营业员礼仪培训大全--沈清仪.docx

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1、营业员礼仪培训大全营业员的站姿：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺 直。双肩放松，呼吸自然腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧， 手部虎口向前，手指稍微弯曲，指尖向下。两腿立正并拢，双膝夹紧, 脚跟靠于一起。站姿从正面看，主要特点是：头正、肩平、身直。从侧面看，其 轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。女性营业员站立时表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。给人 以一种静的美感。具体讲，在站立时，女性营业员可将双手相握或叠 放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。营业员的八种不良站姿：1、身躯歪斜2、弯腰驼背3、趴伏依靠4、双腿大叉5、脚位不当6、手位不当7、半坐半立8

2、、浑身乱动营业员商业礼仪三要素：1、机智代表着愉快、灵感和迅速。2、时间选择3、宽恕、包容优秀营业员应具备的三个素质：1、保持良好的形象2、注意自己工作场所的良好环境3、不断丰富商品的专业知识营业员行进姿势的要点：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均 匀、走成直线，女性营业员行走时速度应较慢、步距较小、步伐轻快 飘逸、得体地表现出女性阴柔之美。营业员八种错误走路方式：1、横冲直撞2、悍然抢行3、阻挡道路4、不守秩序5、蹦蹦跳跳6、奔来跑去7、制造噪音8、步态不雅店内商品陈列的“三易原则”：易看、易摸、易选营业员工作培训的九大内容： 一、营业员工作细则1、上班前：检查仪容仪表

3、2、工作开始：精神饱满3、接待顾客：要热情4、主动介绍商品：要周到5、是否购买商品：要婉转6、计划：要准确7、商品包装：要美观8、记商品销售日报表、现金收款、信用卡、支票收款开发票: 要熟练9、送客：要有礼貌10、工作结束：清扫柜台内外卫生二、营业盘点其一盘点：盘点商品数量、质量，核算库存商品金额其二核对商品三级明细帐、缴款单汇总金额、销售明细表、三、商品包装1、准备包装材料2、选择包装材料3、包装四、商品陈列1、检查商品卫生2、整理商品3、陈列商品 五、从仓库出货1、填写出货申请单2、出货3、验收4、货到柜台5、记帐 六、商品记帐、销帐工作1、货进柜台记帐2、销售商品记帐3、盘点表 七、现金

4、收款1、计价2、填写发票3、收款八、信用卡收款工作1、接受信用卡种类2、接收信用卡3、核对信用卡4、核对日期5、查止付名单6、接收信用卡付款7、在销售单上压印信用卡8、持卡人签名九、柜台卫生工作1、准备工作2、倒垃圾3、抹柜台、货架、门窗4、抹玻璃、镜子5、清扫商品6、吸尘7、清洁卫生用具营业员提高服务质量的三种自我训练法:1、自我考试法2、自我磨练法3、3、自我预测法什么样的营业员更受欢迎？1、外表得体2、习惯良好3、声音悦耳4、举止文明5、讲礼仪营业员常见的八种购物心理1、追求舒适、省力的心理2、求美的心理3、效仿和炫耀的心理4、获取的心理5、交际欲的心理6、好奇心和新鲜心理7、寻求正义感

5、、责任感，体现爱的心理8、恐惧和谨慎的心理顾客的两种基本购物心理：1、合理的购物心理（求廉、耐用、安全、方便）2、带有感情色彩的购物心理（舒适、自尊、好胜、性感、娱乐 消遣等）顾客的消费心理类型可分为：健康消费和不健康消费两种。健康消费心理包括：实用心理、廉价心理、新奇心理、比较选择 心理、名牌心理、便捷心理、习惯心理、同步心理、优越心理、怀旧 心理、追求服务心理、安全心理、回归自然心理不健康消费心理包括：超前心理、攀比心理、务虚心理、容忍心 理、崇洋心理营业员销售的五大秘诀：1、认真听取顾客对商品的意见2、回答问题之前应有短暂停顿3、要对顾客表现出同情心4、复述顾客提出的问题5、回答顾客提出

6、的问题营业员工作的两大基本点：1、要用带有感情色彩的语句打动买主2、让顾客感到自己的选择合情合理讲师介绍：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实 践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染 力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化 为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计 专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风 趣，广获赞誉。