2023年电信员工个人工作心得体会四篇.docx

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1、2023年电信员工个人工作心得体会20义年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围 绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、 内强素质、外塑形象，服务与并重，为公司的持续、健康、 快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立 了良好的社会形象。回顾即将过去的20X年，小寨营业厅主要从以下几方面 开展了工作：一、以制度创新为突破口，转变管理模式。“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务 经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业 厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制 度约束人”的转变。1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工 作的

2、总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规 章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营 业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关 的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了 目标管理展开图确定了 20X年各项考核项目的发展目 标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为 全年工作的完成明确了方向，理清了思路。中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工 作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业 务水平和协调能力。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易 了。作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、 细心、专心。热

3、情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻 古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须 的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为 员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很 仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲 理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要 做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答， 要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做 到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的 信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工 作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声 亲切的问候，一个会

4、心的微笑，拉近了客户与我们之间的距 离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上, 用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享 受我们优质、高效的服务。在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后 还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标， 那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀, 我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我 在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整 体，把所

5、有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由 我做起，永不放弃，争创一流服务。2023年电信员工个人工作心得体会日月如梭，转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催 促我即将告别20X,憧憬激励我在20X年开创事业的新高。 20X年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者 说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而 言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切“。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到 正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的 态度就是选取自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努 力。我一向认为工作不该是一个任务

6、或者负担，就应是一种 乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它, 你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务 的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的 为它尽我的力量。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成 功，期间来不得半点勉强。其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。 对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明：以一只骆 驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基 本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能 在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适 合于某种工作，基本潜力，包括自信力，协作潜力，承担职 责的潜力，冒险精

7、神，以及发展潜力等，将直接决定工作的 生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地 协调发展和运作的人。20X年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习， 提高工作、业务潜力。用心相应电信公司企业转型的需要， 贡献自己的光和热。2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。在员 工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅 经过积极探索在市区营业厅中率先推出了 “一表制”考核， 根据营业人员考核细则的要求将员工每天的工作表现进 行了良化考核考核，内容主要分为服务行为规范、营业业务 规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通 过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动

8、态变化，具有 很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服 部已将小寨营业厅首倡的这种考核明细表（一表制）考核 办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所 借鉴。二、服务工作是营业厅工作的重中之重。作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服 务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服 务创新活动，取得了良好的社会反响。1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服 务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务 的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此, 小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从 最基本的三声服务、微笑服务做起，形

9、成良好的习惯，为全 面提升服务质量打好基础。2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。服务 工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务 水平，根据“满意在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展 了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养， 要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌 投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致 周到的员工和感人的服务故事。3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。今年的中秋 节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展 的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾 客发送节日祝福短信，由于发送量大，打电话来咨询能不

10、能 有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户 详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用 户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位, 经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发 送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方， 带去了一片片温馨的祝福。这仅仅是小寨营业厅创新服务的 一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障 碍服务、针对招待业务和特殊需求上门服务等一系列创新服 务的项目，获得了用户的一致好评。三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮 大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展

11、同样 也是一个营业厅一项重要的工作。20X年度小寨营业厅克服 新星代庖商撤柜、周围合建厅增多等不利因素，努力完成公 司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完 成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标 任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部 门下达任务量的184（占目标任务的76）；CDMA放号3948户， 占部门下达任务量的117（占目标任务的55）。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738 户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148； 黑话欠费率控制在W0.28%。以内，圆满的完成了 3%。的目 标。1、

12、全员营销工作开展顺利。全员营销工作是公司一贯 坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡 献。2023年电信员工个人工作心得体会我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的 工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑， 之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公 司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质： 很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛 在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴 趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服

13、务，感受电信公司 上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群 体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要 帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚 广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商 局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的 经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐 性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的 喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所 有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时 候有理说不清，我得冷

14、静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩 骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁 闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做 营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半 个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我 差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达 谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做 的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服 务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学 会

15、冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候 客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发 现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我， 你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到 底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深 造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜 负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然 啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以 后，看似简单的事

16、情原来也不是那么简单，就拿每天早上8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切 都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入 到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让 我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一 门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达 到的。“您好!欢迎光临！”、“您好!交费是吗？您请坐，请 报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语， 却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何 为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提 高，

17、也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他 更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的 进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多 的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天 练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不 知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这 对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满 意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。 首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为 自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手 学习很重要，它能帮助我不断地提高自

18、己。另外，我会经常 阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作 需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲， 我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他 们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很 快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望 自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能， 不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向 新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！2023年电信员工个人工作心得体会20义义年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作， 让我感觉到了太多

19、的不平凡。20XX年3月，刚毕业的我走 进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的 一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工 作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我 要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是 我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导 的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西, 也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅 前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了 正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、 协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾 客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的 学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已 经学会了用各种方法处理日常工作间出现的各类问题。在与 客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高, 面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去 解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的 经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作