食品配送售后服务计划、措施及服务承诺.docx

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1、食品配送售后服务计划、措施及服务承诺1、售后服务方案为认真实施XX项目，帮助学生均衡营养，强壮身体，增强素质, 切实做好产品的售后服务工作，特制定本方案。一、服务宗旨我公司倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证食 品品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客 户满意为目标。我公司愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达 到帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而不断增强公 司在学生，家长，学校的知名度和美誉度。二、服务原则始终坚持“师生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务 原则。三、服务体系为方便给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以 县城

2、为中心，以学校为基础”的二级售后体系，建立两小时售后服务 圈，公司还在二级服务机构中建立售后服务台账，做到服务管理科学 化、规范化。四、服务方式、内容为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取电话、 上门服务、回访多种形式向师生普及营养科学知识，帮助培养科学的 营养观念和饮食习惯，介绍应用食品的营养指标、使用方法、储存方 式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客 户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理食品供应中出现的问题，确 保学生吃上安全、营养、放心的食品。1、大力宣传食品安全饮用工作，培养科学营养观念。2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确 保每

3、天准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20% 运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保每位学生都能 同时吃上食品。3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定资 金添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须 严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作, 轻拿、轻放、水平搬运；使用产品专用运输车统一配送，并保持车厢 内清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时 免费更换。对每批次产品都留样备查，由采购方指定地点留存。5、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立

4、统一集中废 弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境整洁 卫生。五、服务承诺准则：品质安全 营养所需 品质：安全上乘绝对保障 数量：足量够面验收为准时间：准时送达风雨无阻 服务：全天跟进满意为止本公司在产品供应服务过程中，坚持每半个月进行一次调查回访, 征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以 客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务质量，不断 增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司在师生，家长心 中的认可度、美誉度。六、学生食品安全知识培训机制为了更好的服务学生，在每一所食用产品的学校均会进行培训, 培训工作也是产品入校前的重点工作，要坚

5、决做到“校园食用，培训 先行”的原则。（一）对学校内相关人员的培训培训对象：校长、班主任老师及学生。在对校内相关人员培训之前，要对公司的产品推广员进行专业、 强化的培训，使之拥有能培训“校长、产品专管员、班主任老师及学 生”的能力。（二）食用安全常识.食用前，必须先用清水冲洗手，或用毛巾擦干净手。1 .食用结束后，要清洁室内卫生。（三）突发性食品安全事件的应急处理1 .首先要控制事件的影响范围。避免因孩子好奇、从众的心理 而导致其他学生也有不适感觉，发生群体性瘠症。2 .事发现场的教师要冷静处理，讲究方法。（1）安抚学生的情绪，让感觉不适的学生先休息，不要影响其 他同学的正常学习。（2）询问不适学生的必要信息。主要包括这些方面：是否有其它疾病？其它相关的问题。3 .如多数学生感觉不适，学校要第一时间将感觉不适学生送往就近医院治疗;4 .迅速将当天学生的食用产品（包括所有进校食品和学生自带食品）收回封存，并立即与供货商联系；5 .立即通知区学生食品办公室进行调查处理。