四川省物业服务品牌项目评定标准（适用于住宅小区）.docx

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1、UI川省物业服务品牌工程评定标准（适用于住宅小区）工程标准条文标准分值编号标准细那么评分细那么备注1、基础管理阚28分）1. 1基础管理3分1. 1. 1竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣 工图、园林绿化工程竣工图、消防、人防验收备案、竣工备案表等竣工验收 资料和产权面积测绘报告齐全缺一项扣0. 6分1. 1.2共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料齐全1. 1.3供水、供电、供气、通信、有线电视等准许使用文件齐全1. 1.4物业质量保修文件和物业使用说明文件1. 1.5建设用地规划许可证、土地使用权证、规划红线图、建设工程规划许可证等文件齐全L2承

2、接查验手续2分1.2. 1共用部位、共用设施设备查验、交接记录齐全、规范、科学缺一项扣1分已签订物业承接查验协议，协议双方责权利清晰-1-画；五方对讲功能完整，能随时按需启用3. 6.5电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整3. 6.6电梯按合同约定时间运行，出现故障或险情，维修人员接到报修后，应按合同约定时间到达现场3. 7给排水系统管理2分3. 7. 1给抖冰及中水系统设备完好、运行IE常，日检身明、季、年保养制度完善，二次供水水质定期检测，符合卫生标准；二次排污提升装置可随时按需启用不符合每项扣1分3. 7.2水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标志清晰，无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染

3、，水箱力磕上锁，周边无污染源，定期清洗、消毒，检查记完整3共用设施 设备行、维像IW户（24分）3.8避雷系统管理1分3.8配置避雷设施位置平面图，避雷设施定期检查、维护，记录完整不符合扣1分3.9消防系统管理3分3. 9. 1消防设施设置平面图、火警疏散小意图按幢设置在楼层明显位置不符合每项扣0.5分3. 9.2消防系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常3. 9.3消火栓柜、防火卷帘、防火门、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施设备完好，并定期组织检验、保养3. 9.4消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整3. 9.5安全疏散通道畅通，疏散标志和小意图设置合

4、理、醒目3. 9.6区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用4公共秩序名钳户（12分）4.1秩序维护管理5分4. 1. 1实行封闭式管理的小区，对外来人员、车辆和物品进出实行管理不符合每项扣1分4. 1.2监控设施和1禁系统运行良好，监控记录保存符合规定要求4. 1.3安全监控室及主出入口实行24小时值班4. 1.4秩序维护人员按合同约定配置合理，岗位责任明确4. 1.5安全标识设置合理，对可能危及人身安全的地点和设施设备，有明显警示标志和防范措施4.2交通秩序管理4分4. 2. 1公示停车场管理规定和停车收费标准和紧急联系 不符合每项扣0.5分4. 2.2停车场、停车位标志规范、清晰，车辆行

5、驶路线设置合理、路线清晰-11-4公共秩序哪（12分）4. 2.3停放车辆有保管要求的签订停车服务协议，明确相关权利义务4. 2.4车辆进出发出入证，登记及时，记录完整4. 2.5车辆进出道闸、立体停车设施运行良好，维修养护及时，充电车辆分区设置充电装置有过流保护4. 2.6机动、非机动车辆停放有序、无乱停乱放现象4. 2.7停车场、库定时巡视检查，有车辆行驶秩序引导4. 2.8发现交通堵塞及时疏导，发生交通事故及时报告有关部门4. 3消防安全管理3分4. 3. 1制定消防安全制度，消防安全操作规程，并有效实施不符合每项扣6 5分4. 3.2实行防火安全责任制，明确消防安全责任人，消防值班人员

6、持证上岗4. 3.3消防中控室实行24小时双岗专人值班制度，值班记录完整、科学消防安全定期巡视检查，记录完整，消防安全隐患及时整改4. 3.5定期开展消防安全宣传，进行消防知识培训消防演练每年不少十两次，积极发动业主参与，资料完整不符合扣1分5环境管理怫务（13分）5. 1保洁服务5分5. 1. 1保洁人员按合同约定配置合理，责任区域明确不符合每项扣0.5分5. 1.2制定并严格执行保洁用品、范围、流程、频次、效果及评价等服务标准5. 1.3垃圾实行分类管理，日产日清，垃圾桶无满溢现象5. 1.4保洁设施设备配置合理，工具台账完善5. 1.5定期对保洁设施设备进行卫生消毒5. 1.6管理区域内

7、道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物5. 1. 7房屋共用部位及共用设施设备保持清洁5. 1.8及时清理公共场地、道路的积雪、积水5. 1.9防治鼠害、虫害等有计划，有措施，有记录，且规范科学5. 1. 10对公共区域宠物活动实施有效管理8分5. 2. 1制定并落实绿化养护计划，绿化图纸、苗木清单等资料齐全，设备、工具台不符合扣4-135. 2绿化养护管理帐完善绿化养护人员配置合理，责任区域明确分5. 2.2建组织浇灌、遍巴、松土和喷药，提前做好防涉口防乐1 作，各类乔、灌、草等植物长势良好，修男整齐美观，无折损，无病虫害、斑秃现象不符合每项扣2分5. 2.3

8、绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品6仓蜥、遍与业主评价（10 分）6. 1服务创新4分6. 1. 1建立并运行计算机辅助管理系统，运用社区网络、智能技术等信息化手段及其最新科技成果开展管理服务工作不符合每项扣1分6. 1.2建立并运行服务质量管理控制系统，运用先进管理工具实施物业服务全过程管控6. 1.3制定并实施节能减排计划和方案,运用技术改造和管理创新等手段节约公用能源资源消耗，减少污染物排放，且比照数据清晰6. 1.4建立并推行新型服务模式，通过提供物业资产经宫管理服务和住户生沽配套服务等方式，满足业主的个性化需求6. 2经营2分6. 2. 1业主父费主动及时，收费率达9

9、5%以上；工程两个年度以上持续盈利，经营不符合扣2效益状况良好分6. 3业主满意4分6. 3. 1每年至少开展一次业主满意率调查，具备条件的，可邀请第二方机构开展业主满意度测评，业主满意率应达90%以上不符告每项扣2分6. 3.2满意率调查和满意度测评的内容应涵盖本标准的内容及物业服务合同的约定,调查?口测腾果有书面报告并向业主公示,调查和测评发现的问题持续改进，改进结果向业主公示7加分项（2分）7.1党建工作1分7. 1. 1严格按照规定在所服务的工程上建立中国共产党基层组织，并积极开展活动广泛宣传党建政策符合加1分7. 2诚信自律1分7. 2. 1积极配合行业主管部门、行业协会建立信用体系

10、，在所服务的工程中宣传诚信文简口诚信案例符合加1分-151、基础管理月膀（28分）1.3管理规约制度2分1.3. 1已签订临时管理规约缺一项扣1分已签订管理规约和业主大会议事规那么1.4物业服务合同2分1.4. 1已签订前期物业服务合同或物业服务合同缺一项扣1分前期物业服务合同或物业服务合同符合法律法规的规定，双方责权利约定清 晰，无侵害业主合法权益的内容；选聘物业服务企业的事项经业主大会表决 通过。利用共有部位设施设备开展经营的需业主大会审议通过，所得收益按 物业服务合同处置，并定期向业主公示L5专项维修资金制度2分1.5. 1工程按规定交存住宅专项维修资金缺一项扣0.5分业主委员会和业主大

11、会应制定维修资金紧急（应急）使用预案物业服务企业组织实施方案，预算、支出、备案、施工及竣工验收、决算有书面记录，规范科学维修资金使用情况定期向业主公布，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为1.6管理3分1.6. 1建立人力资源管理制度、财务管理制度合同管理制度、房屋维修养护管理制缺一项扣11、基础管理月演（28分）服务制度和档案管理度，上述制度行之有效并有执行记录分建立设施设备维修养护管理制度、秩序维护管理制度、环境清洁管理制度、 园林绿化亶蒯度、收费缪里制度、客户糅驾里制度，坟制度行之会， 并有执行记录建立房屋设施设备日常维修养护档案、业主信息档案，并实现动态管理缺一项扣0.5分档案使用登记手

12、续完备，存放环境符合规定条件，查阅方便L7突发事件应急机制3分1.7. 1制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故以及突发公共卫生事件、自然灾害、治安事件等事件的应急预案，并定期演练、记录完整不符合扣2分制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案，有相应培训记录不符合扣1分1. 8员工培训和企6分1.8. 1工程标识标牌规范完善，业主手册、服务指南等客户服务资料简明实用不符合每项扣1分专业岗位操作人员按规定持看专业岗位证书（包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）,不同岗位服务人员分类统一着装,佩戴工作标志；-3-业形象和客户服务管理服务人员态度热情耐心，举

13、止文明礼貌，解答问题及时准确建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划，并有效实施设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准、工程负责人照片及资格证书、服务 有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息；客服接待人员值班记录及时,客户信息处函稼完整，朗进行统用并斤；有客户回访窗小稼，投诉姐瓢时率100% ,并按月进行统计分析物业服务收费明码标价，实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况1. 9社区文化建设和沟通报5分1.9. 1有文化建设计划、方案、措施，并有一定成效，每年开展二次以上的文体娱乐活动，营造和谐的社区气

14、氛不符合每项扣1分采用书面资料、宣传栏、网络等方式培养住户的公共道德意识，积极组织和告机制参与社区志愿活动，开展社区精神文明建设，设立有老年活动中心对住户违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，及时进行劝阻，并向有关行政部门报告主动与物业所在地的房地产行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、公安派出所、居民委员会联络，共同协调解决物业管理中遇到的问题协助业主大会工作，建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度，积极 听取业主和业主委员会对物业服务的意见和建议，主动接受业主和业主委员 会的监督2房屋共用部位管理（13分）2.1系统和维保资料3分2. 1. 1主出入口

15、设有小区平面示意图,管理区域内交通标志引导指小牌规范清晰，美观大方不符合每项扣1分2. 1.2小区组团、栋、单兀（门）、户门以及配套公建标识规范清晰2. 1.3房屋共用部位使用功能完备，维修、保养记录完整，无安全隐患，并建立房屋产权清册-5-2. 2共用部位使用管理2分2.2. 1共用场地、部位符合规划要求，无违章搭建现象；房屋共用部位使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途现象（有上报批准材料情况除外）不符合扣2分2. 3房屋外观状况2分2.3. 1房屋外观完好、整洁，无破损、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱挂现象不符合每项扣1分2. 3.2外墙清洗或粉刷按合同和计划组织实施、记录完整室外

16、招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全，色彩风格统2.4室外附加设施2分2.4. 1一；封闭阳台、外廊及户外防盗网符合建筑设计要求和管理规约约定，手续齐全，样式、规格、色调、材质统一不符合每项扣1分管理空调、户外防盗网，管线整齐，美观大方，无安全隐患；发现安全隐患，及时告知或劝阻业主及相关当事人，并采取相应防范措施2. 5装饰装修管理3分2.5. 1按相关规定审核住户装修方案,办理装修施工批准手续；签订装饰装修管理服务协议；书面告知业主及施工单位装饰装修的禁止行为和考前须知，并在不符合每1 贞扣L5分装修现场公示，装修现场的消防及安全防范措施得当装修人员出入和装修施工时间有效控制，

17、装修垃圾定点堆放，定时清运；专 人每日巡视检查装修现场，及时劝阻和制止装修违规行为，制止无效的，书 面报告业主委员会及有关部门；装修验收手续完备，装修档案保存完整2. 6日常巡视、检查与管理1分2.6. 1每日巡查屋面、单元门、楼梯、通道、窗户等共用部位，发现损坏，及时维修养护并做好记录；ITW无唠员，楼梯、通道以及屋面无舌雎舌做现象,屋面防水性能良好，进出有监管措施不符合扣1分3共用设施设能行、维3. 1共用设施设备管理和运行状况4分3. 1. 1设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确；建立设施设备总账、台账、设备卡，设施设备标志齐全、规范；设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全制

18、定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划不符合扣2分3. 1.2制定并实施日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等制度,并有效实施，记录完整不符合每项扣0.5分3. 1.3制定并实施维修工具、备品、备件和化学品等存放和管理制度，并有效实施-7-修?IW户（24分）3. 1.4制定并实施专业外包合同全程监管制度，过程记录完整，并有效实施3. 1.5操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范3. 2室外共用管线、管道和道路管理2分3. 2. 1室外共用管线统一入地或入公共管道，整齐有序，无架空管线不符合每项扣0.5分3. 2.2排水排污管道通畅3. 2.3雨水井、化粪池定期巡检、疏

19、通与清掏，无堵塞、外溢现象3. 2.4道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丧失，井盖外表标志清晰3.3设备机房管理2分3. 3. 1设备系统图、操作规程、岗位责任制度、应急预案流程图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置不符合每项扣0.5分3. 3.2设备管线标志清晰，仪器仪表运行止常、数据准确3. 3.3机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备外表尢积尘、无锈蚀，防鼠板、防鼠网材质、规格，防鼠药物投放等符合规范要求3. 3.4设备噪声符合规范要求，有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内3. 4供电2分3. 4. 1管理制度与措施符合专业要求，执行严格，设备编号有序,运行

20、、维修、保不符合每项3共用设施 设备运行、维 修?IW户（24分）系统管理养、巡检记录完整扣0.5分3. 4.2受托管理高压供电设备的,变配电室安全警小牌配置齐全，检修检验和安全防护用具配置齐全，年检合格3. 4.3后备电源设备定期检测，能够随时应需启用3. 4.4公共照明正常，完好率98%以上3. 5弱电系统管理2分3. 5. 1系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求不符合每项扣0.5分3. 5.2系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整3. 5.3摄像监控图像清晰，按规定时间保存信息备查3. 5.4中央控制室管理实行24小时专人值班制度3. 6电梯系统管理6分3. 6. 1准用（合格）证、年检证明、紧急 和乘客考前须知置于轿厢醒目位置不符合每项扣1分3. 6.2电梯维修保养合同规范，维保单位的资质符合规定,并有效实施，记录完整3. 6.3电梯机房通风、照明情况良好，配有平层标志线，专业工具齐全3. 6.4电梯轿厢、井道内保持清洁，地坑无积水,轿厢广告设置有序，无乱贴、乱-9-