店长年终工作总结参考范文.docx

《店长年终工作总结参考范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长年终工作总结参考范文.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精编店长年终工作总结参考范文【一】 一、思想政治方面营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形 象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就 要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服 务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。 在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与 被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工 作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好 的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。二、日常工作方面营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际 上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没

2、有足够的细心是很难 做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚 薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展 示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展 示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书 品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时 提出配货建议。2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼 开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来， 然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作

3、。如果我没有别 人经验多，那么我和别人比态度、比服务。3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的, 首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点 客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4、自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体 上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富， 目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力 还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己 现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高 自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业 务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。三、日

4、常管理能力方面：1、资料整理：首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同 层次的顾客对XX的口味有不同需求，XX本属于XX类，但有些 初尝XX的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的XX产品 分为XX、XX、XX三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口 味来介绍不同XX品，然后采用EXcel的数据库功能，对不同层 次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加 盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪 管理。其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录 和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、 调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调

5、配， 并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的 货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满 足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现 缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提 前进行备货。2、订单跟踪：在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配 货源，我店还进一步了解补货进程，确定新XX是否能够按时到 货，最后对于外送的XX,我们还要确定客户是否准时收到，同 时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可 以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各 种层次顾客需求的口味

6、的产品；3、货款回笼：目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较 少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定 时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时 记录提货卡采购的XX品，并在通我司财务人员核对账款是及时 提供货款型号等信息；4、了解市场需求:维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需 求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是 否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不 同层次的XX叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的 方式更适合他们的选择。对于新开始品XX不久的顾客面对五花 八门的XX产品并不熟识的时候，我月坛店

7、经常积极做讲解，同 时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品， 更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起 到了积极的作用。5、新员工培养：人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我 公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采 用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才 管理方式之一。XX本为消费尚品，档次高，对于我公司而言， x地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购买 的顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新 人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个816 月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保

8、证服务质量 保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方 式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还 积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅 大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情， 提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。6、环境卫生及形象建设工作:日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的 工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月 坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对 外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立 的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作， 着力打造

9、精品专营店，努力成为我公司在X地区的一个旗舰店。20xx年的展望及规划：20xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意， 但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为 自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理, 首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公 司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有 条不紊的开展工作。第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经 营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化 方面的建设。第二，意识上：无论在XX的销售还是产品生产工作知识的 学习上

10、，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态， 学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融 洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区 域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人 脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理 自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端XX 叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面 临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动 变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。最后，在这

11、新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大 家事业有成，心想事成！精编店长年终工作总结参考范文【五】作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工 作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零 售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾 客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发 挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长, 做到量才适用。增强本

12、店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做 到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性, 从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动 性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的.“我要干”。 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售 业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物 环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者

13、需求; 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语, 使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些 牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的 态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我 们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。 我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头 脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高

14、员工的整体素质；3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和一谐的音符，发挥员工的工作热情, 逐步成为一个秀的团队。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适 的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认 为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购 员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点, 这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了 解读者

15、的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也 就越强，越容易取得成功。三、业务学习方面真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们 工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年 365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读 者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正 达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读 者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强 服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大 家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的 成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充 实，而这种

16、享受源于我平凡的工作。精编店长年终工作总结参考范文【二】转眼间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作，我在 领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的 要求，较好地完成了自己的本职工作，通过这一年的学习，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将XXXX年 度工作情况作总结汇报，并就XXXX年的工作打算作简要概述。一、日常管理工作作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的 角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐 碎的、有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中，各项工作 都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理 性，融入到每一项工作当中。努力配合经理做好餐

17、厅的管理工 作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。二、加强自身学习，提高业务水平要做到优秀，自己的学 识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向 领导，向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定 的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一 步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌 用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应, 要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督, 共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求 整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题

18、立即指正，监督对客 礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人 员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内 容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即答 “到”进行为客人服务。5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物 必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地 面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。6、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队 的现象，客人会表现出不耐烦。为了的提升自助餐服务的质量, 进一步规范自助餐服务的操作

19、流程和服务标准。这时就需要班 组人员作好接待高峰前的接待准备，增加菜夹，双向同时进行 取菜，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。 做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到 忙而不乱。三、这一年工作得与失，本人能认真地开展工作，但也存 在一些问题和不足，主要表现在：1 .许多工作我是边干边摸索，现场管控业务知识也是不足, 以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2 .有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的 监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位。3 .部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存 在。经过所有同事的一起努力，较好的完成这

20、一年的工作，总结起来也是颇有收获的:1.能够协助领导做好餐厅的日常工作。3 .合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。4 .配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理 工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导。5 .做好餐厅的安全、节能、卫生工作。6 .以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。7 .做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相 互帮助、共同进步。XXXX年工作计划如下：1.积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。做好内 部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨 的深度和广度，把服务质量研讨会建设成

21、为所有服务人员的沟 通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想3在 物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人 监督。4、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运 用自己的实际工作中，优化工作质量，针对一些新员工和操作 不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高员工 的业务水平。5 .加强节能的检查，平时多跟服务员讲解提高节能的意识,加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。6 .进一步加强员工政治思想工作，定期组织员工学习，不 断提高为顾客服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务，热情 主动。7 .建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅 顾客

22、对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服 务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结， 针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客 的投诉几率。8 .改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生 质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落 实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，帮助员工分析发生 问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，避免类似 问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。9 .协助经理提高员工对客服务质量，强化服务意识；对员 工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。 督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，

23、并且增强对客服 务技能技巧。10 .做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮 助、共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身 体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情 绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等， 使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将 一如继往，为腾格里国际酒店的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信餐饮部一定会坚定信念，精诚团结，以百折不挠勇往直 前的精神风貌，共同绘制出腾格里国际酒店新的蓝图，实现各 项指标的历史性突破。精编店长年终工作总结参考范文【三】光阴似箭，日月如俊，一晃

24、20xx年就过去了。首先感谢公 司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习, 同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能 学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。我于2xxx年3月从xx四店调入xx 一店，作为xx 一店的 店长，全面负责xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学 历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后， 我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来 回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的 教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌 输公司下达的任务外，最重要

25、的是和员工一起学习，沟通心态 等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要 求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人 的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里 上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作 的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我 的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题, 出现了问题要学会怎样去解决问题。在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也 有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所 以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特

26、殊的门店, 难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也 比较复杂。俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店 的销售作出最大的贡献。精编店长年终工作总结参考范文【四】伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 20xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情 的20xx年。一转眼，来安XX集团公司已经过了一年了，而担任店长工 作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去 的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台, 和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了 很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业 务发展迈出

27、了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在 工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方, 我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认 识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决 定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。 我认识到自己现有的不足和长处。以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结:一、专业知识能力方面：1、产品知识方面：加强熟悉热XX各个系列产品的生产工 艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法； 了解本行业竞争的有关情况；2、公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家

28、的背景、 主打XX叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前 景等。3、客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买 XX的基本要求目的等。4、市场知识方面：了解本地XX的市场动向和变化、顾客 购买力情况，进行不同区域市场需求分析。5、专业知识方面：进一步了解与XX有关的种植、加工、 冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务 范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的 转变，以便更好的合作。6、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认 真、迅速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新 老客户的信任，建立良好的联系方式。二、个人综合能力方面：1、工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的 平台，通过和大家一起工作的.机会，让我从大家身上学了不少 的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的 工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在 工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。