公司物业前台工作总结7篇.docx

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1、最新公司物业前台工作总结7篇公司物业前台工作总结1能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力，毕竟职场发 展的过程中本就需要认真负责才不会落后于人，因此我能够始终保持积极的工 作态度并认真完成领导布置的任务，在平时的工作中也有认真接待客户并体现 出自身的良好服务，然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在着不足之 处，现对我在物业前台岗位上完成的工作进行以下总结。认真接待来往的客户从而维护物业的良好形象，身处于前台岗位自然明白自 身的努力代表着物业的形象，因此我一直在致力于服务水平的提升以便于给客 户带来良好的体验，一方面要想办法提升客户的好感度从而体现物业的良好形 象，另一方面则

2、是通过业务的宣传与办理从而将对方转化为物业的业主，对我 而言这方面工作的完成也是前台人员的职责所在，因此我能够认真做好前台的 各项工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能够严格遵守物业的各 项规定从而得到了领导的认可，只不过我在往后的工作中应该为了物业的发展 而更加努力才行。做好业务知识的学习与办理以便于更好地帮助客户，通过近期在前提工作中 的努力让我明白了精通业务知识是十分重要的事情，毕竟在接待客户的过程中 往往会涉及到业务方面的问题，因此想要通过交流获得客户的认可自然得提升 自身的综合素质才行，我在认识到这点以后便十分注重前台工作的完成并加强 了这方面的学习，除此之外我也会通过和部门

3、领导的交流从而认识到自身的不 足，虽然工作方式的改善并不容易却也随着经验的积累让我进步了许多。记录好重要的信息并为客户的拜访安排预约，我在接待客户的过程中往往会 共X单元。二期工程已完工栋，共计户住宅，共单元。总体上已收楼 栋，办理入住户，其中具备办理入住条件共户，未办理入住手续为户。 闲置房屋共计一户，其中空置房户，样板间X户，工程抵款X户，施工单位 办公借用X户，具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中 培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与 施工单位联系，同时及时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，

4、及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作 任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患X 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知X份， 其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改 动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录， 通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计x户，其中维修产生损失并要求恢 复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达 到98%以上，其余为业主在装修过程中

5、自留隐患造成，已做好业主沟通解释处 理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工 方维修未果，至今仍有一户业主家相关问题未得到妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极-10- 开展一_年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费 正处于理赔期，不计算在内），B5已到期户，现已催缴收取户，B2已到期 户，现已缴纳一户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做 催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重 点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费 用的顺利收取

6、。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自 身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的 阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教 导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到 繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回 报与效益”。年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来一年全新的一年里，我要 努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条

7、例，了解掌握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任 心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭-11- 来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想 和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味 堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创 造更辉煌的成绩。公司物业前台工作总结7岁月如梭，转眼又快迎来了新的

8、一年。在即将过去的xxxx年里，我在公司 领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 XXXX年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重 要。xxxx年月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的 第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每 一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户 提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解 答。二、前台工作的经验和教训在到_x物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要

9、不 断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务 观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的 积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作-12 - 制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心 和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司 及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项 工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的 潜力去做好它，完善它。我

10、觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是 公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要 的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每 一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中 扮演着相当重要的角色。四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解, 也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理 这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样

11、，才能在接收到某一 信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同 事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对 方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到 的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观 察公司内部人员的流动情况等。五、前台的服务对象具有复杂多样性-13 -大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只 有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自 己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客 户都要认真对待，以同样

12、的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、 对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都 是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程 中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做 到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。-14- 通过交流得知对方的来意，因此我会及时通知领导从而得知对方是否有接见客 户的时间，这样的话则会通知其他部门的员工对会议室进行清理，而且我也会 记录好重要的信息并在下班之间反馈给部门领导，对我来说信息的记录与反馈 也是前台人员的职责所在自然能够认真做好，而且我

13、对文件整理以及报表编制 之类的公揍也能够完成得很好。以往工作中的努力对我来说也是经验的积累，毕竟只有对自身的职责有着更 多理解才能够通过工作中的努力获得领导的认可，而且对于工作中存在的不足 也需要尽快将其改善才不会影响到今后的发展，总之我会牢记领导在工作中的 教诲并认真履行好物业前台人员的职责。公司物业前台工作总结2时光如梭，不知不觉中来工作已有一年了，作为物业前台，在我看来，这 是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时 光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样;不过如今的我 已从懵懂的学生

14、转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟 悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、 做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就 认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容:-2-1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙 的归档;其中交付园区共户，办理交房手续户，办理装修手续一户，入住业 主户；2、接受各方面信息，

15、包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成 后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函一份，整改 通知单份;温馨提示份;部门会议纪要一份，大件物品放行条余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种 各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心 教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得 与房屋交付的时候，因时间紧迫，人

16、员较少，相关工作又较复杂；管家部 全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致; 尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负 责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着 眼睛睡觉的感觉。但当我看到从远道而来的在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧 时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在 客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务-3- 的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到

17、位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时, 无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因 为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作, 在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办 理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣 慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与 同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时 也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。二、工作生活中体会

18、到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无 暇顾及。在的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是 拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无 死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生 效益，细节带来成功；三、工作学习中拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支 持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一 个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的至于 接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置

19、方案，我都会 认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。4 公司物业前台工作总结3转眼来一一已X月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开 始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一 件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总 是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去, 从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选 择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，一一 给了锻炼

20、自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些 什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大 意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题, 可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这 也是公司所需要我们一一所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工 作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的X个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了 一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我 现在

21、的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也 不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解 办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了 X年的物业费，尽管只有一一X-5-多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感！以上是我在一一这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为 公司创造价值，虽然本人与xxxx年X月X日来到一一服务中心，为进一步提 高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1.、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：

22、“您好，这里 是一一物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或 相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里 是一一物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚， 通话完毕时说：“谢谢，再见”。4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业 主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的 问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%,业主 告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”如

23、果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋 楼道卫生，利用下班时间！公司物业前台工作总结4时光似箭，转眼在公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。 翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年-6-今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进的 erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公 司能高度重视财务类软件的配制，对此大力，它所带来的工作上的高效性、准 确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上 有很大的差别（操作人员多，关联性强

24、），在其运用的最初三、四个月中不断磨 合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因， 并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累 起来，之后终于能熟练操作并能带新人了！不可预见将来在操作中还会出现什么问题（主要是物流方面），学习是持续的。 全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管 理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入 的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各 直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的 好帮手，它使我们的工作如虎添翼！

25、公司物业前台工作总结5忙碌的xxxx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来 客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、 在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工7 作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。我们对 前台进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前 台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底 进

26、行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化 的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内 违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同 公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置 阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收 费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第 二位，这样

27、楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严 重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始，取消楼宇管理员, 设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应的楼宇 管理员辞退。招聘专职收费员，通过证明是有效的。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞 物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环 境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业 人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。明年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断

28、提高，小区配套设施的逐步 完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如 既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为 物业公司谱写崭新辉煌的一页！公司物业前台工作总结6暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园 物业客服部已两年多了。年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创 优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加 入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制 度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的 倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将 至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准, 熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。年致力于全心全意提高团队配合协 作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业 主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与 培训。自年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅,-9-