高档住宅小区物业管理方案.pdf

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1、高档住宅小区物业管理方案“小区，位于“国家4A 级旅游度假区位于，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20 万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办效劳区等，其中公寓面积；商铺面积；地下停车场；地上停车场；车库个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、平安。高档的小区应该有高档的物业管理效劳来表达小区的价值，从而确保小区保值、增值。公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业工程的管理

2、工作。现已管理物业面积达多万。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一。精选范本,供参考！我公司将利用我们“天时、地利、人和的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经历，专业化的管理队伍，使小区更增魅力，更上档次。通过全方位的效劳，提高小区的知名度，使真正到达增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司效劳宗旨是以人为本、标准管理、追求创新、至诚效劳。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于效劳之中，为业户推出完善的管理效劳，为企业打造物业品牌。第二章 物业管理要点 运用持续开展的战略，确保物业的保值与增值

3、；人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理效劳的信誉；结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低本钱，全心全意为业户效劳；采用 PDCA 循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：平安第一，不断满足业户日益增长的对效劳的需求，打造物业管理精品。最终到达经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际效劳管理中，公司将抓住以下三个重点：1、完善效劳、诚信待人。物业管理是以效劳为主的行业，为此我们将在今后的效劳工作中，充分表达我们的效劳宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上的原那么和效劳周到的效劳

4、理念，为业户提供全方位、高品质的优质效劳，并将日常效劳严密融合于管理之中，与业户建立良好的效劳关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、满意的生活和工作环境。2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经历告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况到达最正确，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。3、平安、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的平安，我们主张以切合实际的人员防范为

5、主，严密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在常年平安的条件下为业户效劳。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理平安操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司本着效劳第一，以人为本，在管理中导入ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与效劳，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。公司将通过良好的物业管理，使“保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。一、公司追求目标：房屋建筑的完好率到达98以上；报修及时率到达 100；清洁管理无盲点；精选范本,供参考！设备设施完好率到达98以上；小区路灯完好率到达

6、100；管理区域内不发生重大平安与火灾责任事故；有效投诉处理率 100；效劳满意率达 95以上；绿化完好率到达 98以上；道路完好率到达 98；各类管理人员岗前岗中培训100；无效劳平安事故发生。二、主要措施 完善各项管理制度和管理规定；所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；管理人员及效劳人员上岗要佩带标志，标准制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；建立各种资料档案、报修、养护记录；各种收费工程、标准公开，合理收费；制定大、中修年度方案，并负责实施；制定并组织员工培训方案的实施；结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。遵循效劳第一，业户至

7、上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的效劳，为业户创造美丽温馨的家园。三、组织运行机制：1、建立监视机制；2、建立信息反应及处理机制；3、制定工作流程、各项管理效劳工程的长远方案和短期方案；4、管理人员的培训管理；5、增强效劳意识，量化管理及标准运作；6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。四、物业管理制度1、管理处经理职责；2、管理人员岗位职责；3、作业人员岗位职责；4、员工培训；5、管理处运作管理工作规程；6、人事管理及员工培训、考核制度；五、管理处运作管理规程1、内部运作管理方法2、小区秩序管理；3、清洁管理；4、

8、绿化管理；5、消防弱电设备设施管理；6、供配电设备管理；精选范本,供参考！7、给排水设备管理；8、共用设施和共用场地管理；9、平安操作规程；10、特约效劳管理规定。以上各种规定及制度略第三章 拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理效劳，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求到达降低管理本钱、提供优质效劳的目的。本物业管理处按“直线制设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权清楚，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的开展留下充足的空间。1、办公室1 负责人力资

9、源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储藏人才。2 负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和开展的资料及人事档案管理。3 负责内部运行工作的综合协调。4 负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。5 总经理指派的其它工作。2、保洁部1 负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。2 负责小区内的垃圾清运工作。3 上级领导交办的其它工作。3、设备维修部1 负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。2 负责物业机电设备的日常维修保养工作。3 制定长期和日常的维修保养方案并付诸实施。4 上级领导指派的其它工作。4、绿化部1 负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、

10、除病虫害、修剪工作。2 负责小区内的园景设施的养护工作。3 上级领导指派的其它工作。5、秩序管理部1 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。2 建立健全、制定物业的各项平安规章制度。3 负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。4 负责小区应急处理的抢救工作。5 上级领导交办的其它工作。6、接待部1 负责日常业户来访接待工作。2 负责业户档案的建立和管理工作。3 负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。精选范本,供参考！4 配合办公室开展员工培训工作。5 上级领导指派的其它工作。二、物业管理岗位编制及管理架构物业管理物业管理办公室业户接待主管 设备维修主管 保洁主管 绿化主管 秩序管理主管业户接待员

11、 设备维修工 保洁员 绿化工秩序管理员备注：根据小区概况，以上岗位编制 人。其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。岗位编制原那么上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。第四章 物业管理人员培训一、新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进展工作培训。1、新员工上岗培训期为180 天。2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理效劳理念，专业效劳技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。二、在岗员工循环培训1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人指员工参加班后的专题培训。2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经历。3、上岗循环培训的考核方法。在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的根底。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，到达优化管理的目的。【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】精选范本,供参考！