（本科）现代企业管理试卷期末考试题3套带答案.docx

《（本科）现代企业管理试卷期末考试题3套带答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（本科）现代企业管理试卷期末考试题3套带答案.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、涿i i 米生案i ： 生i /生生-汲 米案案： 去演： 生： 米原米i 汲i i 去生生i 汲泳 生： 米生米i 汲i ： 去生生： 汲泳j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生现代企业管理试卷期末考试题3套带答案一、 填空（每空2分,共20分）1 .技术引进是指技末接受方通比贸易,经济合作或其他柒道从技术供蛤方我取 先进技术的过程.它包括获取产品的.材料正方、. 样机和样品.以及 等.这一过程统称为技术转移,对技术提供方而亩叫.对技术接受方而盲叫技术引进。2、臾国著名心理学家马斯洛提出的帝夏层次理论，对人的需要的开展规律及其 类型进行了研究,把人的需要划分为.安全的密赛

2、、.尊重的需要和 等五个层次，网逐了人的常要厉行为之间的关系，摄出了人的需从低级向高级开展的基本越势.3、基本工荏是企业为了保证员工的基点生活的要.员工在烟织中可以定期拿到 数额固定的劳动报酬，是员工工费收入的基础局部，是看.的作用4、企业形象是 的关址因素,而公共关系恰恰是鬼造、佬指良好企业形象的基本手段名词解择黑（每题3分，共15分）1 .企业物流管理2,人力塔源首理3,现代企业制度4 .固定资产5 .认江制度简答题（等小题5分，共20分）1,请简逑投资的种类2、简述应收账敷管理的作用3,简述新产品开发的特征4,现代企业姐织管灵的构成要米论述题（等小题10分，共20分）1、请讲解用逑物流销

3、售的主要环节2,请从技术创新的例造性角蜃论述技术创新的种类及优缺点,并举例说明. 五、案例分析（25分）动感地带定价策略分析中国移动通信推“全端通”.“神州行”后,2003年3月在针对用户市场进行科 学细分的基砒上，以犷大用户参数为目的，正式推出针对年轻群体的客户品就“动 感地爷（M-Z0NE）所谓移动通信新品您.实际是辩传统移动电信服务的正新定义和包装,动陟地 端的主要卖点在于品牌内湎、取务和价格,而其目标限客一一大的1525岁的以学 生为代表的年轻群体所能自由支配的费用有限，对价格较敏蜷且数指业务使用量大. 所以，如何运用定价策略，吸引并圈定这局部展客，是中区移动各举措中最空要的 一环.动

4、感地带透过灵活的定价括施财目标市场进行了有效细分,而其短信“批发” 及分级定价方式也在有效棍高用户基数的同时增强了运营商的获利俄力.动感地带苜创“短信批发”业务，成功细分出价格蛾再度高、空信使用量大的 目标市场。但仅仅作这样的切分是不樽的,因为即使是年轻一族,其性格习惯、1S 求特征也有看很大程度的是异，为比，动感地带根据目标市场的消费习惯，在杏鳌娘合上作了进一步的沏分， 针对不同细分环体，量身定做了 “学生套餐”,娱乐套餐”“时尚套餐”和”情侣套 妥”,其中符种套袋除了基本业务功能外,迂包含有4或6种可选功能.相应的,动 声地带在定价策略方面也充分利用了翱分定价的原那么，为不同的套餐，不同的

5、群体， 设计了不一样的资变标*。在动感地带的资费收取模式中.“超值餐&”以“数发短信”的形式推出,消转 者必须在运营商所提供的矩信套餐中进行选择并在月初进行交凭，而其余梃务资费 及通话费那么按用户实际使用或开独情况交付.柜笫包月形式使消费者感觉中所得到 的优思大于实际中的所得，其成功之处在于拄大包月优再和自由计费的差能.使消 费者的注意力臬中在一次性购买的效量与价格的比照上,从而提高了感觉中的经济 价值.动感她带在推向市场后.舒对市场向计划处推出了多项优惠挣施与促的计划，首 先.促精与优态是动感地带网罗新顾客、推进业务计*的正要手段。其次,在这种 目箭翩多基数不是很大的细分市场上劝某些新措施遂

6、行试脸，可以测定市场反响， 以决定是否向其它子网推广，*低改革风险.另外，小范围的促销与优再也为其提 供了低本钱管理竞争信息的平台.因为可以有选择地向竞争对手发出某些竞争信号. 以测竞争对手的反响.问题：1.动感地借采取了嚅些策略？ （7分）2、动感池干的成功之处.（8分）3、谈谈动感地存的价格制定方面给我们有找的后示.（10分）去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄 工艺规划阶段，通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品 ;特征和零件特征所必须保证的关键工艺参数；:工艺/质量控制规划阶段，

7、通过工艺/质量控制矩阵将关键的零件 I特征和工艺参数转换为具体的质量控制方法。2.无形资产包括社会无形资产和自然无形资产。社会无形资产包括 E专利权，非专利技术，商标权，特许权，土地使用权等；自然无形资产 ；包括不具有实体物质形态的天然气等自然资源。现代企业财务管理涉及 i的是社会无形资产.：（1）专利权。专利权主要是指国家专利主管机关，依法授予创造创 造专利申请人对其创造创造在法定期限内所享有的专有权利，包括创造 :I专利权、实用新型专利权和外观设计专利权，（2）专有技术，专有技术又称为非专利技术，是指不为外界所知， i；在生产经营活动中采用的，不享有法律保护的，可以带来经济效益的各 :i种

8、技术和诀窍。（3）商标权,商标权主要是指专门在某类指定的商品或产品上使用 |特定的名称或图案的权利。（4）著作权。著作权是指制作者对其创作的文学, 科学和艺术作品 II依法享有的某些特殊权利。（5） 土地使用权。土地使用权主要是指国家准许某一企业在一定时 !期内对国有土地享有开发, 利用和经营的权利.（6）经营特许权。经营特许权又称为特许权、专营权，主要是指企 业在某一地区经营或销售某种特定商品的权利或是一冢企业接受另一家 企业授权使用其商标、商号 技术秘密等的权利.（7）商誉。商誉主要是指未来期间，为企业经营带来超额利润的潜 在经济价值或一家企业预期的获利能力超过可识别资产正常获利能力的 治

9、本化价值。五、案例分析题（25分）1、请结合CSC公司的实际，谈谈你对学习型组织的认识。（10分）答题要点：CSC的知识系统主要由三个局部构成，分别为：知识团 队：在客户朋务中开展与提供知识；知识库：存储有CSC全部核心技术， 作为了解公司专业知识的指南；忘于协作精神的企业环境：对知识库的 应用与知识团队起到了鼓励与促进作用。正是典型意义上的学习型组织， 充分发挥每个员工的创造性，营造组织内群体和个体的学习气氛，并凭 借有效的持续学习，使个体价值得到表达，组织绩效得以大幅度提高。2、结合CSC公司所列的组织学习方法，谈谈组织所需的五项修炼。（15 分）答还要点：CSC的知识系统鼓励企业员工充分

10、使用知识库，整合企 业知识与员工开展，组织经验交流，将数据转化为有效信息，这些做法 都表达组织学习的五种模式，也就是学习型组织倡导的五项修炼：自我 超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习和系统思考。期末测试三一、城空题（每空2分，共20分）* 米米生 米奈生 涨 米米生 生 浜 生 汲 生 浜 嫌生 浜汲 *汲 T4 装 订1.供应链是国境核心企史.通过对 、 、 的控制,从采购原材料. 制成中间产品以及最终产品.后由销售网络将产品廷到消费者手中的，将供应商. 制迨商.分销商、零售商以及最终用户迨成一不整体的功能同链结构模式.2、现代企业制度,是指在现代串场经济条件下，以规范和完假设的 为

11、主体,以-为核心，以 为其型形式的产权清晰.权费明瑜.管理科学的一种新型的企业制度.3.影喃生产流程设计的因素有、自制-外购决 策. .接触原容的厚度. 二、名词解押题（每题3分，共15分）1 .逆向物流2 .平行移动方式3 .工艺专业化原那么布置4 . MRP5 .供应箱管理三、筲答题（每题5分，共20分）k请简娶融建全台族费管理的绮点。2,请简要史逑生产物流的主要内容。3 .请简要表达维分市场的有效性判断.4 .谙简娶收建现代企业财务管理的内容.四、论述题（每小是10分，共20分）1 .请讲沏网在正向物流与逆向物藐的桁接。2 .请详掴用逑如何里造良好竹企业形双，五.案例分析（25分） 案例

12、一：椅入管理段式，催醒休克鱼诲尔选择的狡弁目标偎有片点：主要文选择技术，设缸人才素质均优良，只是 管理不善，处于休克亏物状态的企业，海尔人称之为“吃休克鱼海尔选彝“休克 鱼”是基于以下两个考虑：首先.体制不顺使效装好的企小没有被兼并的动力,真 正以贡本为蚯帝的强强联合，在S1内条件尚不成熟：其次.资金匮乏,使优势企业 无力兼并那些需昔巨大投资的亏损企业，在我国，企业出现亏损的原因多种多样， 但企业经营机制不便全，管理不苦是曾遗的根本原因，对被裁的企业，注入资金， 技术固然重要，但这只是外部条件的优化，可治标，却不能治本.国比，关键在于 解决企业开展动力和羟营机制问爻输土为造iu海尔选择那些硬件

13、不错.只是 管理不善的企业，通过输入海尔的管理和文化模式，可以能快使它起死画生，从体 克状态苏衽，变得很有活力.顺德海尔电器是海尔1997年实能低本钱扩张 的成功之作,被并购的想他爱德洗衣机厂符合海尔“吃依克鱼”的兼并策略.该公 司硬件设施良好,因管理不善造成企业停产一年多，合资后，海尔集团洗衣机本部 仅泯去了 3名管理都，但带去的却是海尔怵心培育多年管理模式，企业文化及推 .厚的科研开发能力，6周后.新公司第一台洗衣机诞生,随后大批高度费的洗衣机走 下流水战，甘目睹“深加谑度而值得一提的是，签署救活这条“休克鱼”的洗衣 机本部，正是2年前被海尔臬团认作是“休克鱼”的红星电括，短短2年时何里，

14、 在海尔管理文化模式浸润下,甘日“休克鱼”不仅善醒,在市场中期横鬼黑，而且 又催醒了另一条“休克鱼”.何愚：1、你认为企业亏报的原因有嗯些？ （5分）2, “休克鱼”走择的原那么是什么？为何遗德这样的原那么？ （5分）案例二：得国群众公司的动态薪鹏体系隹国群众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美W财富Fortune 枭志按营业SHf选的世景500强中排名前30位,总部设在他国沃尔夫斯里,在我国 的一汽-群众和上海群众分别占有49%的段俗，群众的人力费源管理的核心即两个成功.第一不成功是指伊辟个员工魏得或劝， 人尽其才，个人才能充分发樨：让员工受合理化疑议,地隹主人翁常识，卷与企史 管

15、理。第二个成功是指企业的成功,使企止创造出一流的业镇.使企业像雪球一样 越滚越大.两个成功互为前提，棺树相成.在员工实现自身价值的京时,最大果度地保证企 业成功。他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时何.对每个员工梆应有灵活 的安排，通过使员工与其所能适应的工作便置相匹髭，实现员工的自身价值，最大 限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证住置的存在，要做到公司 不景气时不发生辞退现象,不能遇到困难就辞退职工了事。群众公司鼻湖要建立杜 会市场经济，企业要承担应有的社会责任。企业要建立动态的薪酬用度，以适应经 济状况的变动，俱企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”.构电动态薪M体系。

16、所谓动态新帆体奈.一是更据公司生产经营和开展情况,以及其他有关暂未发动 恬况，对赛酬制度及时更新、调整厢完善：二是根据调动各力百员工枳极性的需要，去淡 米 生 淡淡涣 米 生 泉淡淡 生 米涣 米 来 淡淡 去米 来 淡淡 去米 米案淡 去淡 米 生 淡淡涣 米 生 泉淡淡 生 米涣 米 来 淡淡 去米 来 淡淡 去米 米案淡 T4 装 订为词动管理人员、科研开发人员和关键蚓位员工枳极性的常要，员时调整各种报酬 在报到总衩中的比重，适时谢整激励月泉和奈的重点，以增强激助的针对性和效果. 这其中包括基本报班、参与性退休金、奖金.时间有价汪券、员工持股计划、企业 补充养老保险等六项.范本报酬：保样

17、相对稳定，表达劳动力的荔水价值，保证员工家庭基本生活.员工靠与性退休金：1996年珑立，员工自费缴纳费用,相当于基本报的的2%. 滞后纳税,交由基金机为运作，碗保增值，腐干员工自我补充保险.奖金：1997年速立，一为平均奖金，每个员工都能得到，起保底奖助作用：二是 缱败奖金,起进一步增强激励力度作用.使员工能提供公司的於缗效益和开展成果。时间有价证券： 1998年建立。员工持肽计划：1999年赛立，表达员工的股东价位.企业补克养老保险：2001年熊立，设立养老基金.企补克养老保险相当于叁本报 时的5也实行以岗位工费为主的工资制度动寿箭酬体系中的基本JUW局部，采取了树位工费制度形式.实行肉位工

18、资制度, 首先要建立职位分析和岗位评价制度。其次，足立以职位分析和岗位评价制度为基 油的为位（职位）职务等级工资制，共分22级，其中，莫领工人基本报削足I至14 级，白钺是1至22级.H三，根据员工业债和企业效益拢立奖金制度“按照劳计协定.登领工人海效契 金约占工褥总额（基本教酬+奖金）的10%:白领约占30%40%;高级管理人员约占 40%50%.第四,提高工资水平，理收掴酬关系.2000年群众公司总部全体员工年工资平均 水平为4. 72万马克.最高工资是最低工费的6.25倍。职位消费：群众公司有一套产格的职位消镀管理方法，根据职位高低，管理层 人员有金额不等的职位消费权力，既有激励力度，又

19、有的束力度.黄事会对董事会 成员的职位消费做iB决定：董事会对誉级常理人员的职位消费酸出决定。公司中央 人事部对职位消费制定具体实施方法。享有职位消费权力的人员包括高级管理人员 120人，中层蛀理1700人，基层经理1180人.职位消费包括给单权.车旅费报销等. 如国外子公司副总姓理拥有冷机.茶层科长有两部车，南县首理人员的答单权有分 级标准.其中.二级廷理的翟华权为一年5万马克等等，Hfl：L镌国群众的动态薪酬体系主要包括嘱些内容？（6分）2.健身的蕊酬体票必需加上科学的绩效考评才能发挥作用，结合德叵群众的情况, 请谈谈有算些主要的婚效考评方法？ （9分） ： 宋案淡; 去去 宋案淡 淡淡去

20、X一、填空题（每空2分，共20分）期末测试三答案1 .信息流物流 资金流.法人制度有限责任制度政企分开2 .产品/服务需求性质生产柔性产品/服务质量二、名词解释题（每题3分，共15分）.逆向物流：指对由于环节问题或产品质量有缺陷，或产品已过时的 原因，引起的产品、零部件或物料的回收过程。1 .平行移动方式：指一批零件中的每个零件在前道工序加工结束后， 立即转移到后道工序去继续加工.2 .工艺专业化原那么布置：是按生产工艺特征安排生产单位或设备的布 置方式.3 . MRP：是根据反工艺顺序法的原理，按照产品出产计划要求（数量和 期限），以及各个生产阶段的生产周期 库存情况，反工艺地计算出 构成产

21、品的各种物料的需求量和需求时间的计划.4 .供应链管理：在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供 应链系统本钱到达最小而将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠 道商等有效地组织在一起来进行的产品制造 转运、分销及销售的 管理方法。三、筒答题（每题5分，共20分）.（D全面的质量管理2）全过程的质量管理刑案; 涿i i 米生案i： 生i /生生-汲 米案案： 去演： 生： 米米米i 汲i i 去生生i 米法 生： 米生米i 汲i： 去生生： 米法j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生(3)全员参加的质量管理(4)全面质量管理采用的方法是全面的、多样化的. (1)工厂布置(

22、2)工艺流程(3)装卸搬运(4)生产物流中的物流节点.在进行市场细分后，还需要对细分的市场进行有效性判断。一般判 断细分市场有效性的依据有：(1)需求的差异性和市场可衡量性.这是指细分市场之间的差异程 度明显，市场规模是可以衡量的。(2)市场容的大小及可营利性。这是指细分市场容量足够大，企 业可以在该市场获得。(3)市场可接近性。这是指能够有效地到达细分市场并为之服务.(4)市场可运作性。这是指为吸引和满足顾客细分市场而系统地提 出有效计划的可行程度。3 . (1)笫措经营资金(2)组织日常控制(3)组织财务收支活动(4)利用好企业各项资产(5)提高企业的经济效益(6)维护企业投资者和债权人权

23、益四、论述题(每题10分，共20分)1 .传统供应链上考虑进去逆向物流管理活动，就形成了闭环供应链， 图5-2给出了一个典型的闭环供应货结构，在图中，逆向物流的实物流 动以实线连接，正向物流方向以虚城连接，而且可以看到，逆向物流中 的恢复方式主要有再使用、修理 再制造、再循环以及废弃处2L事实 上，正向物流与逆向物流的界限并不明显。它可以理解为经逆向物流恢 豆的产品又作为正向物流的源头回到正向物流中.闭环供应链管理包含 了所有逆向物流的内容，其目标是在低本钱提供客户服务的基础上限制 排放和剩余废物。由于正向物流和逆向物流有很强的联系，所以闭环供 应链强调两者协调的重要性。2 .(-)塑造企业形

24、象的原那么刑案; 涿i i 米生案i： 生i /生生-汲 米案案： 去演： 生： 米米米i 汲i i 去生生i 汲泳 生： 米生米i 汲i： 去生生： 汲泳j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生1 .处理好企业利益与国家利益、公众利益的关系企业形象的塑造必须以公众至上为第一准那么，切忌惟利是图，而置公 众利益于不顾，那种以损宝环境为代价、损害公众利益为代价，只顾企 业自身利益，不择手段地追逐高额利涧的做法，只会引起公众的不满， 为公众所耻，与邃立企业的优良形象背道而驰。2 .以诚为本，信守经营道德企业形象塑造必须以诚为本，重合同、讲信誉 遵纪守法, 公平竞争， 为社会提供质

25、量优良、价格合理的产品和服务，那些以次充好、短斤少 两、假冒伪劣 坑蒙拐骗, 自吹自播的行为只会彻底损害企业的形象并 将受到法律的制裁。真实是塑造企业形象的生命。以哗众取宠, 耸人听 闻、弄虚作假的手段来欺骗和坑害公众的行为是为社会道德所不容的。3,应当遵循社会主义市场经济规律社会主义市场经济与资本主义的市场经济有共同的规律可循.我国企 业总体上来说，对企业形象的认识和应用起步晚, 时间短，应该借鉴资 本主义企业的成功经骁。社会主义市场经济的特点和我国国情的特点（文 化背景不同，社会制度不同又要求我们根据自己的特点（企业的特点， 环境的特点）来塑造具有中国民族文化特征，具有鲜明个性的企业形象.

26、4.假设眼世界，从长计议企业形象的塑造应该着限于世界。企业走向世界，实现国际名牌战略， 是振兴民族经济的必由之路.当今，市场国际化的趋势日益扩大，意味 假设我国经济必须纳入整个世界经济开展体系中去，这就要求企业彻底放 弃传统战略观念，实现从封闭、半封闭战略向开放战略的转变，以适应 外向型经济的开展.企业形象的建立还应该充分考虑社会经济环境的变 化，在企业自身长远战略目标的基础上，敢于独辟蹊径，废除陈规陋习， 充分估计企业未来的开展。企业形象的塑造不是权宜之计，企业形象一 旦建立，其影响将是比较长远的、稳定的。(-)塑造企业形象的思路与方法1 .突出个性个性是形象的生命，没有鲜明的个性就不会在公

27、众的心目中留下深刻 的印象。在我国社会主义市场经济下不同企业存在着不同的所有制形式、 不同的生产经营活动特点、不同的地域文化环境，故企业形象绝对不可 能是千篇一律的。企业和企业家必须彻底废除陈规陋习，具备创新意识， 敢于标新立异，创造出具有鲜明个性的企业形象来。2 .建立良好的企业文化与企业理念正如前述，企业形象是个复合体，建立优良的企业形象应该在企业中 大力倡导勤奋务实、公平竞争、团结协作、钻研业务, 勇于开拓、善干 创新的发奋向上的企业文化和企业理念，并将其贯彻到产品的设计、生 产 包装中去，表达于企业标志 商标 装潢等视觉识别系统之中，表 现在企业员工的行为之上。3 .善于利用各种传播媒

28、介, 宣传企业的良好行为去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄“酒香不怕巷子深”是短缺经济时代的观念，好的产品、好的行为还 ;需要传播才能在公众心目中建立良好的形象。企业平常应与群众传播保 :持良好的关系，对不利报道应及时说明原因和真相、成认错误、提出解 I决方案。否那么，只能导致企业形象的极大损害。4 .增进公众对企业的直接认同企业与社区公众有着干丝万缕的联系，保持和社区公众的良好关系，；通过组织参观游览的形式增进对企业的直接了解，取得他们的认同、信 :任和支持是建立企业形象的直接有效的手段

29、.：五、案例分析（25分）案例一：1、你认为企业亏损的原因有哪些？（5分）答题要点：企业亏损的原因很多.但根本原因还是内部管理机制问题。i2、“休克鱼”选择的原那么是什么？为何遵循这样的原那么？ （5分）答还要点：“休克鱼”选择的原那么是选择技术，设备，人才素质均优 :i良，只是管理不善，处于休克亏损状态的企业。因为这样的企业，缺乏 I的只是一个企业内在的开展动力和完整的经营管理体制，无需投入太多 ;人力、物力，就可以得到良好的效果。i案例二K德国群众的动态薪酬体系主要包括哪些内容？ （6分）答题要点：德国群众的动态薪酬体系主要包括基本报酬、参与性退 休金 奖金、时间有价证券、员工持股计划、企

30、业补充养老保险等六项。并对职位高低不同的管理层人员设立不同的金额的职位消费权力。2、健全的薪酬体系必需加上科学的绩效考评才能发挥作用，结合德国群众的情况，请谈谈有哪些主要的绩效考评方法？ （9分）答题要点：常用的绩效考评方法有书面评语、图标尺度评价法、排 序法、关键事件法 目标管理法和增强效力法等。需要展开说明。刑案; 涿i i 米生案i： 生i /生生-汲 米案案： 去演： 生： 米米米i 汲i i 去生生i 汲泳 生： 米生米i 汲i： 去生生： 汲泳j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生合适的消费者以利于价格策略的实验，是一个值得思考的问题。另 外，在局部品牌试验可以

31、有选择地管理竞争信息，透露自己迎战价格挑 解的实力，这对竞争者尤其是处于挑战者地位的对手可起到威愠作用.3、谈谈动感地带的价格制定方面给我们有益的启示。（10分）首先，降低目标顾客价格敏感度最高的业务局部的价格可以更好地 吸引消费者.对消费者而言，产品价格是其对产品所能够提供的价值的 一种心理认同，如果降低目标市场价格敏感度最高的业务价格，可以提 高消费者对产品的价值认同.比方，年轻一族对数据业务的价格敏感度 最高，通过降低短信套钱的价格，动感地带有效地吸引了目标市场.其次，同类产品市场营销行为和价格策略的变化会为消费者提供变 动的价值判断参照，因此在移动通信市场，价格制定过程中必须考虑竞 争

32、对手营销行为的变化（主要是定价策略的变化，最后，必须将产品定价纳入企业整体战略规划之中。对移动通信市 场在今后几年中的特点我们可以有以下的基本判断：话音通信仍将有 增长，但增长幅度下降；数据通信增长迅速，但所占份额很小，预计 到2005年为10、左右；话音业务将是支撑运营商向3G演进的基础， 而数据业务将是制胜的关维，去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄期末测试一参考答案:6、填空（每空2分，共20分）:1、 设计制造工艺 测试方法 科学的经营管理方法 技术转让2、 生理的需要社交的需要自我

33、实现的需要3、 维持劳动力简单再生产保障员工基本生活条件，4、市场竞争；二、名词解释题（每题3分，共15分）1、企业物流管理：企业合理地组织物资流通，使物资在从生产领域 I到消费领域的全过程中，到达环节最少、时间最短 路程最短, 潴用最 省的要求。它包括合理包装、合理仓储、合理运输、合理保管，以及合 :理为用户服务等。2、人力资源管理：是指对人力资源进行有效开发 合理配置、充分 i;利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和:3、现代企业制度，是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法 i人制度为主体，以有限责任制度为核心，以为典型形式的产权 ；清晰、权责明确, 政企分开、管理科学的一种新型

34、的企业制度。4、固定资产：是指企业拥有的，使用年限超过一年，单位价值在规 定标准以上，与企业生产、经营活动有关的，可反复使用而实物形态不 I变的资产。固定资产可以按两个标准来确认：（1）生产经营使用的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其 他与生产, 经营有关的设备、器具、工具等，不记单位价值大小，只要 使用期限超过1年，即为固定资产。2）不属于生产经营主要设备的物品，只要单位价值在2 000元以 上，并且使用期限超过2年，也应当作为固定资产。5、认证制度又称合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套程序 和管理制度。一般包括两个方面：产品和质量体系认证、认证机构的认 可。三、简答题（每题5分

35、，共20分）（一）、简述投资的种类：1 .按投资形成的产权关系不同分类1）股权投资，指通过投资取得被投资企业的股份，使得企业拥有 被投资企业的股权。股权投资主要有购买股票, 兼并投资 联营投资等 方式。2）债权投资，就是通过投资形成被投资单位的负债，企业是被投 资单位的债权人。债权投资包括购买各种债券和租赁投资。2 .按投资方式不同分类1 1）实物投资，又称直接投资，是指直接用现金、实物、无形资产 等的投资。（2）证券投资，也称间接投资，是指用现金、实物、无形资产等购去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海

36、米淡淡 去玄去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄i买或折价取得被投资方的有价证券的投奥3,按投资风险程度不同分类:(1)风险投资，是指对投资收益或未来情况不辞I定，但能获得投资 ;风险价值的投奥。(2)无风险投资，是指对投资收益或未来情况确定不变的投资，4 .按投费范围不同分类(D内部投资，又称对内投资，是指对企业内部生产经营所需要的 I各种资产的投资。:(2)外部投资，又称对外投资，是指企业将所拥有的奥产百接投放 于其他企业或购买各种证券形成的投资.5 .按投资的回收期限不同分类(D长期投

37、资，是指不准备在一年或长于一年的经营周期之内转变ii为现金的投资。:(2)短期投资，是指能够随时变现，可在一年内收回的投资。:i (二)、简述应收账款管理的作用应收账款管理的作用主要表达在企业生产经营过程中，主要表现为i!两个方面：I1 .扩大销售:在市场竞争环境下，脍销是促进销售的一种重要方式。企业赊销实 i际上是向顾客错售产品以及在一个有限的时期内向顾客提供资金.赊销 对顾客来说十分有利，所以顾客在一般情况下都会选择赊购。赊销具有 明显的促销作用，对企业销售新产品, 开拓新市场具有重要的意义。2 .减少库存企业持有产成品库存就要追加管理费, 仓储费和保险费等支出.如 果企业持有应收账款就无

38、需这些支出。因此，当企业产成品存货较多时， 一股可采用较为优惠的信用条件进行赊销，把存货转化为应收账款，减 少产成品存货，节约相关的开支。（三）、筒述新产品开发的特征：1 .不确定性2 .变革性3 .偶然性4 .高费用性（四，现代企业组织管理的构成要素1 .构成组织的有形要素：人员、职务, 职位、关系、必要的资金和 物质条件2 .构成组织的无形要素：共同的目标 协作的意愿、信息交流四、论述题（每题10分，共20分）（-）请详细阐述物流错售主要环节：企业在产品制造完成后，需要及时组织销售物流，使产品能够及时 准确、完好地送达客户指定的地点。为了保证销售物流的顺利完成，实去淡 米 生米 生 淡淡

39、生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄去淡 米 生米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄;现企业以还小的物流本钱满足客户需要的目的，企业需要在产成品包装、;储存、发送运输 订单及信息处理, 装卸搬运等方面做好工作。 :1 .产成品包装 I包装是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。产品 i包装，尤其是产成品的运输包装在销售物流过程中将要起到便于保护 仓储、运输、 袋卸搬运的作用。因此，在包装材料、包装形式上，既要 :考虑储存, 运输等环节的

40、方便，又要考虑材料以及工艺的本钱费用。2 .产成品储存保持合理库存水平，及时满足客户需求，是产成品储存最重要的内 容.客户对企业产成品的可得性非常敏感，缺货不仅使客户需求得不到 I满足，而且还会提高企业进行销售服务的物流本钱.当企业推出一种新 i产品或举办特殊促销活动期间，或是客户急需的配件不能立即供货，这 i；种情况更是如此.产成品的可得性是衡量企业销售物流系统服务水平的 :i 一个重要参数。3 .库存管理|为了防止缺货，企业一方面可以提高自己的存货管理水平，另一方面可 i以帮助客户进行库存管理。当一个客户的生产线上需要流进成百甚至上 千种不同的零部件时，其供应阶段的库存任务是非常复杂的，在

41、这种情 ，况下，企业帮助客户管理库存不仅十分必要，而且还能够稳定客源、 便 i于与客户的长期合作.4 .库存监管随着计算机及通信设备能力的提高，许多供货商为客户进行库存控 制自动化方面的规划，其中包括计算机化的订单处理和库存监控.实施 库存监控可以缩短企业的订货提前期，使得企业的内部生产和外部需求 到达平衡，有效地减少库存，降低企业的生产本钱。另外，客户希望供 应商在客户附近保持一定数的库存以降低自己的存储空间需求。有时 候，客户希望完全取消库存，他们从他们的客户那里得到订单，然后由 供货商直接把货物运送给他们的客户。在仓库库存缺乏时，公司的库存 及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以防止个别产品出现 断货情况。5 .订单处理为