2022年有关客服试用期工作总结.docx

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1、2022年有关客服试用期工作总结转眼来x物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴 滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自 己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是 自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做 什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，X给了锻炼自己口才的机会 以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这

2、里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其 实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是 得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题， 可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做 出更好的结果，这也是公司所需要我们X所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽然当初我

3、对办理房产证也不 是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在 这里我们找到了荣誉感！以上是我在X这段时间所学习到的，出来工作不能只为 了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与2022年5月 14日来到X服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平， 本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。2、接听业主来电时，3声以内，拿起电话，清晰报道: “您好，这里是X物业，请问您有什么事吗？“认真倾听对 方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽 量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢， 再见！”3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候，“您好，这里是X物业”，使用敬语，确认其房号、通 话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢, 再见二4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情 吗？ ”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完 整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%,业主告 辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”