银行经理工作述职报告3篇(银行行长工作述职报告).docx

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1、银行经理工作述职报告3篇（银行行长工作述职报告）银行经理工作述职报告1尊敬的银行领导：我于20_年_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中， 我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了 不小的进步。现将我本人在20_年工作期间的情况述职如下：20一年_月_日，我由一处调往一处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心 指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规, 积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位 的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业

2、务发展的紧迫感。在工作中，我把所 学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展 工作。到了新的岗位，自己的工作经验、营俏技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到 了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分 存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后, 我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户 群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的 优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深刻体

3、会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行 对公众服务的张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言 谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能 很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很 累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。 每天对不同的客户进行口常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速 地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范

4、围，当我明确了目的，有了 工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面 前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提 出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户 进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同 客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越 来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务

5、，这就需要提高自身的 学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身 金融专业知识水平；二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖 细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入；三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事, 在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统 的培训与丰富的实践。我期望在20_年能争取到更多的培训机会

6、，希望能参与AFP培训等 金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远 的方向努力。总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极 进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。谢谢大家！述职人：20_年_月一日银行经理工作述职报告2尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！20_年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作， 取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高， 现汇报个人工作情况如下：首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努

7、力营销对公客户，成功主办了一支行转 型以来第一笔授信业务，截至20_年末，实现总授信额度一亿元，带动对公存款多万元， 实现利息收入多万元，实现中间业务收入一万元。个人管户企业成功申报为总行级重点 客户，并且正协助支行领导积极营销一批_下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一 家企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款万元。在对公客户经理小指标考核方面, 我的成绩排在全分行前5位。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业 务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年 的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通

8、过跟客户交流，根据客户财 务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉 业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办 的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深入人心的 商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客 户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什 么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造 条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了

9、解客户、满足客户。因此，在与客户交流的 过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解 决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支 行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足， 尤其是在维护存最客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。20_年在工作上的计戈首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用 好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专 业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的

10、潜力，营销对 公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展一支行周边的 小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。20_年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名 优秀客户经理。谢谢大家！述职人：_20_年_月一日银行经理工作述职报告3转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导 和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位T.作。 特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，

11、亲身感受了工商银行股改给我们的日 常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。年末，行里 设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工 作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导，通 过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行 在同业中的竞争优势，这对F全面拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常 会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品业务 知识比较

12、熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到 热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变."客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度.重 视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户 姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有 一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生,突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我 一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎 么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。

13、”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操 作,这时，客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大 多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不 远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾 得无微不至。他们大多是

14、老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供 全方位的服务.最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需 要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9： 00来办理基金业务，柜员说：“对不起, 您这基金业务要等到9： 3()以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9： 30呀？我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的 时间相同，是周一到周五9： 30-15： 00,上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上 了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，

15、都怪我记性 不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看， 要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页 栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。作为大堂经理眼耍勒，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，Vip、普通客 户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户， 为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务.眼勤还要时常关注柜台办理业务情况, 一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻

16、地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需 要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主 动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当 好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源， 记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解 争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执.特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题 我觉得人家想得比我周至IJ,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，

17、但是跟员工之间的互动却 没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强.还有人家王经理说的:"舍己为公带头干，穷所有的热情,穷所有的精力，将客户的满 意度时刻装在心中"；这种极其认真负贡严谨的工作作风让我觉得非常感概:我的年纪比 人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己,锻炼自己.时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发 生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理.当然，在一些细节的处理和 操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮 助中提高自己，发扬长处，弥补不足。