2022年大型超市收银员年终工作总结 (四份).docx
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1、2022年商场员工年终工作总结这一年来,商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上 班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不 熟悉商场纪律和销售技巧,老员工自持待的时间长销售好不服从管 理,开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的 言传身教,我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从开 始的提醒,到警告,到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪 律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题,但相较以前已有较大的 改善,我也要继续学习提高自身的理论与专业知识,这样才能更好 的管理好员工。我们身为楼层主管,工作中一定要对各品牌商品进行各方面的 了解。比如某品牌市场效应
2、,风格,定位,成分,价位等等。以前 我对品牌印象很模糊,以为不过就是一个牌子而己。进入公司经过 这一年的工作与学习,我才知道这里面的学问很大。一个商品销售 好不好取决于各方面的因素,我们做百货零售就一定要了解这些因 素,才能尽可能的避免一些问题,提高销售,创造更大的利益。这 些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作,商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我 特别害怕遇到客诉,怕顾客态度不好。后来在跟着同事一起处理客 诉时,慢慢的学习经练,本着一切以顾客为中心的公司理念,做到 有章可依,公正,合理,灵活的解决客诉问题。这一年来,我也独2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾
3、客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明, 作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种 商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱 找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不 相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、 多收。当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客 语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中 保持良好的心态。总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机 会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努 力把XX越办越好! 二、2023工作计划1、收
4、银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞, 以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁 保养工作。2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款; 在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。3、每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以 长补短。出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定 长款入公司帐,短款当事人自赔。4、按公司外汇兑换率收取外币,不得套取外币,也不得自兑外 币。5、每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表, 字迹清晰,不得涂改,连同收款菜单、卡单、签单单据核对后,交 审核员审核
5、对帐后转交会计签收作帐,现金、信用卡票据等款项交 出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记, 主管级签名才有效。6、备用周转金即时收银钱,必须天天核对,专人保管如有遗失 自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用。7、一切营业收入现金,不准乱支。未经总经理批准(必须书面 签名,可在总经理电话同意后补签),不得在营业收入现金中借给任 何部门或任个人。8、使用信用卡结帐时,必须按银行培训的使用规定和操作程序 办理。9、每一位收银员在当班营业结束后,检查当班营业收入单、卡 数量与现金签单及信用卡结算等是否相符,同时根据当天票、款、 帐单做出营业报表上交财务审查无误后早,才能下班。 立处理了几起
6、客诉,基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每 次解决客诉后我都有种满足感,我自身与人沟通协调的能力也在逐 渐提高。时间过得好快!不知不觉中加入XX这个团队工作已经10个多 月了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅, 不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作, 对我来说这是一个难得的历练机会,所以我一定要好好把握这个机 会,我要在工作实践中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层管理员, 在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及 同事们!在分部这一年的工作实践中,我对自己的工作成果并不满意, 就因为自己的接受能力较差,所以导致了自己工作效率低下,
7、上年 的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,取得 的进步。也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点 去开展。1、关于调整心态方面在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作 任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信心!工作性质的转 换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我一定要学会调整自己的 心态,尽快适应XX这个工作环境,用积极的心态去克服工作中遇 到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提 升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我能 更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有 摆正自己的心态才能更加出
8、色的完成各项工作任务!2、关于团队合作方面在团队合作方面我做得不是很出色,刚到分部工作。因为忙, 乱,一心只想着赶紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作能力 发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到X X这个大家庭里去! 和同事们一起并肩作战,一起分享战胜的喜悦,的见证还要在日后 的工作中去检验,一个人的成绩是渺小的,团队优秀才是我们共同 努力的目标,因此在日后的工作中,我一定要把自己彻底的融入到 XX这个团队中去,一起为提升X X工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际 地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明
9、她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。有时难免 会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者 我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督每个专柜的员工,因为 她的行为正影响着整个商场的形像,只有坚持原则落实制度才能提 高商场形像!专柜员工是终端销售人员,也是跟顾客交流的第一桥梁, 所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通,坚持原则,公平处理每件事情,真正做到以理服 人!4、关于销售问题销售业绩问题是我心里的一大块心病,也是最重要的一点!因前 月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜,忽略了销售业绩, 导致没能完成当月销售任务目标!接下来
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