2023年中国移动客服工作心得体会四篇.docx

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1、2023年中国移动客服工作心得体会20 XX年3月8日至20 XX年4月8日，我班在中国移 动XX分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会 是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天 气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不 仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到 宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康一一油 光发黑！在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成 功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人 的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准， 能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表 达能力弱，而且普通

2、话不标准，使自己心里的很多想法都不 能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你 当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走 时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”！这样我出来 后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人 知道你不是他们的顾客时，态度就发生了 360的大转弯， 对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带 着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多 人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自 也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和 第一位，服务态度首先是热情，

3、而表达热情的方式就是微笑, 面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切， 自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。 是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件 小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本 着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一 们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的 服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用 户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚 的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈 的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有 一位客户气冲冲地推门而入，

4、一进门就满口脏话。面对如此 怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心 聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客 户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了 彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他 的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户 还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客 户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的 反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了 些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解 释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话, 我终于理解了 “服务”这两个字的概念，知

5、道了在以后的工 作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是以诚 待人，务实求实！”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不 足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我 会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不 断缗强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实 践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建 议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完 成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力, 向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面： 在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进 取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户

6、希冀面来，满意而去 的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成 就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问 题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣 泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工 作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工 作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以 提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们 的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际 关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后 能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。 而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽

7、可能容纳我 的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我 变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学 习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无 言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做 好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够 满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲， 学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户， 开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥 着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不 容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要 了解客户的需求，

8、及时地向公司反馈信息，根据客户的需求, 满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要 提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色 服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不 定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对 比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服 务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的 培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在 营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的 档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户 更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满 意度调查或客户评议评

9、选等活动，让客户参与我们的服务管 理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还 要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结 经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问 题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打 好坚实的基础。能走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提 供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我 的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量，创造 出自己的精彩.良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度, 蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇，我怎 么能不努力呢在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还 有

10、我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然 肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做 世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢“。有 的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。 但最终都是无奈的摇头！对于我，最怕的就是听到“你在说 什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就 像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事 强国的航母呢？很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之 蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美 好都不是属于我！但又反过来想，那仅仅是些想法。这就是我的实习体会，也

11、许不是很好，但都是我真真切 切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己 的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被打垮。就是 倒了，也会马上站起来。追求自己心中的梦想，在生活的劳 累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，我将面对 的更多2023年中国移动客服工作心得体会自20XX年8月加入移动公司，已有整整4个年头了。 在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁 共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这 四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的， 但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发 现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄

12、的成 绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户， 发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协 商，发展成为移动的新客户。我深知，我这个工作虽然是公 司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不 能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作, 的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的 阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作， 即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专 营店，这些重要的代庖商时常给工作带来很大的压力，我知 道只有代庖商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进 行

13、，因此我十分注重和代庖商及时沟通公司政策，公司许多 新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代庖商， 如果哪个代庖商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这 个工作，沟通非常重要，尤其和代庖商的沟通更要耐心和细 心。当然，和代庖商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们 还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代庖商在经营移 动业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公 司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代 庖商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难， 还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了 么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长， 多多关照

14、嘛！”我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他 们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在， 工作才能更好的做下去。因此向代庖商讲解公司规定的同 时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违 反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一 下午的说服工作，最后这位代庖商终于保证今后不再经营移 动以外的业务了。在以后的.走访中，我为其服务解决了一 些问题，逐渐的建立起了良好的关系。在20义义年中，在各位的同仁支持下，我发展了 6家卖 场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有 青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大 街光发专营店。我希望在20XX年通

15、过我的努力，取得更大 的成绩。如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的 这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁 朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我 取得的成绩也是空中楼阁。2023年中国移动客服工作心得体会每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物 业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一 扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人 员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实 际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心 得如下：首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主, 他们同样也会对你以诚相待。服务

16、宗旨是“用心于人，让服 务无所不在！ ”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简 单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主 的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解 决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢 地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会 成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清 楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人， 就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一 定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起 码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但 有损于

17、其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的.时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、 公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责 任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司 可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境 才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神, 为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必 须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方 法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如 果做事不按流程来做，必然导致无条理，无

18、章法，从而大大 降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而 影响物业公司整体对外形象。其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收 费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关 的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管 物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规 程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初 步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事情时，能 起到一个临时处理、组织、协助的作用。其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全 部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常 重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保

19、安或保洁 人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时 向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施 设备的完并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信 息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工 作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我 上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值 得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结 和吸取经验。2023年中国移动客服工作心得体会时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受 颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良 好的发民机

20、遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力 的机会.刚到营业厅工作时，我就感受到了 一种蓬勃向上，积 极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着 和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务 知识，扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习，心灵 一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己 的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的 大力支持，关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与 动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真 了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟 悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较 好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事 学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营 销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受 最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。 在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。 客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑, 经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人