客服个人述职报告范文汇总.docx

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1、客服个人述职报告范文汇总客服个人述职报告范文篇1从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在 校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无 所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成 长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好 自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺 做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错, 我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累, 为以后做准备。客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同 的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明 天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你 聊

2、天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日 的重复工作。作为一个电商客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺 的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说 了，但是有几点需要强调一下：品，一律不得打印复制。在这一点上，要感谢各位同事的配 合，才使得我一直做的很好。为了明确文印室里的办公耗材 使用情况，我特地制作了 “文印登记簿”，对复印和油印超 出一定数量的，便会如实登记。“厉行节约，杜绝浪费”这 是张主任一直教导我的话。对于文印室里的计算机、复印机、 一体机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作 顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。团市委相对于其他单位人员非

3、常紧缺，每个部门人手都 非常有限，根据团市委工作的特点，相对而言活动很多。特 别是再举行活动时候，人手紧缺，在做好本职工作的同时， 有时还要全力投入到其他部门的活动中，工作量还是满大 的，但我感到很充实。另外，我觉得文员工作不仅需要具备做人的基本素质， 还要有胜任“重要岗位”的特殊能力。一、是要有一定的处事能力。处事要豁达，不要求全责备，斤斤计较，对于工作中存 在的问题和矛盾，需要以宽容之心去协调，去处理。但是在 处理矛盾时，一定要相互谅解，支持，处事须谨慎，不要随 心所欲，我行我素。粗心大意，不是谨小慎微，而是严谨慎 行，待人要真诚，不能欺上瞒下，互不信任。诚信是中华民族的传统美德，也是我处

4、人处事的基本原则。二、是要有一个聪慧的头脑。一个人的理论素质越丰富，预测和解决问题的能力就越 强，所以必须善始善终地把学习放在第一位。扎实认真地学 习，要扩展知识的领域，更新知识结构，既要知道知识的全 面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学习的针对性，做 到在学习理论上“精益求精，务求实效”。社会在日益更新, 职业涉及的范围逐步扩大，因此我们在学习过程中，应正确 有效地去疏理理论知识，在工作中不断创新自己，使理论与 实践相辅相成，相互促进。三、要有一套过硬的功夫。勤奋好学的功夫，在任何时候都要有一种紧迫感与危机 感，对知识永远持一种旺盛的心，深入实践的功夫也不可少。 理论于实践，离开基层，离开

5、实践，任何工作都成为“无源 之水，无本之木”。因此任何一项工作都要与实践紧密结合, 在工作中获取的理论知识才是最具说服力的。其次善于表达 的能力。口头和书面表达能力是人与人之间交流的主要形 式。杨书记也曾说过写作很重要。作为一名打字员，不仅要 练就一身过硬的技术，还须学会和别人沟通，把别人的困难 当成是自己的困难，而不能以不耐烦的态度对待周围的人，时刻记住自己的职责。四、要有一种高尚的人格魅力。我要求的人格，就是扎实做事，做一个堂堂正正的人。这样的人格能使我挡住诱惑，战胜一切。对于我的职业要有 春天般的热情，对他人要有海一样的胸怀，宽厚待人，真正 使自己的人格达到完美。对名利像湖水那样平静，不

6、为其所 束缚，不同别人斤斤计较享受的条件和优势，不要把追求低 级趣味视为一种诱惑，只有这样才能使自己的人格致善至 美。他人的优点要虚心虔诚地学习；他人的缺点，要学会包 容和理解，只有真心真意地付出才会赢得别人的尊重。工作给了我乐趣，使我值得欣慰的是我了解了的社会事 理，这对于我个人来说是收益匪浅的，在工作中试着让自己 学会成熟，让自己学会飞翔，让自己学会成功。所有的成功 者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是， 他们从不认为他们所做的事是简单的小事，我也不那样认 为，所以我更加重视这份工作！谢谢大家！ 述职人：XXX20xx年xx月xx日客服个人述职报告范文篇5“一年好景君须记，最

7、是橙黄橘绿时”，又到一年收获 的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感 谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中 不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。一、忠于职守，以赤诚之心克艰。20xx年，是我进入“xxx公司”的第二个年头，随着xxx 的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调 等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xxx 客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资 源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居 高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到, 作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一

8、颗兢兢业 业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促幸福之花绽放。正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉 献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月 创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率 高达99. 0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两 多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息, 多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的 双赢。作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的 认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一 次与客户的

9、故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生 来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通 过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏 了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证 书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况 后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最 终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头 终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋 滋的，暖暖的。三、继往开来，扬梦想之帆远航。20xx年，我积极主动的加入xxx组织的“青年汇”活动 中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一 个大的舞台发挥和展示了我自

10、己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。20xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通 过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己 的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门 靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向 支撑人员的职业转型。来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多 新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触 的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更 是一种成长。回顾八月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一 是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出 色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面

11、具体的 来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新xx网站xx校区的新闻，包括校内动态、信息 和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风 彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的 相关知识。2、在xxx网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引 擎抓取。4、查看xxx中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大 家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广 告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培训等 相关分类，留学论坛和x本地论坛，百度贴吧等地方发布广 生 口 O6、撰写xx英语公

12、益活动高中建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络 咨询来约访学员，这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩 的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整 理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的 人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意， 所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方 的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，客服工作的完成我对自己并不是很 满意，主要

13、存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能 力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面 进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题, 变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提 高咨询能力，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人 所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的 心态，完善业务能力、提高

14、咨询量。九月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加 勉，出色的完成接下来的工作。客服个人述职报告范文篇6时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的 一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努 力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过 去的一年，现将工作总结。我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商 务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那 时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣， 在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了 他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工 作，从以前跟着师傅学和做，感觉

15、做工程并不是很困难，但 是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴, 不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个 项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起 来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟 通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题, 考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要 做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工 作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看， 还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过 程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内 完工。总结了一下工作，尽管有一定

16、的进步，但在一些方面还 存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还 不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里, 我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进 入一个新的水平。对于售后客服的完成来说自然要付出许多精力的，在我 入职以来便能认识到自身职责的重要性并兢兢业业地工作 着，虽然工作中有着领导的支持却让我明白任何机会都需要 自己去争取，在竞争的过程中占据优势才能够更好地促进自 身的职业发展，现对以往在售后客服工作中的表现进行简要1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可 以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证 会降低客户体验。2、客服工作台

17、的设置，尽量设置一个顾客等待多久之 后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的 顾客，降低顾客的服务体验。3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不 要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读 习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花 俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接 受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的 快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于 一目了然。4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性 签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产 品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最

18、好好 好利用哦！5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提 高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。 一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接总结。能够严格遵守客服部门的制度从而在工作中有着较好 的表现，虽然我在工作能力方面还存在着些许不足却能够认 识到遵守规定的重要性，通过平时完成的工作让我明白部门 规定的遵守对自律性的提升有着很大帮助，当自己习惯以严 格的要求来对待工作则能够很好地避免在工作中犯错，也正 是秉承着这方面的原则让我逐渐通过工作中的良好表现获 得了领导的认同，重要的是我能够在客服工作中做到持之以 恒从而养成了良好的习惯，面对客户时能够始终保持良好

19、的 服务并为对方提供帮助。通过对客服话术技巧的学习与运用从而提升了自身的 工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能 力从而让客户感到满意，这便意味着我需要认真履行好售后 客服的职责从而强化对话术部分的学习，对我来说这种方式 既能够巩固自身的基础又能够为客服工作的完成积累良好 的经验，虽然目前的我对客服话术的运用还比较生硬却比入 职之初进步了许多，接下来我仍需做好这方面的学习与运用 以便于更好地提升自身的能力，另外对于客户资料的收集整 理工作也要继续做好从而积累相应的经验。在交流的过程中记录客户反馈的信息并做好持续的跟 进，由于能够牢记客服工作的流程导致我能够较好地解决客 户的问题，

20、面对客户的反馈能够及时进行记录并在下班之前 反馈给部门领导，其中涉及到技术或者维修方面的问题则需 要和相关部门的负责人进行沟通，除此之外则是持续跟进问 题的处理进度以便于能够满足客户的要求，对我来说这部分 流程的贯彻也是对工作责任心的一种培养，经过长时间的锻 炼以后也让我变得更加重视客户的感受，通过客服工作的良 好服务获得客户的认可也相当于为企业的发展建立良好的 口碑。以往积累的工作经验对我来说也是不断成长的过程，因 此我会继续做好部门的各项工作从而提升自身的综合素质， 而且我也会对今后的职业发展做好详细的规划并为此而努 力，希望能够凭借着这份对工作的追求与坚持能够让我获得 能力的提升。客服个

21、人述职报告范文篇7时间过得真快，上半年很快就成为过去，可是我们的工 作并没有结束，上半年结束了在这期间对它做个总结。一、做好服务客服就要服务好客户，让客户满意才能够获得客户的认 同，无论是售前售后我们做客服的态度都要坚持一致，始终 要微笑，真诚的去给客户服务，让客户明白我们是十分重视 他们，让他们感受到，体会到，让客户满意是最好的。我在 工作的时候与客户沟通的时候都会十分友好的与客户共同， 经过沟通了解客户的需要，并针对客户的情景给予客户合理 的提议，不损害客户的利益，不做伤害客户的事情，把服务 放在第一位，客户回电话及时接听，无论在什么时候都会做 好这样的工作，让客户感到满意，用自我的真诚去

22、打动客户。 重视客户是不变的，客户的任何意见想法都会给予解答在投 诉时认真倾听客户的问题，想方设法先让客户的情绪稳定， 然后在给予客户满意的回复，注重售后的服务手段，时刻关 注客户的问题。我的服务态度始终是热情和友好，用自我的热情感染客 户，对待客户时把客户当做朋友，拉近与客户的距离让客户 感到亲切感到我的真诚，在客户生气的时候去耐心的解释， 客户冷漠的时候始终坚持热情，客户高兴得时候为客户而高 兴，用真挚的服务让客会理解我们。二、对自我的工作负责不管在什么岗位职责是离不开的，就算是客服也一样， 既然来到了客服岗位，我们就要把客服工作做好，不管自我 有没有做过客服工作都要用认真的态度去工作，都

23、要把工作 放在心上，不把工作当成是一件难事，我们来到公司担任这 个岗位，不只是因为自我，更是因为公司对我们的认可，每 一份工作都是十分宝贵的，宝贵的工作就需要我们去珍惜， 去呵护，在工作中我会努力做好公司安排的工作，把每一天 的任务做完，做好，把遇到的问题及时向领导汇报，并统计 下来，对待任何事情都充满热情，让自我的工作更欢乐，去 适应工作环境，去增强自我的工作技能，让自我能够更好的 工作下去，不浪费工作的时间，用行动去实践，用努力去付 出做好自我该做的职责。三、工作的不足在工作总我还存在很多的不足之处，在与客户沟通的时 候不能够很好的和客户沟通，不能够把握住客户的意图，没 有丰富的经验很多时

24、候处理事情全靠胡乱解决，这样解决的 效率十分低，而起也十分还时间，我们都明白每一分每一秒 都是十分珍贵的，所以浪费时间是不好的，不能够给予客户 满意的答复不会一些方法技巧，对待工作终掌握的知识不够 全面这些都是我在工作最终到的一些问题，让我在工作的时 候感到了十分的不适，可是再多的不足都是要改正的。在今 后的工作中我会努力学习，多练习，多向其他同事学习这样 提高自我的基本技能让自我工作不断提高。上半年的工作结束了，下半年的工作开始了经过上半年 的工作收获了很多的经验相信在下半年中我回去的好成绩。客服个人述职报告范文篇8时光荏苒，光阴似箭，自北上以来，已有一个年头之久, 从中经历了很多，也学到了

25、很多东西，有一个小团队在一个 比较好的状态下运转也让我感到很欣慰。从学校出来后，我的工作起初是为生计而选择的，就这 么一两年下来，能做的事越来越多，也越来越喜欢这份工作, 这期间也有找不到方向的迷茫和困惑，有无法胜任的恐慌， 有成就之后的懈怠，这是必然要经历的，但是我相信风雨之 后是彩虹，不要让自己徘徊不前，该做决定不要犹豫，卸下 包袱才能轻装上阵，这个包袱包括已经取得的成绩、别人的 眼光和评判标准，浮云不是吗？因为我一直在努力与坚持， 人生如同一场修行。乔布斯逝世了，突然想起他的演讲：你们的时间是有限 的，不要去过自己不想要的生活，那是在浪费时间。不要被 教条束缚，那与生活在他人思想之中无疑

26、。不要让旁人的观 点淹没了你内心的呼喊。最重要的是，你们要有勇气去追寻 你心底的想法，去追寻你的知觉。它们才真正清楚你想要成 为什么样的人。其它的一切因素都只能拿来参考。每个人成功的标准不一样，电视剧奋斗里面，陆涛拥有 荣华富贵却得到心爱的人，向南有个完整的家庭可挣不来 钱，华子虽然两样都没有但心态很好。这三个人谁成功?每 个人的定义都不相同。我觉得活得令自己没有遗憾，满意就 是成功了。首先是在自身工作方面：随着业务模式的调整和团队的 扩大，一路中会遇到很多意想不到的事，从心里要敢于挑战 自己，也是一个不断学习和提高的过程，当开始担心做不好 的时候，就要暗示自己尽自己努力一定要做好，即使没有做

27、 好也没有遗憾，至少尝试去努力争取过。其次是在基层管理方面：作为一个团队中的老将，本身 自己必须以身作则，公司要求的规章制度自己必须带头做 好。虽然每个人都有缺点或者不好的习惯，但我们要尽力做 到扬长避短，不好的习惯需要长期去克制自己，以免给同事 带来不好的影响，自从上次在影响力培训之后，觉得这些在 一个团队中显得尤为重要。别人不会看你怎么说，而是看你 怎么做。在这方面要严格要求自己，确实带领好这个团队。当然，由于自己社会阅历，经验方面还有所欠缺，对于 员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法 没有深入的了解，从而导致工作步调不一致。以后自己会在 这方面多加用心，争取做到每位员工都

28、在一个好的情绪下认 真的工作。20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的 团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基 本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各 项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业 务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项 目标及计划。截止到20xx年x月x日共办理交房手续x户。办理二 次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x 户。车位报名x户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电 来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回 访业主。累计已

29、达上千项。二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关 解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系 单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x虬x月x 日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。 开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率 x%。我部门回访x份，回访率x%,工程维修满意率X%。四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损 失。在公司领导的指挥下，我

30、客服部第一时间联系业主并为 业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发 放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区 业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的 入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出 小区业主对我部门的接待工作的满意率达x%,接待电话报修 的满意率达x%,回访工作的满意率达X%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子 档案。七、协助政府部门完成的工作 协助x

31、x街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客 服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物 业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相 关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训 成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如 下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关

32、于物 业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物 业费到期业主催缴X户，未交X户。水电费预交费用不足业 主X户，未交X户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程 来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工 作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及 待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我 们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握 一些销售沟通技巧，让

33、顾客心里舒服，自己把自己口袋里的 钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客 服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有 哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻 易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱, 而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让 包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在 已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇 到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我 给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客 服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过

34、了，其实很多 类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客 的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一 般也会很感谢您的。其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨 询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除 了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工 的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律 和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工 作。一、工作范围明确对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。二、加强

35、培训保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、信息、工作状况的跟进 加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。五、技巧学习通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张 但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。六、工作流程规范积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管 理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐 活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持

36、, 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得 了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业 管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物 业公司经理的直接领导下，依据国家市政府有关物业管理的 政策、法规及xx小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、 舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。客服个人述职报告范文篇920xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服 部工作做以下总结。回顾xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成 了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的 标准。但是工作中也存在了很多的不足，

37、在这一年里我们从 客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多 的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出 了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得 到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思 找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满 屈、O在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服 务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部 在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工 努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情 接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、 服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心

38、尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要 工作任务完成情况及分析：一，日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电 来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回 访业主。二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。 运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相 关解释工作。三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%,工程维修满 意率96%O四、入户服务意见 调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极 走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过

39、程中的意见 及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水 平。五，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。六，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最 基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的 沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律 法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客 服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希 望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白

40、培训 成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物 业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物 业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程 来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工 作难度。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工 的培训和指

41、导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律 和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工 作。、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高 服务质量。三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息 畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营 造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工 有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成 就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进 的管理软件来提高工作效率。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导

42、的全力支持, 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得 了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业 管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物 业公司经理的直接领导下，依据湖南省、市政府有关物业管 理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主提供 规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造 优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。客服个人述职报告范文篇10今年刚刚踏出学校的大门，走向社会，在这个过程中， 我吃了不少苦，也更加全面的认识了这个世界。最终我被公 司录用，那一刻的我是非常的激动的。屡次碰壁之后，我心 理上面确实出现了一些应激反应，

43、直到听到公司录用我的那 个消息时，我心里的秤坨才放下来。我也下定了更大的决心 把这份工作做好，把自己的能力培养起来。不知不觉中，三 个月试用期的时间就已然逝去了。回过头来看看过去的自 己，再看看现在的自己，不论是内心还是外表，都已经发生 了许多的改变。这几个月的试用期，是我成长历程中成长跨 度最大的一次，也是我发生最大改变的一次。进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而 来的问题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也 不太会说话。当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份 工作的要求是非常严格的。作为一名客服人员，首先就要有 一个良好的沟通能力，也要有一定的抗压能力，其次也要有 自

44、己良好的判断能力。在几个方面，我都是比较缺乏的。因 为我的性格是那种比较软弱的。和人说话的时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到 了自己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。 经过长期的努力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上, 我会学习同事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素 养。作为一个新人，该学习的确实有太多了。所以这段时间 里，我一直保持一个良好的学习态度，在每天的工作中学习, 在学习中运用、工作。这种方法进行试验之后，也呈现了一 个好的结果。我慢慢的发生了蜕变，不仅得到了同事们的表 扬，也得到了领导的肯定。这大大的刺激了

45、我的信心，也让 我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和勇气。三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的 成长，虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会 珍惜每分每秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个 来之不易的工作机会，不让领导和公司失望，也不让这个努 力的自己失望。我会用自己的行动来证明自己的！往后的每 一分每一秒，我都会认真对待，积极进取，勇敢往前！客服个人述职报告范文篇n20xx年初我很荣幸义客户服务中心一员从进入客服中 心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚 进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒

46、哀乐都让 我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放 压力在放松中调整心态坚持阳光心境她们眼中我不仅仅是 中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作 和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品 位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到 工作欢乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体此刻生活最小细节中把真情融入工 作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊 敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我 自豪我是优秀团队中一员！一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创立一 支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家

47、同一 目标声音一齐努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是 否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或 部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个 人本事是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部 的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件， 发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下 面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切 忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你， 都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避 责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给 顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上

48、要切入我们马 上给您解决问题。重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么 做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。 在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还 没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓 库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾 客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成 功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原 因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马 上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您， 顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那 个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又 拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问 题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位, 这点在以后的工作需要不断改进。文化激发每一位员工爱岗敬业、进取向上工作热情创立一支 富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职 业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追 求境界和竭力奋斗目标。X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工 年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大 个人素质要求高并且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家 常便饭“客服中心