2023年物流客服工作心得体会四篇.docx

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1、自我进入XX物流，成为一名客服专员已经X义个月有 余，在新年到来之际，在此对我的XXX X做个总结，希望 可以在X X X义年里有更大的进步。初进XX因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到 客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直 强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工 作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在 较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个 操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真 及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学 习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。 公司注重时限和承诺，所以

2、我们客服在受理、跟踪、查询和 确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼 有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断 提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的 贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种 问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我 要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作间出现的 错误给予及时的提醒和改正。转正之后通过这次物流模拟和参观实习，我学会了许多书本上没 有的知识，我清楚的认识到，实践是检验真理的唯一方法， 只有到实际中去，才能真正认识理论的意义，只有在实践中, 理论才能得到验证、强化和发展，有了从实践中得到的感性

3、 认识，才能更深入全面地理解所学到的理论知识，同时不断 发现问题，从而促进理论的学习。黑龙江工程学院的目标就是建设成为一所应用型的工 程技术大学，学校组织我们进行本次实习的目的就是为了培 养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决问题的能 力，提高专业意识，增强专业技能，做一名合格的应用型本 科人材。通过这次实习，我掌握了不少有关物流方面的专业的东 西。以前学过的课本上知识，只是对物流的一个表面的了解, 一个理论的接触，而且比较单一的，运输、仓储、分拣、包 装等物流步骤的联系都不很大。而在这次模拟操作实习中， 把这些管理、运输、分拣调度、仓储管理等等进行了融合和 连贯，将书本上的理论与这些实

4、际的操作相结合，在实践中 提高了我们运用知识的能力，让我们对物流的操作流程有了 更进一步的了解。在这两个星期的实习时间里，我不仅巩固了以前学习过的物 流知识，而且还接触、了解了很多在学校里学不到的专业知识，扩大了知识面，丰富了我的社会实践经历，为我即将踏 入社会奠定了很好的基础。我相信，这是我学生生涯中很值 得怀念的一课。在成为XX的正式一分子后，我对客服的工作有了更深 层次的认识，在处理问题和突发事情上有了相对的提高。首 先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时, 要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门 登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货 实况，并

5、有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对 客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不 断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要 的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况， 要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自 我为中心”，而应该强调“整体利益优先“，在工作中要发 扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、 回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事， 按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的 “简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住“。对于物 流来说成功就是准时、无误、高效率。再

6、次，勇于承担。工 作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解 决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者 周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的” 或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。 出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因， 大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导 还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平 和和团结。第四，不可情绪化。当在工作间出现什么“拦路 虎” 了，生活间出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影 响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建 议。因为你将随时应对意料之外的事情，

7、所以物流工作要有 一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家， 会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执 行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟 通，思想沟通、对员工进行业务培训1（如师傅带徒弟）、全方 面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学 习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应 了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成 工作、更多的付出。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增 强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使， 我想我们的X义X X一定会更

8、好！我叫关慧，于20XX年7月14日进入公司工作，光阴 似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位 领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思 想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收 获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每 次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作 中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷 惘过，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向 党组织进行靠拢，于20XX年的7月1日像党递交了申请书， 并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。学习上，

9、严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈 追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识 的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、 学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化 素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实 而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情 大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能 与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作 中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人自20 XX年7月14日至20 XX年11月4 日，一直负责报关申

10、报工作并协助各岗位同事工作。一直在 操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不 管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里 手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、 仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天 都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公 司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各 类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。 操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具 体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报 关资料的派发，入仓单

11、的修改、打印，入仓单的资料补充（商 品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄 单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪 签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核 销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的 登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工 作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的 来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料 补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出 现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较 慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经 过不懈努力取得了一些成

12、绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工 作的操作程序并积累了 一定的经验；对公司的流程有了更为 全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题 的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作任 务，协助单证加速流通，尽快通关。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成 报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基 本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误行跟踪，再将 单证交付审单员审核；对于报关间出现的任何问题，第一时 间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好 的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同 的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广 泛

13、的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是 传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在 客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、 团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更 能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务 不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操 作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在 不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职 责。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获 多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。 面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事 干，做到“

14、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦 环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦 的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学 习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时, 讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自 己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、 踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形 象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不 准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句 话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去 点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春， 去点燃周围每

15、个人的激奋，感召激励着同事们一起为我们的 事业奉献、进取、立功、建业时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领 导能给我这样一个机会，让我能进入XX华贸国际物流有限 公司项目工程部担任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事 们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很 快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做 了如下总结。了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订 舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设 施的使用。初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心 服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复, 在领导和的

16、指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我 们十分优质的服务。从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户 完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里 没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从 审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等, 以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第 一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货 物出运准备的各项工作。虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触 过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更 好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我， 为更好的服务于客户做准备。