2023年公共关系学形成性考核册答案.docx
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1、公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题:1、从静态的角度去分析,公共关系表现为(一种状态);从动态的角度去分析,公共关系又表现为(一种活动)。2、公共关系追求的目的是(扩大社会组织的信誉度),树立良好的形象;坚持的原则是(实事求事),以便社会组织自 己可认为其事业的成功奠定基础。3、现代公共关系观念规定以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容涉及:(塑造形象)的观念、(提 高信誉)的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)、立足长远的观念和注重效益的观念。4、公众导向规律规定组织或公司无论做任何事,都必须以(公众的需求)作为出发点,
2、以满足(公众的需求)作为归 宿点。5、愚弄公众观念的出发点是(欺骗公众);单项灌输观念的出发点是(让公众了解组织);而公众导向观念的出发 点则是(重视组织(或公司)和公众双方)的利益。6、1 984年,(广州白云山制药厂)首开中国国营公司之先河,率先成立了公共关系部。7、作为一个社会组织,采集信息的重要内容有:(组织内部信息);(组织环境信息);国际环境信息。8、公众的基本特性是:具有(群体性)、同质性、(多变性)和能动性。a 9、(首要公众)是关系到组织成败、存亡的公众。 而(边沿公众)是指与组织利益相关,但只能间接影响组织存亡的公众。二、名词解释1、公共关系状态:指一个组织所处的社会关系和
3、社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。2、伯奈斯:美国著名学者,公共关系学的创始人。1 923年发表论著公共舆论之形成一书。这是第一本研究公共关 系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想重要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的 轨道,因此被世人誉为“公共关系泰斗”。3、报刊宣传活动:现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即公司或一个组织为了本组织 的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。4、知名度:是表达一个组织被公众知晓和了解的限度,是反映组织社会名气大小的客观指标。三、单项选择题:1a、D 2、A
4、 3、C5、D 6、C 7、C 8、C9、B 10、D强公司职工与领导、职工与职工之间的感情联系,发明出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情,除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动,运 川各种故意义的事件(如厂庆日,新产品投产和新设施的剪彩等)和故意义的节目(如新年、元旦、国庆节、五一节以及职 工的生口等)举办各种形式的工作会餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。以增强公司职工与领导、职工 与职工之间的感情联系,发明出良好的内部公共关系氛围。四、多项选择题:1、ABCDE 2、ABC3、BD 4、A CD 5、ACE五、简答题:S,简
5、述公共关系产生的(三个)基本条件。答:公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析,公共关系作为一种活动的产生,受制于(三个)基 本条件:(1)商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础。(2)民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。(3)现代管理理论的发展对公共关系的发展产生极大影响。(4)大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。2、公众分类方法的作用和意义是什么?答:对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作,也是公关人员必须 掌握的基本功。对公众进行科学分类,是开展公共关系工作的出发点和落脚点,是提高公共关系活动效率的
6、重要保证。对复 杂多样的公众进行科学的分类,有着十分重要的意义:(1)对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作,是开展公关工作的出发点,是提高公共关系活动效率的重要保 证。(2)能帮助社会组织更好地结识公众的特性和共性,结识公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政策和活动 能顾及到各方面公众的利益,做到内外兼顾,内求同心合力,外求和谐发展,为组织的发展创设良好的社会环境。(3)能帮助社会组织清楚地把握每一类公众的特性,有针对性、有重点、有选择地开展公关工作,有助于与各类公众更好 地进行沟通与交流,建立起良好的情感关系。(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随
7、时了解不同的公众的互相转化情况,并对这种变 化趋势作出恰当的预测和估计,才干发明性地开展公关工作,使组织立于不败之地。3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特性? a 答:我们应从综合的角度把握公共关系的定义,其基本特性 有:(1)明确了公共关系具有三大要素,即公共关系的主体一各种类型的社会组织;公共关系的客体-与特定组织或公司相 关的社会公众;开展公共美系活功的手段与方法-管理职能的发挥和传播活动的开展。(2)明确了公共关系工作的基本内涵,即在组织内部实行有效的管理方法;按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动;根据双向平衡的基本规定,引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同,争取社会
8、公众的支持和爱戴。(3)体现了公共关系工作的基本特性,即管理的科学与沟通的双向性。(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系;追求的目的是扩大社会组织的信誉度,树立良好的形象;坚持的原则是 实事求是,以便社会组织自己可认为其事业的成功莫定基础。六、案例分析:中外管理1 998年第1期载文3517厂常盛不衰的奥秘,奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中, 不仅如实地介绍产品,并且对客户的意见一丝不苟。1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说 他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村, 可是
9、这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手 中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城家乡镇公司出产的冒牌产品。千里换鞋这件事,不久在工地民工们中传扬开了,从 此工地上工人们都成了 3517厂的“铁客户”。请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立“服务意 识”的重要性。a答:(1)“服务意识”是解决顾客关系必须具有的公关意识,它是指公司组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时 刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优质的服务树立和推广公司形象,提高了公司在公众中的美誉 度。(2 )
10、“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第一、 顾客至上”贯穿于公司营销的全过程。在解决与顾客的纠纷时,一定要站在顾客的角度,努力寻找解决问题的办法。3 5 17厂 在解决顾客投诉时,本着对公司负责,为顾客服务的态度,千里换鞋,不仅为公司赢得了一批“铁客户”,还增进了顾客和公 司情感和信任。(3) “顾客是自己的衣食父母”,是国内外些卓越公司始终坚持的原则。3517厂千里寻顾客,不仅维护了公司的形象, 也使顾客得到了绝对的尊重和保护,正是这种“信誉第一、顾客至上”的服务理念,才使3517厂的良好声誉不胫而走。形成性考核册作业答案2一、填空题
11、:1 .一般性公共关系调查的内容重要有(组织的基本情况)、(公众的态度与意见)。2、公共关系征询公司的工作方式重要有(单项征询)工作、短期专项工作和(长期综合)工作。3、公共关系信息传播的基本类型有:(人际传播)、组织传播和(大众传播)。4、在公共关系调查内容的拟定匕特殊性公共关系调查,重要调查的内容为:(具体问题)调查、(活动效果)调查和 传播效果调查。5、公共关系部门的类型有:直接从属型、(部门并列型)、职能分散型和(部门从属型)。公共关系部的优势表现为同 位性、(知深性)、经济性和(实用性)。6、公共关系征询公司的平常工作内容有:(调查研究,拟定目的):策划与实行;(反馈与评估)和专业培
12、训。7、选择公共关系人员的基本原则有:(因人施任,任人惟贤)的原则,广选博择的原则,正视能力的原则,(取人之长, 忍人之短)的原则。a8、(内部公众)是公共关系工作的起点,(外部公众)是公共关系工作的重点。a 9、公众心理具有(客观)性,并呈现出带有(规律)性的行为倾向。二、名词解释:1、全员公关:是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公 关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身的素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中, 为树立良好的组织形象奠定基础。2、间接调查法:是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间
13、环节达成调查目的。其重要方法有媒介研究、 民意测验和抽样调查等。3、征询型公共关系:是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论, 为组织的管理和决策提供参谋,使组织行为尽也许地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。4、服务型公共关系:是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好 评,树立组织的良好形象。三、单项选择题:1、D 2、A 3、A 4、D 5、 A 6、 C 7、 D 8、 D9、 D 10、 B四、多项选择题:1、 ABCDE 2、 BCD 3、ABC 4、ABC DE5、CDE五、简答题:
14、1、选拔公关人员的原则是什么?答:随着现代组织的发展,在用人的问题上,特别在选用公共关系人员的问题上,提出了以卜原则:(1)因人施任、任人惟贤的原则。(2)广选博择、正视能力的原则。(3)取人之长、忍人之短的原则。2、民意测验的基本程序有哪些?答:民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法,是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或环节) 涉及:(1)拟定调查目的。(2)拟定调查范围。(3)拟定问卷形式。(4)拟定调查方式。(5)整理调查资料。六.案例分析:19 9 9年元月份,在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则致歉,大意是“由于所属的诺基亚特约维修中 心的工作失误,导致
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