2020物业公司员工年终工作总结多篇.docx

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1、2020物业公司员工年终工作总结多篇物业公司员工年终工作总结（一）20_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审 时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养, 不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成 的物业前台工作总结如下：一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项 满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。 在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。 对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职 责定位，使物业

2、工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业 树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了 彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持 下，开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻 底的整治。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大 部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了 系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员 工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握, 团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部 形象

3、的树立给公司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为一物业后期服好务，为一物业创名优 品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业 主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升 服务质量，力争把_物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当 然，我们在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技 能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的 不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算做好我们的回

4、访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、 贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学 习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管 理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的 工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安 全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主 和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的 环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好 内外部门关系，多为集团公司排忧解难。物业公司员工年终工作总结（二）回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各 级领导的

5、关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在 发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如 下：一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿, 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各 项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我 们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进 行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规 范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较 大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和

6、实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不 再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方 向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现 物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导， 及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通 知书，责令其立即整改。三、改变职能，建立提成制四、加强培训，提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业 知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实 践中缺乏经验。市场环

7、境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的 法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与 业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形 象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。物业公司员工年终工作总结（三）自今年加入物业财务部以来，我努力适应新的工作环境和工作岗 位，虚心学习，埋头工作，对一年的工作进行了两方面总结：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业工作，对物业财务的职责任务不甚了解，为了 尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教， 不断理清工作思路，总结工作方

8、法，现已基本胜任本职。一方面， 干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵 引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况;另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好财务工作。自接手物业财务工作的一年来，我认 真核对财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账， 确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。1、是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规

9、则，分门别类记录在 案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。2、是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公 司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。3、是及时收缴物业服务费结合实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上, 我认真搞好区分，定期予以收缴、催收。4、是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发, 积极协助管理处主任当家理财。三、完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化 企业管理体制改革公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理 上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管

10、理体制改革。我 们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对小区做好 日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高 物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作 为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司 自身发展需要和市场竞争需求的规章制度。物业公司员工年终工作总结（四）一、恪守本职，扎实工作我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、 严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎 实实，才能做到优质高效。为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最 核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，

11、不打半 点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又 讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努 力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重 点工作，认真思考问题，协助其他部门通力协作，共同完成工作任 务。这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程 部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备 材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落 的斟词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、消除歧义。 在经过了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把关, 及时按要求完成任务。二、朴实诚恳，严格自律为了保

12、持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情不虚 假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务 实为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时 期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的 工作，敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做 一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢 拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益 于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺;虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但

13、主要还是由于“近朱者赤”， 受益于领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学， 但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮 助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强 开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习 上加强专业素养，在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任 务。物业公司员工年终工作总结（五）20_年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协 力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工 作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方 式有了较大的改变，现将一管理处一年来的工作情况总结如下：

14、一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业 服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部 门。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。2、收费工作工作。3、日常维护。4、环境卫生。5、水电维护。6、装修管理。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅 历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强 在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习, 这样下来明显

15、感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的 工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面, 经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常 运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真 努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作 的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作 质量。四、存在的问题和今后努力方向第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸 索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二

16、，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通 行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作 为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努 力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行 业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有 数。第二，注重本部门

17、的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋 工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门 的服务水平及支持、配合能力。第三，与房产、一超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下 停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把 停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩 序混乱局面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理 机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降 到最低限度。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力 争取得更大、更优异的工作成绩。2020物业公司员工年终工作总结范文5篇