人力资源 汽车4S店展厅销售主管岗位说明书.pdf

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1、展厅销售主管岗位说明书展厅销售主管岗位说明书汽车汽车 4S4S 店的展厅销售主管店的展厅销售主管 潇湘汽车城现代 4S 店修订号岗位说明书岗位说明书实施日期1 1、岗位角色（岗位设置的目的和价值）岗位角色（岗位设置的目的和价值）负责展厅各种事务管理，管理展厅日常各项工作,负责展厅车辆的维护、及时处理展厅的各类突发事件，制定展厅服务及销售的相关管理制度2 2、素质要求（最低岗位资格要求素质要求（最低岗位资格要求)学历/专业：大专以上计算机操作：掌握基本的计算机办公软件知识/外语水平：一般的英语读写能力技能/经验：35 年的销售经验有同行经验者优先经验能力:较强的沟通，组织和协调，应变能力(销售和

2、团队管理能力)专门知识/技能：驾照性别岗位资格职称不限无要求年龄语言28 岁以上普通话体格身体健康品质诚实正直、认真细致、责任心强、爱岗敬业3 3、岗位关系（该岗位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系岗位关系（该岗位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系)4 4、岗位责任岗位责任对上级对上级：在销售总监领导下，和各部门密切配合完成工作销售情况的及时汇总和汇报并提出合理建日常工作日常工作:制订销售计划负责在展厅内的所有工作，如展厅布置，卫生状况，接待，相关销售业务的协调,以及处理一些突发的状况，监督销售流程的全过程销售人员的招募、选择、培训、调配检查并监督销售顾问的标准化流程执行情况销售顾问销

3、售主管销售经理销售顾问负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导对下级：对下级：汇集销售信息,并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类 销售顾问的计划分解和工作分配帮助和监督销售顾问制订潜在用户管理跟进的措施和实施需要具备的能力需要具备的能力营销知识及技巧人际沟通能力礼仪礼节灵活应变能力能熟练操作电脑接待技巧有 4S 店销售及管理经验勤奋、积极、头脑灵活、性格开朗、说服力执行力、.良好的团队精神和服务意识。.能辅导及培训销售员,责任心强，

4、能吃苦，有进取心总经理临时授权5 5、岗位权利岗位权利对企业战略事项的建议权6 6、岗位控制范围（与该岗位直接或间接有关的数据）岗位控制范围（与该岗位直接或间接有关的数据）直接下属人数：1020 人控制的物资:工作地点：展厅内7 7、岗位薪酬范围：岗位薪酬范围：最高：最高：60006000 元元/月月最低：最低：30003000 元元/月月8 8、是否是关键岗位：、是否是关键岗位：是是拟制人：批准人：日期:日期：访谈提纲访谈提纲湖南科技学院 2012 年人力资源管理技能竞赛调查对象一览表参赛模块：绩效考核参赛队:青春之火序号1被调查对象姓名张海峰年龄性别36男身份永州永通华悦现代4S店销售经理

5、2张勇29男永州永通华悦现代4S店销售主管3黄斐斐27男永州腾飞集团福特4S店销售主管4罗超28男永州永通华悦现代4S店人事部主管5吴林芝25女永州永通华悦现代4S店销售顾问678910唐燕南朱军2726男男永州佳昊丰田 4S 店销售顾问永州东风雪铁龙4S店销售顾问下级职员下级职员下级职员直接考评者现任职者现任职者与参赛职务关系上级主管访谈提纲访谈提纲一：销售经理1、公司的发展史及公司的内部结构2、公司的定位、阶段性销售目标，对整个市场的把握以及公司的目标3、销售部门设置、销售部门的人事构成4、招聘销售主管的要求5。如何发挥销售主管的能力二、销售主管1、如何成为一名销售主管2、具体关于展厅布置

6、3、针对目前公司的销售目标该如何合理安排销售任务和关于管理方面的一些看法4、公司对销售主管是如何开展绩效考核的5、目前公司的绩效考核标准是否能够最大限度的激发员工的积极性和挖掘员工的潜能，对当前的绩效考核制度有哪些值得肯定和不满意的地方。6、绩效考核有利有弊，贵公司是如何在两者中实现一种平衡的。三、人事部经理 1、人事部对公司绩效考核的原则 2、对销售主管的考核侧重点 3、反馈及跟踪,其反馈的内容对公司的发展帮助四、销售顾问1、销售顾问招聘条件以及自身从业经历,对考核制度的看法2、销售顾问的表现情况与销售主管的关系有否,程度如何3、对销售主管分配的任务完成度与认可度4、销售主管对销售顾问的绩效

7、考核5、对自己的职业发展规划,对公司的愿景，对当前绩效考核是否存有问题有什么看法调查报告调查报告对 4S 店展厅销售主管绩效考核调查报告目录一：调查背景二、调查目的三、调查对象及其一般情况四、调查方式五、调查时间：六、调查内容七、调查结果7。1 汽车 4S 店销售主管绩效考核学生问 7。2 调查问卷分析7.3 店内员工调查问卷 7。4 调查问卷分析八、调查体会一一:调查背景调查背景随着汽车在社会上扮演的角色越来越重要，人们在选择汽车时各种考虑的因素逐渐增多,以及社会上销售汽车行业的竞争力增强，一个前卫、布局合理、吸引群众眼球的汽车展厅就变得至关重要。而与展厅布置息息相关的职业便是销售主管了。一

8、个好的销售主管不仅能创造公司的销售佳绩，还能为公司树立一个良好的大众形象，从而带来持续的顾客源。为了能够筛选出优秀的销售主管，激励销售主管工作的积极性，公司公平、公正的绩效考核制度显得尤为重要.对此，青春之火小组对其进行了一次深入的调查，具体情况如下:二、调查目的二、调查目的中国经济的快速发展带动了中国汽车产业的快速崛起。根据中国现在汽车的发展前景，国民对于汽车的需求量还未达到饱和，在未来仍会处于增长的状态，4S 店的压力也会随之增加，这便对销售主管提出了更高的要求。通过发放问卷，要了解 4S 店展厅销售主管绩效考核的标准深刻认识销售主管的日常工作安排与绩效考核的相关程度,通过所了解的知识为其

9、制定更加合理、有效的绩效考核标准提出建设性的意见三、调查对象及其一般情况三、调查对象及其一般情况调查对象：永州市潇湘汽车城展厅销售主管一般情况：潇湘汽车城开业还不到一年时间,其引进的人才大都拥有丰富的工作经验，经历过不同的绩效考核的标准,并对绩效考核标准有着自己独到的见解四、调查方式四、调查方式本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在永州市潇湘汽车城展厅店内员工以及湖南科技学院经济与管理系国际贸易专业的学生随机选择当场发卷填写，并当场收回的形式。共发出调查问卷 70 份,收回 69 份，回收率达 98。57%；五、调查时间五、调查时间：2012。4.2122 号 了解永州 4S 的基本状况，

10、做访谈2012。5。34 号发放问卷调查,做后续的了解六、调查内容六、调查内容主要调查了潇湘汽车城店内销售人员对公司绩效考核制度的看法和相关建议,主要了解销售人员的绩效考核的目的,以及在绩效考核时与其相关的因素；他们对公司现有绩效考核制度的看法以及自己一些建议；了解什么时候公司进行绩效考核是能让自己接受的；通过公司的绩效考核，自己能够获得怎样的益处.大学生作为未来的接班人,对现有 4S 店绩效考核的看法及认识我们小组能有一个大致的了解，以及大学生对当今绩效考核标准的见解以及改良的措施我们也需要有一定的认识.问卷共向店内员工及大学生者提出了 10 个以上的问题(见下表)七、调查结果七、调查结果7

11、。1汽车 4S 店销售主管绩效考核学生问卷汽车汽车 4S4S 店销售主管绩效考核学生问卷店销售主管绩效考核学生问卷1、你了解当前 4S 店的绩效考核制度吗？A 了解B 不完全了解C 不了解2、你认为绩效考核的目的在于：（可多选)A 确定员工工作完成度B 奖惩员工薪酬分配D 人才储备3、如果你是人事部主管，当你看重的是销售主管能力，那你会看重下列哪些方面：(多选）A 管理能力B沟通能力C 专业能力D 培养下属能力E 工作判断能力F 学习能力G 职业道德4、如果你是人事部主管，你在销售主管的日常工作中，您最注重哪些方面的考核：A 开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标B 负责按照展厅检查标准进行

12、展厅和展车的日常检查C 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作D 辅导和督促销售顾问与客户建立良好关系E 在本职权范围内处理、协调展厅的相关事务及突发事件5、在对销售主管进行绩效考核后，您认为下列哪种方法有助于提高销售主管的积极性A 对其进行绩效反馈面谈B 对评分较低的进行培训C 对评分较高的进行奖励,对评分较低的进行惩罚6、您认为对销售主管进行绩效考核能够反映其的工作能力吗A 能够正确反映B 基本能够反映C 只能反映小部分D 不能反映7、您认为考核制度在实施过程中，哪些环节需要改善A 考核评分的公正性B 考核申诉渠道C 及时的绩效反馈D 双方的之间的沟通8、作为人事部主管，对销售主管进行绩

13、效考核时，你认为应多久考核一次A 月绩效考核B 季绩效考核C 年绩效考核9、在考核过程中，您认为最大的阻力在于A 销售主管自身B 公司的考核制度C 售顾问的反馈D 其他10、在对销售人员进行绩效考核时，您认为需要结合上下级对销售主管的评价再对其进行绩效考核吗？A 很有必要B 比较有必要C 没有必要11、在对销售主管进行绩效考核后，您认为下列哪种方法有助于提高销售主管的积极性A 对其进行绩效反馈面谈B 对评分较低的进行培训C 对评分较高的进行奖励，对评分较低的进行惩罚7。2问卷分析大学生作为潜在的顾客以及未来人力资源绩效考核人员的接班人,我们主要的受众群体是针对已学过人力资源绩效考核的大二国贸班

14、的同学，从调查中，我们发现,基本上同学们对 4S 店的相关绩效考核不是很了解甚至是不了解，这说明我们大学生虽然了解一些通俗的绩效考核的相关知识,但在具体的实际考核中还是有很大的进步空间，欠缺实践能力。大学生通过对其了解的知识，在对销售主管进行绩效考核时所注重的因素通过数据我们可以看出：他们认为绩效考核的主要目的在于销售主管工作的完成度，但与奖惩员工、薪酬分配以及人才储备关系也比较大，这要求我们在制定考核标准时要充分考虑到这几种情况。从数据中我们可以得出管理能力、沟通能力、专业能力、培养下属能力、工作判断能力、学习能力、职业道德等是销售主管必不可或缺的能力，其中他们最为看重是沟通能力。在信息技术

15、如此发达的时代，我们不仅要提高自己的专业技术水平，更重要的是要提高自己的表达能力，能够准确的表达自己，以致能够很好的与别人进行沟通。在未来的发展中，销售主管应该要注重自己的平时的日常工作，图中“看出开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标”是大学生在考核时最为注重的方面。一个销售主管只有做好自己的本职工作,才能给公司带来最大的效益.一个好的绩效考核制度是能基本反映销售主管的能力，但是同时我们也要积极地与其进行绩效考核面谈,这样才能更加有效的提高销售主管的积极性，也才能达到绩效考核的目的。一季进行一次绩效考核是大多数同学进行考核的时间段，这样能够节约公司成本还能进行有效的考核.每一个制度的存在总

16、有其不足之处，而现有的公司的考核制度以及考核评分的公正性是大多数同学认为需要完善的，这说明在实际生活中公司要努力完善自己的考核标准,尽量做到公正、公开、公平，而及时的绩效反馈、双方的之间的沟通也同样重要,也需要得到其完善.为了在考核结果中更能体现销售主管的能力，上下级对其的评价在考核中也应该予以考虑.7.3店内员工调查问卷店内员工调查问卷店内员工调查问卷1、您的所属部门是：A 销售部B 售后服务部C 财务部D 客服部E 行政部F 精品部G 二手车部H 其它2、您在公司的工作年限是：A 1 年以内B 13 年C 3-5 年D 5 年以上3、您对公司的绩效考核制度的了解程度如何：A 非常了解B 基

17、本了解,但不全面C 不太了解4、您认为公司绩效考核制度的主要目的是什么？A 确定员工的绩效目标B 检查员工工作完成情况C 奖惩员工D 薪酬分配（多选题）E 发现并培养员工的能力F 人才储备G 辅助员工进行职业生涯规划H 改变企业的组织文化I 实现企业的战略目标J 其他5、您认为有哪些人应该参与对您的考核？（多选题）A 员工本人B 本部门所有员工C 本部门与自己有密切合作的员工D 其他部门与自己有密切合作的员工E 部门经理F 其他人员（请说明：）6、您认为考核人的考核权重的比例怎样设置最合理：A 员工本人占 30,其他人占 70%B 员工本人占 40%，其他人占 60%C 员工本人占 50%，其

18、他人占 50%D 员工本人占 60%，其他人占 40%7、您认为绩效考核应包括哪些基本指标？（多选题）A 个人业绩B 公司日常规章制度C 行政纪律工作态度D 专业技术能力E 个人学习能力与创新F 其他(请说明)8、您认为绩效考核多长时间进行一次为宜？A 一周B 一个月C 一个季度D 半年E 一年F 根据工作项目的完成时间而定 G 其他（请说明：）9、您认为公司的绩效考核方法应该是？A 设定具体、合理、明确,有时间、空间、数量质量约束限制的绩效标准，然后根据这些绩效指标来衡量每个人的工作B 根据每个人的总体表现由上级依次排序，评出差距C 设定组织的各项目标，根据员工的目标完成情况做出考D 采用可

19、检测、可核算的指标E 其他(请说明：）10、您认为以下两种考核方式哪种更适合你们部门：A 公司统一组织考核方案并实施B 本部门单独制订考核方案并实施C 其他（请说明:）11、您认为公司绩效考核制度的实施成果与公司战略目标的实现有相关性吗？A 关系非常密切B 关系比较密切C 关系密切程度一般D 关系比较不密切12、您对公司的绩效考核工作还有哪些建议与要求？请说7。4调查问卷分析这份调查问卷我们主要针对潇湘汽车城的店内员工，我们知道在展厅的大部分员工都是销售部门,受销售主管的管辖。而接受问卷调查的员工也大多数是进入公司一年以内的新员工,对于公司绩效考核的制度了解得不是很全面，但是对其也有一个基本的

20、认知度。发现并培养员工的能力、确定员工的绩效目标以及检查员工工作完成情况是大部分员工认为公司绩效考核制度的主要目的，这要求公司在平时应该加强新老员工对公司绩效考核制度的认识,让他们对绩效考核有个深刻、全面的认识，以致他们能在日常工作能够积极与绩效挂钩，增强他们工作的积极性。在绩效考核中，大多数销售人员认为本部门所有员工以及部门经理员工应该参与到自己的绩效考核中，而且考核时考虑的权重比例是本人占 50，其他人占 50%，这要求公司考核人员在考核时不能以偏概全，要积极听取同部门员工对受考核员工的评价，并公正的提取部门经理对他的评价。我们从数据分析中得出考核的时最注重的应该是个人业绩，但公司日常规章

21、制度、行政纪律工作态、专业技术能力、个人学习能力与创新也不容忽视,所以要求公司绩效考核制度在注重个人业绩的同时，也要全面地考核他们在平时工作中的表现。超过半数的销售人员认为考核的方法应该设定具体、合理、明确，有时间、空间、数量质量约束限制的绩效标准，然后根据这些绩效指标来衡量每个人的工作，这样才能更有效的反映员工实际的工作能力。一月或一季进行一次绩效考核基本上是所有员工愿意接受考核的时间段，在考核方式上由公司统一组织考核方案并实施更深得人心并实，但由本部门单独制订考核方案并实施也不容忽视,所以在实际考核时,公司需按照自己的实际情况而定。被调查的员工都认为公司绩效考核制度的实施成果与公司战略目标

22、的实现是基本相关的,这要求公司在制定绩效考核标准时应该充分考虑到自己的战略目标，并让员工充分认识,这对公司的长远发展有着重大意义。八、调查体会八、调查体会在对潇湘汽车城展厅店内员工进行调查问卷中发现,员工对公司的绩效考核制度的认识不是很清楚，处于大致了解阶段，不同的员工对绩效考核的标准不是很一致,各有千秋,但对自我的个人业绩比较看重。因此，公司在制定绩效考核标准时应该考虑到不同员工认同的因素,选择员工大众认同以及对公司最有利因素来制定标准,考核之后的面谈反馈也很重要。针对员工对公司绩效考核制度的模糊认识，公司应在一段时间进行销售主管的绩效考核制度的培训，让其充分认识以及了解其标准,实施原则、程

23、序.销售主管在日常工作中也应该适时地对销售人员进行绩效考核的培训，从而不断地激励自己以及销售人员的工作积极性.在对湖南科技学院经济与管理系国际贸易专业的学生进行调查问卷中发现，学生对于 4S 店的了解程度不高，对公司具体实施操作不是很熟悉，但对于受过专业教育学生的建议我们还是可以选择性接受采纳的.比如，公司的绩效考核制度应尽量做到公正、公开、公平，要及时的与销售主管进行绩效反馈以及双方的之间的沟通，从而提高销售主管的工作兴致，最终达到双赢。绩效考核绩效考核第五章第五章绩效考核细则绩效考核细则展厅销售主管的考核我们以 100 分为满分,主要从“德、能、勤、绩”四个部分进行考核,分别占绩效考核的

24、10，20，10，60。德德：占绩效考核的 10，主要包括责任感，团队协作意识,做事认真，能起表率作用,遵守公司日常规范和公民道德行为规范，每个 2 分。【附表【附表 1 1】能：能：占绩效考核的 20%，主要包括专业知识（7 分)，分析判断能力（3 分）,沟通能力(5 分)，灵活应变能力（3 分）,亲和力(2 分）【附表【附表 1 1】勤勤：占绩效考核的 10，主要包括出勤率（4 分)，到会率（3 分）,以及报告的提交情况（3 分)【附表【附表 1 1】绩绩:工作业绩分为定量的业绩考核和定性考核两部分：定量考核包括销售完成率(25 分）,销售回款率（10 分），新客户开发（5 分）。销售完成

25、率是指实际完成销售额/计划完成销售额100%,销售主管的销售完成率主要是看其公司的销售目标与实际销售数额之间的比率。实际销售数额是销售的车辆利润与其数量的成绩，我们以现代汽车为例，具体【附表【附表 2 2】.销售回款率是实际收到有销售款/销售总收入100,因为销售主管负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字，所以此项为其考核内容之一。新客户开发是指在公司已有客户的基础上增加的新客户，即新的达成了购买意向的客户。定性考核包括分配计划的切实可行性(5 分),顾客投诉（5 分）,销售顾问接待客户的规范性（5 分），顾客满意度（5 分)。分配计划的切实可行性是指销售主管对月度目标分配合理科学，使得

26、销售顾问能有序，有目标的开展工作.顾客投诉是指发生在销售期间的顾客投诉。销售顾问接待客户的规范性是指销售主管负责对销售顾问的接待流程的培训，如果销售顾问在接待过程中出现失误，直接影响主管的绩效考核。顾客满意度，在每月的销售过程中都会的定量的向顾客发放关于展厅，以及接待等一系列与顾客自身相关的顾客满意度的问卷调查【附表【附表3 3】，每月都会回收统计。第六章第六章绩效考核制度的运用与奖罚绩效考核制度的运用与奖罚通过我们的走访调查发现,现在大部分 4S 店的绩效考核都是与员工的工资结构相结合，过分注重对员工的物质奖励，这不仅背离了绩效考核的初衷，也不利于公司人才的储备，公司战略目标的实现以及其长远

27、的发展.因此我们发现公司绩效考核的反馈以及绩效考核后续对公司的影响较弱,并没有发挥其积极的作用。我们在不断地走访以及探索中根据我们的绩效考核制度得出了以下的一些方案。我们把销售主管的工资分为三个部分,底薪、绩效工资和销售顾问的平均工资.其中,绩效工资为 500 元，与销售主管的绩效考核有关。我们把绩效评分分数分为 10090 分，90-80 分，7080 分，70-60 分，60 分以下五个等级，通过分数的不同，我们将制定不同的奖惩措施，10090 分我们将给予 500 元的绩效工资，另外如果累计一年都在 90 分以上，升迁将优先考虑；90-80 分绩效工资为 200元，70-80 分绩效工资

28、为 100 元，而70-60 分内的则没有，并会要求参加公司的培训，而 60 分以下的，则为不合格,我们将会扣除工资1%，并参加公司培训如果累计一个季度都在 60 分以下予以辞退.【附表 4】绩效考核的反馈与运用展厅销售主管的绩效考核成绩通过人力资源部门,行政部，财政部,销售顾问四方的综合评定，然后由人力资源部门进行总结,汇总，得出具体的分数后由销售主管检查,看是否有遗漏或者其他的不足，然后由财政部及人力资源部开始执行,在每月的月末公示相关的工资及培训，奖惩措施，由此形成了一系列循环的绩效反馈,使得绩效考核制度能得到真正的运用。如图：绩效管理制度推进小组运作图绩效管理制度推进小组运作图备案执行

29、支持/跟进反馈管理中心检查跟进分析、纠正评定第七章第七章附则附则附表一附表一展厅销售主管绩效考核表展厅销售主管绩效考核表考核项目考核项目考核指标考核指标权重权重评价标准评价标准实际 完成销 售额 计划 完成 销售 额100%记录记录得分得分评分部门评分部门财务实际定量销售完成率25考核标准为 100，每低于 5，扣除该项 1 分计划指销售回款率=实际收到有销售款/销售标销售回款率10总收入*100新客户开发5每新增一个客户，加 2 分销售顾问任务明确,有序合理的完成开展5可行定顾客投诉性销售顾问接待流指程不规范标每月都会统计顾客的满意度，在 80 分的顾客满意度5加 2 分,低于 80 分的扣

30、 2 分5每违规一次,该项扣 2 分5顾客每投诉一次扣 2 分工作加 2 分,否则扣 2 分计划实际财务增加人数人资销售顾问绩绩对计划分配切实投诉次数行政人资违规次数满意度得分人资总计 60 分得分2 分：具备一定的销售经验和专业知识储备2 分：能熟练的掌握公司的销售流程专业知识72 分：对展厅的相关管理很熟悉1 分：熟悉接待礼仪礼节,有一定的接待技能能巧3 分：能迅速的对客观环境做出较为正确分析判断能力3的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩2 分：能较清晰的表达自己的思想和想法沟通能力51 分:有一定的说服能力1 分：能有效地化解矛盾销售总监销售总监人资1 分：能灵活运用多种谈

31、话技巧和他人进行沟通应对客观环境的变化,能灵活的采取相应灵活应变能力3的措施有一定的的亲和力,让顾客和销售顾问觉亲和力2得易于接近总计 20 分得分 1月度员工出勤率达到 100，得满分，迟到一次，扣 1 分（3 次及以内）出勤率42月度累计迟到三次以上者，该项得分行政销售总监销售总监勤勤到会率提交报告情况33为 0月内开会一次未到扣一分每周向销售总监做周总结报告行政销售总监总计 10 分得分具有较强的责任2感有团队合作意识2违反一次扣两分销售顾问销售顾问2违反一次扣两分违反一次扣两分销售顾问德德做事认真，处处起表率作用遵守公司的日常2规范遵守公民道德规2范违反一次扣两分违反一次扣两分行政行政

32、总计 10 分得分 总计得分总计得分附表二附表二现代汽车品牌信息一览表现代汽车品牌信息一览表现现代代项目品牌瑞纳伊兰特i30悦动名奴途胜索纳塔I35价格5.98 万11.29万7。20 万10.58 万8.48 万14。18 万8。03 万-14。68 万9。58 万13.98 万13.58 万-24。38 万14.19 万24。99 万14.44 万27。28 万低配利润高配利润0.190。20.210.220。24%0。22%0.25%0。250。260。28%附表三附表三现代顾客满意度调查问卷现代顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好,本问卷采取不记名形式,设计目的在于了解我们店展厅的服务质

33、量和您的满意度,您的答案只用于数据统计，绝对保密，请您根据您的实际感受或者看法放心填答,填写本次问卷肯恩需要占用您 3 到 4 分钟,感谢您的支持.一、您的性别:A 男 B 女二、您的年龄:A 18-30 B 3040 C 40-50 D 50 以上三、您的职业:A 公司职员 B 公务员、教师、医生 C 私营企业主 D 其它四、您对展厅各员工整体服务质量评价为：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意五、您对展厅整体布局及卫生状况的评价为：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意六、您对销售人员的接待流程的整体满意度为A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意7、销售人员的沟通表达能

34、力及专业知识是否让您满意：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意8、车辆介绍（配置、价格等）给您的满意程度：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意9、您对销售人员邀请试乘试驾并介绍试乘试驾的相关内容的满意度为：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意10、销售人员介绍并分析金融贷款及保险业务给您的评价是：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意11、您对交车服务（清洁、介绍售后等）的评价为:A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意12、在您离开展厅时销售人员是否礼貌道别并送您到展厅门口，您的评价是：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意13、本店对您的售后服务到位

35、程度如何?A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意顾客满意度等级划分:说明：非常满意记 10 分满意记 8 分一般记 6 分不满意记 4 分附表四附表四绩效考核奖惩一览表绩效考核奖惩一览表绩效分数10090 分表现优秀措施月绩效工资 500 元累计一年【附表六】都是 90 分以上升迁优先考虑9080 分较好月绩效工资 300 元7080 分一般月绩效工资 100 元7060 分合格不奖励并参加公司培训60 分以下不合格扣 工资1并参加公司培训累计一个季度【附表五】都在 60 分以下予以辞退附表五附表五季度考核表季度考核表（以第一季度为例）得月份分得分二月份三月份四月份总分平均分附表六附表六

36、年度考核表年度考核表得季度分得分第一季度第二季度第三季度第四季度总分平均分活动总结活动总结第一，确定研究方向，明确任务。万事开头难,最初，对于这次比赛我们都有一种无从下手的感觉，于是我们我们阅读各方面有关人力资源的书籍，然后一起讨论，各抒己见，后来又找了指导老师，在老师的指引下,我们慢慢明确了我们需要做的工作。同时,我们也明确了各自的工作任务，开始一步步有计划的执行.首先明确了参赛模块之后，我们就开始收集相关资料，然后我们选定的职务是潇湘汽车城 4S 店展厅销售主管，由此，我们确定了工作的各个流程。第二，实地访谈，获取材料。想要得到全面、真实的信息就得通过实地的访谈，在我们确定了研究方向之后，

37、便开始实地调研.于是，我们调研了潇湘汽车城的多个 4S 店的销售人员,综合考虑多种因素,最终选择了北京现代 4S 店的展厅销售主管。这与近几年该品牌在中国销售量的大丰收密切相关，然后现代店作为汽车城的 1 号店，内部人员、结构等各方面都是相对较好、较完善的。我们采访了多家 4S 店的销售主管，同时我们也将研究的重点放在了北京现代上，通过与其公司内部人的交谈,我们对销售主管的工作职责、绩效考核有了初步的了解。第三，问卷发放与分析。在对销售主管这一职务有了初步的了解后，我们讨论了绩效考核的相关内容,然后确定了大概框架.针对绩效考核，和我们还需调查的一些问题，我们分别对公司内部人员和开设人力资源课程

38、的学生设计了两份问卷,通过问卷的发放与统计，我们又获得了很多相关信息，也给我们的考核标准提供了很多可行性资料。第四，资料收集与整理。大量零散的资料只有通过整合后才具有更强的可读性与系统性,于是我们相互协调与配合,各司其职，每人负责一部分工作,再进行汇总。在大家的努力之下，一份完整而详细的绩效考核形成了。看着我们这份完整的绩效考核，可以说感慨万千，毕竟我们我们团队一个个在这里面都付出了很多心血与汗水。在这次活动活动中我们也都受益匪浅，从一开始的迷惘，不知所措，到逐渐思路清晰，到明确任务，再到实践开展，最后资料整理，形成了最后这份绩效考核,这一路上，很多东西我们也是自己学习，然后再到运用,感悟颇多。活动中，我们几个一起努力，也让我们树立了很强的团队意识，培养了团队精神。当然，在活动中我们也存在一些不足之处,比如在访谈的时候，由于我们的知识不足，还有沟通能力等还有待提高，这让我们在访谈的时候有事感觉有些吃力；还有我们去那边调查大都是周末去的，由于周末汽车城也是营业的，店内顾客也蛮多，工作人员也忙，这使得我们的调查略显仓促.争论过，开怀过，忙碌过，也充实过。我们不畏惧烈日，不惧怕别人的不解，我们只知道，一往无前，永不放弃,终将会得到那份努力,坚持后的淡然.数天的讨论，收集资料，写总结即将在此刻落下帷幕，但留给我们的却是一段难以忘却的人生旅途。