航空公司顾客满意度调查问卷（推荐5篇）.docx

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1、航空公司顾客满意度调查问卷（推荐5篇）第一篇：航空公司顾客满意度调直问卷*航空公司顾客满意度调查问卷1、您的性别是：A男B.女2、您的年龄是：A.18 以下 B.18-25 C.26-35 D.36-45 E.46-55 F.56 以上3、您的月收入是：A.2000 以下 B.2000-5000 C.5000-8000 D.8000-12000 F.12000 以上4、您所在的单位属于：A.国家行政机关或军队B.国企C.民营或私营企业D.中外合资或外商独资企业E.院校或科研机构F.其他5、您是:A.大陆旅客B.港澳台胞C.海外华侨D.外国旅客6、您一年乘坐飞机的次数：A.1次及以下B.2-5次

2、C.6-12次D.13-25次E.26次及以上7、您一般选择哪一类舱位：A.头等舱B.公务舱C.经济舱8、您比较愿意选择哪些时段的航班：A600 之前 B.6:00-10:00 C.10:00-14:00 D.14:00-18:00 E.18:00- 22:00 F.22:00 之后9、您一般乘坐飞机的目的是：A.外出旅游B.公事出差C.拜访亲友D.回家往返E.其他10、您选择乘坐飞机的理由是：A.速度快，省时B.安全系数高C.环境舒适D.服务良好E.其他11、您一般会提前几天订购航班机票：A.不提前,当天购票B提前1-3天C.提前3-5天D提前5-10天 E才是前10天以上人保C、中国平安D

3、、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿G、都邦财 险H、太平洋保险I、其他（请说明：）三，如果您买过或为你的家人买 过保险产品，请选择您今后的意向（或已发生了的实际行动）。（如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。）序号满 意度问题描述1肯定会2可能会3说不准4可能会5肯定不会1您是 否会在该保险公司续保1 2 3 4 5 2若有合适的产品，您是否会考虑再 购买该保险公司的其它产品1 2 3 4 5 3您是否会向亲友说该保险公司 所提供的保险保障及服务是优良的1 2 3 4 5 4您是否会推荐亲友购买 该保险公司产品1 2 3 4 5 5若其它保险公司寿险产品降价时，你是否 会考虑在该公司

4、退保而选择其它保险公司1 2 3 4 5四，为了统计分析 请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。1，您的性别：（2 ） L男 2.女 2，您的年龄：（1 ） 1.1625 岁 2.2635 岁 3.3645岁4.4655岁5.5665岁6.65岁以上3 ,您的职业： （11） 1.机关/事业单位干部2.教师3科研、技术人员4.企业管理人员 /厂长经理5.工人/服务人员/一般职工、职员6.个体工商业者7.离退休 人员8待业人员9.农民10.部队人员11.学生12.其它4，您的学历： （3 ） 1.高中（中专）及以下2.大专3.大学本科及以上5，您的年收入： （1） 1.1万元以下2.1-3万元

5、3.3-5万元4.5-10万元5.10万元以上 6 ,请问您从何了解保险公司情况的？（ 1、7 ）（可复选）1.亲友介绍2. 业务员3.电视4.报纸5.杂志6.广播7.网络8.广告9.银行10.其它7, 请问您对那一类保险产品最感兴趣？（ 3、6 ）（可复选）1.少儿类2.养老 类3.疾病健康类4.储蓄保障类5.投资分红类6.意外保险类7.其他8 , 您最愿意接受的保险购买方式是？（ 1 ）（可复选）1.自己购买2业务员 上门推销3.保险公司产品展销座谈会4.其他调查至此结束，最后再 次感谢您的帮助！12、您一般通过什么方式订购机票：A.网上订票B.旅行社购票C.机场购票D.售票点购票E.电话

6、订购F. 其他方式13、影响您选择航班的因素有：A.机票价格便宜B.航班准时C.航空公司品牌D.安全记录E.服务质 量F.其他14、飞行途中，您一般在飞机上做什么：A.看书报杂志B.看风景C.与周围人交流D.听音乐玩游戏E.睡觉F. 其他15、您对我们公司航班运营（安全准时、时间安排、中转服务等） 方面的满意度如何：A.非常满意B.比较满意C.一般D.比较不满意E.非常不满意16、您对我们公司机场服务（售票系统、登机手续、行李托运等） 方面的满意度如何：A.非常满意B.比较满意C.一般D.比较不满意E.非常不满意17、您对我们公司空中服务（客舱清洁、餐饮质量、空乘人员服 务等）方面的满意度如何

7、：A.非常满意B.比较满意C.一般D.比较不满意E.非常不满意18、您对我们公司的总体满意度如何：A.非常满意B.比较满意C.一般D.比较不满意E.非常不满意 19、您认为，与其他航空公司相比，我们公司有哪些优势： A.机票价格B.航班运营C.机场服务D.空中服务E.机舱舒适度F.其 他20、您认为我们公司在哪些方面需要改进：A.增加航班B.减少航班不正常C.中转/联程服务D.处理投诉态度E.增加机上娱乐系统F.提高餐饮质量G.其他补充 第二篇：顾客满意度调直问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的 心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务

8、等方面的满意程度, 我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表， 以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请 您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。免费咨询电话：02159762630请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特 福购物中心徐泾店2012-03-14 ff ff ff ff fl If ff ff ff ff ff ff ff fl ff ff ff ff ff请在您认为合适的项目方框内打，或在横划线处填写文字。一、顾客基本信息1、你的姓名：口男口女年龄：生日：地址：邮编：联系电话：2、您的月收入：口1500

9、元以下口1501-2000元ZOOl-BOOO元3001-4000 元口4000 元以上3、您的学历：初中高中/中专大专/本科硕士博士4、您在本超市的月平均消费是 100元以下口100-300元口300-500 元 MOO-lOO。元 口1000 元以上二、满意度调查项目A商品满意度1、您对我公司商品质量是否满意？口满意较满意一般口较不满意口不满意2、您对我公司商品价格是否满意？满意较满意一般较不满意不满意3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？ 满意较满意一般较不满意不满意4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类） 质量满意吗？ 满意较满意一般较不满意不满意、你对我公

10、司的价格标示很清楚是否满意？ 满意较满意一般较不满意不满意、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择） 包装食品散装食品米面粮油生鲜蔬菜服装鞋类针织床 品洗化纸品生活日用B服务满意度7、您对我们的服务态度满意吗？ 满意较满意一般较不满意不满意、您对我们投诉处理的及时性满意吗？ 满意较满意一般口较不满意不满意、您选择该超市的原因（多项选择） 地理位置会员制度购物环境口货物齐全价格合理免费停车口 服务态度C购物环境满意度10、您在选择购物场所时，是否首选？ 欧特福口家乐福口乐购便利店其它公司11、您对我们的物品陈列方式是否满意？ 满意较满意一般口较不满意不满意12、您对我们的购物环境是否满意？ 满

11、意较满意一般较不满意不满意13、欧特福在您心目中的形象是否满意？ 满意较满意一般较不满意不满意您希望增加哪方面内容三、请留下您宝贵的意见和建议：感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢 谢合作！ 第三篇：网上银行顾客满意度调直问卷网上银行顾客满意度调查感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅 供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处 打V。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇 不清楚的问题，请空白不填浙江大学城市学院应用统计课题组L请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务,继续访问终止访问第一部分您的基本信息.您的性别

12、：A男B女1 .您的年龄段：A 20 岁 B 30 岁 C 40 岁 D 50 岁E 60 岁 F 70 岁 G270 岁2 .您的学历：A专科及以下B本科C硕士及以上.您的月收入：A 2000 元 B 4000 元 C 6000 元D 8000 元 E 10000 元 G 其他3 .您的职业：第二部分您使用网上银行的基本情况1.02.您是通过何种途径了解到网上银行的（最多选3项）?A朋友介绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告E户外广告F银行网点宣传G其他（请注明）.3.您每 年通过网上银行消费的金额大约是多少？A 2000 元 B 4000 元 C 6000 元 D 8000 元E 10000

13、元4.您平均每月使用个人网上银行的频 率？A2次以下B24次C 46次D6次以上5.您目前使用最多的是 网上银行的哪项服务（最多选3项）?A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财E网上支付F 个人理财业务G其他6.您使用网上银行的主要原因是什么？A节约时间，方便、快捷B网上购物便捷C有些交易必须使用网上银行D去营业厅不方便F其他7.在选择 使用网上银行时，您最看重哪个因素?（最多选3项）A银行的品牌影响力B交易安全性C服务失败后补救措施D操作 方便、快捷E功能多样性F客户服务人员素质G手续费便宜第三部分网上银行顾客满意度评价请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价非非常

14、常无不不同同意同同意意见意意口口口口口口口口口口口1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意2.银行的品牌形象 使我感到满意3.网上银行的口碑好4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施5.网上银行采取了先 进的交易安全保护措施6.网上银行系统是稳定可靠的7.遇到问题，网 上银行的投诉渠道是畅通的8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得 的9.网上银行提供的帮助和支持是充足的10.我可以从网上银行系统快 速获取所需信息11.网上银行可以快速处理信息和交易12.通过网上银 行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护14 .通过网上银行传递重要信息是安全的15 .向网上银行提供重

15、要 信息是安全的16.网上银行能及时处理我遇到的问题17 .网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力18.网上银行为 用户提供了大量的帮助信息19.网上银行提供信息的详细程度符合我的 需要20.网上银行提供的信息是易于理解的21.网上银行提供的信息是 准确的22.网上银行提供的信息具有时效性23 .网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务24.网上银行有 丰富的产品种类供用户选择25.网上银行为用户提供了多种银行业务信 息26.我愿意使用网上银行提供的理财产品27 .网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要28.网上银行 为用户提供了简洁方便的操作界面29.我可以在网上银行系统中很容易 地找

16、到所需的信息30.我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息 31.网上银行的界面是易于使用的32.网上银行显示的信息是易于阅读 的33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁34.网上银行是易于连 接和访问的35.网上银行的交易费用合理.我可以方便地查询到明细消费清单37.我会一直使用网上银行38.我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行39.办理银行业务我首 先选择网上银行 口 口口非非常常无不不同同意同同意意见意意口口口口口 口口口 口口口 口口再次感谢您的参与！第四篇：KFC顾客满意度调杳问卷KFC肯德基顾客满意度调查问卷亲爰的同学、朋友：您好！我们是四J11国际标榜职业学院的学生。为了解肯德基

17、的顾客满意 度情况特作此调查。希望各位能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意 见，协助我们完成此调查问卷。我们将会妥善的处理及保密您所填写 的内容，敬请安心填写。谢谢您的支持！L您的年龄？（）A 20岁以下B 20-30岁C 30-40岁D 40岁以上2、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？（）A平均一个月一次或更少B平均一个月2、3次C平均每周一次D平均每周2、3次或更多3、您对肯德基食品的质量满意吗？（）A非常满意B满意C 一般D不满意4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（）A很好B 一般C还行D很差5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？（）A非常满意B满意C 一般D不满意6、您认为肯德基的收

18、费标准如何？（）A高消费B中等消费C中下消费D低消费7、您认为肯德基的配餐速度如何？（）A非常快B较快C还可以D很慢8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？（）A非常满意B满意C 一般D不满意9、您对肯德基在荣成选择的餐厅地段位置满意吗？（）A非常满意B满意C 一般D不满意10、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等）满意吗? （）A非常满意B满意C 一般D不满意11、肯德基现以追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消 费者服务，您对此的感觉是？（）A很好B无所谓C都是说说而已,多数根本做不到D反感12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】（）A排队时间长B座位紧张C环境嘈杂

19、D配餐速度慢E其他 13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（）A食物品质B价格C服务质量D用餐环境E优惠活动14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（） A食品卫生安全B产品价格C食物种类D服务质量E用餐环境 15、你对肯德基的未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。（自 由回答）谢谢您的合作！祝你心情愉快！ 第五篇：保险公司顾客满意度调查问卷保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX大学管理学院一项课题 研究。这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满 意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对

20、 我们非常重要。恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺 利、合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满 意度的一些属性。请在事前期望值栏给出您对下列各项属性的事前期 望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在实际满意度栏给 您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。事前期望值：1非常重要2重要3 一般4不重要5非常不重要 实际满意度：1非常满意2满意3 一般4不满意5非常不满意序号 保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1保险产品保险险 种种类丰富3 3 2保险期限规定合

21、理2 3 3保险条款通俗易懂3 3 4保 费，保额合理1 2 5分红，投资回报率高1 2 6保险服务咨询与售后 服务及时周到2 3 7核保流程合理高效2 3 8理赔时效性高，理赔态度 好1 2 9保单送达及时1 2 10续期保费的缴费方式简便3 3 11业务员 表现保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围2 3 12保险业 务员能充分解说保单条款内容2 3 13保险业务员具备良好的服务态度 1 2 14保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁2 2 15保险 业务员还能提供有关保险理财规划的建议2 3 16公司形象保险公司具 有良好的口碑与专业形象1 2 17保险公司声誉好1 2 18

22、保险公司知 名度高1 2 19保险公司财力雄厚2 3 20公司管理保险公司会按规定 进行理赔，及时支付赔付保险金1 2 21保险公司会按规定进行红利分 配、定期返还2 3 22保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容 与保险公司形象3 3 23保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效 率3 2 24保险公司具有规范性服务2 2 25保险公司具有方便的咨询 和投诉渠道2 3 26保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道 2 2二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（A ） A、有请 继续回答下面的Q） B、没有请继续回答下面的（2）（1）若有买过保险, 您投保的是哪家保险公司（A）可多选A、中国人寿B、中国人保C、中 国平安D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿G、都邦财险H、太平 洋保险I、其他（请说明：）您购买的险种是什么？（ A ） A、人身保险 B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险5.其它（）（2）若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司（）A、中国人寿B、中国