）成立专职巡逻监督岗。为了加强安保岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据公司进 度成立巡逻监督岗。白天负责检查安保员的岗位形象和值勤纪律，夜 间负责各小区外围巡查和突发大事的紧急处理。巡逻监督岗的成立， 一方面对检查过程中发觉的安保员岗容风纪和值勤状况等方面消失 的问题准时订正，并对违纪人员赐予教育批判，严峻者报公司赐予处20 分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量；另一方面由于巡逻监督 岗良好的机动性使夜间项目的外围平安得到了保障，保证了夜间突发 大事准时调度、准时处理，使区域防

25、范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在平安管理上，包括对资产的 重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强安保岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据公司 进度成立巡逻监督岗。白天负责检查安保员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将依据新城公司这几年的工作阅历, 进行充分总结，吸取阅历教训。同时，物业部充分熟悉到目前的管 理平安工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的平安 管理工作将仍以服务为重点，提高平安服务品质，在公司领导的指导 下，使整体平安服务工作再上一个新台阶。21 依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理支配清洁开荒、地板打 蜡和绿化植物摆

26、设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并支 配员来年方案同样可以依据部门职责来说，详细到这些职责采纳 何种（方法）方案落实实施，进度及掌握方案，并对今年的不足实行 改善方案及预防（措施），同时结合公司的进展规划，调整工作的方 向及重点，做到事前方案，事中掌握，事后（总结），使部门工作融 入公司的进展大计中。2023年度物业重点工作方案篇2一、安保工作概述：安保工作是物业管理中特别重要的一个方面。只有平安工作有了准 确的保证，才能使业主（租客）放心地在大厦内工作。假如平安消失了 问题，就必定会影响物业公司声誉，并造成严峻的后果。因此，安保 工作应以“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防事故）

27、为中心的平 安法制宣扬（教育），不断提高员工遵纪守法和平安防范意识;树立“保 安就是服务”的思想，坚持“平安第一、优质服务、遵守合同、信誉 至上”的服务宗旨，充分利用大厦保安监控系统和消防自动报警灭火 系统，设立监控中心岗、门卫岗、巡逻岗以及车管岗，建立以监控中 心岗为中心的无线平安工作网络，实施全天候的平安监控，全面把握 公共区域的状况，杜绝担心全事故隐患，做好安保工作。二、工作方案：为了加强管理，增加员工的平安意识和服务理念，进一步提高员工 的平安防范力量和服务水平，20_年要在公司总经理的领导下，围绕 饭店的总体目标，仔细贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松” 的工作方针，始终坚持“群

28、防群治”和“人防技防相结合”的工作路 线，全面推行“谁主管、谁负责”的平安责任制，乐观做好大厦的平 安防范工作，维护大厦的治安秩序，力争达到“让业主（客户）完全满 足”的服务目标，为大厦制造良好的经营管理环境。详细工作方案如 下：1、以公司制定的质量方针（三真、四更、五化）和质量目标为准则， 严格要求自己，并管理好保安队伍，力争使20_年的安保工作再上 一个新的台阶。贯彻执行平安保卫工作的方针、政策和有关规定，建 立和建全各项保安工作制度，完成部门各项工作任务，对物也部经理 负责。2、从内部管理入手，提高保安综合素养。建立目标管理责任制， 层层分降落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都

29、一样的 被动局面，起到鼓舞先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将 各项任务分降落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有 压力、有动力。3、努力提高业务素养，增加处理突发大事的力量，培育一支纪律 严明，作风坚韧的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训I, 培育员工吃苦耐劳和（爱岗敬业）爱公司如家的思想。各级管理人员 要融入队员中，和队员一起训练，以便发觉问题，有针对性地解决问 题。其次、增加服务意识，提高为客服务力量。在工作中要敬重客人， 主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必 需专心服务，注意细节，追求完善。第三，必需注意策略，理解客人， 敬重客人。对待客

30、人的无理要求或无端指责，要实行引导和感化的方 法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切, 都是为了客人的满足。4、加强各种设施设备的检查、维护与保养，提高技防工作效率。 首先、完善检查制度，明确检查责任。依据不同设备、不同区域，明 确检查责任和工作流程，确保设备到处有人管，件件有人护。其次、 乐观与工程部门沟通，制定详细的维护保养方案，确保设备在规定的 时间内能得到维护保养。三、加强消防检查人员的业务素养和业务水平，凭借过硬的业务技 能，保证设施设备维护工作的有序进行。1、做好协调工作，加强员工的消防平安意识。广泛开展消防平安 宣扬教育，普及消防学问，对具有典型教育意义的案

31、例，要准时对员 工进行报道，形成互动，使大家充分熟悉火灾的危害性，增加做好消 防平安工作的自觉性。2、加强保安信息工作。首先，依据公安、消防部门的要求，充分 发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项平安 防范措施，保证大厦的正常秩序。其次，乐观与辖区公安、消防等部 门联络与沟通，并搞好关系，共同做好消防、治安工作。准时消退各 种担心全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保大厦各项消防工作 平安顺当。总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广 阔保安员连续坚持自我加压、奋勉有为的精神面貌，高标准、严要求， 把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高

32、 效、务实、文明的奥菲思保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成 好创收任务，为奥菲思的进展做好保驾护航的工作。2023年度物业重点工作方案篇3（一）工作目标1.仔细学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神 和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明 执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。3 .做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。4 .抓好公司保安队伍建设，做好聘请、培训、训练工作；形成良好 的从聘请、汲取人才一一培训人才一一培育人才一一留住人才的良性 循环机制。（二）主要工作方案措施L将平安治理工作列为第

33、一重点，了解小区和周边平安动态，抓好 日常平安治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。5 .全力协作公司进展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理 工作有序开展，对外乐观树立保安形象，建立服务与管理窗口。6 .与员工建立良好的沟通（渠道），提高治理力量，加强与员工的 沟通，把握员工动态，准时实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。7 .乐观协作公司综合保障工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有 效落实，以此提高员工的工作乐观性与竞争力。8 .协作好各部门对小区的围墙防护、修缮;绿化、区域卫生等加大 日常检查工作，落实好36栋、40栋、43栋消防类设施到位。9 .严格掌握出入各小区的

34、人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小 区；维护小区的平安，制造舒适、放心的居住和办公环境。10 做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假 日期间加强巡查力度，确保平安。11 与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查 制度。12 做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理。2023年度物业重点工作方案篇4劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员 的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯 定的成果。一、提高服务质量，规范前台服务。自20_年我部门提出“首问负责制”的工作

35、方针后，20_年是全 面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作 到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪 落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行, 大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的 电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常 报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余 次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责-制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。 主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈 吐礼仪、送客礼仪、接听

36、礼仪、举止行为、前台办理业务规 范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核, 而且每周在前台提出一个服务（口号），如“微笑、问候、规范”等。 我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高, 得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及（其它）相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不 再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向 迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区 内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制 止，并且同公司的

37、法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭 乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改（通知书）， 责令其马上整改。三、转变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理 员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第 一位，收费放在其次位,这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样， 甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度 开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收 费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘 请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%； 二期从

38、60%提升到70%；三期从30%提升到40%o四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学 问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中 缺乏（阅历）。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法 律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表 着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体 服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行 也，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样 即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们 解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训， 完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响 三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人 为您服务:前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主