互联网+连锁超市管理解决方案.pdf

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1、互联网+连锁超市管理 解 决 方 案第一章连锁超市行业概况分析.1 第一节连锁超市行业背景和现状.1 第二节行业发展趋势.3 第三节行业面临挑战.6 第二章对连锁超市集团信息化需求的理解.8 第一节连锁超市集团总体概况及信息化现状.8 第二节连锁超市集团信息化总体需求分析.10 第三节连锁超市集团信息化建设总体目标.12 第三章连锁超市集团信息化系统整体规划.17 第一节连锁超市集团信息化总体规划.17 2.3.1 连锁超市行业解决方案理念.17 2.3.2 连锁超市集团信息化总体规划.19 第二节连锁超市集团信息化方案价值.21 第四章连锁超市集团核心业务解决方案.23 第一节实现高效的库存

2、管控.23 4.1.1 库存分析以及解决方案.23 4.1.2 库存分析以及解决方案价值.23 第二节科学的品类管理.24 4.2.1 品类管理解决方案.24 4.2.2 品类管理方案价值.28 第三节高效的物流配送.28 4.3.1 物流配送解决方案.28 4.3.2 物流配送方案价值.34 第四节灵活的价格管理.35 4.4.1 价格管理方案.35 4.4.2 价格管理方案价值.38 第五节 高效的 BTOB 供应链管理.38 4.5.1 供应链管理方案.38 4.5.2 供应链管理方案价值.46 第六节管理思想和信息指导.47 4.6.1 管理思想和信息指导方案.47 4.6.2 管理思

3、想和信息指导价值.50 第七节门店管理.50 4.7.1 门店管理方案.50 4.7.2 门店管理方案价值.51 第八节强大的 P0S 管理.51 4.8.1 POS 管理方案.51 4.8.2 POS 管理方案价值.52 第九节会员管理.53 4.9.1 会员管理解决方案.53 4.9.2 会员管理方案价值.55 第十节资产管理.55 第十一节系统功能模块.56 总部功能.56 分店功能.57 POS 功能.59 物流配送中心功能.61 B2B 电子商务平台.63 BTOC 电子商城.64 资产管理系统.65 标准报表.67 第十二节系统硬件以及网络架构设计.70 第十三节新旧系统的数据切换

4、以及迁移.72第一章 连锁超市行业概况分析 第一节连锁超市行业背景和现状 超级市场最早产生于1930年的美国纽约。1930年8月，美国人迈克尔库仑(MichaelCullen)在美国纽约州开设了第一家超级市场-金库仑联合商店。当 时，美国正处在经济大危机时期，迈克尔库仑根据他几十年食品经营经验精确设 计了低价策略，并首创商品品种别定价方法。它的超级市场平均毛利率只有9%,这和当时美国一般商店25-40%的毛利率相比是令人吃惊的。为了保证售价的低廉,必须做到进货价格的低廉，只有大量进货才能压低进价，迈克尔库仑就以连锁的 方式开设分号，建立起保证大量进货的销售系统。它首创了自助式销售方式，采取 一

5、次性集中结算。二战后到今天，超级市场在世界范围内得到较快的发展。超级市场中最初经营的主要是各种食品，后来经营范围日益广泛，逐渐扩展到 销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具、医药以及各类服务等。超级市场被引入中国始于1978年，当时称作自选商场。以后的日子里，超由犹 如雨后春笋般成长在全国各地，30多年后的今天，已经成为多元化，连锁化，多业 态，品牌化的发展趋势。人们去超市购物或者享受服务已经成为生活中不可缺少的 部分。我们对行业现状分析有以下几种 当前很多超市企业，仍停留在同质化，同步化的经营阶段。市场定位，商品价 格，促销手段，服务品质无法和竞争对手区分，无法体现竞争差异性。多业态

6、并存，连锁化，品牌化，多元化经营方式是今后的发展趋势。产品质量参差不齐、甚至存在食品安全问题，各种硬件和软件服务实施投入少，服务态度、质量差、顾客忠诚度低。品类管理水平低下，不合理的条码结构，促销管理，库存管理等导致企业的营 运效率降低，资金风险提高。A 物流配送效率低下，成本居高不下，目前我国连锁超市企业物流管理和物流效 率欠缺，即时配送率低，配送的差错率和残损率也较高，门店缺货现象严重,供应链不畅。会员管理制度不完善，服务水平有待提高。对于会员服务大都企业仅停留在物 质上，缺乏情感上的服务。无法制定科学有效的资金计划和绩效考核，往往在第二年才发现2%的毛利不见 To 企业信息系统无法适应市

7、场的变化和企业的发展，信息孤岛，信息滞后现象普 遍存在，已经成为制约企业发展的重点问题，如何搭建一套完善，高效的，适 合行业和企业的信息系统是业内人士共同关心的重要任务。第二节行业发展趋势 很多企业重点可能是:70%效率，30%差异化 分析国外超级市场的发展历程，结合我国超级市场的现状，我们可以看出，在全球化的大背景下，我国超市发展的最新动向和趋势主要表现在以下几个方 面：业态多元化 目前，我国超市业态类型已经由原来千店一面逐渐分化出不同种类型，其 中包括超级市场、大型综合超市、仓储式商场和便利店。服务多元化 除了经营主要商品外，各类服务也在不断渗透进来，美食，娱乐，订票业务等。经营规模化 随

8、着超市行业的发展，超市的经营规模正呈现出上升的趋势。这种上升趋 势主要表现在两个方面：一方面连锁超市公司的总体规模急剧上升；另一方面超 市的单店面积也在不断扩大。市场定位差别化 在国外，不同形式商店的特点非常鲜明，在价格上体现得尤为明显。便利 连锁超市的发展趋势 Expansion 店、食品超市、家居俱乐部、大卖场的差别也是很明显的，不会相互混淆。凯玛 特和沃尔玛都是大卖场，但他们之间很少打价格战，而是通过提供鲜明的商品来 吸引顾客。配送自主化 随着门店的增多，物流成本增高，企业会搭建自己的物流配送中心，加快 商品周转，提高资金周转率，节约整体成本。信息科学化、规范化 随着市场不断发展,超市零

9、售信息系统已经成为企业发展的核心因素之一,企业对信息化建设要求越来越高，并通过信息系统提高企业管理水平和市场竞 争力。自有品牌化 建立和发展自有品牌，充分发挥品牌效应是大型连锁超市发展的一个明显的 趋势。自有 品牌商品目前有两部分：J 是自产，二是定牌。自产商品主 要是投入小、销量大、周期短的产品。定牌商品发展迅速、潜力大。生产定牌 产品的企业可不负责销售、广告，只管以销定产。自有品牌无论淡旺季，都可 充分满足市场供应。而且可以利用无形的附加值与形象创造品牌商品，比起同 类产品，更能激发购物者的忠诚度，并会使超市的规模化发展呈现出纵向化发 展优势，为公司带来更多利润。资源整合化 近几年来，大中

10、型连锁超市销售规模逐年递增，销售增长明显高于社会商品 零售总额的增长和传统百货商店的增长。由于激烈竞争，连锁超市进入整合时 期。国外的连锁超市公司相比，中国的连锁超市规模明显偏小。目前超市公司扩 大规模的主要方式是对国有网点进行连锁化改造和通过租赁、购买、新建网点等 方式扩张。这些都属于单一资本的扩张，要想扩大企业规模，建造内资连锁超市 的“航空母舰，只有进一步转变观念，通过联合、兼并、收购和加盟等多种形 式，突破行业界限、地区界限，才能真正形成规模大、竞争实力强的大型连锁超 市公司。外资进入速度加快。国外著名的超市集团公司看好中国商业领域的发 展潜力，纷纷抢滩中国，不断加大投资力度，并取得了

11、很好的经济效益。第三节行业面临挑战 在成为WTO成员以后，我国的超级市场在应对国内竞争的同时，将面临来自 尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售巨头激烈的国际竞争。当前中国零售业界面对 以下具有不确定性因素的挑战：1.有影响力的外资零售企业加快扩张步伐，其相互间的竞争与合作将显现出较大 的变化与互动；2.中国流通体制改革全面展开，国内市场的一体化进展与内外贸的融合同时发力，业界面临新一轮的结构性调整及创新；3.农村经济与商业建设深入发展，农村消费市场容量增加，农村市场不断扩大；4.消费结构升级，新兴消费群体兴起，新的消费时代来临；5.供应链管理的应用及物流环境的提升更受业界重视；6.发行业的改革深化，

12、专业市场进入升级换代时期；7.消费者维权意识增强，产品与服务质量以及商品、食品安全控制均将成为营销业 界管理的重点；8.商业信用体系逐步建立，商业服务水平将进入新层次，诚信兴商成为发展重点；9.注重品牌塑造，自有品牌争相问世，进入高速发展期。零售业在社会经济产业 体系中，是连接上下游，发展中间层，合理配置资源的重要环节。面对外资零售企业的挑战及面前的机遇，中国的零售业要想不被淘汰，继续发 展，既要有国家政策的支持，更需要自身奋力寻求出路：1.国家政策的支持，设立商业进入壁垒，限制外资过度膨胀。根据现代产业组织 理论，商业进入壁垒分为经济性的壁垒和非经济性的壁垒，其中经济性的壁垒主要 指规模经济

13、壁垒、产品差异壁垒、相对费用壁垒等；非经济性壁垒主要指行政法律 法规和地域文化壁垒。对于我国的零售业来说，经济性壁垒并不对国外零售业的进 入构成障碍，而我国的对外开放已有三十多年，国民尤其是沿海地区民众的开放意 识较浓，地域文化壁垒影响也很有限。因此，必须加强新建大中型商业零售企业的 审批制度，尽快制定外商参与我国国内零售批发经营的法律法规，对外商的进入条 件、资格标准、投资比例、合资年限、投资区域、审批程序等作出规定。2.利用国外融资渠道，扩大国内零售企业的规模，并使布局更为合理，经营有 特色。我国的零售企业大多实行了股份制改革，进行了机制转换工作，但普遍存在 着资金不足的问题，因而规模上不

14、去，在与国外零售企业的抗衡中处于劣势。并且 国内的资金市场较为狭小，筹资成本相对较高。因此，可以通过中国银行等金融机 构在境外以股票、债券等形式筹措资金，扩大国内零售企业的规模，达到规模经济。同时，在总量扩大的条件下，还要注意布局合理，开展特色经营，必须对消费者的 购买偏好、购买能力等方面做深入的调查研究，而后再设置网点，并采用适合的营 销方式，将中心商业区、次级商业区、边缘商业区有机的结合起来，统一规划，形 成合理的商业圈，从而增加销售额，提高市场占有率。3.加快国内连锁超市零售企业的信息化建设，包括终端零售系统，供应链系统,物流系统，资金计划，办公协同，网上电子商城等。随着国家信息服务业的

15、发展，全国经济信息网、企业产品信息网、行业信息网、国际互联网等一大批经济数据网 的开通使用，给零售企业的经营领域和经营模式带来了新的契机。国内零售企业不 仅要掌握这些宏观经济信息，抓住商业机会，还要注重微观基础，为消费者建立完 备的信息资料库、实行消费者会员制是一条途径，可以对消费者的消费动机、消费 习惯、消费层次等做跟踪调查，深入分析，从而使采购及时、库存结构合理，进一 步，零售企业甚至可以打破被动的提供货源的局面，做到引导消费，走在消费者的 前面。4.注重人力资源的开发。随着商业竞争的白热化，科技在商业中的含量有大幅 度上升的趋势，今后的企业管理人才不仅要懂经营，还要懂技术，尤其是商业计算

16、 机的应用。人才之争将是未来竞争中的热点。国内零售企业要吸引人才、留住人才,就要给予他们适当较高的工资和福利待遇，并能让他们放开手脚大干。同时要加强 企业文化建设，培养企业员工的向心意识和敬业精神，使全体员工拧成一股绳，劲 往一处使，这样才会有我国零售企业的大发展。加入WTO有挑战、有机遇，面对挑战不要退缩，面对机遇不要彷徨。我们要乘 加入WTO之机，使外资零售业为我国零售业的发展服务，使全球经济一体化为中国 经济的振兴而服务。第二章对连锁超市集团信息化需求的理解 第一节连锁超市集团总体概况及信息化现状 零售可能是世界上最古老的行业之一，在IT技术诞生前的几千年，零售业 就已经出现了，不过那时

17、的零售业可能只是丝绸之路上商人驴背上的口袋或是街口 不惹人注意的杂货店。但今天零售业的概念已经今非昔比了，在百安居、金海马这 样的超级卖场中，货物的品类和数量大大超过了以往，而且它们的出生地也不再局 限于卖场周围的数百公里，有的货物甚至可能会横穿大半个地球才能达到消费者手 中。在零售业开始国际化发展旅程时，信息化的发展成为了关键因素。20年来，特 别是近几年，零售业竞争风起云涌。特别是在IT技术渗入零售业之后，零售业已经 发生了很多的变化，现在IT技术已经俨然成为零售业行业的核心竞争力。随着我国 大型连锁零售企业的规模化跨区域发展，信息技术的应用广度与深度不断扩大，零 售业的企业家们开始考虑这

18、样的事情：如何与供应商共赢、如何培养忠实的消费群、如何用数据为企业的未来经营提出决策指导？在连锁经营的推动过程中如何建立可 复制的经营模式？等等。因此零售业信息化已不再局限于企业内部的进销存管理，开始关注于影响它的两大客户：供应商及顾客；连锁化的推行更使这些业界的巨头 们认识到信息化不仅仅是硬件与软件的集成，借助系统巨头们推动的是他们的管理 模式，软件不仅仅给应用者带来效率，还承载着管理规范化的重任。这时的信息系 统已不再是简单的MIS概念了，它的需求表现主要在于：多业态、跨区域、非对称 信息化的网络集成、产品集成和应用集成。我国零售业的巨头们借助信息化的手段使其自己不断发展,不但是竞争的压力

19、，更是因为这些零售业的巨子有着把企业发展成为中国沃尔玛的梦想。作为区域性的综合业态，超市零售板块在信息化建设方面的需求有着许多特 点，简单总结如下：开店规模将会迅速发展，必须考虑系统的扩展性和大数据量下的稳定性 人员的发展往往跟不上企业发展的速度，必须重点考虑系统的简单实用 便利店和大卖场，电子商务平台，价格水平不一，系统必须能够综合管理 商品更新淘汰较快，必须进行精细化的商品差异化管理 销售利润较低，政策、成本变化无常，必须能及时作出响应 供应商压力较大，结算系统必须准确及时地提供业务支持。竞争压力较大，系统必须能够进行各类促销支持。实体店对接电子商务平台，多元化经营 随着门店数量的增加和高

20、周转的货品销售，必须有物流系统的快速配合。信息孤岛，信息滞后现象严重，主要体现在独立的零售终端系统，独立的 物流配送系统，独立的财务结算系统，系统缺乏统一完整的管理思路。第二节 连锁超市集团信息化总体需求分析 针对这些特点，我们针对其信息系统提出以下几点理解：系统必须能够支持大数据量压力,并且在数据量持续增长的时候有对应的优 化解决方案。系统必须能够支持动态的进行数据库级别分割而不需要重新编 码。对于一家规模即将达到100家大型门店的零售商，每天的基础销售数据 及汇总可能达到惊人的3GB,明细销售和会员数据将会达到每天8GB。信息 系统在设计和运作时，必须考虑如何处理和检索这些海量数据。系统能

21、够自建工作流程并且固化工作流程，在业务需求发生周期性变化的同 时，不需要重新编码来适应管理需求的变更。零售企业信息系统往往不是功 能太少，而是功能太多，导致用户不知道到哪里去找适用的功能；由于功能 模块太多，用户更不知道在什么时候去找出哪个报表来辅助他的决策。因此,系统如果能够提供一套用户可以自己定义并且可以分配权限的流程图，可以 迅速的帮助新用户熟悉系统并且将管理流程正确持续的执行下去。系统必须支持总部统一管理下的多门店多价格多结算系统。也就是支持同一 商品在不同门店的不同价格，不同促销档期，不同付款条件，不同税率等特 殊情况，并且，可以分区管理，而不是每家店逐个选择，以提高工作效率。系统必

22、须提供有效的供应链管理,利用互联网将企业的上下游供应商进行整 合，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度。系统必须支持网上商城采购，门店，物流等多种送货方式，不同配送地可支 持不同价格，顾客可选择不同付款条件，实现多元化经营，扩大顾客来源和 品牌影响力。系统对商品差异化管理的支持非常重要，除了基本商品价格差异以外，不同 类型的卖场，不同消费区域，面临不同竞争对手等，都会对商品结构、结算、促销等进行差异化管理。这和简单的单品管理不同，是一个统一集中和差 异化的综合控制过程，总部制定基本条件，并且拥有绝对的控制，门店可以 在总部给与的空间内作出一定的灵活调整，这些调整都会在最后汇总到总 部，为总部

23、制定新的规则提供帮助。这种控制对信息系统提出了很高的要求。20072008年，随着各种政策的出台（最低工资水平、强制塑料袋收费等等）和 基础 原材料 价格的波 动变 化（食 品价格变 化、运输成 本变化、房租 水电 费 用 的上 涨等等），很多 零售 企业第 一次发现 经验 定价模 式已经失 去了 作用，完 全无 法跟上 这些变更 的基 础成本，但是往 往只 有在年 总汇总时 才惋 惜的 发 现，2%的毛利不见了！我们创新的提出了 一体化信息系统概念，通过和财务 系 统的 紧密数 据交换，让企 业可以 完整地每 周得 到各门 店纯利的 报表，从 而 直 接指 导企业 作出合适 的调 整，在 竞

24、争中保 持领 先，大 大减少信 息滞 后带 来 的损失。零售商的倒闭往往是供应商崩溃的一个结果，所以，信息系统必须能够提供 准确、及时的结算数据；但是零售企业出于自身控制的需要，往往又需要根 据销售、库存等情况对结算和付款进行一定的管控，这时候，零售信息系统 的灵活性和严谨性，就成了一个重要的考察指标。另一方面，随着企业规模 的扩大，财务对帐等人员的飞速数量增多情况，也可以通过自动化的智能信 息系统得到一定的缓解。连锁大卖场是外资企业首先进入的零售业态，因此面临的竞争也相对较大,随着WTO的开放以及外资在二三线城市的扩张,本土区域性零售商已经感到 越来越大的竞争压力，而本土企业能够进行抗衡的一

25、大法宝就是灵活多变的 促销政策，通过结合了 CRM的会员卡和储值卡发行，来抢占先机，因此信息 系统必须有强有力的支持。多种促销模式往往又会带来复杂的结算、成本计 算、退货等问题，因此需要信息系统有成熟的流程来进行支持，防止出现各 种可能的系统漏洞。鉴于国内物流系统并不成熟，缺货率较高，系统必须有成熟灵活的方案和公 式来进行库存的实时调整，例如按销售分配、按库存周转分配、按结算周期 分配等，当然，也必须支持手工的调整模式。为了减少错误订货带来的损失,系统一般应采用两级的自动订货模式，即店面级别自动订货和配送中心级别 自动订货，通过两级自动订货，可以使预测的准确率提升至70%,并且大大 减轻店面订

26、货人员的工作压力和素质要求。国内配送中心和国外的最大区别 在于核算和结算流程，因此，配送中心的成本计算和门店的成本计算之间必 须有紧密的配合，才能够处理类似门店退货重分配等常见应用的成本核算。第三节连锁超市集团信息化建设总体目标 基于客户创新的商业模式及业态，充分考虑到客户的经营管理方式、发展规划 及目标，为了配合客户成长而开发的专用软件系统，具有可靠性、高效性、安全性、可扩展性和先进性，最大的特点是伸缩和可扩展性极强，并对客户业务发展有着前 瞻性的连锁规划设计，完全满足客户单位组织结构及各业务中心不断变化的要求，帮助客户实现以下目标：一、专业化分工的管理模式 专业化分工首先表现为购销、结算职

27、能分离。购销、结算分离的本质是将商流 物流和资金流分离。在连锁超市中这几种职能由采购和财务中心分别承担，分店专 门从事商流活动，即商品交易活动，专门负责销售管理，千方百计扩大销售，提高 销售收入，降低销售成本。总部的采购部门和配送中心专门从事物流活动和经营活 动，即购进、储存、加工、配送等商品的流转活动，努力降低进货成本，提高企业 的竞争力，努力把合适的产品在适当的时间，以合理的数量和价格配送到店面。总 部的财务中心负责资金流活动，即资金结算、成本核算等，作到帐货、帐帐、帐钱 相符，提高资金使用效率和资金的有效管理。专业化的分工明确工作职责，必然促 进工作效率和管理水平的提高。二、规范的流程设

28、计和规章制度 高效的企业管理需要建立一套适应现代化管理信息系统需求的规范与制度。要 保证单据、商品、计算机数据管理同步进行，必须建立较严格的操作规程，进行系 统化的现场管理，严格监控经营运作情况，数据的收集要及时完整地反映出来，明 确各个部门职能范围，建立一套较实用的奖罚制度。三、优化业务流程 根据原企业的基础业务流程，进行必要的优化。目的是减少多余的单证、单据，减少业务单据费用成本，使多部门共享的信息同步进行，最终高业务处理运作效率。四、实现高效的信息中心 信息中心具有信息管理和信息流通的作用，充分发挥其对数据资源的搜集、分 类、汇总、存储、传送、统计分析、决策分析等功能。保证信息能够准确、

29、安全、快速、高效地发送给决策层、相关的部门，实现科学的数据化管理。五、实现高效的采购中心 现代商业企业中采购中心负责商品的物流活动，同时负责商品的经营活动，即 负责商品的采购、商品定价、商品类别结构、商品的促销、库存的控制等，可以说,企业的营运很大程度上依赖于采购中心的业绩。目前市场竞争激烈，商品毛利下降,因此如何把经营商品的周转率加快，如何把进货批量成本控制在最合理的程度，把 库存商品结构优化到最佳状态，是系统应协助解决的问题。也是实现高效的采购中 心的前提。六、实现单品管理和单品差异化管理 商品单品管理是商业信息管理系统的基本环节，其基本含义是对经营的商品进 行划细分类，直到无法再分的商品

30、品种，即称为单品。现代商业管理所要求的单品 管理是POS信息系统发展的产物。应用POS技术的作用包括：准确把握每个单品的供应商、进价、售价、毛利、价格变动、调价、进货量、销售量、库存量、保质期。详细了解哪些单品最畅销，哪些单品盈利最多，哪些单品不动销，哪些单品由哪个供应商提供等。在成本核算 方面，单品管理可以采用批次管理，实现科学的商品成本核算、合理的供应商结算 和清楚的商品管理反映。实现商品单品管理，为调整商品结构、制订订货计划、调整价格、与供应商结 算等提供了依据。可减少人为盲目进货，提高进货决策的准确性，降低商品经营成 本，形成富有本企业特色的主力商品群，提高商品经营的盈利水平，从而提高

31、企业 竞争实力。要实现单品管理，首先要建立一套科学的编码体系，通过建立一套完善的编 码信息系统，解决商品的订货、销货、库存情况，各种分析等问题。解决这些环节 上所需的信息，为企业未来发展提供有力的保证，打下坚实的基础。并指导供应商 建立一套好的编码系统，配合各方面工作，使其完善自身体体系。七、简单灵活的销售功能 连锁超市的销售强调以自我服务为主导的经营方针，在销售收款方面，以简单 快速灵活作为设计目标。1、收款快速方便：收款快速方便，以加快收款速度，增加商店营业额和避 免顾客等待付款时间过长。2、功能实用：前台功能设计按照够用即可的原则，不鼓励在前台做查询之 类的工作。八、准确的财务核算 连锁

32、超市经营的商品品种多样，经营方式复杂，存在总店订货和分店订货、分 店之间调拨。对商品的管理，一些商品可以管到单品，一些只能管到类别，因此在 商品成本的核算上，采取批次核算管理中的移动加权平均方法。另外在和供应商结 算上适应购销即付、数期结算、实销实结等几种方式，单位核算则按分店和单一商 品进行核算。另外要做到准确的财务核算，需要一套严谨的、规范的财务管理制度 配合。九、有效的库存管理（监控商品库存）。把供货时间、供货单位，商品有效期的管理，库存内部调配等情况纳入动态管 理范围，对有问题商品上下限的跟踪、处理、库存商品的报警，即将清除的商品、积压的商品动态监控，对库存商品经常分析，对特殊商品（如

33、负库存商品），即时反 馈，并对库存进出仓情况实施有效的监控。十、充分的数据分析、决策辅助支持 高层决策人员通过对信息数据的分析，了解商品流通过程中，商品营业额、经 营费用、税金和利润情况，控制商品库存和控制商品的价格，及时调整策略以保证 销路和总体利润。同时通过数据可以了解企业经营的业绩变化和所出现的问题。经 营管理人员可以及时掌握商品销售情况及趋势，清楚单一商品的销售库存，了解商 品变价及幅度统计，反映代销、购销商品的商流、物流、资金流情况，知道业务往 来单位的款项等，并根据数据的横向和纵向比较，反映不同类别商品或商场总体经 营的变化趋向。H一、建立客户档案 采用会员卡、贵宾卡对顾客购物情况

34、进行建档记录，记录会员所属地区，所属 行业，了解顾客的购物去向、购物习惯、购物个性，以及不同时期的购物特性、顾 客购物消费的变化。深入了解顾客的购物心理，及时向会员提供商场最新的促销商 品及会员习惯采购的商品动态，引导顾客购物。同时根据顾客情况调整商场定位，商品定位。最终达到提高顾客满意度和忠诚度。十二、项目投资收益评估 实现上述目标的连锁信息系统将给企业带来巨大的变化，主要表现在以下几个 方面。1、促进管理工作的规范化，不断提高工作质量。管理系统的应用，对于数 据的采集、加工、利用，提出了一系列的规范化要求，在很大程度上，解决了手工操作不规范、不统一、易出错等问题。例如：经销、代销，在销售过

35、程中，不能区分开来的，从营业员到商品部到总经理都得不到 准确信息，而使用了现代化管理手段以后，商品购销调存的每一个环节,都能及时地反映出来，这样，使企业的管理工作规范化了，工作质量也 提高了 O 2、促进了商业工作职能的转变。在手工条件下，企业中的各级工作人员整 天忙于记帐、算帐、制作各种单据、填制各种报表，特别是多规格、多 品种、多用户、多种货源结算方式的情况下，人工管理不能实现信息资 源的及时和准确，如超市经营上万种商品，供应商应以千计，另外众多 的连锁店所产生的内部业务票据，这内外部每天所产生的票据使财务人 员的疲于处理凭证等处理，效率低下，出错率高，同时需要大量的财务 人员，使用了信息

36、管理系统以后，系统处理各种业务单据（尽量以无纸 方式）汇总，经专业财务软件直接处理，无须人工操作。另外管理人员 的工作效率提高了，使管理的深度和广度加强了。例如：我国一般的商 业企业，一直采用金额核算，这样的核算方式给手工操作带来了极大地 方便，然而，却对管理工作造成了极大的困难，商品库存数量不知道，商品变价没有足够的依据，而使用了管理系统则可以实行单品核算，管 理人员的工作负担没有增加，数据的精度和广度却大大提高，从根本上 解决了单品的数量成本毛利的分析和管理问题。3、促进了企业职工素质的提高。随着现代化商业管理理念的普及和使用，对企业职工的整体素质提出了高要求。主要体现在提高职工对信息资源

37、 的使用和分析能力。职工需要对计算机及时、准确地提供出来信息进行 分析和利用，而管理人员应及时根据计算机提供的一系列数据，对这一 种商品进行分析，使该商品不得再积压资金，给企业造成更大的浪费。4、促进了商业管理水平和实际工作的不断发展。商业企业使用计算机，不 仅仅是管理手段和信息处理的变革，而且必然对企业管理的方式、方法、内容以及管理程序、管理理论的研究产生一定影响，从而促进其不断发 展，进入新的阶段。减轻了商业工作人员的劳动强度，提高了职工的工作效率。各种数据被 采集以后，数据的加工、处理和分析就简单多了，如统计，由于基础数 据 建 立 了 起 来，只 用 极 短 的 时 间，统 计 报 表

38、 就 打 印 出 来 了。会 计 也 同 样,只 要 用 计 算 机 把 记 帐 凭 证 处 理 完 成，帐 务 处 理 和 会 计 报 表 就 简 单 多 了。可以看出，计算机的应用，大大地减轻了各级管理人员的劳动强度。5、6、减轻了商业企业的经济负担。搞现代化管理，必然要投资，而且，在短 期内，投资显得很大，一时给企业增加了不少的经济负担，但是，从长 远看，从取得的经济效益，提高劳动生产率等多种因素来看，搞现代化 管理只会给企业减轻经济负担。第三章 连锁超市集团信息化系统整体规划 第一节连锁超市集团信息化总体规划 2.3.1连锁超市行业解决方案理念 第一步日常业务完整化 救备分析 第二步特

39、殊业务精细化 让卜11。庄 盈利分析、风险分析、计划考核;分店管理 j 分类管理 品类管理:供应商管理 商品管理 分店供应商:分店商品:批量引入 敏感商品:商品转正 采购维护:供应商转场 进价补差 储值卡管理盘点毛利 S 皿 促销 档期 促销 维护 售价 维护 会员 资料 卡入 库管 理 制卡 管理 进价 维护 扣理 折管 变价 维护 卡理 发管 卡资 料维 护 格理 价管 进销合 同 代销 合同 联营合 同 专柜合 同 费用返 佣条款 价格管 理 扣点条 款 结算维 护 费用类j 付款审批单出纳付款 盘点扣项 链专结算.百货结算;扣项管理 退货代扣:供应商费用 自动费用 费用发票 发票管理:

40、付款安排 进货对账 进货结算 进销结算 1|牛MPUdi切日堪版进叶|(M1S MIS)供应祉礴认*用.g 京入 IB2B)II B H 百an新增靖管敏(M19 _ T _ it却甘侏(MIS|(MIS)遥却开割(MIS)(MIS)供应商晚认翅 串.M票成人(B2B)供应商平仔上 承入找票*B2H)3q(Mis)12【对帐kMlS)_j【审(M r 陶 IS)R 图：4-1-2 1）未对帐：当前用户的所有未对帐订单（包括到帐期的和未到帐期的）；供 应商在“未对帐”里对帐成功的订单会自动保存到“已对帐”网页里；2）已对帐：默认显示用户今天已对帐的订单，包括：对帐成功的订单、退货 单、已经写过对

41、帐争议的对帐单；备注1：退货单默认为已对帐通过且优先对帐，退货单不需要用户再进行网上对帐，如果供应商对退货单有异议可以在“退货明细 查询网页里查询相关明细或与新一佳结算中心的会计联系；备注2：第一次打开“已对帐网页时只是显示供应商今天已经对帐成功的订单，如果要查看以前的对 帐记录，需要在对帐开始日期和对帐结束日期里选择一个起止日期进行查询；3）草稿：在“已对帐”网页里点击某个对帐单前面的“查看”时，草稿箱里 显示这个订单的对帐金额；收货对帐的两种方法:一）单个订单对帐 爵金粽臻作塑 M 供应酵码典 M M8S|硼|硼来该|硼巍|硼来该|硼未该|硼来该|破襟 对岫处理 014611 014611

42、 019782 019782 019782 019782 019782 N904 f 东醐 200404290056 N904 浙-岫爵 200406250062 C507 W底金海店 200507100100 C510 浙 Y 岳瞄 200507100032 C5U 浙Yi翻光明峭 200507120995 T101 天岫 200507220189 E301 斯-隹岫店 200512310106 应蛇的 2004,06.15 2004.08.15 2005.09.15 2005,09,15 2005.09.15 2005.09,15 2006,03,18 盼单号 mi 诡嘛 40429020

43、 1狮单 2004,04,29 40625021 1狮单 2004.06,25 50722061 L脚单 2005.07,10 50721016 1狮单 2005,07,10 50722008 1稿律 2005.07.12 50722044 1狮单 2005.07.22 60118090 L脚单 2005.12,31 收货对帐说明:未对帐（25）图：4-1-1 己对帐（。）堇稿:未枷1935)酬(2935)懿 1.首先按进退货单号（验收单号）找到需要对帐的订单，然后在这个订单前面 的输入框里写上您的对帐金额（注：金额必须为数字格式，可精确到小数点后2位）,然后点击“对帐”，如下图4-1-3 朝

44、 一|t J未处理000242浙江台州爱夥有限公司（全S108 -胜y演 国联木）图：4-1-3 2.点击“对帐后，如果对帐金额输入正确将显示对帐成功，点击“请返回对 帐页”返回到未对帐订单网页继续对帐其它订单，如下图4-1-4 3.如果用户输入的对帐金额不正确，系统将显示对帐失败并提示还有几次对帐 机会，一张订单共有3次对帐机会，如下图：点击“请返回对帐页返回到未对帐 订单网页重新输入正确的对帐金额继续对帐；图：4-1-5 4.如果同一个订单3次对帐都未成功，那么这个订单将不能再进行网上对帐,对帐金额输入框为禁止输入状态，如下图：|草 震（至）000242 浙江台州爱仕公司S108 深圳信义

45、店200704091111 图：4-1-6 5.三次对帐失败后请与新一佳结算中心的会计联系，可以点击上图的“对 帐”进入对帐争议网页（如下图4-1-7）,在对帐备注里输入对帐争议的内容，最后 点击“拒绝对帐”按钮，即可把争议的内容发送给新一佳结算中心。这时会计可以 收到刚才供应商发来的消息，会计收到消息后会帮助供应商查询这个对帐有争议的 订单，然后由供应商和会计双方确定如何对帐这个有争议的对帐单；深圳信义店200704231077 图：4-1-4 详情.对帐单号：200704101039分店:S105的订单对帐失败.对帐失败 每张单据最多可录入3次,您还有1次输入机会,请返回对帐页 二）批量订

46、单对帐 1）首先在“未对帐网页里找出需要对帐的订单，接着选中未对帐网页下方的 回全选，表示将当前页的订单全部选中（每页最多20个对帐单），然后依次输入订 单的对帐金额，如下图:批呈对帐第一步亟选婺对幡修前页-已选中-不为手）第三步 图 4-1-8 2）最后点击整对*（当前页-已选中-不为皂进行批量对帐，批量对帐的结果显示 对帐成功的订单、对帐失败的订单、对帐金额输入错误（非数字）的订单，点击链 接返回未对帐网页，继续对帐其它未对帐的订单。批量对帐的结果显示如下。单号200708103001.15号S104利帏失败,利余】次 单号200708248001,店号对而失班I嫂壕】次 单号:20OT0

47、42210S9,JS号:5105JWI国8L 注意事项：1）建议供应商打开“收货对帐后，首先使用“门店”或“应收付日期查询 出帐期内的对帐单，然后再进行网上对帐；当然没有到期的对帐单也可以提前进行 网上对帐，但会计不会提前结算的，只有到帐期的才会结算。2）建议供应商每月对帐一次，一次就把帐期内的对帐单全部对帐完；然后给结图 4-1-7 未处理 000242 浙江台州爱仕达电器有限公司（全 国联采）S108 探圳信义店 200704231077 未处理 000242 浙江台州爱仕达电器有限公司（全 国联采）S108 深圳信义店 200704241113 未处理 000242 浙江台州爱仕达电器有

48、限公司（全 国联采）S108 深圳信义庙 200704301007 未处理 000242 浙江台州爱仕达电器若限公司（全 国联采）S108 深圳信义店 200705041164 未处理 000242 浙江台州爱仕达电器有限公司（全 国联采）S108 深圳信义店 200705071113 站号200704231077,店号5108对株充成 itfte次:20070424110 拷号.106对 200704301057：居喜 S108勇 si 123456Z89 10 字号 200705088013,至E二项壬 中 W，I L S 27对帐完成 字是:2007050111 乳 耍顼立二亏L11X

49、共7条单对帐成功 算中心的会计发送一个消息请会计去结算，会计将在3个工作日后将供应商对帐成 功的并且在帐期内的对帐单生成一个结算通知单；用户于3天后可以在“结算管理-结算单查询网页里查询到这个结算发票通知单。1.2联营结算单对帐 联营结算单对帐商:己对帐结宜单(33)选择 对帐结果 操作 结算单号 供应商编码 分店编码 应收付日期 扣项金额 开票扣项 金额 r 1 _ H 对帐。013114 S122 2007.10.27-3483.00-5133.00 3483.00 点击结萱单导打开结萱单明细 r L _ M 对帐 200805210018 017963 S122 2007.12.30 1

50、000.00 1000.00 5435.00 r I _ 对帐 200805210025 025538 S104 2008.05.15 152973.78 0.00 985952.7 r 1 W 对帐 200805210033 039892 S108 2008.04.30-13753.86-16773.00 13753.8(r 1对帐 200805210058 025538 S104 2008.05.15 152973.78 0.00 984452.7 口 i对帐 200805210150 025538 S104 2008.05.13 1100.00 1100.00 30582.9：方案说明：