办公楼清洁工工作标准.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案办公楼清洁工工作标准一、一、主要职责主要职责1 1、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2 2、负责办公楼内消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁、负责办公楼内消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。工作。3 3、负责办公楼内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及垃圾收集、简单、负责办公楼内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及垃圾收集、简单清洁工作。清洁工作。4 4、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。、负责办

2、公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。5 5、劝阻、纠正违反清洁管理规定的行为。、劝阻、纠正违反清洁管理规定的行为。6 6、认真完成领导交办的其他工作。、认真完成领导交办的其他工作。二、工作顺序二、工作顺序1 1、上班前按规定着装，并检查清洁器具是否安全、完好。、上班前按规定着装，并检查清洁器具是否安全、完好。2 2、准备工作完毕，先将洗手间清洁干净，安放好卫生纸，更换避味球，让先、准备工作完毕，先将洗手间清洁干净，安放好卫生纸，更换避味球，让先到的人员方便使用，之后根据各办公室的要求，到的人员方便使用，之后根据各办公室的要求，8 8：1010前将物业办公室及楼内公共前将物业办公室及楼内公共部位废物

3、箱、痰盂清洁完毕。部位废物箱、痰盂清洁完毕。3 3、8 8：2020进入楼内公共区域，进入楼内公共区域，清洁地面，清洁地面，仔细擦拭镜面、仔细擦拭镜面、不锈钢器具、不锈钢器具、踢脚线、踢脚线、墙面、门框及把手等部位。墙面、门框及把手等部位。4 4、进行花卉、活动室、会议室、等非日常性清洁工作及循环保洁工作。、进行花卉、活动室、会议室、等非日常性清洁工作及循环保洁工作。三、清洁工作操作程序、频次及标准三、清洁工作操作程序、频次及标准1 1地面地面1 11 1保洁原则：白天进行日常保洁。每周定期进行彻底清洗，每周保洁原则：白天进行日常保洁。每周定期进行彻底清洗，每周2 2次，日常次，日常保洁要求每

4、日对地面推尘数次。保洁要求每日对地面推尘数次。1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案1 12 2操作过程中，白天要根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，在操作过程中，白天要根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，在客人离散后，在予以补做，要重点拖擦客人进出频繁和容易赃污的区域。客人离散后，在予以补做，要重点拖擦客人进出频繁和容易赃污的区域。1 13 3标准：瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。标准：瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。2 2玻璃及不锈钢玻璃及不锈钢2 21 1工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂

5、、水桶等。工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶等。2 22 2用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按4545度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用干抹布将四周及地下的水抹干。度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用干抹布将四周及地下的水抹干。2 23 3如玻璃较脏，则在第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表如玻璃较脏，则在第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。面污垢。2 24 4不锈钢应用绒布及专用的不锈钢清洁剂清洁，并用不锈钢油定期上光。不锈钢应用绒布及

6、专用的不锈钢清洁剂清洁，并用不锈钢油定期上光。2 25 5清洁频次，玻璃每月彻底清洁清洁频次，玻璃每月彻底清洁1 1次，并在每日不时检查、擦拭，遇雨天，次，并在每日不时检查、擦拭，遇雨天，过后按标准对照及时擦拭。过后按标准对照及时擦拭。不锈钢每日清洁，不锈钢每日清洁，经常有人手触摸的玻璃门、经常有人手触摸的玻璃门、不锈钢把不锈钢把手、不锈钢扶手每日擦抹数次。手、不锈钢扶手每日擦抹数次。2 26 6标准：玻璃目视干净、标准：玻璃目视干净、光亮，无灰尘、水迹、水印，不锈钢无灰尘、水迹、光亮，无灰尘、水迹、水印，不锈钢无灰尘、水迹、污迹、水印。污迹、水印。3 3墙面、顶棚及灯具墙面、顶棚及灯具3 3

7、1 1用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。3 32 2用干毛巾轻擦乳胶漆墙面的污迹，擦不掉的用细砂纸轻轻擦掉。用干毛巾轻擦乳胶漆墙面的污迹，擦不掉的用细砂纸轻轻擦掉。3 33 3灯具的擦抹由护卫员协助进行。灯具的擦抹由护卫员协助进行。3 34 4频次：每月清洁频次：每月清洁1 1次。次。3 35 5标准：保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网，灯具标准：保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网，灯具完好，表面光亮、无破损、灰尘、污渍。完好，表面光亮、无破损、灰尘、污渍。4 4卫生间卫生间2 2K2MG-E专业技术人员绩效

8、管理与业务能力提升练习与答案4 41 1先用清洁剂清洗小便池，并及时更换避味球。先用清洁剂清洗小便池，并及时更换避味球。4 42 2按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。4 43 3用清洁剂清洁墙面，地面用拖把拖干。用清洁剂清洁墙面，地面用拖把拖干。4 44 4配备好卷筒纸、洗手液或香皂。配备好卷筒纸、洗手液或香皂。4 45 5检查烘手器是否完好，喷洒空气清香剂。检查烘手器是否完好，喷洒空气清香剂。4 46 6频次：每日频次：每日4 4次。次。4 47 7标准：卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地标准：卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙

9、面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；卫生用品齐全、无破面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；卫生用品齐全、无破损，空气清新。损，空气清新。5 5会议室、活动室会议室、活动室5 51 1按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。5 52 2依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。5 53 3擦拭茶几、桌子，皮桌椅清洁定期用皮革清洁剂保养、清洁。擦拭茶几、桌子，皮桌椅清洁定期用皮革清洁剂保养、清洁。5 54 4频次：每两周清洁频次：每两周清洁1 1次，会议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫。次，会

10、议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫。5 56 6：标准：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保：标准：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘；空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑；室内各种艺术装饰挂件齐，光洁无灰尘；空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑；室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损；按要求喷洒空气清香剂，保持空气清新。摆放端正，清洁无损；按要求喷洒空气清香剂，保持空气清新。6 6盆栽、花卉盆

11、栽、花卉6 61 1每天从底层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆栽。每天从底层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆栽。6 62 2捡去花盆内烟蒂杂物，捡去花盆内烟蒂杂物，用喷雾器将花的茎叶轻轻擦净叶面上的浮灰，用喷雾器将花的茎叶轻轻擦净叶面上的浮灰，擦去擦去花盆及托盘表面的水迹、泥点。花盆及托盘表面的水迹、泥点。6 63 3发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除或调换。发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除或调换。3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案6 64 4按时适量浇水，注意不要浇水量过大致泥液从底部流出污染托盘。按时适量浇水，注意不要浇水量过大致泥液从底部流出污染

12、托盘。6 65 5频次：花盆及托盘每日擦拭频次：花盆及托盘每日擦拭1 1次，植物茎叶隔日擦拭一次，办公楼门前绿次，植物茎叶隔日擦拭一次，办公楼门前绿化，如气候允许，每日清洗化，如气候允许，每日清洗1 1次。次。6 66 6标准：保持叶色翠绿、花卉鲜艳，无枯萎枝叶；花盆及托盘内无烟蒂、牙标准：保持叶色翠绿、花卉鲜艳，无枯萎枝叶；花盆及托盘内无烟蒂、牙签等杂物，外观整洁完好无破损，无灰尘、泥点、水迹。签等杂物，外观整洁完好无破损，无灰尘、泥点、水迹。四、注意事项四、注意事项1 1牢固树立牢固树立“安全第一安全第一”的思想，在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，的思想，在操作与安全发生矛盾时，应先服

13、从安全，以安全为重。以安全为重。2 2切忌用湿手接触电源开关、插座，以防触电。切忌用湿手接触电源开关、插座，以防触电。3 3大理石材质的地面、墙面，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分大理石材质的地面、墙面，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解。解。4 4瓷砖禁止用碱类、盐酸类，否则将损坏瓷砖表面光洁。瓷砖禁止用碱类、盐酸类，否则将损坏瓷砖表面光洁。5 5不锈钢、铝合金物品为避免腐蚀，应选用专用清洁剂或中性清洁剂清洁，不锈钢、铝合金物品为避免腐蚀，应选用专用清洁剂或中性清洁剂清洁，并定期上光保养。并定期上光保养。6 6考虑到办公室的整体环境，清洁工具必须摆放到不明显部位。考虑到办公室的整体环境，清洁工具必须摆放到不明显部位。7 7要将办公室、卫生间、公共区域的抹布等清洁工具分开。要将办公室、卫生间、公共区域的抹布等清洁工具分开。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的4 4