2022酒店人事部经理述职报告.docx

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1、2022酒店人事部经理述职报告更多述职报告相关内容推荐年终个人的述职报告员工转正述职报告年度述职报告怎么写大学生个人述职报告主管年度述职报告范文酒店人事部经理述职报告1尊敬的领导、各位同事：大家好!我叫，现任职于假日酒店人力资源部经理一职, 今天很开心站在这里向诸位领导汇报本人、本部门的述职报告。作为酒店人力资源部的一员，个人认为本部门务必要为酒店做好 五件事情，分别是：为酒店选人、为酒店“管人、为酒店留人、 为酒店“育人，最后就是做好酒店各部门的协调工作。首先，选人。集团管理制度中曾提到这样一句话一个企业 若想做好，只需要管四样东西，管人、管物、管财、管信息，而后三 样的管理又都需要人来掌控

2、。由此可见，人员对于一个企业进展的 重要性，所以人力资源部要做的第一件事就是要通过网络、报纸、媒 体、现场等各种（渠道）为酒店选拔人才、储备人才。将给予相应处罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较 准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也 均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。（二）会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行政例会。 会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的（工作 计划）和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，根据 指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营 销部经理请假2次、采购部经理请假1次外，其他

3、人基本上能按时到 场参加会议，如本人有事情不能参加，均能安排部门管理人员参加。 没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比 较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。（三）总值值班相关规定：本规定将总值值班时间;总值值班职责、 总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的安排、 违规处罚等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。 自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班 期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现 象。值班记录的记述也比较规范。（四）工作日志的记述：从月一日起，各部门经理/负责人 每天基

4、本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办，人力资源部收 集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上 交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数。（五）每（月（工作总结）：自6月份以来，各部门经理/负责人 基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括: 总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的 工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。二、加强员工宿舍的管理为改变酒店员工宿舍脏、舌L、差的现状，为员工制造一个清洁、 有序、舒适的居住和娱乐环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手 加强员工宿舍的管理：（一）加强组织管理：强化员工宿

5、舍的组织管理。一是明确后勤主 管理员的工作职责，激发后勤主管的工作乐观性，发挥后勤主管的重 要作用;二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职情况进 行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交 给宿舍长完成，形成人事部经理、后勤主管、宿管员、宿舍长、四级 管理的网络。（二）加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用 水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本 规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时， 对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功 率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。（三）实施宿舍卫生规范

6、和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍 的具体情况，制定宿舍卫生规范、规定每周检查一次宿舍卫生。对卫 生比较差的宿舍实行，反馈由部门负责人督导，通报批评;罚款的程 序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有 改善，轶序良好。（四）规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手 续。对拒不填写登记表者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经 许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访 员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须督促来访者尽快离 开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而 出现意外的情况。（五）规范棋牌室、电视房的管理：棋牌室、

7、电视房刚开放时，卫 生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努 力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消 遣、娱乐，为员工制造了一个良好、安全的休闲环境。三、开展三次基层员工的培训工作年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培训工作，参 加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了 150多人次。培训内 容主要有：酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、（电话礼仪）和微 笑服务、员工的酒店意识、酒店（消防（安全知识）、国内外风土人 情、泉州（旅游知识）等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解， 仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。在人力资源部的督导

8、下，各部门开展了岗位技能培训200多人次, 现基层员工的实际操作能力有所提高，客人的投诉大为减少。员工中 掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升， 又营造了一个乐观向上的团队。酒店人事部经理述职报告4尊敬的董事会领导、周总、各位同事：大家好！我于 年月日月到任酒店行政人事部副经理、并于同年的一月一日接任经理一职，任职期间在总经理的领导下, 主要负责酒店行政后勤、人力资源、质检培训、写字楼物业、党工团 等五方面的工作，部门下属质检培训经理1名、人事助理1名、薪资 管理员1名以及后勤员工11名，现将我个人入职以来特别是今年以 来履职情况、存在问题及今后工作计划向大家作一汇报，请

9、各位指正。 工作完成情况（5个方面）第一方面是行政后勤管理工作。一、办公室工作：主要是完成总经理交办工作，上级主管部门布 置的任务，牵头组织酒店的各项活动，内外接待协调等方面。第三 方面是质检培训今年恢复设立专职质检培训经理，重新调整了质检组，实行总经 理质检、质检组质检、部门质检三级质检制度，提高了频率。工作有 了深化，目前逐步开始质检考评和奖惩落实阶段。培训工作，1-8 月共我部组织入职培训152人次人次，岗位资格证书培训109人次, 领班主管培训15人次，中层外派培训20人次（总经理资格培训、品 质管理师、旅游营销师、劳动（保险）法、节能减排）员工的基本技 能培训由部门组织为主，据统计有

10、1481人次。我部主要负责检查和 督办部门培训工作的组织情况。第四方面是物业管理工作，此项工作原由工程部兼管，自去年 10月份改由行政人事部负责，现有18家租赁单位，物业管理主要是 对外招租以及物业设施的日常维护，与物业单位的沟通协调等等，同 时在招租渠道上增加了网络招租以及街道经济科信息发布渠道，1-8 月写字楼租金收入244.88万元，与去年同期相比增加78.31万元, 租金标准与同地区写字楼租金相比处于较高的价位。第五方面是党工团工作，由于人员变动，原党支部书记、工会主 席都已离职，这几项工作实际上由行政人事部在具体完成上级布置的 工作，今年主要完成了工会创建工人先锋号工作，十佳书香型企

11、业工 作，为员工办理了 5.1服务卡，同时建立了团支部开展了创建青年文 明号工作。部门主要存在问题及下部工作重点：1、工作量大，涉及面广，有些工作只是完成在表面，缺乏深化。 因此在部门人员少的情况下，细分职责，明确部门各项工作的目标计 划进度，提高工作效率。在部门试点进行工作效率手册操作，如果可 行的话推广到各部门。2、现有的薪酬机制存在着一定的缺陷，主体就是固定工资，缺 少可以考核的浮动工资或奖金部分，考核机制比较粗放，比如对部门 的考核仅仅是年初的一个经济责任制考核指标，所以目前正在完善细 化酒店的各项考评机制，以新的四星级酒店规范为依据，开展逐级考 评，对管理人员的考评主要是管理绩效以及

12、执行力为主要内容，对员 工的考评主要内容是完成工作量和综合技能服务水平，通过公开公平 的考评，奖优罚劣，调动乐观性，稳定提高管理水平和服务质量。3、（人力资源管理）方面存在着招聘渠道不多，人员流动频繁的 情况，对此已在上半年重新联系了新的院校招聘渠道，10月份、12 月份将分别具体落实明年的实习生源以及（毕业）生招聘工作，同时.， 参考其它行业的用工思路，灵活实行不同的用工形式作为补充为一线 部门提供保障。4、质检培训方面上质检工作已基本步入正轨，需坚持并以促进 部门的质检完善为重点，落实三级质检制度并实施考核奖惩。培训工 作存在着有培训数量缺少培训效果的情况，因此重点开展培训质量跟 踪，通过

13、开展培训考评来确定分阶段的培训重点内容和重点人员，提 高培训实效，促进服务质量水平的稳定、均衡、提高。同时在常规培 训形式的基础上，合理安排培训资金预算，定期开展以增强团队协作 精神，提高凝聚力制造力为主要目标的督导层拓展培训，并通过他们 开展对员工的培训，促进部门合力的提高。5、（企业（文化）建设还没有形成氛围，仅仅停留在店刊、宣 传窗宣传等基本形式，党工团的活动开展很少，没有发挥党工团组织 在企业经营管理方面的助燃剂、润滑剂的有效补充作用。酒店人事部经理述职报告5各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即， 我就前厅部20年度工作情况和20年度的工作打算与设想向 酒店领导及同

14、事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。一、一年来前厅部工作的回顾20 年，前厅在店领导的正确领导下，坚持以人为本重要思 想为指导，深化贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益 繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的 共同努力，取得了一定的成绩。（一）深化学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉 性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文 件及跟进事项，高度重视，并组织大家仔细学习领悟，做到“人人都 知晓，事事有跟进，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查; 特别是酒店在引进iso9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各

15、员工对此高度关注，本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原 原本本学习、初步领悟的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心 得沟通，共同展望iso9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美妙前 景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成20年 度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健 康平衡进展。（二）加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一达到质 的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与进 展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输顾 客就是上帝客人永远都是对的服务要超越宾客的期望这一酒店 服务理念，并组织员工进行了此类的专题

16、培训，并在服务过程当中进 行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有 了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注 重员工的个人进展，及素质的提高，并实行了“人尽其本的用人原则, 充分调动员工的工作乐观性，限度地激发员工潜能，在人与人的工作 当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信 息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感，提 高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管 第一、员工第一达到了质的统一。（三）严格执法，强化管理，有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚 是做好

17、酒店制度维持工作的重要（措施）和手段，酒店亦坚持有功必 奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒 店员工的正常利益和促进员工的个人进展为行动方针。在酒店领导的 严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛加大了质检 力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为, 这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时 更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名, 警告处分15人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处 罚的良好工作氛围；（四卜增强员工“开源节流、增收节支意识，控制好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格

18、控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；（五）增强员工的销售意识和（销售技巧），提高入住率前厅部根据市场情况，乐观地推动散客销售，今年来酒店在房型、 房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现 金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码 头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，am、前台接待员在 熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握 房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员: “只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来的工作宗旨,

19、争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度；（六卜注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的 沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部 门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进 行协调解决，避开事情停滞或朝不利方向进展，因为大家的共同目的 都是为了酒店的成长和进展，不解决或处理不妥将对酒店的进展带来 一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感；（七卜加强各类文件报表档案及数据的管理前台根据公安局的规

20、 定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了 公公部门的网络稽查工作，同时前台严格根据iso9000质量管理的工 作标准，制定了前台r/c 一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的 失误率，提高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制， 各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了 优的评价, 同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求;二、不足之处虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩, 但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我 们也深刻地意识和体会到：1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造

21、成线路不畅、通话质量不好，时常引起客 人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够；5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对 客的租车服务；6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印 机效果不好;传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员， 影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体 收入只有22000元；三、20 年工作展望根据酒店制定20年房务新的销售指标和任务，20年对 前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定 出20 年工作计划：1、关注顾客需求，乐观真实的向上级反映顾客的

22、需求，为领导其次，管人。中国有句俗语叫无规不成方圆，同样对于未来即 将拥有五六百号员工的大型假日就弹而言更不例外，所以人力资源部 要做的第二件事，就是要为酒店量身制定一套科学完善的管理制度， 使得每位在职员分工明确、各持其职，进而使酒店的运转有条不紊的 进行下去。再次，留人。本人从事酒店行业虽然只有短短两个月，但通过仔 细观察和细心接触，本人得到这样一个结论：做酒店行业的人都具备 两个特点-服务精神、奉献精神。因为喜欢这个行业所以才一直坚持 着，因为具备服务精神所以才一直不愿懈怠。日常生活中不难发现， 公务员都享受双休假期，一般行政人员至少可以享受单休假期，而服 务行业的行政人员和服务人员都只

23、能调休;另外，逢年过节的时候， 大家本应该在家和家人团聚分享天伦之乐，而服务行业的人员却一直 坚守在自己的岗位上为客户服务、为酒店做贡献，所以做酒店行业的 人都是有奉献精神的人。一个既有服务精神，又有奉献精神的团队， 是最值得享受一份更加丰厚的福利待遇的。所以，人力资源部一定要 做的第三件事就是，为酒店制定一份好的、合适的、优厚的福利待遇， 以此达到为酒店留人的目的，最终将酒店人员的流动率降低到最小化。第四，育人。选拔人才、管理人才、留住人才都只能解决眼前问 题，酒店要想长远进展，最主要还是培育人才。人力资源部需要通过 严谨的绩效考核激励员工、进而发掘人才，再通过在职人员不同时期 的不间断培训

24、为酒店培育人才，最终使得酒店的人才层永不停断。最后，人力资源部作为酒店的核心行政部门，做好各级员工的考调整战略思路提供依据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关怀员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、“硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的 不足；5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到 的服务；6、完善各工作标准及程序，推行iso9000质量标准化服务；7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒 店下达的销售任务。各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店 总体目标的指引下，坚持可持续进展战略，在推行“关注顾

25、客、注重 细节、关怀员工的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、 扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。20xx酒店人事部经理述职报告勤工作、人事档案、劳资谈判等都是必须的，但除此之外，人力资源 部更需要与各部门做好协调工作，起到上传下达的作用，并随时做好 为各部门提供后勤服务的准备。作为人力资源部一员，以上事项都需要在本人和人力资源部全体 成员共同执行和完成。一直以来人力资源部都在努力为酒店制定一套 科学完善的管理制度、修订和健全（员工手册）、严谨完善各项管理 制度的运作流程、制定合适的员工福利待遇、安排员工的在职培训课 件，以及处理其他上级领导安排下来的临时事项。

26、步步高的歌词写的好“说到不如做到，人力资源部会以实际行动 为酒店做出贡献，本人及人力资源部每一位在职人员都愿意携手与酒 店一起同进步、共成长！谢谢大家，我的述职报告到此结束！酒店人事部经理述职报告2尊敬的各位领导，大家好！一年一月日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多, 根据酒店领导的工作安排和本职的一些想法，一个月来，主要负责做 好以下几项工作，现向酒店领导汇报。一、加强了所属员工思想（教育），强化责任意识，明确管理分 工，逐步提高人事管理水平和效率。人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和 员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属 人员要有一定的综合素质

27、。现在人事部共有人员3人，含人事部经理1人，（其它）2人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对 部门人员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细 表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打 下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。二、仔细做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同 时，提高工作效率。经过与酒店高管及各部门经理的考察讨论决定，重新调整酒店的 人员编制，现将酒店人员编制总数定在172人，现有员工179人。三、仔细做好酒店的招聘工作，及各类档案资料的管理工作。酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能 及时招聘到位

28、，势必会影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整 理及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用，除此之外, 在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，鼓舞员工 推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的（方法）， 也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开 展，与此同时，对各工作岗位深化进行分析讨论，合理分配人员，实 行末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素质的同时，确保工 作效率最大化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求 每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整 和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检查中，

29、不出现问题。四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提。将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开 餐时间，改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将 原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、晚一日三餐，增加一 餐（夜餐）后，调整为一日四餐。常常检查员工餐伙食质量，计划在不 超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、 吃饱为原则。通过了几日的观察，得到了广大员工的普遍认可，同时 加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域，这样既保证了用餐人 员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教育所属员工 养

30、成良好的个人卫生习惯，常常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检 查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理 力度，人事部结合各岗位人员住宿情况根据部门为单位合理分配宿舍, 定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、 舒适的住宿环境。规范员工超市采购流程，与财务部配合对超市货物 进行盘点，建立台账，将每日收入及时交送财务部。五、全面接收总经办的工作。在与各部门紧密配合的同时和组织召开各种会议，做好各类上传 下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开 展。同时仔细做好各岗位之间人员调动工作，接待的大型宴会时，充 分调动合理利用人力资源，确保接待工作

31、顺利完成。配合其它部门做 好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、讨论工作，乐观提出改进意 见和建议，并以口头或书面形式及时向酒店高级管理层汇报，为酒店 高级管理层提供决策依据。在对外联系方面（现已接手食品药品监督 局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣传单等的制作），做好有关方 面的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会 各界的关系，参加策划酒店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系, 提高酒店的知名度。六、计划工作1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部 门用工标准等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。2、员工招聘a、选人：酒店对外公布招聘（启事）信息后，

32、主要通过人才市 场、新沂市人才网、电视滚动字幕（或短信群发的形式）进行发布招聘 信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒 店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。b、用人：用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根 据应聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引 导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。c、备人：建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人 员信息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正 常运营。d、留人：现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水 平的稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员 流动率迫

33、在眉睫。平时在工作中要主动和员工谈心，及时对有（离 职）倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因,以确保员工合理安排。3、后勤的保障没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作 中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工制造更 好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管理，为改变酒店员工宿 舍脏、舌L、差的现状，为员工制造一个清洁、有序、舒适的居住和娱 乐环境。a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主 管的工作职责，激发后勤主管的工作乐观性，发挥后勤主管的重要作 用;二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评 定，实施奖罚制度

34、;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿 舍长完成，形成“人事部经理一一后勤主管一一宿管员一一宿舍长四 级管理的网络。b、加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用 水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本 规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时， 对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功 率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍 的具体情况，制定“宿舍卫生规范，规定每周检查一次宿舍卫生。对 卫生比较差的宿舍实行“反馈一一由部门负责人督导一一通报批评 罚款的程序进

35、行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍 卫生比以前大有改善，轶序良好。d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手 续。对拒不填写登记表者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经 许可的外来人员一律不准进入宿舍楼o来访人员不得擅自进入非探访 员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须督促来访者尽快离 开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而 出现意外的情况。e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工制造了一个 良好、安全的休闲娱乐环境。上情下达和下情上报及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收 集的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提

36、出自己的意见 和建议，把人员流动控制在最小的范围内。a、完善制度，向实现 管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。 随着社会的不断进展，搞好管理制度无疑是其持续进展的根本。因 此，在原有的（规章制度）上完善，合理而科学的酒店管理制度的运 用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，将重新 修订员工手册使员工“有法可依。b、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合 素质普遍有待提高，根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为 员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的，对（入职）的员 工进行酒店历史、基础礼仪

37、礼貌、安保消防、（安全生产）、员工手册 的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心 态上对酒店有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确 的思维理念、服务理念及工作理念。另外各部门的相关技能实操培训 也必须定期进行，并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客 礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我 们的软件在上一个台阶。C、协助部门工作，乐观主动听取各员工建议及意见。继续配合各部门工作，协助处理事件处理。即将到来的一年是酒 店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其进展的 保障。所以乐观主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只 有员工能高兴奋兴的服务于我们的顾客，我们才能更好更快的进展壮 大。酒店人事部经理述职报告3自月日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来， 已经六个多月了。根据酒店的工作安排和本职的一些想法，五个月来, 本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负 责人，具体规定如下：（一）考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，