2023年物业管理工作总结【10篇】（完整文档）.docx

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1、2023年物业管理工作总结【10篇】（完整文档）物业治理工作总结1 物业办理年末工作总结200X年度工作在全 部员工的劳碌中仓促而过，乃至来不敷等我们回忆一眸。200X年全年工 作是公司追求成长的紧急而关键的一年。年前，公司发起“紧抓目标、紧 盯利润下面是小编为大家整理的2023年物业治理工作总结【10篇】（完 整文档），供大家参考。物业治理工作总结1物业办理年末工作总结200X年度工作在全部员工的劳碌中仓促而 过，乃至来不敷等我们回忆一眸。200X年全年工作是公司追求成长的紧 急而关键的一年。年前，公司发起“紧抓目标、紧盯利润、想方设法筹划 创收，费尽心计心情办事客户，当令参与市场竞争”的筹

2、划理念，使办理 处熟悉到了在市场经济系统体例下竞争的残酷性。是集体公司开拓较早的 一个楼盘，各种大家配置方法已处于老化阶段，有些老化的方法务必要调 换。如许一来就增加了办理难度，同时也增加了各项*常补缀费用的付出。为了使办理处能紧跟公司步调，并蒙受市场经济竞争机制的浸礼。200X年初，故里办理处订定了 “办理有序，办事典范，建立品牌，进步 效益”的工作目标，办理处全部员工当真遵循这一原则，齐心合力、开拓 进步，自动查找新的利润增加点，全方位绽开各种有偿办事，05年工作 阶,现将20xx年工作总结如下:一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园治理处在20xx年工作中，在本钱掌握上下了很大

3、的功夫， 使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20xx 年工作全面绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工 在公司目标和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据阳光家园小区 实际状况，制订出适合自身进展的经营工程。阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极绽开了各项有偿经营 效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全 体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，家园全体员工 共xxxx,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处 全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮

4、助。甚至上夜班人员也要 抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使 治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下, 一天接XXXX家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分秒秒制造着利 润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已 产生1002xxxx的利润，给公司制造出肯定的经济价值。二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽 高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成 较为成熟的治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面 积不大，收费低

5、下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运 作。依据这一状况，治理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小 区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新 增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种 较为*稳的治理方式在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效 劳模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为阳 光家园治理处，即要保持物业治理各项工作*稳，又要制造相应的利润。 针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新，以效劳带动治理 费用的上调，使业主感受到物业供应的超值效劳，便于治理处对费用适时 进展调整。治理处在

6、XX年上半年工作马上完毕时，对阳光家园物业治理效劳费 用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每*方米0. Ixxxxo在这种状况 下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进 展了困难解释和沟通工作后，最终在7月份将物业治理效劳费涨到国家标 准范围内的最高标准，使治理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治 理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足 额收缴。截止11月未治理处收费率到达9xxxx以上。2、厉行节省、降低本钱今年治理处全体员工，继承发扬

7、20xx年的优良传统，时刻树立本钱 意识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到 最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省2824xxxxo通过治理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有 成效。截止11月末收入目标完成率到达12xxxx,已产生利润5633xxxx, xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就阳光 家园治理处下半年工作实施规划及工作目标做以阐述。一、稳固XX年新增的利润增长点XX年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，XX年治 理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，突破常规

8、，对外进展，辐射周边区域 XX年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中， 阳光家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是 局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。三、提升治理、以人为本、稳步进展 人能制造一切，治理处在XX年工作中将加强治理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使治理处全体人员在治理效劳 工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园治理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时 也在积存着利润和客户的满足，在XX年工作中我们虽然取得了肯定的成 绩但XX年工作还不能松懈。我们信任阳光家园治理处在公司各级领导

9、的 正确带着下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。物业治理工作总结5时间飞逝，20xx年的工作已经完毕了。作为一名财务出纳，同时也 作为一名效劳住户的物业公司人员，我的职责主要是：仔细做好住户物业 费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台 账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、 发票、收据治理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及 有关账务，帮助前台做好接待工作，以及准时修改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共 同努力，在*凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工 作态度，以效

10、劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积 存阅历，查找差距，提升力量，现就去年工作状况总结汇报如下：1、坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对。每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据, 使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体标准做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚 持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的顶峰 期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我单独反复点验， 反复核对，确保不出一点过失。2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定

11、对这一块 工作要求细致、标准、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和 会计根底工作标准化的要求，进展财务记账与报账工作。无张冠李戴现象, 无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始 凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销；对记载不精确、不完整的原始 凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过仔细的审核和监视，保 证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、 精确、完整，切实发挥了财务核算和监视的作用。同时，按国家财务规定 对每一笔收支票据的真实性、完整性进展仔细审核，经得起随时检查。3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。尽心尽

12、职做好柜台效劳工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放 员工工资。由于实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要 兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失, 不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，起到 了先进和典范的作用。同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一 种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何 时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清晰， 各种票据完全真实，一分也没过失。账款相符，心理坦然。4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。我们物业公司主要靠准时收缴

13、物业费和其他相关费用，来维持公司的 良性运转，这些费用的准时收取，就犹如准时注入新奇的血液。依据我部 门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴 治理，开发商车库租金的催缴治理，车位占用费的定期清查治理，以及有 偿效劳费收入、场地占用状况等相关费用的治理。在每个单月份的10日， 我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接 待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车 费，每天观看步行街广场的场地使用状况，核对收费状况。通过一系列切 实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了 资金运作和流淌上的顺畅。5、顾全大

14、局，团结协作，做好住户效劳工作。作为效劳行业的一员，心中时刻装载我们的效劳理念：住户的满 足是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与 住户打招呼，微笑效劳，让住户感受到我们的热忱。由于多方面的缘由， 上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来肯定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其 他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告 戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，心情好，态度谦。6、任劳任怨，听从安排，做好公司交代的其他事项。5月份，公司统一部署对小区全部住户进展住户满足度调查工作。作 为一名家庭主妇，作为一名

15、家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导, 监视。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观 状况，听从安排，克制困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户， 尽自己的力量去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反应给相关工作 人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积存，自我学习，自 我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：一是坚持学习，提高了业务水*。我于今年3月份再次报名参与了 20xx 年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。*时也常常自 购相关书籍，自学业务学问，不断充实自己的工作

16、阅历和业务技能，并学 以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作力量、综合分析力量、协调办 事力量、文字语言表达力量等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作 的需要。二是加强了效劳意识，端正了工作杰度。公司领导的言传身教，工作 环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业效劳工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心*气和，急躁解释 说服，起到了一名老员工良好的表率作用。在过去的一年里，我虽然能根本完成工作，取得成绩，但这与领导的 有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存 在许多缺乏之处：首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方 式和业务处理方

17、法还不是完全能驾驭；其次，由于常常顾这头没顾到那头, 没有尽到治理者的治理责任。针对诸多存在的缺乏，在以后的工作中，我 还需要：1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水*。3、进一步管好财、理好账，做好常常工程开支。新的一年已经降临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标， 承受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。物业治理工作总结6xx年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首 一眸。XX年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司 提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适 时参加市场竞争

18、”的经营理念，使治理处熟悉到了在市场经济体制下竞争 的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了治理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。XX 年初，家园治理处制订了 “治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益” 的工作目标，治理处全体员工仔细遵循这一原则，同心协力、开拓进取， 积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿效劳，#年工作在全体员 工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为治理处# 年工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。为了

19、总结阅历，查找差距，规划前景，促进#年工作再上一个新台阶， 现将XX年工作总结一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。治理处在XX年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使治理处工 作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面 绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标 和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据小区实际状况，制订出适 合自身进展的经营工程。治理处全体成员在上半年工作中积极绽开了各项有偿经营效劳活动。 如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用 休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在 保证小

20、区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体员工不计 得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要 抽出半天时间主动帮助，在XX年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治 理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下， 一天接4家家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已 产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住 户资源不是很丰富，物业公

21、司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟 的治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大， 收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依据 这一状况，治理处在xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作 稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补 由于治理面积小而产生的亏损；另一方面始终以一种较为*稳的治理方式 在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌 不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为治理处，即要保持物业 治理各项工作*稳，又要制造相应的利润。针对这种状况治理处立足现有 的治理效劳模式进展创新，以效劳

22、带动治理费用的上调，使业主感受到物 业供应的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。治理处在05年上半年工作马上完毕时，对物业治理效劳费用进展了在全部员工的不懈尽力下，诸方面工作均获得了冲破性和本色性进展，为办理处06年工作有更大成长奠定了结实的根本，创设了精良的前提。为了总结阅历，查找差距，筹划前景，增进06年工作再上一个新台 阶，现将200X年工作总结以下：1、自动绽开各项筹划活动，进步经济效益。办理处在200X年工作中，在本钱把握上下了很大的工夫，使办理处 工作初次冲破零的利润，创设出一份来之不简单的经济利润。200X年工 作周全绽开以后，办理处为了追求更大的利润增加点，调集全部员工在公

23、 司目标和筹划思路的框架下进展分析，集思广义，依据小区实际环境，订 定出得当本身成长的筹划工程。办理处全部成员在上半年工作中自动绽开了各项有偿筹划办事活动。 如“家政洁净办事；小孩接送；房屋中介等各项有偿办事。全部员工利用 休息时候加班、加点来绽开各项有偿办事变目，故里全部员工共9人，在 包管小区*常糊口生涯秩序的前提下绽开各项筹划活动，办理处全部员工 不计得失，利用休息时候来绽开各项有偿办事。做家政洁净，保洁做不过来，保安人员去帮助。乃至上夜班人员也要 抽出半天时候自动帮助，在200X年元月份是家政洁净的顶峰期，为了使 办理处富有利用这珍贵的时候创设出利润，在包管小区*常工作的前提下， 一天

24、接4家家政洁净办事，就如许办理处全部成员在分分秒秒创设着利润。一份耕耘一份成果，中断10月未，故里办理处就有偿办事这一项已 上调，在原来的根底上涨浮到达每*方米0.13元。在这种状况下，就要求 我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解 释和沟通工作后，最终在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的 标准，使治理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治 理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足 额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。2

25、、厉行节省、降低本钱今年治理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立本钱意 识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最 低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。通过治理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截 止11月末收入目标完成率到达124%,已产生利润56336元，#年工作怎 么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就治理处下半年工作 实施规划及工作目标做以阐述。一、稳固05年新增的利润增长点05年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，#年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程

26、，突破常规，对外进展，辐射周边区域05年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，#年工作 中，将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限 于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。三、提升治理、以人为本、稳步进展人能制造一切，治理处在期年工作中将加强治理，提升员工的综合素 养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使治理处全体人员在治理效劳工 作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，治理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积存 着利润和客户的满足，在#年工作中我们虽然取得了肯定的成绩但#年工 作还不能松懈。我们信任治理处在公司各级领导的正确带着下，将在# 年

27、工作中谱写出新的篇章。物业治理工作总结7回首20xx,我的工作同样经受着不*凡。3月份带着朴实与奇怪的心 情来到了 xx物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和 未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就 过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治 理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将自 己近一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护, 环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀。有学习培训，上级部门检查等。催缴治理 费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处20xx年度的主

28、要工作， 经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理, 档案治理，文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工 作意识，留意加快工作节奏。提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周 全，精确，适度，避开疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，制造性地开展工作，取 得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位。很多工作都要边干边 摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是

29、非常到位。第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部 门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则，注意公司各部门间的协调与沟通。有效形成团结全都，群策群力的气氛。第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至千里。不积小流，无以成江海。” 20xx,收获了 胜利，经受了困难，感受了启迪。20xx我会一如既往，载着百倍的信念 和努力驶向新的一年，最终预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作 顺当，*安幸福！ 物业治理工作总结8不管是国企还是外企，在打算上一个新产品，一条新生产线，

30、或者建 一个新工长时，总要提交一份可行性报告供上级批准。国企的可行性报告本人曾经阅读过几份来自国企的可行性报告，但发觉其目的和内容都 与外企的可行性报告有很大差异。先说其目的，国企的可行性报告是为了 说服上级领导并得到相应的批准和支持，并假定上级领导比他们自己更了 解状况。而报告一旦被批准，上级领导就要担当相应的责任。目的上的差异自然导致内容上的差异。这里有几个主要的方面：一是 国企的可行性报告强调为什么要上这个工程，但无视如何进展这个工程, 好像要等工程批准之后才去考虑详细的实施方案和规划；二是国企的可行性报告中宏观的、模糊的数据多，而微观的、详细的 数据和信息少，假如上级领导不了解相应的市

31、场和用户的状况，很难作出 推断，只能闭着眼睛签字；三是国企的可行性报告没有或很少有详细的、可以量化的衡量标准和 责任安排，这为以后消失大的偏差和问题打好了伏笔，便于“过关”；四是国企的可行性报告对今后几年的市场猜测偏于乐观，好像不这样 乐观就得不到批准，对可能发生的各方面的“不测风云”熟悉缺乏，甚至 有熟悉也不写上去，这样消失偏差时就可以强调客观缘由，归结到不行猜 测性上；五是国企的可行性报告对市场、用户、竞争和风险的评估太粗、太少， 没有考虑到自己企业投资一个热门工程的同时，其他企业也可能在预备上 类似的工程，成为自己的竞争对手，所以就不谈市场份额的问题，把市场 总规模当成了决策的主要参考标

32、准，自然也就没有“市场细分”和“市场 定位”这样一些概念。外企的可行性报告那么我们再来看一下外企是如何来写他的可行性 报告。首先外企的可行性报告从目的上讲是写给自己企业看的，是为了说服 自己而不是说服别人，尽管一些大工程也要上级批准，但其目的主要是在 企业内部各部门之间达成共识，对时机、挑战、困难和风险有具体的分析。从内容上讲，外企的可行性报告有几个特点：一是跨国公司在全球范 围内采纳同样的或类似的报告格式，便于统一标准，统一分析方法，便于 他人理解，同时也便于企业去搜集信息、整理数据、预备报告。二是宏观和微观的数据并存，有量化的数据和信息以及其“出处（信息来源），对结果做出最差状况下、通常状

33、况下和最正确状况下的.三种猜 测；三是将今后几年如何实施这个工程写得很详细，从人员、资金、设备、 组织构造等方面做出全盘规划和分年度实施规划和预算，以保证工程能按 规划顺当实施并完成，同时由于每个月或每个季度都有明确的“里程碑” 式的分阶段目标和检查方法，就便于准时调整和修正，以到达最终目标；四是对市场和潜在市场、用户和潜在用户、竞争与潜在竞争、风险与 潜在风险、问题与潜在问题分析得很详细，对各种可能发生的偏差有一个 根本的估量，并对客观环境可能发生的变化及进展趋势做出一系列假定和 猜测，这样企业就必需从主观上检查自己，担当相应的责任，而不是强调 客观缘由；五是对执行的方式和方法，流程和步骤有

34、一个明确的描述，便于上级 领导和专业人士进展评估和分析，由于这两类人不会比企业自己的相关人 员更了解所在的市场、用户、竞争等方面的状况，但他们对方式和方法、 流程和步骤却有很深入的理解和把握，能从这些方面提出一些疑问、提示、 建议和对策，使可行性报告更完整更全面，对风险和问题有足够的熟悉。许多国企领导也常常谈论市场经济、市场导向、用户导向、目标治理 等方面的内容，也能从宏观上讲得很明白，做一个特别精彩的报告和职工 发动大会，但接下来人们能做什么，企业如何去实施这些概念则不甚了了。 可行性报告可以说是目标治理的一个详细表达，是达成共识，统一思想与 熟悉的第一步。假如企业内部，企业与上级部门之间没

35、有共同的理解和共 同的语言，是谈不上目标治理的，由于大家对“目标”的熟悉不一样，对 “治理”的熟悉也不行能一样。物业治理工作总结9自今年入职xx物业领域效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位 和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结 工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积 存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、 摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、 问同事，不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的帮忙指导下，从不 会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入 点，把握住

36、了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好 地完成了各项工作任务，下面将任职一年来的工作状况汇报。详细状况如 下：一、标准行为，提高自身形象1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的 方式接待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。二、标准效劳1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上， 小结、点评、总结前一阶段完成

37、的工作任务，同时布置新的工作任务，宣 传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。4、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整， 有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物 业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深入细致准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达 740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术 全面，并且还要带夜班修理工作和xx日夜修理任务。修理工作人员总是 悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张师傅总是一手肩扛 梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都

38、是热忱微笑，认真讲解和 宣传修理学问。汪师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要 求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有 申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了 我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无 怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋治理维护lo对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定 进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。2O对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮

39、 忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心, 一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设施养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时 通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供 水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等 问题准时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度, 定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促 进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾

40、每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木 长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结 创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保 证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主 供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治 理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户 业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的 口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金

41、不昧的行为, 也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、 等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关 系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活 动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、主要阅历和收获在工作一年以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以 下几个方面的阅历和收获：(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新 的工作岗位；(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中产生10028元的利润，给公司创设出必定的经济代价。2、以高效、优良的办事博得新的利润增加点。是集体公司绽开较

42、早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住 户资本不是很充裕，物业公司经过议定几年和业主的磨合，已经构成较为 成熟的办理运作模式。业主对物业公司也赐与了成认，但由于小区面积不 大，收费低下，造成物业办理经费不敷，没法包管物业办理的*常运作。 依据这一状况，办理处在200X年度工作中调整工作思路，在包管小区各 项工作稳固的状况下，利用现有资本，博得新的利润增加点，经过议定新 增点来补充由于办理面积小而产生的吃亏；另外一方面一贯以一种较为平 稳的办理方法在运行。在相对的物业办理活动中凸起业主至上的办事模式, 只要求品牌不看中利润。05年公司集体思路做了调整，作为办理处，即 要保存物业办理各项工作

43、平稳，又要创设响应的利润。针对这类环境办理 处立足现有的办理办事模式进展立异，以办事策划办理费用的上调，使业 主感觉到物业供应的超值办事，便于办理处对费用当令进展调整。办理处在05年上半年工作马上完毕时，对物业办理办事费用进展了 上调，在原来的根本高涨浮到达每*方米0.13元。在这类环境下，就要求 我们以更加优良的办事来博得业主对涨费的成认，办理处在进展了艰难解 释和雷同工作后，终究在7月份将物业办理办事费涨到国度标准范畴内的 最高标准，使办理处产生一项新的经济增加点。3、开源节减，低落本钱，进步效益保持好的工作状态；(3)只有坚持原则落实制度，仔细治理，才能履行好区域经理职责；(4)只有树立

44、效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。十、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下缺乏：(1)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些 收费状况了解还不够准时。十一、下步的准备针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个 方面：(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺 关系；(2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约本钱；(4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较 高的保洁队伍；(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述，我部门工作在公司

45、领导的全力支持，在各部门的大力协作 以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达 公司的要求，离先进物业治理水*标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主供应标准、快捷、有效的效 劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升 物业的效劳品质。我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各 项治理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的品牌的宣 传者、塑造者和执行者新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的 时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐

46、气氛，制造更多的惊喜和超越, 更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程 无隐患”为工作目标，让我们物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们 业主的内心而努力、奋斗！ xx物业，加油！物业治理工作总结10自今年11月份入职和风物业满是领域效劳中心以来，为了尽快适应 新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工 作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不 断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵弓I,依托工作岗位学习提高， 通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方 面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在公

47、司领导和同事的帮忙 指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合 作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下:一、标准行为，提高自身形象。1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的 方式接待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的 效劳。4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做 好记录。二、标准效劳。1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了修理巡查表，等各类表格

48、落实交班工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣 传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。4、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整， 有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物 业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深入细致。准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术 全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是 悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手 肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲 解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我 们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料， 从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部 北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次 地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的 岗位上无怨无悔地