银行员工个人年度总结通用10篇.docx

《银行员工个人年度总结通用10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行员工个人年度总结通用10篇.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行员工个人年度总结通用10篇银行员工个人年度总结1工作十几年来，在领导的精心培育下和教导下，通过自身的不断努力，无论是学习上 还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：工作上，本人自一年工作以来，先后在-储蓄所、计划科、会计科、卡部等科室工作过, 不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚 定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为-行业务的行 家里手。记得，刚进-行，为了尽快掌握-行业务，我每天都提前一个多小时到肉，练习点钞、 打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻, 特别

2、是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我 养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准 备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我儿 年来工作的顺利开展打下了良好的基础。至今仍然肩负着十几项工作，包含了会计（交换、退票、法院查询、空白凭证领取、 网上银行）、计划（现金统计、现金报表、资金调拨、存款统计）、卡部综合等，仅卡部 综合每天就有十几项具体的工作要做，由于有报表工作，每到月末，无论是否节假日都 要及时上报，所以我从来就没有休息过一个完整的五一、十一和元旦，但我从没有向行 里要过一分加班费，更没

3、有向行长诉说过一次苦，我始终坚信一行今天的改革和发展的 成绩取得，与有同样甘愿默默奉献的员工是分不开的，而我只是大海的一分子，也是我 应该做的。我工作过的肉位大部分在前台，为了能更好的服务客户，我与客户诚心交友，几年的 工作中，我结交了上百位客户朋友，他们不但是我的生活中的朋友，更是我工作中的助 手，我现在的全部存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友，针对不 同个性、不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到 我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我 便详细地向他介绍了个贷的所有手续，并利用休息天，帮他找房源，当他住到

4、新房里的 时候，我俩已成为无话不谈的好朋友，我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋 友，在我成了他们的银行“顾问”的同时，他们也成为了我存款额的增长点，我最高揽 我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引 了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就追求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工 作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断 地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他 们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，

5、说实 话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的 成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工, 我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，乂要及时掌握新 兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范 围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自 己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好

6、形象。三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态 作为自己的成长目标。明年，我的业绩目标是个人存款到达-。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心 尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。银行员工个人年度总结9转眼间从进入_行那时算起已经一年多了。这一年时间让我对农行有了更深入的了解， 通过自身的学习、领导和同事们的指导和帮助不断提升自己的业务技能，使自己更加能 胜任正在从事的岗位工作。在工作中，我忠于职守，尽职尽责，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，我的 角色是营业室大堂保安，主要负责营业室大厅内外的安全警戒，同时负责进入大厅客户 的首次

7、分流与识别推荐工作，将有营销价值的高端客户推荐给大堂经理进行进一步的营 销，对所有客户向高低及自助区进行有效分流。在工作的每一天我都要认真负责网点的 标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和运 用维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时 进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护 银行和客户的资金及人身安全。大堂服务是展示一行优质文明服务的重要窗口，所以我每天都以饱满的热情去用心真 诚的服务顾客，以自己积极热情的工作态度去赢得顾客的信任。再为客户服务的过程中， 我始终坚持微笑面对每一位客户，

8、“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为 客户提供周到，便捷，高效的服务，做到服务规范，用于礼貌，举止得体，给客户留下 了良好的印象，也赢得了客户的信任。在这一年的工作当中我发现自身存在很多不足之处：对有些业务了解的不够深刻，导致在客户需要我们解答一些问题时，我无法给予及时 准确的解答，在于客户的交流方面也要多多学习，提高与各类客户的交流能力。由于客 户的知识水平，素质及接收能力之间的差异，对于不同的客户要采用不通的交流方式， 且一定要戒骄戒躁，耐心讲解，为农行树立良好的形象。努力克服自己的消极情绪，提 高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。回顾20-，展望20-。在新的

9、一年里我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新时期的挑战，在这里总结20-，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后 的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。银行员工个人年度总结10时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20-年。回顾一 年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力 下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内 控制度，完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方 面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责本

10、人于20-年一月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业 务等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大， 为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进 行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将 内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和 人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能

11、，只要自己肯努力创造。当然 也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团 结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基 本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客 户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户； 当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或 发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的

12、服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必 须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服 务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终 积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着 自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业， 办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个 客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如 果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。 细节不是儿戏，需

13、要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是 对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20-年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足， 需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问 题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不 容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销 售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后 的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努 力克服自己的消极情绪，用饱满的工

14、作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同 事们把工作做得更好。四、新一年的展望在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个 人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会 实现自己的人身价值，与我们二行共同走向更好的明天。存额曾达到300多万元。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单 位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。记得一年行里号召献血，由于社会上正谣传献血损害健康等，行里没有人主动出来献 血，但我为了证实谣传是假，主动请示行长出来献血，因我瘦小，起先行长和工会

15、主席 都不同意我献血，我说：“那正好应该我献血，我这样的体格都可以，别人更没有事了”, 也正因为我带了头，在以后的几年中我行献血活动中，从没有人再以献血对人体有害做 为借口而推辞了。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财 校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于一年毕业，但我没有满足于现状, 又于一年自修-大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定, 目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完 全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融 会到工作中去，使业务水平

16、不断提高，并于一年参加全国中级经济师资格考试，顺利通 过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到 1级水平。上面只是我工作中取得的一点成绩，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的，但是 一行要发展、要改革也不是单靠某个人的，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有 豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧二我希望用我亮丽的青 春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们为-行奉献、进取。银行员工个人年度总结2从入行至今从事前台柜员的工作，在前台的工作中，我一直保持着谦虚地态度，认认 真真学习业务，兢兢业业工作，用积极热情的态度对待每一位客户。前台的工

17、作让我熟 练掌握了个人业务操作和会计制度，积累了宝贵的经验，并于很多优质客户形成良好的 关系，得到客户的信任。这都是我在前台工作留下的宝贵财富。个人客户经理是一个充满活力，充满希望的工作，在整个-行向零售式银行转变的过 程中，个人客户经理会在银行的发展中扮演越来越重要的角色。我认为，个人客户经理 的工作简单的说就是维护现有优质客户，挖掘潜在的新客户，在为客户推荐合适的理财 产品的同时，做到银行与客户的双赢。在这里，我想强调“双赢”这个词。当只是片面 地强调银行效益和客户利益时，营销工作做得并不是很完美，当二者结合起来时，就会 创造营销奇迹。如果我能担任个人客户经理这一岗位，我会这样定义这个工作

18、：用我的专业知识技能 帮助我们的重点客户，作为其安全得力的理财助手，实现其资产的最大化；同时，成为 联系客户与一行的桥梁，规避资金风险，推广金融产品，实现客户价值的最大化。在实 现客户价值最大化上，个人客户经理应充分了解客户，针对客户不同心理需求，为客户 量身推荐合适的理财产品，结合我行的短期基金产品，-产品，中长期的大于保险理财 产品，有针对性地营销。在营销产品时，应本着诚信、专业、高效、优质的原则，为客户着想，赢得客户信任, 形成营销的良性循环。还要深度挖掘优质客户因私购汇的潜力。在平时工作中，有部分 客户会因出境游、子女留学而有购汇的需求，但出于对-行的不了解，就去中行办理， 造成资源的

19、流失。个人客户经理应加大宣传，结合我行的-汇款、旅行支票、信用卡等 产品，为客户提供多方面的外汇服务。在实际工作中，有一位客户的女儿，我们向他推 荐了旅行支票，这位客户在对比了我行于中行的服务后，还是选择了我行，为女儿购买 了一万加元的旅行支票，客户非常满意，并表示以后还会选择汇款的方式来我行办理业 务。在维护客户关系上，个人客户经理应做好客户分类管理的工作，对不同的客户实施 不同的管理策略，有的放矢，实现收入与产出相匹配。由于当今金融市场竞争激烈，就需要客户经理不断加强与客户的联络，定期走访高端 客户，赢得客户信任，与客户建立深厚的感情，和每一位客户成为朋友，而不应仅局限 在冷冰冰的业务关系

20、上。还有一点需要补充，做好个人客户经理，还要与前台柜员达成 默契，形成良好的联动效应。我一直在前台工作，熟悉前台的工作流程，如果我能担任 个人客户经理，会与前台人员通力合作，让每一位客户高兴而来，满意而去。我深深的 爱着我的银行工作，我真心的想与每一位客户成为朋友，热心提供帮助。如果我能走上 这一岗位，我将认真学习，虚心请教，不断调整自己，在自己的努力和多方的支持下， 兢兢业业地工作，成为一名优秀的客户经理。银行员工个人年度总结3202一年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了一支行，在这里我将释放青春的能 量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来-支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的 人生经历

21、了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在-支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事 业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱 这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切 感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每 天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。是的，在-行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜 员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，

22、日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业 务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到: 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家 的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、 胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请 教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻 体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔 的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供

23、世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏 种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账 务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位 上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热 情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”, 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证 遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客

24、户提供一定的方便，灵活、 适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的 服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新 知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业 务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、 定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射, 因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合, 崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立

25、足于平凡，淡泊名利，勇于奉 献！银行员工个人年度总结4自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培 养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩, 个人综合素质也得到了一定的提高。在见习期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己 的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险代 理从业资格证和反假证书。在平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心 学习，勤学好问，并认真做好笔记。我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，

26、不断积累工作经验，从 第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能熟练操作、从容的接待客户， 每一天我都努力做到比前一天更好。作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理 念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的每一句谢谢，都是我 继续努力下去的动力。在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高级柜员的操作和知 识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定, 更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态, 迎接新的挑战。银行员工个人年度总结5时间飞逝，光阴如梭，

27、回顾即将过去的202年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出 的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良 好的基础，我将全年的工作进行如下总结：一、勤奋敬业方面我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实， 敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确, 认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的 各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。二、业务知识方面我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习 新业务，在新系统不

28、断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在 实际工作中，牢记，亍长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想, 急客户之所急，给客户最满意的服务。又在行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事, 加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对 客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先 收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素 是否真实、准确、合法后才能输入电脑。三、工作态度方面本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度

29、积极，不计较 个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第 一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客 户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优 质的服务。四、对待客户方面对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力 提供质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出 现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应 周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。回顾这一年的工作里

30、，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如: 有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还 是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展 添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在 以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之 所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。银行员工个人年度总结6202_年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的 工作情况

31、。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在二工作中的要求也在不断的提 高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中 不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其 中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这 样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里 的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下， 202_年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄 工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问

32、题，只要问我，我都会细心的 予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心 里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在 工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。我方渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位 加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道， 这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好 各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了 分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄

33、所是分行级的青年文明号。就像所里-同志说的：我们是一个互敬 互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这 样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没 有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。 我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而 且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好 的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过 一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把

34、客户不 明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文 化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在 这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有 的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字 一旬的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再 汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有 人会问。个

35、人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要 这么热心的去做，我这里用、另处一名同志的话来解释。“他们来-都不容易，谁都有不 会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我 听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就 是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工 作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满 的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗 的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目

36、光不能只限于自身周围的小圈子， 要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的 工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。银行员工个人年度总结7202一年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要 求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取 得了一定的成绩。现将202_年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩202年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二 是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实 现零违规零差错;在销售银行理财产

37、品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产 品一万元，其中：基金-万元，保险-万元，银行卡-万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售 银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理 财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取 得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和 产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始 终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还

38、利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理 财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待 客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中， 坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理 解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友, 用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑， 真心真意展示我行优质服务形象，做

39、到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与 贴心关怀，提高客户的忠诚度。202一年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财 产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩 的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努 力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的发展，做己应有的努力与贡献。银行员工个人年度总结8时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的202年，有领导的关心与教诲， 有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。 虽然我还是一个从事银行工作不久的辅助

40、员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的 个人存款-多万增加到现在的-多万，净增-多万，己经成为支行揽储方面业绩第一名。 现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。 在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事 比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟 其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关 系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。 然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式,