2023年管理学原理复习资料自考.docx

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1、管理学原理学习资料8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：7、管理学的特点：1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性5,保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点（仅供参考）第一篇绪论-管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实行计划、组织、人员配备、 领导、控制等职能，来协调别人的活动，使别人同自己一起实现既 定目的的活动过程。2、管理的基本特性：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职 能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们可以用尽也许少 的支出，实现既定的目的。4、管理的基本职能：1 .计划2.组织3.人员配备4,领导5.

2、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优 越性。2学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。3.结合实际，随机制宜的学习运用。6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和 一般方法的科学。1 .根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分 为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2 .从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变 过程。3从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和 方法。9、为什么要学习、研究管理学：L管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。2 .学

3、习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3 .学习、研究管理学是未来的需要。10、学习和研究管理学的方法：1 唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、 具有特定功能的有机整体，系统自身又是它从属的一个更大系统的 组成部分。12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.互换性5.互相依赖性6.控制性13、系统的观点:1 .整体观点2.“开放性”与“封闭性”.封闭则消亡的观点4,模糊分界的观点1 花费时间且成本高2,妥协与踌躇不决3.职责分离8.对阻力做出一致的反映9.灵活、耐心和支持3 . 一个人或少数人占支配地位22、

4、个人管理的优缺陷：优点：责任明确，行动迅速，效率较高。缺陷：个人的知识、智力、才干有限，难免有考虑不周之处。23、董事会的职能：1 .受托管理2.决策公司公司的目的3.挑选总经理4核算计划与检查成果5.批准预算6.维持公司长期稳定7.决定利润分派8.通过有见解的征询来检查计划与经营情况十组织变革1、组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变化。2、组织变革的领域：1 .结构2.技术3.人员3、组织变革的阻力：1.对于不拟定性的恐惊2.对于也许失去个人利益的恐惊3 .不认为变革符合组织的最佳利益4、减少组织变革阻力的方法：1,保证达成共同的变革愿望2.沟通变革的目的性和重要性3.结识到变革的情

5、绪影响4.理解变革的各方面影响5.沟通即将变革和不会变革的部分6.树立抱负的行为模式5、过程：质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这 一因素的组合叫做过程。6、实现六西格玛目的的六步法：1.拟定你所提供的产品或服务是什么。2,明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3 .为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4 .明确你的过程。5 .纠正过程中的错误，杜绝无用功。6 .对过程进行测量、分析、改善和控制，保证改善的连续进行。7、业务过程再造（BPR）：为了在成本、质量、服务和速度等方面 实现剧烈的改善，而对业务过程的主线的再思考和激进的再设计。8、业务流程再造的特点：1.思维模式

6、的彻底改变2.以过程为中心进行系统改造3.发明性的应用信息技术第四篇人员配备工作十一人员配备工作概述1、人员配备：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评, 其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职 务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目的。2、人员配备的重要性：7.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果1.人员配备是组织有效活动的保证2.人员配备是组织发展的准备3、人员配备的原理：1 .职务规定明确原理2.责权利一致原理3.公平竞争原理4用人之长原理5.不断培养原理4、职务规定明确原理：是指对主管职务及其相应人员的规定越明 确，培训和评价管理者的方法越完善，

7、管理者工作的质量也就越有 保证。5、责权利一致原理.：是指组织越想尽快保证目的的实现，就越要 使管理者的责权利相一致。6、公开竞争原理：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职 务的接班人之间鼓励公开竞争。7、用人之长原理：是指管理者越是处在最能发挥其才干的职位上, 就越能使组织得到最大的收益。8、不断培养原理：是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职 务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。十二管理人员的选聘、考评和培训1、选聘的条件（标准）：1.管理愿望2.管理能力2、选聘的方式：1.内部提高2.外部招聘3、内部提高的优缺陷：优点：1.了解候选人的优缺陷，以判断其是否适合新的工作。2

8、,内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。4 .工作有变动机会，可以提高组织成员的爱好和士气。5 .可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如 何。缺陷：1.所能提供的人才有限。2 .会导致“近亲繁殖”。3 .组织内没有得到提高的人的积极性会受到挫伤。4、外部招聘的优缺陷：优点：1.有广泛的来源，并也许招聘到第一流的人才。2 .给组织带来新的观念。3 .可以避免挫伤组织内没有提拔到的人的积极性。4 .由于多数应聘者有一定的经验，可以节省培训所花费的时间和费 用。缺陷：1.不容易相应聘者做出客观的评价。2 .应聘者对组织需要一个熟悉的过程。3 .会使组织中能胜任但未被选用的人感到

9、不公平，对前程失去信 心。5、选聘应注意的问题：L选聘的条件要适当。2 .主持选聘的人应具有较高的素质和能力，并有伯乐式的慧眼。3 .注意候选人的潜在能力。4 对的对待文凭与水平的关系。5 .可以激励组织成员的进取心。十三领导工作概述6、管理者考评的必要性:第五篇领导工作目的，人们为实现组织目的所做的奉献就越大。1 .通过考评可以了解管理者的工作质量.考评是选拔和培训管理者的需要2 .考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要.考评是奖励的合理依据7、管理者考评的方式：1.自我考评2.上级考评3.群众考评8、管理者考评的方法：L考试法2.成绩记录法3,对比法4.自我考评法9、管理者培训的内容：1

10、.政治思想教育2.业务知识3.管理能力10、管理者培训的方法：1 .理论培训2.职务轮换3.提高4,在“副职”上培训5.集体研讨会6.参观考察7 .辅导11、做好管理者培训工作应注意的问题：1.培训工作必须与组织目的相结合2.上级管理者必须支持并参与培训工作3.教员问题4.学习是自愿的5.培训内容必须满足受训者的需要6.培训方法必须有效7.理论与实践相结合1、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响 的活动过程，其目的在于使个体和群体可以自愿而有信心的为实现 组织的既定目的而努力。2、领导工作的实质：就是管理者根据组织的目的和规定，在管理过程中学习和运用有关 的理论和方法，以及沟

11、通、激励等手段，对被领导者施加影响力， 使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目的的实现。3、正式的权力和个人的权力：正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的 权力。个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、楷模的权力。4、领导和管理的区别：领导是为组织的活动指出方向、发明态势、开拓局面的行为；管理 则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。5、领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目的2.有助于调动人的积极性3.有助于个人目的与组织目的结合6、领导工作的原理：1.指明目的原理2.目的协调原理3.命令一致原理4.直接管理原理5.沟通原理6.激励原理7、指明

12、目的原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的8、目的协调原理：是指个人目的与组织目的能取得协调一致，人 们的行为就会趋向统一，为实现组织目的所取得的效果就会越好。9、命令一致原理：是指管理者在实现目的过程中下达的各种命令 越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对 最终成果的责任也就越大。10、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的 各种情况就越准确，领导工作也就越有效。11、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟 通，整个组织就越会成为一个真正的整体。12、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满 足，就越能调动下属的积极性

13、，使之为组织做出更大的奉献。13、领导者的修养的内容：1 .懂得领导者的知识2.移情作用3.客观性4.自知之明14、领导艺术的内容：1 .决策艺术2.用人艺术3.授权的艺术4.指挥和激励的艺术5.集中精力抓重要环节的艺术6,领导变革 的艺术十四团队1、团队：是指完毕互相依存的任务、实现共同使命的一群人。2、团队给组织带来的好处：1.协同过程设计或问题解决2.客观分析困难和机会3.促进跨职能的沟通理解4.质量和劳动生产率的提高7.增长对组织使命的承诺8.对变化更灵活的反映9.人员离职流动率及缺勤率的减少3、团队给个人带来的好处：1.问题解决技能的提高2.个人交往能力的提高3.对业务过程理解的加深

14、4.培养未来领导角色的新技能5.工作生活质量的提高6.满足感和认同感7.感觉自己参与团队完毕的事情远远大于个人所能4、团队的类型：L过程改善团队2.工作团队3.自我管理团队5、过程改善团队：是指改善或开发某个具体业务过程的项目团队。6、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个 共同的环境里协同工作。7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的平常运作的员 工群体。8、团队形成的条件：1 .指导委员会2.团队的结构、领导和成员3团队的推动者9、团队发展的阶段：1 .形成阶段：成员初次聚在一起，团队要阐明其目的，拟定每个成 员的角色，制定规划。2 .震荡阶段：成员仍作为个体在思考并

15、做出决定，团队也许涉及到 争执、挑战领导者的权力、重新确立目的以及竞争性和戒备性行为。5.更大的创新6.运营成本的减少3,规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。4,执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现 目的上取得重大进展。十五沟通1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出 相应反映效果的过程。2、沟通的含义：L沟通是双方的行为，并且还要有中介体。2 .沟通是一个过程。3 .编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于 主体发出信息，终于得到反映。3、沟通的三种表现形式：L人一人之间的沟通2.人一机之间的沟通3.机一机之间的沟通4

16、、沟通过程的七个环节：1.沟通2.编码3.媒体4.沟通的客体5.译码6.做出反映7.反馈5、人与人沟通的特殊性：1 .人与人之间的沟通既涉及语言文字的沟通，也涉及非语言的沟 通。2 .人与人之间的沟通不仅是消息的交流，并且涉及情感、思想、态 度、观点的交流。3 .人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。6、沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目的上保持一致。7、沟通的作用：1 ,使组织中的人认清形式2.使决策更加合理有效3,稳定员工的思想情绪，统一组织行动8、正式沟通的优缺陷：优点：沟通效果好，比较严厉，约束力强，易于保密，可以使信息 沟通保持权威性。缺的：刻板，沟通速度很慢，

17、有信息失真或扭曲的也许。9、正式沟通的形式：1 ,链式沟通2.环式沟通3.Y式沟通4.轮式沟通5.全通道式沟通10、非正式沟通的优缺陷：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟 通难以提供的“内幕消息”。缺陷：难于控制，传递的信息不确切，也许导致小集团，影响组织 的凝聚力和人心稳定。11、其他沟通联络方法：1 .发布指示2.会议制度3.个别交谈12、选择沟通方法要考虑的因素：1 .沟通的性质2.沟通人员的特点3.人际关系的协调限度4 ,沟通渠道的性质4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。13、沟通的原则:认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全级

18、需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求3、社会人的假设:1 .明确的原则2.完整性原则3.使用非正式组织的原则14、有效沟通的规定：1 ,表达清楚2.传递准确3.避免过早评价4消除下级人员的顾虑5.管理者积极进行沟通6.对情报沟通过 程加以控制15、沟通的障碍:1 .主观障碍2.客观障碍3.沟通方式的障碍16、沟通联络的控制:1 .搜集工作2.加工解决信息3.传递的控制十六激励1、行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在碰 到可以满足需要的目的时;紧张的心理就转化为动机，并在动机的 推动下，向目的前进。目的达成后，需要得到满足，紧张不安的心

19、 理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。2、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益.，工作动机 是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权 力与控制体系来保护组织自身及引导职工。其管理的重点是提高效 率，完毕任务。其管理特性是订立严格的工作规范，加强法规和管 制。为了提高士气，用金钱刺激，对悲观怠工者严厉处罚。群体利益时，个人利益才干得到保证。管理方式是：强调除了注意工作目的的完毕外，更应注意从事此项 工作的人们的规定。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的 关系，培养职工的归属感和认同

20、感。不应只注意对个人的奖励，更 应提倡集体奖励制度。4、自我实现人的假设：认为人们除了社会需要外，尚有充足运用自己的能力，发挥自身潜 力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的 潜能充足发挥出来，更好的为实现组织目的和个人目的而努力。5、复杂人的假设：认为人是复杂的，不仅因人而异，并且一个人在不同的年龄、地点、 时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间 的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认 为这是管理学的权变理论。6、激励理论的分类：1 .激励内容理论：需要层

21、次理论、双因素理论、激励需要理论.激励过程理论：盼望理论、波特一劳勒模式3行为改造理论：激励强化理论、归因论7、需要层次理论内容：人的需求以层次的形式出现，并由低档需求向高级需求发展。当一 分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与 受人尊重的需求、自我实现的需求。8、双因素理论内容：双因素是指保健因素和激励因素。保健因素涉及工作条件、人际关 系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工 产生不满情绪。激励因素涉及成就、赏识、晋升等。激励因素才干 产生使职工满意的积极效果。9、激励规定理论内容：认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。10、盼望理论内容：人们

22、在预期他们的行动将会达成某个目的的情况下，才会被激励起 来去做某些事情以达成这个目的。激励限度是盼望价值和认为达成 目的的概率的乘积。11、波特一劳勒模式内容：激励不是一种简朴的因果关系，领导者应当仔细评价他的报酬结 构，把努力一成绩一报酬一满足等连锁关系整合到管理系统中去。12、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达成增强、减弱或 消失某种行为的过程。13、激励强化理论内容：1 .积极强化2.处罚3.悲观强化或逃避性学习4.消失14、应用强化手段时应遵循的原则：1.要设立一个目的体系2.要及时反馈和及时强化3.要使奖酬成为真正的强化因素4.要多用不定期奖励5.奖惩结合，以奖为主6.因人制宜

23、，采用不同的强化模式15、归因论内容：归因论研究两个方面：一个方面是把行为归结为外部因素还是内部 因素，一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。成功或失 败可以归于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。16、激励的方式：L思想政治工作2.奖励3.职工参与管理4.工作内容丰富化5.建立和健全规章制度17、有效激励的规定：L坚持物质利益原则2,坚持按劳分派原则3随机制宜，发明激励条件4.以身作则，发挥楷模的作用第六篇控制工作十七控制工作概述1、控制工作：是指管理者根据事先拟定或根据组织内外环境的变 化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测 量、评价和采用相应纠正措施的过程。2、

24、控制工作的重要性：1 .任何组织、任何活动都要进行控制2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动3、一般控制与控制工作的比较：相同点：1.同是一个信息反馈过程2,都有两个前提条件：控制标准、控制机构3,都包含三个基本环节：拟定标准、衡量成效、纠正偏差不同点：1.一般控制是一个简朴的信息反馈，它的纠正措施往往是 立刻付诸实行的，而控制工作要复杂得多。2. 一般控制中的反馈信息是一个简朴的信息。管理控制工作中的信 息是在生产经营中产生的，种类繁多，数量巨大。3. 一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目 的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目的，并且 还要力求使组织有所

25、创新，以达成新的高度，提出和实现新的目的。4、急性问题和慢性问题：组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速、直接的影响 组织平常活动的急性问题，容易被人们发现、认可和解决；另一类 是长期存在、会影响组织素质的慢性问题，人们对其存在已经习认 为常，不容易发现或即使发现了也不乐意认可和解决。5、管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、 有组织的活动过程。6、管理突破的环节：1 论证必要性2.组织贯彻3.进行诊断4.治疗过程5.克服阻力6.在新的水平上控制7、控制工作的类型：1 .按纠正措施的环节分：现场控制、反馈控制、前馈控制.按控制因素或结果分：直接控制、间接控制8、现场控制

26、：用于正在进行的计划执行过程，管理者进一步现场 监督检查、指导和控制下属人员的活动。9、反馈控制：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已定纠正措施并予以实行。10、前馈控制：管理者运用最新信息，认真的对也许出现的结果进 行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素, 以保证目的的实现。11、间接控制：人们经常会犯错误，不能及时采用纠正或防止措施, 他们往往根据计划和标准，追查出现偏差的因素和责任，然后才去 纠正。12、直接控制：合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成 的问题，并及时采用纠正措施。13、控制工作的规定:1.控制系统应符合管理者的个别情况2.控制工作应确立

27、客观标准3.控制工作应具有灵活性4.控制工作应讲究经济效益5.控制工作应有纠正措施6.控制工作应具有全局观点7 ,控制工作应面向未来14、控制工作的原理：1.反映计划规定的原理2.组织适宜性原理3.控制关键点原理4.例外情况的原理5.直接控制原理15、反映计划规定的原理：是指计划越是明确、全面、完整，设计 的控制系统越能反映这样的计划，控制工作也就越能有效的为管理 者的需求服务。经发生或即将出现的偏差，分析因素和对未来的也许影响，及时拟17、控制关键点原理：是指管理者越是尽也许选择计划的关键点作16、组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面、完整，设计 的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责

28、，也就越有助于纠正偏 离计划的误差。为控制标准，控制工作就越有效。间为中心，找出从开工到竣工所需时间最长的关键线路，并围绕关18、例外情况的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况, 控制工作就越有效。19、直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任 所承担的职务，就越不需要间接控制。十八控制的技术与方法1、预算的种类：1 .运营预算：公司平常发生的各项基本活动预算。2 .投资预算：对公司的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在 可行性研究的基础上编制的预算。3 .财务预算：公司在计划期内反映有关预计钞票收支、经营成果和 财务状况的预算。2、预算的局限性之处：1 .容易导致控制

29、过细2.容易导致本位主义3.容易导致掩盖效能低下的缺陷4.最大缺陷是缺少灵活性3、零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活 动都看作重新开始，即以零为基础，重新审查每项活动的意义和效 果，重新排出各项活动的优先顺序，并依此分派资金和其他资源。4、传统的非预算控制：1.进一步现场2.报告3.比率分析：分为财务比率和经营比率4,盈亏分析：根据销售量、成本、利润三者之间的互相关系，对公 司的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析，又称量本利分析5、计划评审技术(PERT)：是把工程项目当作一个系统，用网络 图或表格或矩阵来表达各项具体工作的先后顺序和互相关系，以时 键线路对系统进行统筹规划

30、、合理安排以及对各项工作的完毕进度 进行严密控制，以达成用最少的时间和资源消耗完毕系统预定目的 的一种计划与控制方法。6、计划评审技术的特点：1.体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。2,可以帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出重要矛盾，抓住 关键环节。3.可以有效的对工作进度进行控制。4,可以通过网络分析，得出完毕计划的多个可行方案，为选取最优 方案发明条件。5.工程项目越复杂，其优点越显著。7、计划评审技术的优点：L促使管理者去进行计划工作.促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做2 .促使管理者把注意力集中在也许需要采用纠正措施的关键问题 上.从某种意义上说，它是一种前馈控制3

31、.使具有分网络的整个网络系统有也许在恰当的时间针对组织结 构中的恰当职位和管理层次，提出报告和为采用行动施加压力8、计划评审技术的局限性：1 .很难对具体的作业时间估计得很准确。2 .当网络很复杂时，一旦某项关键工作竣工拖期，重新调整网络计 划和寻找关键线路要花费大量时间和人力。3 .计划评审技术自身并不是计划工作，不能自动的进行计划控制。9、损益控制法：是根据一个组织（公司）的损益表，对其经营和 管理成效进行综合控制的方法。10、投资报酬率控制法：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相 对数两方面来衡量整个公司或公司内部某一部门的绩效。11、平衡记分卡的四方面指标：1.财务2.顾客3.内部过程

32、4.学习与成长12、管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则, 系统的考察、分析和评价一个组织的管理成效，进而采用措施使之 克服存在的缺陷或问题。十九管理信息系统1、管理信息系统（MIS）：是一种由管理者计划和设计的，用来为 他们提供所需的专门信息，以有效的履行管理职能的信息系统。2、管理信息系统的类型：1.事务/数据解决系统（TPS） 2.管理信息系统（MIS）3.决策支持系统（DSS） 4.高级经理支持系统（ESS）5.专家系统（ES）和智能经理支持系统（ISS）3、管理信息系统的构成要素：1人2.输入设备3.输出设备4.数据存储设备5.运算6.控制与网络通信设备7.系统软件

33、8.应用软件4、信息解决新技术：5、系统开发的三个阶段：1.系统分析2.系统设计3.系统实行6、系统开发的基本条件：1.建立和完善管理系统2.配备专门人才，培训组织成员3.选用计算机主机和外围设备7、系统开发成功的关键问题：L确立全面对的的信息技术应用理念2.全员参与，管理者支持3做好基础工作，特别是数据准备工作4.再造业务流程，优化组 织结构5.扩展应用领域，实现综合集成8、管理信息系统与技术的影响和作用：1.促进管理方式的变革2.导致组织结构扁平化与沟通水平化1.数据仓储2.数据挖掘3.神经网络系统1.数据仓储2.数据挖掘3.神经网络系统3.触发.业务流程再造4.建立和保持组织的竞争优势7

34、.分级观点8.不断分化和完善的观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点10 ,秩序11.公正12.任用期稳定9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：L古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗一科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。3 .要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材 料，并使作业环境标准化。4 实行有差别的计件工资制。5 .工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。6 .把计划职能同执行职能分开，变本来的经

35、验工作方法为科学工作 方法。7 .实行职能工长制。8 .在管理控制上实行例外原则。3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：L分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益13 .首创精神14 .集体精神4、韦伯抱负行政组织体系一三种权力类型：1.理性一合法的权力2.传统的权力3.超凡的权力5、韦伯一抱负行政组织体系的特点：1 ,明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系6、梅奥一霍桑实验的结论：1.职工是“社会人” 2.公司中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.存在着霍桑效

36、应7、组织行为学研究的范围：1 .个体行为2.团队行为3.组织行为8、3c环境一公司外部环境的重要特性：1,变化2.顾客3.竞争9、战略管理的特点：L系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长 期成功的管理途径。11、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与7.个人报酬8.集中化9.等级链4.过程方法5.管理的系统方法6.连续改善7,基于实事的管理8.与供方互利的关系12、卓越绩效标准的核心价值观：L领导作用2.以顾客为导向3,有组织的和个人的学习

37、4,尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来7.管理创新8.基于事实的管理9.公共责任与公民义务10.重在结果和发明价值11.系统观点三管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境因素：1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境4.科技环境5.全球化环境2、具体环境因素：L顾客2.供应商3.竞争者4.其他因素3、外部组织环境的类型：L简朴和稳定的环境2.复杂和稳定的环境3.简朴和动态的环境4.复杂和动态的环境4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增长 社会福利等方面所承担的职责和义务。5、管理道德：组织的管理者做出决策或采用行动所依据的准则。第二篇计划工作四计划工作概述1、计划

38、工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权 衡客观需要和主观也许，通过科学的预测，提出在未来一定期期内 组织所要达成的目的及实现目的的方法。2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。3、计划工作的基本特性：1.目的性2.主导性3,普遍性4.经济性4、计划工作的意义：1 .填补不愿定性和变化带来的问题.有助于管理人员把注意力集中于目的2 .有助于更经济的进行管理.有助于控制5、计划按表现形式分类：1.目的或使命2.目的3.战略4,政策5.程序6.规则7.规划8.预算6、计划工作的程序：1,估量机会2.拟定目的3.拟定前提条件4,拟定可供选择的方案5.评价各种方案6.

39、选择方案7.制订派生计划8.用预算形式使计划数字化7、计划工作的原理：1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理8、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达成目 的起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性 方案。9、许诺原理.：是指任何一项计划都是对完毕某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目的的也许性就越小。7、目的管理的局限性:10、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来 意外事件引起的损失就越小。11、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期 检查现状和预期前景，以及为实现目的而重新制订计划就越重要。五

40、目的与战略1、目的：是根据组织的使命而提出的组织在一定期期内所要达成 的预期成果。2、目的的SMART特性：目的一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目的之间互相 关联；时间限定。3、目的的性质：1.目的可分为突破性目的和控制性目的2.目的的纵向性（即目的 是分层次的）3.目的的网络化4.目的的多样性5.目的的时间性6.目的的可考核性4、目的的作用：1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、目的管理：是让组织的管理人员和员工亲自参与目的的制定， 在工作中实行“自我控制”并努力完毕目的的一种管理制度或方法。6、目的管理的特点：1 .建立一套完整的

41、目的体系2.组织实行3.检查和评价.对目的管理的原理和方法宣传的不够1 .没有把指导方针向拟定目的的管理人员讲清楚.目的难以拟定4.目的一般是短期的5.不灵活的危险8、公司核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是公司获 得竞争优势的关键。9、公司核心能力表现在：1.具有建立电子商务网络和系统的机能2.迅速把新产品投入市场 的能力3.更好的售后服务能力4.生产制造高质量产品的技能5.开发产品特性方面的创新能力6.对市场变化做出快速反映7,准确迅速满足顾客订单的系统8.整合各种技术创新产品的技能10、使命：是社会对该组织的基本规定，各种有组织的集体活动都 应当有一个使命。11、战略：是为了回答

42、使命和目的而对发展方向、行动方针以及资 源配置等提出的总体规划。12、政策：是组织在决策或解决问题时用来指导和沟通思想与行动 的方针和明文规定。13、三种竞争战略：1 ,总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。2 .差异化战略：使公司在行业中别具一格，具有独创性，并运用差 别化建立竞争优势。3,集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。六预测与决策1.例行问题：是反复出现的、平常的管理问题。1、计划工作的前提条件：是指计划在实行工程中预期的内外部环境。它涉及经济的、技术的、 社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，公司的现有生产技 术条件等内部因素。2、预测：指对未

43、来环境所做出的估计。3、预测的作用：1 .帮助我们结识和控制未来的不拟定性.使计划的预期目的同也许变化的周边环境与经济条件保持一致2 .事先了解计划实行后也许产生的结果4、预测的环节：1 .提出课题和任务2.调查、搜集和整理资料3.建立预测模型4.拟定预测方法5.评估预测结果6.将预测结果交付决策5、决策：是决策者通过各种考虑和比较之后，相应当做怎么和应 当怎么做所作的决定。6、决策的地位和作用：1.决策是管理的基础2.决策是各级各类管理者的首要工作7、对的决策的特性：1.有明确而具体的决策目的2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最也许的优

44、化效应2.例外问题：是偶尔发生的，新奇的，性质完全清楚、结构上不甚 分明的，具有重大影响的问题。9、程序化决策和非程序化决策：1 .程序化决策是指决策可以程序化到呈现出反复和例行的状态，可 以制定出一套解决这些决策的固定程序。2 .非程序化决策表现为决策的新奇、无结构，具有不寻常影响，解 决这类问题没有固定方法。10、决策有效性的标准（三种决策类别）：L最优决策（理性决策）2.满意决策（有限理性决策）.合理决策11、满足最优决策的条件：1.问题清楚明确2.目的单一明确（利润最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、稳定5 .没有成本时间约束12、预测的方法:L外推法2.因果法3,直观法（如德

45、尔菲法）13、德尔菲法要点：1.记名投寄征询意见2.记录归纳3.沟通反馈意见4.多次反复8、例行问题和例外问题:8、例行问题和例外问题:15、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策14、主观决策法：指专心理学、社会学的成就，直接运用专家的知 识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目的及实现目的的 方法，并做出评价和选择。的变量与变量、变量与目的用数学式表达出来，然后根据决策条件, 通过计算求得答案。第三篇组织工作七组织工作的含义1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织 结构的活动工程。2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一 种正式框架，

46、表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、 联系方式和互相关系。3、组织工作的内容：L组织职位设计2.组织结构纵向划分3,组织结构横行划分4.职权配制5.组织结构的协调6.组织结构的调整4、组织工作的特点：1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的3.组织工作要充足考虑非正式组织的影响5、影响组织结构选择的因素：1.技术2.外界环境3.组织的规模4.组织的生命周期5.组织的战略6、组织工作的原理：1.目的统一原理2.分工协作原理3.管理宽度原理4.责权一致原理5.集权与分权相结合的原则6.稳定性与适应性相结合的原理7、目的统一原理：是指组织中每个部门或个人的奉献越有助于实 现组织目的，组

47、织结构就越合理有效。8、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目的所必 要的各项任务和工作分工，以及互相间的协调，组织结构就越精干 局效。9、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数 越适当，就越可以保证组织的有效运营。10、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越 相对一致，组织结构就越有效。11、集权与分权相结合的原则：是指对组织中职权的集权与分权的 关系，解决的越适中，就越有助于组织的有效运营。12、稳定性与适应性相结合的原理：是指越能在组织结构的稳定性 与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运营。八组织结构设计与类型1、职位设计：就是将若干任务组合起