客服工作转正工作总结通用5篇.docx

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1、客服工作转正工作总结通用5篇当自己回顾了工作后都是需要将工作总结写好的，大家要想将工 作总结写得好，首先要对个人的能力关注到位，职场我今天就为您带来了客服工作转正工作总结通用5篇，相信一定会对你有所帮助。客服工作转正工作总结篇1时光飞逝，转眼之间已有三个月之久，在紧张、忙碌而又充实的工 作中，在领导与同事的帮助和指导之下，我的工作也由不熟悉到步入 正轨，可独立开展各项工作，现将三个月试用期间的工作总结如下:一、社会保险、工伤保险、意外伤害险等各项保险的管理工作1、社会保险、工伤保险的变动更新及缴纳工作根据xx县社保中心缴费时间的规定及公司的规章制度，及时更新 增减员等变动情况，并在每月x日之前

2、完成公司社会保险及工伤保险 的缴纳工作。在此期间本人已顺利完成x月、x月、x月份社会保险 及工伤保险的缴纳工作。同时整理汇总符合缴纳社保人员名单并进行 工作情况调查，调查结果已经上报，待总经理审批完毕后可给予缴纳 保险。2、意外伤害险投保及替换工作在试用期期间，本人参与协助公司团体意外伤害险及财产险投标相 关工作并完成投标工作。并完成x人意外伤害险的投保工作及x人的 替换工作。3、员工意外事故、工伤事故的报案及保险理赔工作程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录， 认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档, 草拟报表等；在完成上述

3、工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中 的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步 入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样 的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在 遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业 精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到 位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论 你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微 笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。在这几

4、个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾 及。在的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就 通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫 生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回 报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力 的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的 圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大 家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来 宣传栏的布置还有园区标识

5、系统和春节小区的布置方案，我都会认真 负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20_年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中 的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守物业的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接 待流程及礼仪；3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、 core!draw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上物业前进的步伐。很幸运能加入物业这个优秀的团

6、队，的文化理念，客服部的 工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习， 在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标 就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更 大的进步！客服工作转正工作总结篇4时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过 去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也 给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历 了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对客服的工作有了一个比较完整的认识; 对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较 清晰的认识。在熟悉工作

7、的过程中，我也慢慢领会公司的精神，团结 协作、开拓创新，为公司的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们 的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是售后客服，负责处理售后的相关事情，比如商品破 损、物流停滞等。在这阶段也要非常感谢我的师傅，是他带着我去熟 悉工作内容，并教导我专业话术。刚开始因无工作经验，期初的一段 时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时 发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后 来我也熟悉了每天的工作，及时提交售后反馈情况，做到“主动”工 作。经过4月中旬去北京的培训

8、，我对本职工作有了一个更深刻的认 识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问 题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很 重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续 努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我 相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机 会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、 工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的 蓬勃发展贡献我全部的力量。客服工作转正工作总结篇5时间匆匆，

9、转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感 觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺 好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的, 碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料， 熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下 手。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可 以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实 惠，这个我可以理解，因此能够理解手机

10、版客户的心情，但是我现在 的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优 惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会 同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此 类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉 对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存 在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的 客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客 户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料, 以前买衣服从来都不知道面料这个

11、词，看着哪样好看就买了，也不会 去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料 好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里 的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大, 按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发 现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出 去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时 也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、 满载而归。自入职至今共计发生意外及工伤事故X次，均已缴纳工伤保险。其 中XX、XX工伤认定申请相关资料已上报政府部门，等待工伤认定

12、;XX 本人放弃工伤认定申请，已与其签订不认定工伤声明；XX工伤认定申 请相关资料已经转交给XX,等待工伤认定0同时，完成XX工伤期间工资及一次性伤残就业补助金核算工作并 重新整理汇总员工工伤台账并根据实际情况及时进行更新，确保公司 工伤事宜的一目了然。由于我公司以前关于工伤申报处理流程没有详细规定，本人根据公 司实际情况及XX县工伤方面相关规定起草工伤管理规定，现已正 式启用。4、20xx年劳动书面检查及20xx年社会保险基数申报工作试用期期间正是xx县20xx年劳动书面检查及20xx年社会保险基 数申报工作开展期间。虽然xx县相关工作开展与以前工作单位有所 不同，但是领导的帮助下，本人已克

13、服相关困难，顺利完成20xx年 劳动书面检查及20xx年基数申报工作。5、a级诚信示范单位复查工作在此期间，得知我公司荣获20xx年a级诚信示范单位，根据政府 部门要求，需进行复查。携带资料为20xx年员工工资发放表及凭证、 20xx年社保缴纳凭证及20xx年花名册，本项工作已于x月x日顺利 完成。6、社保卡领取发放工作xx县第一批社保卡已经制作完毕，我公司共计x户。由我和办公 司司机XX携带公司介绍信领回，并完成发放工作。发放明细也已盖 章并反馈给工商银行。由于部分人员尚未进行信息采集，现已统计汇总并通知相关人员前 去人力资源大厦办理信息采集。7、整理汇总我公司x个厂区各种保险的投保情况为了

14、掌握公司现阶段各厂区各险种的投保情况，本人整理汇总编制 保险投保汇总明细表，并于每周更新上报，确保上级领导对各险 种投保情况的掌握。二、住房公积金缴纳及提取工作根据xx住房公积金中心要求每月x日前需完成本月公积金缴纳工 作，为减少工作流程，一般情况下跟社会保险一起交纳，x日前可完 成缴纳。在试用期间已经顺利完成X月、X月份公积金缴纳工作，X 月份由于部分人员的调动，可在X日前完成。同时本期共有X人提出住房公积金提取申请，在领导审批基础之上 已经完成该X名员工住房公积金的提取工作，并发放的员工本人手中。三、公司核算工作刚进入公司时，对公司的薪酬管理不是很熟悉，在领导和同事的协 助指导之下，通过对

15、公司薪酬管理规定的学习，现已经掌握公司 薪酬核算相关知识，并完成X月份、X月份工资核算发放工作。四、其他工作1、参加公司员工座谈会，并做相关记录；2、设计修整部门学习记录本及相关资料；3、参加xx学院、xx大学招聘会等，协助招聘工作；4、完成社会保险网上服务系统的续费工作；5、完成安全生产责任险的投保工作；6、完成领导交办的其他临时性工作。我在工作过程当中的积极努力和能力，相信会得到领导和同事的认 同。当然，我也存在一些不足，但是我会继续努力，更严格的要求自 己，将工作做的更好。客服工作转正工作总结篇2时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个多月了，忙忙碌碌中时 光已近年末。回顾过去工作中的点点

16、滴滴，才发现自己真的收益良多， 作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工 作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的 维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的 优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题, 在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有 了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处 理的交接数据是我们小组中的，平时也都能尽职尽责的去完成自己的 本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作, 为公司创造

17、更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服, 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工 作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当 朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用 旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客 交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语 和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是 另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系

18、售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量 问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要 思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到 类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的 去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天 会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要 持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要 更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我 们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好 的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和

19、产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一 些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产 品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周 都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让 我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后 时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要 注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情，为此我 们设置了各类快捷短

20、语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟 通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客 的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的 电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时 要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我 们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途 中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注 意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度 友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应 礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业

21、的态度去对待，在保持专业 水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专 业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾 客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果 处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我 们售后价值的所在。在试,用期阶段我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我 印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通 买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一 些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销 手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不

22、 足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注 店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规 则，做到心中有数。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过 去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也 给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历 了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对客服的工作有了一个比较完整的认识; 对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较 清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会公司的精神，团结 协作、开拓创新，为公司的稳步发展增添新的活力。在领导和同事 们

23、的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定 的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是售后客服，负责处理售后的相关事情，比如商品破 损、物流停滞等。在这阶段也要非常感谢我的师傅，是他带着我去熟 悉工作内容，并教导我专业话术。刚开始因无工作经验，期初的一段 时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时 发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后 来我也熟悉了每天的工作，及时提交售后反馈情况，做到“主动”工 作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认 识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问 题，我

24、也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很 重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续 努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我 相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机 会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、 工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的 蓬勃发展贡献我全部的力量。客服工作转正工作总结篇3回首20年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来 物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个

25、月。 短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流 逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过 如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员， 对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是 接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、 称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并 要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失 职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能 有助于各项服务的开展，客

26、服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、 投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的 完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同 时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整, 查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这几个月来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做 好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表 上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及 反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位 等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过