2022年商场员工年终工作总结（范文4篇）.docx

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1、2022年商场员工年终工作总结时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为 商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在 此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有 她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同 事对我工作上的支持和配合。特别感谢XX先生对我的关爱，没有 X X先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我 们每个人来说又有很多不同的收获。我部XX主任在年初被任命为 商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。 开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任

2、此项工 作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励 她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包 括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹 备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助XX主任，使她充 满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且 出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范， 所以我和XX小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由XX小姐 做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经X X先生的指点学习 到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。

3、公 司领导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销计划，以保障 年度任务的完成。下面，本人就2022年的工作总结如下： 一、工作成绩1、销售方面：儿童区年度销售任务XX年为645万，实际销售, 超额完成任务XX%。其中小狮猫销售为XX,占儿童区总销售的X X。波花龙儿童乐园销售为XX,占总销售的XX。童装区销售有 几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为XX,占总销售XX。第 二期为五一期间，销售为XX,占总销售XX。第三期为十一期间, 销售额为XX,占总销售的XX。在这几次大的活动中，因促销力 度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。运动年度销售任务XX年为XX,实际销售为XX,完成任务 的XX

4、。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升, 占XX。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，kappa等没有参 加活动，所以销售额并不十分理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波 花龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩 小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌“天使 的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，小可米露等品牌的协调移位工 作。同年十二月份，又引进了迷你屋、英氏等童装品牌。并完成原 有童装品牌的续签工作。根据公司的发展需要，2022年十月份，我成为童装区主管，主 要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：1、根据品

5、类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一 些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是2023年的学 习方向和工作计划：1.强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈 举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身 素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；2,严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。 在XX年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参 与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用

6、。3 .强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商 与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积 极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图 及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作， 达到双赢的目的。4 .协助品类经理做好日常管理工作，包括:（1） 了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完 成保底销售；（2） 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；（3）监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；（4）检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以 及安全隐患等；（5）检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、pop使

7、用、 装修施工等是否符合管理规定；（6）监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；以上是我2022年的工作总结和2023年的工作计划，如有不妥 之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不 是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个 品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全 方位提升自己。仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行 宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了义X 同事在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就 感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不

8、断的进步，我把上级 交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的 完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于 一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学 习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任 务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工 作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了 见识。2022年商场员工年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，2022年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作 上取

9、得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现 将工作总结如下：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业 管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，工个人年终总结办公室等 卫生情况。进行考核与监督。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协 作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动 中去发现问题

10、，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能 做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立 良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致 服务规范不到位的现象。2023年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一 份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己

11、，做好上 级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进 步，一定能在2023年做出更好的工作成绩。2022年商场员工年终工作总结时间过得好快，2022年就这样过去了，新的一年的工作又要开 始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年 的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生 了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格 上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年 是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认 为自己已经发挥出自己的努力了，我也十分喜

12、欢这样的自己。无论 是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率 的完成了。以下就是我这一年的工作总结： 一、改变自己、适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商 场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这 份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您 纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在 年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时 候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形 色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话 声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自

13、己不能胜任这份工 作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有 就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就 辞职了。事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾 客都怀疑是不是换人了。二、工作总结、审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场 员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼 品跟抽奖券放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接 受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自 己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在 我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙 晕

14、，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休 息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞 ,3 贝O三、对未来的展望我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的 时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的 瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中,我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出 更多的贡献。2022年商场员工年终工作总结进入商场工作一年来，在商场领导和同事的支持和帮助下，我 始终

15、坚持团结同事、融入团队，认真学习，不断提高业务水平。严 格要求，注重工作程序，自觉服从部门工作安排，尽力地完成了领 导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想 状况总结如下：一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极 主动地配合商场各部门同事，团结一致，主要完成了以下几项工作:完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。完成消防消防控制 室消防档案资料的更新工作。完成对防损部消防安全及消防设备操 作的培训工作。完成对消防主机中存在故障排除工作。完成对各楼 层消防设备的检测及维护保养工作。协助行政部、防损部完成商场 消防设施统计、消防标识制作的前期工作。完成X X的录入及管

16、理工作，完成商场消防应急疏散演练方案 及实施工作。完成日常消防设备损坏故障的维修检查管理工作。能 够认真完成领导交给的临时性工作。并且协助其它专业工种的同事 完成其它日常维修工作。1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习, 向社会学习，不断提高自己的业务技能和XX思想水平，使自己逐 步走向成熟，能够合理支配时间，根据工作需要，及时学习。2、在平时工作中为加强自身技能及理论知识的提高，本人参加 了中级施工员的培训、参加了助理工程师职称的培训。并且获得中 级施工员证书。3、在从事消防设备管理维修工作中，虚心向身边同事学习操作 方面的经验的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备

17、的 技术性能及专业知识。在做好自身设备管理的同时，借鉴其它方面 的经验，提升商场消防设备设施的应用水平。4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的认识， 努力学习新的消防法规，做到管理同规范相结合，保证工作效率， 提高技术水平。总之，一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务, 这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家密切配 合、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有一定的 差距：主要是工作中还存在着急躁心理，工作太度不能及时调整。 在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步加强和提高; 三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专也技术知识， 提高

18、自身的业务水平；四是在与同事日常工作中不能及时沟通协调,造成工作效率下降。当然我还有很多缺点和不足，2022商场员在此 肯请商场领导和同事给予批评指正，我将虚心接受，以图提高。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克 服不足，发扬成绩，团结同事。努力工作，为商场的发展贡献自己 的微薄力量。2022年商场员工年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在 了诸多不足。回顾过去，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管 理基本知识，努力为商场开业做前期

19、工作。配合办公室其他同事开 展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日 跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级领导的指 导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。与同 事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予 策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协 作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩， 甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了 解，从而影响到相关工作的进行。对管理

20、商场物业还不够成熟，这 直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动 中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能 做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量： 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的 服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规 范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的 精神，给顾客一个舒适的购物环境。2022年商场员工年终工作总结白驹过隙，岁月如梭，2023的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首2022,这是一个不寻常的多事之秋，疫情严重影响