学校学生公寓管理办法.docx

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1、学校学生公寓管理办法第一章总则第一条 为了认真做好学生公寓的各项管理，维护正常 生活秩序，抓好各项规章制度的落实，创造良好的生活与休 息环境，特制订本办法。第二条学校学生公寓由物业服务管理公司按合同要求 安排人员和管理。必须严格按照寝室管理员工作职责完 成每天的工作任务，按照学校规定，办理学生的入住、退宿、 请假、外来人员登记、环境卫生等工作，按要求做好值班登 记。第三条物业公司宿管员实行24小时轮值制。必须遵守 劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅 自离开工作岗位。第四条严格请销假制度。工作时间禁止打牌、下棋、 串岗聊天等做与工作无关的事情。第五条因个人工作失误造成学生伤害或

2、重大损失的， 按国家相关规定执行。第六条服从学校的其他工作安排。第二章宿管员岗位职责第七条 维护学生公寓的正常生活秩序。值班时要佩戴 员工证，坚守岗位，精力集中，不干与值班执勤无关的事, 完成和处理好当班事务，交接班时要写好交班记录。第八条按学校要求准时开启和关、锁大门。发现事（故） 件苗头及发生突发事件和其它重大问题要及时报告，并尽力 做好疏导、劝解、制止等工作。对失盗现场做好保护措施， 主动协助保卫部门进行调查侦破工作。交接班必须检查宿舍 各方面的情况。第九条负责宿舍所有财产、家具、设施、设备的数量、 质量的管理工作。落实到每间宿舍和个人负责，做到物卡与 使用人相符，住宿人员要按床位号住宿

3、。宿舍调整后要及时 更改并落实到位。对更新换代、调入（出）情况要建帐及办理 手续。第十条负责学生住（退）宿手续的办理，核对家具、宿舍 钥匙等公物使用情况，人为损坏和丢失家具设备的，要做好 赔偿处理工作，否则由管理人员赔偿。第十一条 做好宿舍各项设施及日常检查工作。特别对 非本楼和外来人员私自进入宿舍住宿、逗留要查询证件进行 登记，对携带大件物品进入宿舍人员要查问清楚，对可疑人 员要及时报告。第十二条 协助员工宿舍内务卫生的督促检查评比工作, 对员工经常进行宣传引导工作，要杜绝起哄事件的发生。发 生起哄现象，要及时劝止和报告并查问原因，登记楼层、房 间及有关人员。第十三条负责宿舍各项维修工作数量

4、、质量的检查验 收，及时处理（申报）供电及排水（污）管道及其它设施发生的各 种问题。第十四条 负责公共环境的清洁卫生的共同管理，做好 卫生责任区（点）检查评比工作。第十五条积极完成部门主管布置的其它工作任务。第十六条工作上要服从部门主管的安排、管理与清洁 员密切配合，互相支持。第三章保洁员岗位职责第十七条 遵守物业公司制定的各类规章制度和员工 手册；第十八条尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；第十九条 上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整 洁；第二十条文明服务，作风廉洁，拾金不昧；第二十一条 按照服务内容和服务标准对物业辖区进行 清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；第二十二条及

5、时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴 的广告、标语等；第二十三条 保洁范围内物业的异常情况及时向物业公 司或后勤管理员汇报；第二十四条 对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时 清除；第二十五条 妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做 到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。第四章 管理员日常行为规范第二十六条学生公寓管理员要以良好的精神状态开展宿舍管理、服务工作，体现“管理育人、环境育人，服务育人” 的服务宗旨,日常行为规范如下：第一节 仪表整洁举止端庄第二十七条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，工作 时间不能穿着过于生活化的服装，要注重个人形象。第二十八条工作过程中行为要端正。管理员在值班室

6、坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上;站立时不要身倚墙壁、 柱子等;工作时间不得在值班室躺卧;工作过桂中及参加公众 活动时不能有不文明行为。第二节礼貌待人优质服务第二十九条 要善于使用文明礼貌用语，如“请”“您好” “谢谢”等，对所办事宜，要迅速办理。第三十条与人谈话时，语言表达要得体，语气平和，禁止 说粗话、脏话或大声和他人交谈;禁止与学生发生正面冲突，第三十一条接听电话时，要使用礼貌用语，态度谦和，内 容简明扼要。第三十二条上级领导安排的工作要按时，按质,、按量完 成，并及时汇报工作情况;对学生反映的问题及合理要求，要及 时办理，一时不能办理的，要做好解释工作。第三十三条对到值班室办事的师生或

7、来访者要热情服 务。对所办事宜，要迅速办理答复问题要全面、具体、明确。第三节遵纪守法维护公德第三十四条认真学习我院的各项规章制度，熟悉学生 住宿管理条例以及本岗位工作职责等,严格遵守各项规章制 度，遵纪守法。第三十五条 严格执行管理规定中的各项内容，认真履行 岗位职责及工作要求中的有关条款。第三十六条按时上下班、不迟到、不早退、不擅离职 守，上班时间不串岗聊天。第三十七条 禁止利用办公电话拉家常、聊天。第三十八条禁止酗酒、赌博和打架斗殴。第三十九条严禁参加邪教组织和具他非法组织;严禁参 与和宣扬封建迷信活动，严禁组织、纵容和参与集体上访。第四十条树正气，讲团结，同事之间罗具城相符,互相关 心，

8、互相帮助，互相支持。第四十一条在办公区内,不得大声喧哗，嬉笑打闹。在公 共场所和其它禁止吸旧的场所不得吸烟。第四十二条 爱护公共财物，当发现他人有侵害行为时, 要及时制止或检举揭发；公共财产遭受自然损害时，要挺身而 出积极抢救。第四十三条需进入学生宿舍时，要先轻轻敲门,在得到 宿舍学生允许的情况下进入;宿舍有学生在场的时，要主动告 知进入该宿舍事由。第四节安全管理上岗规范第四十四条 强化安全意识，经常巡查，做好工作记录。第四十五条 禁止在办公室和宿舍内舌L拉,乱接电源线: 不准私自改变线路，严禁使用大功率用电器。第四十六条爱护公共消防器材和设施:严禁将易炊易爆 等危险品带入办公区;严禁在防火通

9、道、楼道内堆放物品和焚 烧废纸、废物。第四十七条不得带家属子女，亲朋好友到值班室玩耍.第五节保护环境讲究卫生第四十八条自觉爱护花草树木和各种公共设施，做到不 攀折、不践踏、不乱涂乱划。第四十九条 禁止随地吐痰;不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等 废弃物;不乱堆垃圾。第五十条积极参加环境卫生清洁活动。经常清扫办公 区、特别是值班室等公共场所卫生。办公室内要保持卫生清 洁，办公物品摆放要整齐、有序。第五章宿舍管理员交接班制度第五十一条 值班人员必须按时上班，坚守工作岗位， 认真做好值班记录。第五十二条 接班人未到，交班人不得擅自离岗。第五十三条交接班时必须向接班人交接好当班时的安 全等情况，接班人要阅读工作

10、日记，交接班时必须向接班人 交待好当班时的安全等情况，接班人要阅读工作日志。第五十四条 交接班时间为每日早7:00,特殊情况无法 正常交接班，由物业公司临时调配。第六章例行检查制度第五十五条宿舍管理值班人员对本栋宿舍楼每天进行 不定时检查。第五十六条 早晚检查制度。负责检查公共场所设施和 照明损坏情况（包括寝室、走廊的门窗、灯具是否有损坏）， 门窗安全情况（每层楼窗是否关严、插牢）等。检查楼内是 否有易燃、易爆、有毒、有害物质，督促学生遵守规章制度 及作息时间；不定时检查学生私拉电线、违章用电、使用酒 精锅（炉）、点蜡烛等违纪情况，并做好检查记录，违规人 姓名，班主任姓名等相关内容，对检查中没

11、收的违规物品必 须及时上交项目处并登记，严重情况及时报告。第五十七条对晚归或有特殊情况出去的学生必须经学 校值班领导、学生处批准并做好详细记录，一并将学生名单 交安保处存档。第五十八条 熟悉有关消防知识，准确掌握本楼消防器 材的存放地点及使用方法。加强对消防器材、消防设施的看 管，如发现挪动、丢失、损坏，立即报告保卫处。熟悉楼内 安全通道，并保持安全通道的畅通。定位保存好安全门钥匙, 确保发生紧急情况时能迅速疏散本楼人员。第五十九条 风、雨、雪天气及时关好楼内门窗，检查 是否有漏水、渗水情况。夏天做好防汛工作，冬天做好防冻 工作，并注意检查楼内暖气的跑、冒、滴、漏情况，发现楼 内有异常声音或异

12、常气味，注意检查，及时上报。第六十条 有权制止任何威胁宿舍楼安全的行为，发现 楼内有可疑人员及时上报安保处。第六十一条重点防火，防高空坠物事故，确保安全过 道通畅，要进行疏散演练。第六十二条负责做好学生的服务性工作，工作认真、 负责。第六十三条值班人员在工作中要统一着装，热爱学生、 态度和谐、语言文明、行为得体，要人性化管理。第七章 学生公寓出入宿舍人员登记管理第六十四条 在班主任的参与和配合下，准确掌握本楼 住宿学生情况，宿管员必须在短期内（上岗或新生入住一个 月内），根据宿舍学生名单，学生证认识学生，掌握学生的 基本情况。第六十五条 严格执行人员进出管理规定和会客登记制 度，严格检查凭证进

13、入，非本楼人员禁止入内（执行公务除 外），对于违反进出门管理规定擅自进楼的学生和院外人， 管理员有责任进行制止并及时上报安保处及相关领导，家长 需经过学生本人确认登记进入，离开时需填写离开时间。第六十六条禁止一切推销人员在宿舍销售物品，如发 现立即阻止并要及时报告安保处。第六十七条严禁学生带汽油、煤油、酒精等易燃易爆 和有毒、有害物品上楼，禁止学生带酒进入宿舍。第八章宿舍钥匙管理第六十八条 值班人员负责保管宿舍楼寝室及安全门钥 匙，做到定位存放，不丢失，做好交接班登记。第六十九条宿管员负责宿舍楼寝室钥匙管理，宿舍楼 房间钥匙共两套，一套为备用钥匙，由宿管员做好标记，存 放于各楼的值班室钥匙柜内，另一套学生日常自用，由学生 自行保管。第七十条宿管员对备用钥匙进行统一管理，每天交接 班时需进行核查钥匙的数量和位置，发现钥匙数量减少或窜 位，应及时更正或报项目处。第七十一条 学生因特殊原因取用备用钥匙时，值班员 问清情况，对照出入证，确认寝室学生后，方可将钥匙交予 其本人并做好登记，钥匙归还后注意检查是否被更换，注意 登记。第七十二条 宿舍楼大门钥匙、安全门钥匙由门卫妥善 保管，做好标记，定位存放，对安全门钥匙每周至少试用一 次，发现不好使用立即报修。