导购工作总结推荐7篇.docx

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1、导购工作总结推荐7篇随着工作的顺利开展，职场人一定是需要写好工作总结，一篇全 面的工作总结需要我们细致的回顾自己的工作情况，以下是职场我精 心为您推荐的导购工作总结推荐7篇，供大家参考。导购工作总结篇1xxxx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮 助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领 导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有 了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业， 工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还 是对工作中的加班加点，从来都

2、是主动承担，无怨无悔。同时在与同 事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我 们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我 们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店 读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每 一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分 类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有 老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的 沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需 个导购员都很喜

3、欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人, 主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有 很多很多。我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那些都是我们不 可也无力改变的事实，但是我们可以拿出来比只有我们独特的服务, 如果我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永远充满热情，那我 们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，包括现在做老板也不是 那么容易的事情，我们导购员也不例外，比较辛苦，但是辛苦过后那 种成就感是用什么都换取不来的。导购工作总结篇6一年即将过去，一份年度工作总结是对一年工作的最好总结，那么, 怎么写好导购员年度工作总结呢？下面来看一篇导购员年度工作总 结范

4、文，希望对大家有帮助。20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满 成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很 骄傲也很荣幸有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉 事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作 中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检 查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些 冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。非常荣 幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的三字经演讲比赛。 在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努 力

5、，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自 己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的 一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感 受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来，我专柜将重点放在以下几个方面：a：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。c：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形 象。d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的 顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其

6、带新的顾客进行消费。f:提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自 身素质并提升个人销售业绩。我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会 在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过 分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最 大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取取 得更好的成绩。我相信自己一定能做好！导购工作总结篇7进入XX从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公 司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现 在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。我们每一天都在面对面的与消费

7、者沟通，我们的一言一行在消费者 的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高, 我们是XX品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、 使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建 议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消 费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方 面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消 费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不 能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟系, 把企业的信息完整、准

8、确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的 理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求 是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一 直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是 什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在 此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任, 让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进 行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心, 让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选

9、择我们的产品。作为一 名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈 心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断 坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能 树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培 训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电 品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢 学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化， 对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得 更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识

10、、特性，同时， 还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争 对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开 展工作。3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心， 将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客, 热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是 我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的 事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永 远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出， 努力过了，就不会后悔

11、，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持 一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才 会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得 了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一 直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得 到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与 xx同成长！求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅 是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他 们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快

12、乐和成就感。回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我 想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向 领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积 极向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的 能力，为顾客提供最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维 护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团 结，为门店再创营销佳绩作贡献。导购工作总结篇21、销售指标的完成情况在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下, x市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%,比去年同 期增长1269

13、6,回款率为100%；低档酒占总销售额的41%,比去年同 期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%,比去年同期增加2个 百分点；高档酒占总销售额的31%,比去年同期增加3个百分点。2、市场管理、市场维护根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发 货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和 倒窜货行为的发生。通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜” 营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合 公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品 陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整 齐、陈列

14、产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源 进行品牌宣传的目的。3、市场开发情况上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超 是成县规模最大的x购物广场，所上产品为52。系列的全部产品；2 家酒店是分别是x酒店和x酒店，其中x酒店所上产品为52。的四 星、五星、十八年，x酒店所上产品为42。系列的二到五星及原浆。 新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产 品区，并大部分是42系列产品。4、品牌宣传、推广为了提高消费者对“x酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立 消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、 收视率高的地段及生意比较好的

15、门市部，联系并协助广告公司制作各 式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的 广告牌6个。5、销售数据管理根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月 报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形 式保存。对20xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总 分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。导购工作总结篇3年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回 顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识, 交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也透过不

16、少深刻的教训发 现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个 大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现 将自己一年的工作总结如下：1、用心主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货 每种商品的功能、价格，用心向向店长、组长请教，努力提高使自己 的业务潜力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项 培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。2、端正态度认真工作，用心做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。 许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他 们做什么我都仔细的看，耐心的学，

17、从商品的陈列到缺货的补报;从 商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多 年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以务必认真仔细。因此，我认真了解 每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商 品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就 必须把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用用心的行动来 感染周围的人，带动周围的人这是我在超市感受到的，也是期望我 能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正， 用心主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情用心，对工作团队 严谨仔细。用心善于和同事领导沟通、协

18、调，与同事们处理好关系， 团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足, 并用心改正。3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力 克服种种困难，协调好自己的时间，用心参加知识竞赛、舞蹈比赛等 各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。年的工作将进一步 加强和改善自己的工作，更好的完成本职工作。1、严格遵守超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做 到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章， 严格遵守的管理制度，用心努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、 组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时

19、勾通。 尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大 局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于群众利益的原贝I, 扎实工作。3、努力提高业务潜力进一步用心参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不 懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务潜力更是一个台阶，更 好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就必须把它作好。对工作抱以热情， 对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要用心主动和同事处理好关系， 用用心的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同用心做好工作， 为超市的发展做出应有的贡献！导购工作总结篇

20、4一年就快结束，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员， 现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作：总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用, 导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具 备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐 心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向 客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。 针对这一点工作，我总结如下：1 .推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员 就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己

21、产生信任感。2 .为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时 候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。3 .结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。4 .配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功 能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。5 .谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充 分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。6 .观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营 销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服 装的功能，质量，价格，时令，面料等

22、其他因素都做充分了解，顾客 特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：1 .注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想 法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。2 .言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能 说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。3 .具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下， 不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲 解。以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将 继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法， 为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。导购工作总结篇

23、5一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，似乎觉得 一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信。这一年对于我来讲是 成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢接纳我工 作的公司，感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感 谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接 纳我和我的产品的合，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使 我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。下面是我这一年就自己 的工作经历做的年终工作总结：一、个人素质要求微笑，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。赞美顾客， 一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变

24、 顾客的坏心情。注重礼仪，礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令 他们喜欢的导购员。注重形象，导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工 作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举 止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 倾听顾客说话，认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的 最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导 购员。以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到 的。二、货品销售方面熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客, 估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣

25、服类型风格。掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿 着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己 的推荐。专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意, 包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身 边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱 着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。增加自己的知识 面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的 时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊 到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就 有了阻碍，从而也影响了销售。建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他 买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很 有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客, 因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心 无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问 题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上 每个天使的心灵原本都是美丽的。三、工作存在不足现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌 也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。 顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每