学校物业管理方案模板.docx

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1、XXX学校物 业 管 理 方第一章服务工作同的I一、整体管理方案筹划1、秩序良好日勺需求良好校园秩序是广大师生工作、学习日勺重要保障，同步也是对物业管理日勺第一规定, 校园秩序口勺好坏，直接影响师生口勺工作、学习质量。因此，满足师生日勺良好秩序需求将是 管理工作的重点。2、环境需求优美日勺环境是工作、学习日勺重要保障，对环境日勺关注体现了现代人居住观念日勺更新， 同步表白物业管理工作对环境日勺维护、美化日勺重要意义。给师生们提供一种良好、舒服2、根据实际状况安排值班员指挥车辆停放到位;3、设立停车标记，划定停车区域，规范停车秩序；4、提示司机遵守停车有关规定及其他注意事项；5、对停车道路、车辆

2、停放、公共设施等进行巡逻；6、发现车辆漏水、漏油，车门、车窗未关好等状况时，应立即报告领班，联系车主, 看护好车辆。值班员不得翻查车内物品，应待车主到场，自行检查和关闭车门。联系不 到车主日勺，应在领班日勺监督下，关闭车门、车窗，将状况做有关记录，并报服务中心；7、车辆进出高峰段,秩序维护主管应安排足够人力采用措施，维持车辆进出秩序。日勺工作、学习环境，是对我们物业管理工作日勺基本规定。3、精神需求随着生活水平日勺不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅日勺人文环境日勺 规定也越来越高，因此，人们更多口勺是盼望感受到一种抱负日勺精神环境和文化大氛围。全面导入环保文化概念，通过开展环保主题

3、文化活动、悬挂环保标训、使用环保性 服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“湖南工业职业技术学校”日勺师生（师生）注 重环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒服日勺工作和生活环境二、各项物业服务原则序号指标名称国标管理指标管理采用日勺重要措施1绿化 完好率98%以上1.实行全员管理，每一位员工均有责任对环 境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务 对损坏绿化日勺行为进行制止，并认真听取师生 意见，接受师生监督。2严格审核绿化工作筹划，内容涉及时间规 定和质量原则。3 .根据多种植物日勺生长特性，制定科学日勺平 常养护、维护筹划，并结合实际状况认真实行； 根据周边日勺环境和人文

4、特点修剪具有艺术性日勺 造型。4 .每周对绿化工作完毕状况、工作质量进 行检查、考核。2清洁 保洁率98%以上1 .采用合理、科学日勺作业方式，给师生营 造一种良好日勺工作环境。2 .垃圾分类解决，日产日清，封闭转运， 杜绝二次污染。3 .定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4 .杜绝乱张贴现象。5 .管理人员每日巡视检查卫生保洁质量状 况，发现问题及时协调解决。3治安案 件发生率01 .充足运用闭路监控等智能化系统并执行 24小时秩序维护巡逻制度，实行固定岗、巡 逻岗、智能控制中心交叉结合日勺立体防备，做 到人防、技防、物防相结合。2 .成立应急小分队,解决应急事件。3 .建立湖南工业职

5、业技术学校施工人员档 案，并与施工单位签订治安责任书，对进入 湖南工业职业技术学校日勺施工人员，规定挂工 作牌，并经查验方可放行。4 .贯彻秩序维护岗位职责，明确责任区域。5 .对秩序维护人员实行准军事化管理，加强 对秩序维护人员日勺培训和考核。6 .对秩序维护人员工作进行严格检查。4火灾 发生率0.1 %o 如下01 .实行全员义务消防员制度，根据湖南工 业职业技术学校口勺实际状况制定消防应急作 战方案，定期举办消防演习，开展消防知识和 法规日勺宣教。2 .实行24小时消防值班制度。3 .消防工作责任到人，平常巡逻与定期检 查相结合。4 .装修、动火作业实行严格日勺申报、审批 制度，并进行跟

6、踪、巡逻管理。5 .充足运用火灾自动报警系统和消防系统 日勺自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝 火灾事故时发生。6 .消防管理人员所有持证上岗，纯熟掌 握消防设施设备日勺使用措施。5有效 投诉率每年2 %。如下0. 5%。如 下1 .以“师生至上、优质高效”为服务准则， 竭诚为师生提供一流日勺服务2 .加强与师生日勺沟通，理解师生口勺愿望和规 定，满足师生日勺需求。3 .设立24小时投诉电话和服务网站。4 .接到投诉，及时记录并解决，同步建立 档案，跟踪解决成果。投诉 解决率95%以上1 00%6管理人员 专业培训 合格率100%精编科学、先进、实用日勺培训教材，选派教 学经验丰富的教员，

7、对员工进行入职培训、岗 位培训和定期日勺培训O7物业管 理服务 满意率95%95%以 上1 .每半年做一次师生意见调查，将征询到日勺 信息进行记录分析，及时纠正和采用避免措 施，并将解决成果予以发布。2 .服务中心主任每周主持召动工作例会， 总结经验教训，不断提高服务水平。1 .严格执行巡视检查制度，及时纠正和 制止多种违章行为。违章解决率100%2 .运用停车场管理系统对车辆进行有效监 管。3 .通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规 章制度日勺宣传，以获得师生理解和支持，从而 避免和杜绝违章日勺发生。4 .实行违章解决跟踪制，对违章事件及 时解决，解决后记录归档备查。三、重要员工岗位职责服务

8、中心主任岗位职责1、组织、领导全体员工完毕湖南工业职业技术学校物业服务中心承当日勺各项工作 任务；2、制定各项规章制度、各岗位职责、工作原则；3、根据公司日勺管理目日勺编制湖南工业职业技术学校物业管理方案；4、负责实行员工管理目曰勺责任制；5、检查指引各岗位日勺工作，督促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度和安 全操作规程；6、努力学习与物业管理有关日勺业务知识和技能，熟悉物业构造和师生基本状况；7、负责与外部日勺协调工作，加强合伙与交流；8、定期检查和总结工作，努力提高管理水平和工作效率；9、负责员工日勺政治思想工作，教育员工遵守国家法律、法规及社会公德；10、树立“服务第一、师生至上”

9、日勺思想，做好精神文明建设工作；11、年终认真总结全年工作，接受公司及师生年度任期考核；12、解决投诉，完毕上级领导交办日勺其他工作。秩序维护班长岗位职责1、秩序维护班长是服务中心主任在秩序维护工作中日勺参谋和助手，具体负责校区辖区内日勺安全管理、消防管理、交通管理工作日勺安排、贯彻;2、主持安全管理工作例会,精确传达服务中心日勺指令;3、制定部署秩序维护日勺工作筹划，及时向主任报告工作状况，负责对秩序维护员日勺考核，并对不称职者提出解决意见；4、负责拟定安全管理培训筹划，并具体组织实行；5、对区内发生事故亲自组织调查解决，受理有关安全管理工作日勺投诉；6、不断巡逻，督促各岗哨，及时纠正违章违

10、纪状况，对秩序维护进行平常业务培 训和考勤、考核；7、准时、按质、按量完毕主任布置日勺各项工作，以及临时交办日勺其他任务。 秩序维护门卫（秩序维护员）岗位职责1、负责对“学校”日勺出入秩序进行管理；2、文明礼貌待人，能坚决解决事情；3、统一着装、佩戴工牌，姿态端正，工作时间不容许吸烟或吃零食；4、对进入校区日勺来访人员，按规定程序办理来访手续，指引来访人员按规定路线行 进；5、坚守岗位，服从统一调度，不随意换岗，玩忽职守；6、严格执行各项规章制度，发现问题立即解决，并告知上级领导；7、积极参与学习，精通本岗位日勺业务，每半年进行一次全面考核；8、完毕上级领导交办日勺其他任务。保洁主管工作职责1

11、、负责社区各个栋位保洁工作日勺全面管理；2、制定学校月度保洁工作筹划、消杀筹划；3、对各个保洁员日勺工作每日进行检查、指弓I,并做好相应日勺记录；4、及时向报告保洁工作，完毕主任交办日勺其她工作。保洁员岗位职责1、负责清洁范畴内日勺清洁工作，保证达到清洁质量原则；2、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生，不文明日勺现象和行为；3、完毕上级交办日勺其她任务。第二章 卫生保洁管理一、管理思路（一）、创立环境运用公共标记、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好日勺卫生习惯、 爱惜多种卫生设施及保持公共场合清洁卫生日勺行为，对随处倒垃圾、泼污水、吐痰、乱 扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生日勺行

12、为及时劝止。（二）、维护环境根据校区工作生活特点，把握不同区域、不同步段日勺环境维护特性，从时间和空间上 划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作。二、作业规范（一）、垃圾桶垃圾桶由专人负责,垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口， 更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、干净、干燥。（二）、洗手间洗手间日勺地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌解决, 及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具 应清洗干净。（三）、办公室应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先

13、敲 门，如办公室内有人，需征得批准后才干入内工作；如确认办公室内无人，才干用钥匙开 门。作业时应避免发出大口勺响声，同步作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件，严禁翻 阅台面日勺资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，并告知保洁绿化 部主管检查工作效果，作好记录。三、工作原则序号项目工作周期工作标准1花岗石、大每天拖地二次，每季度晶面解决保持干净，无污渍、无尘迹、无理石地面一次，垃圾随脏随扫。痰渍，地面明洁如镜、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次， 垃圾随脏随扫。无杂物、无积水、无污迹、无痰 迹，保持干净、现本色。3墙面 天花板每天擦拭（2米内），每月全面刮 洗一次无积灰，

14、无污渍、污点，蛛网，地角 线干净，无“牛皮癣”。4瓷砖内墙面每天（2米内）抹尘一次,每月全 面刮洗一次光亮、无尘、无污渍5窗户、门门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘 一次，玻璃内侧面每周刮洗一次， 玻璃外侧面每月清洗一次玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗 槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、 无污渍。6玻璃门、窗 玻璃台、玻 璃桌随时保洁、清抹，每周用清洁剂 清洗一次保持通透明亮、干净，无水迹、无 手印、无污点，门上贴物保持整 洁。7各类镜面随时保洁、清抹,每周用清洁剂清 洗一氏干净、光亮，无任何污迹、尘迹8楼梯每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一 次台阶无杂物、污渍、水渍，楼道护 手无尘，及时清除乱堆放物品。9天花板、

15、墙 灯、灯具每周清抹一次，每月用清洁剂抹 一次无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣J10各层电梯前 室地面、墙 壁地面每天清拖二次，每月清洗一 次,墙面每天擦拭（2米内），每月 全面刮洗一次无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱整 洁。1 1卫生间内玻 璃镜面每天用玻璃清洁剂清刮一次，随 时清抹保洁无水渍、无污迹、无手印12大、小便器 及洗手盆每天清洗、消毒三次，发现水锈及 时用除锈剂清除无异味，无垢、无水锈、无纸屑、 无杂物，保持瓷器日勺明洁光亮、洗 手台面无积水、无污渍1 3卫生间门、 隔断板、地面每天抹尘一次，每周清除污渍一 次，地面每周冲洗一次，垃圾随时 清除干净无尘、无污渍，地面保持干 爽，无污渍、无垃

16、圾、室内无异味14果皮箱、垃 圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一 次，每周洗刷一次桶体干净光亮，无污渍、无垃圾 附着物，桶内垃圾不得超桶口， 无虫、蚁等，无过度异味。1 5其她器材设 施随时保洁，每天擦抹一次以干净手指摸去无明显尘迹，无 清洁用剂日勺残留痕迹1 6楼顶、天沟 卫生每周打扫一次，每月对设施抹尘 一次（遇暴雨、冰雪等状况对楼 顶、天沟及其他下水沟渠、管道 畅通状况进行巡视，及时排除积 水、积雪）屋面无杂物、无积水，设施无尘、 无污渍、地漏及水沟无污物积聚、 无堵塞17路面、墙角垃圾随脏随扫六净”既路面净、路沿净、人行 道净、树坑净,墙根净、雨水口净； 及时清除道路垃圾、积水、积雪。1

17、8各类批示牌每天抹尘一次，用带金属保养剂 日勺抹布擦拭无尘、无指印无污渍、无乱张贴 物1 9花盆随时清除杂物、枯叶，每天抹尘一 次表面无尘渍，盆内无杂物、无枯 叶20开水器每天抹尘一次，每季清洗一次表面光亮、无尘、无污渍21防火门、消 火栓随时保洁，每天抹尘一次无尘、无污溃22绿化带垃圾随脏随扫无纸屑、无果皮、无杂物、无枯 枝、无积水23下水道、留 泥井、化粪 池每半年清理一次保持畅通第三幸秩序维护管理保障师生生活秩序正常，为切实做好秩序维护工作，确立了 “人防为主，技防为辅、 全面防备”日勺治秩序维护理思路，制定切实可行日勺安全消防防备措施，保证管理无盲点， 治安无事件。(一)、秩序维护管理

18、目日勺规定(1)、实行24小时全面防备，“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联 合防备，做好点、线、面日勺配合与互动，保证无治安死角。(2)、门岗建立外来人员来访、车辆和物资出入登记制度，保证校区无广告推销、 广告张贴及拾荒等现象。3、所有在岗秩序维护员都须配备对讲机，发现异常状况及时报告、沟通，保证 无重大刑事案件、火灾或交通事故；其她重大责任事故发生率低于1%。，事故解决及时率 100%o(二)、安全、消防管理服务的原则1、校区出入口 24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡逻1次；配有安全监控设施日勺，实行24小时监控。3、对进出校区日勺车辆实行证、卡管理，引导车辆

19、有序通行、停放。4、对进出校区日勺装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（三）、固定门岗规范1、岗位值班人员必须着统一制服、佩带胸牌，做到整洁、清洁，仪容端庄精神饱 满。值班期间不容许做与工作无关日勺事情（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。 对进出管辖区域的人员、车辆、物品进行登记管理，控制好闲杂人员。值班期间必须 保持高度警惕，严格控制好易燃易爆品进入学校。发生意外状况时，值班人员应沉着冷 静，及时有效解决问题，并与其她岗位密切配合，共同完毕好各项工作。2、杜绝在本物业范畴内口勺乱写、乱张贴广告、标语等影响外观日勺行为浮现；3、保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，避免交通事故日勺发生

20、；4、车辆进出必须登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到服务中心办理放 行手续，凭放行手续出场；5、在辖区内严禁鸣笛、车速超过15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。（四）、服务工作程序（一）、门卫工作程序1、岗位实行2 4小时值班制；2、值班员日勺坐姿、站姿规范，注意仪容仪表、待人接物有礼貌，“请”字先行、服 务热情周到；3、值班室内物品摆放整洁、室内整洁、地面无烟头、纸屑；4、对外来人员进行认真盘查，做好来访登记和接待工作，严格控制闲杂人员进入;5、做好岗位值班记录，记录要完整、详尽，有关记录有领班或主管签阅意见；6、物品进出要检查、登记，特别是大件物品出门须出示服务中心签字承认口勺出门 条，方可放行。（二）、车辆管理工作程序1、对进出校区日勺车辆登记出入，力求做到精确无差错；