工业旅游景区服务质量规范编制说明.docx
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1、工业旅游景区服务质量规范地方标准（草案稿）编制说明标准起草工作组二。二二年九月一、任务来源工业旅游景区服务质量规范地方标准（项目编号： SDBXM 118-2020）是陕西省市场监督管理局2020年陕西省 地方标准制修订项目，由陕西省市场监督管理局归口管理。二、研制背景与目标随着近几年陕西省政府提出的全域旅游理念，我省的文 化旅游产业飞速发展。陕西有着坚实的工业基础，依托现有 工业旅游资源推动工业旅游发展，有助于树立企业良好对外 形象和提升企业管理水平，为区域产业结构升级和区域经济 旅游业增长注入了新的活力，已经成为区域经济发展新的增 长点和助推器。但是，目前陕西省内企业开展的工业旅游项 目的
2、现状不容乐观，工业旅游市场尚未形成且无固定客源市 场，几家获得工业旅游景区授牌的企业授牌前后游客人数并 无显著增加，工业旅游成为了当下陕西省的文旅短板。这其 中有企业重视不够，未将工业旅游和从业发展、企业品牌建 设、文化建设等软实力培育结合起来的问题。另一个重要的 原因就是缺乏工业旅游服务质量的支撑标准，不利于企业在 开发建设工业旅游项目时的规范运作，因此，陕西省市场监 督管理局及时启动了工业旅游景区服务质量规范地方标 准的研制工作，将为规范工业旅游景区的服务设施、服务项 目、服务人员、环境及安全等管理方面提供基础性保障，为 提升我省工业旅游景区服务水平，促进工业旅游行业的持续 稳定发展发挥重
3、要的推动性作用。三、编制原则（一）落实相关政策要求作为政策文件的技术支撑和落实手段，一方面，地方标 准中的要求不能与政策文件相冲突；另一方面，地方标准应 细化、量化、具体化政策文件及国标中的相关要求，为落实 政策文件要求提供抓手。在起草本标准时，标准起草工作组对工业旅游发展指 导规范、全国农业旅游示范点、全国工业旅游示范点检查 标准（试行）等相关政策文件进行了深入的学习，在此基 础上对工业旅游景区进行了细化分析，提出了工业旅游景区 服务，确保了标准与政策文件的连贯性和一致性，切实发挥 标准的技术支撑作用，为省内现有工业旅游景区的建设提供 了可操作化方法，规范我省的工业旅游景区服务。（二）遵循服
4、务标准制定原理服务标准化的基本属性已经被国内外广泛认可，实践也 证明，运用服务标准化方法理论，形成以顾客需求导向，在 提升服务质量、提高顾客满意度取得显著的效果。基于以上 情况，标准起草组借鉴国内外工业旅游景区案例，针对工业 旅游景区服务开展服务质量和优化管理的标准开展制定和 实施工作，充分吸纳顾客参与，从基本要求、旅游设施要求、 服务项目要求、环境要求、安全要求和管理要求等方面出发, 针对工业旅游景区服务提供科学、合理和具体的规范性要 求。（三）广泛开展调研工作为了充分发挥标准的支撑作用，推动我省工业旅游景区 的服务管理水平，标准起草工作组以实地考察、座谈、研讨、 材料收集与分析等多种形式，
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