区经合局“办事不求人”实施方案.docx

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1、区经合局“办事不求人”实施方案按照省、市工作部署，为扎实推进我局“办事不求人” 工作，结合工作实际，制定本方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认 真领会习近平总书记关于“法治化环境最能聚人聚财”批示 的深刻内涵，牢固树立“办事不求人是服务型政府试金石” 的理念，从解决市场主体、企业、群众在办事过程中反映最 强烈、期盼值最高的难点、痛点、堵点、泪点问题入手，全 面理顺管理体制和运行机制、提高办事效率、提升服务质量、 优化营商环境。二、目标任务市场主体、企业和人民群众办理相关业务时，在遵守 相关法律法规及规章制度、要件齐备、符合程序的前提下， 不用求任何人，必须一律给办

2、；凡是违反相关法律法规及规 章制度，要件不齐、程序不符的，无论找什么人，坚决一律 不办。自2019年5月初开始，分阶段推出“办事不求人” 事项清单及配套措施。主要包括管理制度、办事指南（实施 主体、工作依据、办理条件、办事流程及图示、办理时限、 监督方示等）和公开承诺。推出具体举措，初步形成区经合 局“办事不求人”体系；做到“制度科学、流程便捷、阳光 公开、监督有效、问责有力、技术先进。体现“规则有刚 性、权力不任性、过程便利性”要求，形成“办事不求人” 运行体系，让服务对象在办理相关业务过程中真切感受到获 得感、幸福感、安全感。三、实现路径（一）加速信息化建设网上办。拓展网上服务渠道等线上

3、渠道为依托，构建外在多元、内在统一的网上经办模式，实 现线上线下服务高度融合。（二）优化流程一次办。在政务服务网公开我局业务政 策、办事流程、申报材料和办结时限。深化“四零”承诺服 务创建，办理统一标准、统一流程、统一规范，实现“最多 跑一次二（三）疑难业务我帮办。对于需要跨地区跨部门办理的复 杂业务，明确专人负责领办带办。（四）下沉服务就近办。加强基层服务平台建设，将服务 网点向合作银行、乡镇平行延伸，使企业、群众就近享受服 务打造资询、办理“一站式”办结的服务平合。创新服务方 式，推广预约服务、延时服务、上门服务，最大限度方便企业、群众办事。（五）提升素质马上办。开展常态化的岗位培训和练兵

4、比 武活动，不断提高业务能力和经办水平，确保常规业务高效 即时办结。深化行风建设，发挥群众监督、媒体监督作用， 做到有诉必应、有举必查、查必有果、纠必到位。四、保障措施（一）加强领导，专班推进。成立指导小组，由局长担任 组长。全体经合局领导干部成立专班，结合服务事项梳理工 作。（二）明确责任，传导压力。主要负责人为推进本部门“办 事不求人”工作的第一责任人，按照本方案结合实际，细化 措施，明确节点，加强分析研判，专项推进落实。建立月报 告制度，定期报告工作落实和推进情况。（三）畅通渠道，扩大宣传。依托网上互动平合，畅通电 话咨询服务热线，广泛收集社情民意，及时了解群众诉求， 回应关切问题，做好政策咨询解答。充分利用多种形式和途 径进行政策宣传，每新出台一项政策，都详细制定宣传提纲, 深入进行解读，广泛开展宣传，不断提高政策知晓度。