企业管理资料范本-辞退员工面谈技巧.docx

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1、辞退企业员工面谈技巧【本讲重点】面谈时应有的信念建立和谐与信任的气蒸人力资源人士的职业生涯台阶面谈时应有的信念.辞退企业员工是管理管控工作的其中一个部分人力资源从业人士在与被辞企业员工面谈时，主要面对的是一些心理和情绪等方面的冲突， 为了更好地解决问题，一定要坚持一个信念，那就是辞退企业员工是你工作的一部分，不要 退缩，这就像士兵在战场上要有取得胜利的顽强信念一样。1 .尊重客观事实而谈时.，人力资源的从业相关人员一定要尊重客观事实。要用事实来说话，不能存一己之私, 要尽量地做到公平、公正、合理。2 .尊重企业员工的心理感受尊重企业员工的心理感受是人力资源的从业相关人员与被辞退企业员工面谈时必

2、不可少的 信念，只有做到了这一点，才能有效地化解企业员工因被辞退而产生的忧郁、焦急情绪，才 能帮助企业员工树立重新开始的信心，从而自根本上化解可能出现的矛盾冲突。3 .树立企业文化与被辞退企业员工进行面对面会谈时，树立良好的企业文化比面谈工作的本身更重要。例如当公司发现对企业员工存在不公平现象时，应该设法请方方面面的人士为其进行职业指 导，或做一些法律法规方面的顾问，还可以对他的家庭进行一些必要的跟踪与协助。这就是 一种企业文化，通过这样的企业文化，可以促使问题的平缓解决。建立和谐与信任的气氛在与被辞退企业员工面谈时，要想改变对方的情绪状态，必须设法建立一个和谐与信任的气 氛。为了营造一个和谐

3、与信任的谈话氛围，除了要选择一个明亮的环境之外，还要用学会用 肢体语言来清晰地表达出被辞退企业员工是受欢迎的信息，此外还要尽量做到身心配合。1 .面谈前的准备工作表81 面谈前的准备工作地点和规定时间注意事项面谈地点应选择轻松、明亮的空间面谈规定时间以2040分钟的规定时间来面谈较为恰当其它?职者的个人基本资料、辞退书、考核记录表对环境的选择很重要，选择一个比较轻松明亮的空间能带动起良好的情绪，就如人们走在乡 间小路上和走在城市喧嚣的马路时的感情是完全不一样的；面谈规定时间不宜过长，最少 20分钟，最多40分钟；被辞退企业员工的基本资料、辞退书、考核记录表等一定要掌握在 手，因为这是谈话时需要

4、出示的充分证据。2 . 非语言信息人们的肢体鼠言能传送、沟通很多信息。一般来说，当企业员工一走进面谈室时，他就已经 感觉到了整个谈话的内容，随之企业员工的情绪基调也就确定了，这就像企业员工一进公司 看到总经理的脸色就知道今天会不会有高兴的事发生一样。当你发现路上有一个人被车撞伤 了却没人管时，你的情绪也会很差，你会觉得今天很倒霉，这就体现了环境对情绪的决定力。 人们能从一些非语言信息组合的行为中获取信息，而这些非语言信息的组合使人们能对这些 行为做出分析判断。人们能否注意到是什么使自己在非语言沟通中做出了无意识的反应，对 于用意识去把握这种反应是十分重要的。3 .身心配合法说话进入对方的意图，

5、从对方的信念、价值观的角度看事情，找出从这一角度看到的正面意义。除非对方邀请，否则不提出自己的看法或批判。用对方用过的词，重复对方说过的话。若对方的语言显示出限制性的信念或不满意的效果，问对方什么是理想的结果，并且把这 个结果与你自己想说的内容密切地连接起来。声调注意对方声调的高低、快慢，并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样的声调，然后渐渐把声音调低、调慢 及调软。面部表情配合对方的面部表情。观察对方面部表情、说话态度及肢体语言的变更修改，并且考虑对方内心状态有怎样的改 变。若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头(

6、“我明白”的 意思)和笑容。肢体语言配合对方的坐、立姿势。重复对方用过的一些手势。注意对方身体姿势的突然改变，这意味着对方内心状态的改变。4 .必要时的防范措施对相关执行相关人员的培训，明确操作程序。联系、安排当地公安或保安相关人员来协助，以保证安全。备用车辆及司机、医务相关人员待命。相关部门机构、相关人员的联系公司正式正式生效方法、通讯设备及相关公司正式正式生 效方法号码。 检查会议、面谈场所的环境安全情况。 会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备。 提供执行相关人员的随身防范用品。 布置相关协助相关人员的待命位置。人力资源人士的职业生涯台阶图81 人力资源人士的职业历程图在人力资源人士的

7、从业管理管控生涯过程中，要经历以下几个阶段、几种感觉：当你刚开始 担任人力资源部经理时，你会“为伊消得人憔悴”，因为这个阶段的你会面临方方面面的问 题；突然在某一个阶段你会发现你所寻找的东西就在“灯火阑珊处”，这时的你己经找到了 一点感觉；之后，经过更多的磨练后你又会发现，你竟然可以翩翩起舞了，这意味着你已经 进入了 “身无彩风双飞翼，心有灵犀一点通”的境界；当你能和被辞退的企业员工心灵相通 时，无论做任何事，不管“夕阳芳草”是否有情，你都可以借其做出绝妙的诗句，这也就表 示你可以得心应手地做好人力资源管理管控方面的工作了。众所周知，帆船运动员可以逆风行船，身为人力资源从业人士，在实际的工作中

8、，应该努力 做到不管面对的是东北风，还是西南风，都要把它变成自己的风，要力争把自己的职业生涯 不断地推向新的更高的台阶。【自检】请根据假设的情景回答问题：人物：甲 人力资源部经理乙 即将被辞退的一名装卸工背景：在会议室进行辞退前的面谈(1)在面谈过程中，甲的坐姿始终是身体向后倾，这样的坐姿会给乙透露出什么信息？对乙的心理会造成 什么影响？(2)面读中，乙提出“你凭什么让我走，我应该是最后一个走才对“，这时候甲应该如何应对？(3)在这次面谈中，甲没有注意到乙作为一名装卸工的特色，这对面谈进展是否亦影响？为什么？应该怎 么做？【本讲小结】人力资源从业相关人员在与企业员工做离职面谈时，应掌握好一定的

9、技巧。首先要有面谈时必须具备的信 念，其次，妥善于为面谈制造一种和谐而信任的气氛，要学会使用非语言信息和身心配合法。人力资源从业相关人员一般要经历四种心态才能真正合格，为了做一名合格的人力资源管理管控人才，就 要有帆船运动员那样的勇气和魄力，争取不惧风雨，在风雨中磨练成金。【课程意义】在激烈的市场竞争中，优秀的人才是企业立于不败之地的关键要素之一，不能达到要求的企业员 工必然要被淘汰，与此同时，经济的大起大落也引来了一浪接一浪的裁员潮。辞退、裁减企业员 工是人力资源经理必须处理，义是最难处理的实际工作，被辞退的企业员工往往情绪激动，人力 资源管理管控人士处理不好，不仅影响心理健康，严重者会威胁企业运营及企业员工的人身安全。 本课程将重点介绍如何在保证企业正常运营与企业员工身心健康的前提下，通过人力资源的管 理管控手段与技巧做好辞退企业员工的管理管控工作，使公司健康、顺利地发展。