企业网上银行常见问题解答.pdf

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1、1/45 企业网上银行常见问题解答 1.办理签约手续的网点有哪些？6 2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？7 3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？7 4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？7 5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？7 6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？7 7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？8 8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？8 9.什么是“空卡”？8 10.什么是空卡调配？8 11.修改基本资料能修改那些内容？8 12.操作员状态有几种？9 13.

2、删除操作员有何注意事项？9 14.修改账户权限有何注意事项？9 15.目前建行企业客户服务系统的转账 X 围、资金到账速度如何？10 16.企业客户如何使用建行网上支付功能？10 17.如何办理 IC 卡挂失？10 18.用户如何办理注销？10 19.企业对外授权有何注意事项?11 20.如何发出对外授权？11 21.如何接受对方授权？11 22.代发代扣流程管理有何注意事项？11 23.如何查询日志?12 24.什么是 VIP 服务？12 2/45 25.如何设置账户别名？12 26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？12 27.交易流水查询的内容有哪些？13 28.转账单据流水查询的注

3、意事项有哪些？13 29.如何删除历史成功账户？13 30.账户 X 围设置 13 31.如何申请恢复证书？14 32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？14 33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？16 34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？16 35.GEMPLUS 系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？16 36.Entrust 登录时，提示-498 错误:The Entrust information i

4、s not found.17 37.Entrust登录时，提示-594 错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。17 38.Entrust 登录时，报-1639 错误：Operation not allowed.Your identity has been disabled.Contact your Administrator？17 39.Entrust 登录时，提示错误 10048.(地址已经在使用)初始化套接字。entrust/direct 可

5、能已经启动。18 40.Entrust登录时，提示：不能初始化 Entrust，无法验证一个外部 CA 发放的证书。18 41.Entrust 登录时，提示如下错误：不能初始化 Entrust.The Profile is corrupt（证书已被损坏）。19 42.Entrust 登录时，提示如下错误:Can not initialize entrust.The users public or private key information is invalid.19 43.Entrust 登录时，出现如下错误信息:Entrust/Direct was unable to update yo

6、ur browsers configuration automatically.You may need to manually change your browser settings for security to function properly.20 44.Entrust 登录时，出现如下错误:Cannot initialize Entrust.The public directory is unavailable;operating in off-line mode。20 45.Entrust 登录时，出现如下错误:不能初始化 entrust，属性证书丢失或无效？20 46.Ent

7、rust 登录时，出现如下错误:不能初始化 Entrust.无法重新得到有效的CRL？21 3/45 47.Entrust 登录时，出现代理证明主体的对话框，并要求填写用户名及口令？21 48.使用 Entrust 时，忘记了证书口令，该怎么办？21 49.快捷图标启动后 Entrust 已经通过，但总是无法登录“b2b.ccb.”。21 50.局域网设置好后，CFCA 认证可以通过，但是无法直接登录域名 b2b.ccb.，而在地址栏内输入 IP 地址 202.106.134.69就可以登录？22 51.证书登录成功，但弹出的浏览器不能正确的显示页面，提示“安全服务器错误”。23 52.证书登

8、录成功,进入网银后在具体的转账等应用中出现:从安全服务器收到未加密的应答信息？23 53.当复核员进行单据复核时，点击“确认”键后，提示“-483,could not retrieve valid revocation information,contact your administer（签名数据错）”24 54.客户以前能够正常交易，但是近期登录突然显示“无法初始化 Entrust.”，怎么办？24 55.客户在上网银可以正常交易，但是有时到外地就无法正常登录使用，怎么办？24 56.客户怎样在客户端计算机上修改“Entrust”的登录密码？25 57.客户在网银系统操作时速度太慢或复核总

9、是不通过怎么办？25 58.客户可以通过 CFCA 认证，但登录网银后，总是到演示系统无法进入交易系统。26 59.使用 D/C 6.0登录时，提示用户的证书文件存在，但不能通过这种方式来访问。27 60.关闭 Entrust 时，总是出现entrust/direct 不能运行，entrust 浏览器可能未关闭信息。28 61.使用 D/C 6.0 下载证书时，出现密码过长的错误信息。28 62.单位客户的局域网需要使用代理服务器，而且要在 IE 中进行设置，建行系统用不了怎么办？28 63.Direct 支持什么服务器 28 64.局域网客户端使用端口时，对防火墙有什么考虑？29 65.建行

10、系统和工行系统、招行系统在同一台计算机使用时产生冲突怎么办？29 66.建行系统与现行财务软件是否有冲突？29 67.计算机主板已经没有闲置的端口怎么办？30 68.可以在一台机器上安装两个 Direct Client 吗？30 69.可以用一个 Direct Client 连接多个 Direct Server 吗？30 70.Direct Client 支持 HTTP 1.1 吗？30 71.Direct Client 能在 Unix 上运行吗？30 4/45 72.哪些 Direct Client 版本可以支持 Windows Me？31 73.解决 ADSL 共享客户机不能打开的问题！3

11、1 74.企业网上银行客户是如何分类的？32 75.企业客户如何申请为我行 VIP 客户？32 76.IC 卡签约顺序是什么？32 77.高级客户如何注销网银签约？32 78.b2b 客户签约时为何显示“此客户号已存在”？33 79.b2bXX 签约时录入账号的格式是什么？33 80.为什么同一客户信息在当天注销后，不可以再重新签约？33 81.客户签约客户识别号、时协议号是怎么来的？33 82.什么是 CA?33 83.CA 的作用是什么？33 84.CA 出现的背景是什么？34 85.什么是参考号？34 86.什么是授权码？34 87.什么是 IC 卡？34 88.为什么在下载证书时 CS

12、P 密码错？34 89.在制卡过程中网络（或电源）掉线怎么办？34 90.客户制作 CCBCA 证书时，出现“该业务无法显示”后，该如何应对？35 91.CCBCA 制卡完成后，可以试登录？35 92.客户登录 https:/b2b.ccb.为什么会出现“该页无法显示”？35 93.ccbca 证书注册后,察看证书时经常会出现“信息不足,WINDOWS 无法验证该证书”，怎么办？35 94.B2B 网银登录时报错“8005”怎么办？35 96.b2b 高级客户登陆 b2b.ccb.时，总是登陆到 ccb.,怎么办？36 97.网上银行 B2B 用户在使用 IC 卡登陆网银系统时，系统提示：80

13、05 证书不匹配怎么办？36 98.安装好客户端软件时“签名通”无法下载怎么办？36 99.在安装读卡器时，找不到读卡器驱动怎么办？36 100.在安装好客户端软件后登不上我行怎么办？36 101.我行网银企业高级客户在安装好客户端后还是无法登录我行？37 102.我行网银企业高级客户在安装好客户端后登录我行为什么不能交易？37 103.我行网银企业高级客户在安装好客户端后登录我行为什么不能交易？37 5/45 104.在交易过程中网络中断或掉电怎么办？37 105.查询下载格式是什么？37 106.网银高级客户交易流水最多可以查多少笔？37 107.网银高级客户转帐时间是多长时间？38 10

14、8.什么是批量收款？38 109.什么是倒进帐？38 110.代发代扣有什么功能？38 111.什么是 E 票通？38 112.e 票分为几类？39 113.企业客户制单员在办理“付款人出票”时，提示“收款人客户识别号不存在”，或“第三方客户识别号不存在”是何原因？39 114.什么是授权管理？39 115.如何发出授权？39 116.如何接受授权？39 117.总公司在省内如何归集？40 118.总公司在省外如何归集？40 119.如何办理代发（代扣）业务？40 120.为何有的网银企业高级客户进行了转帐流程设置但还是不能转帐？40 121.如何设置账户别名？40 122.什么是 SSL 协

15、议？40 123.网上银行如何使用才更安全？41 125.对于我行网上银行高级客户在证书方面有哪些建议？41 126.我在节假日可以通过建行企业网银办理转账等交易吗？41 127.是否所有企业网银交易都是 724 小时可以使用呢？41 128.企业网银哪些交易支持 724 小时？41 129.企业网银支持 724 小时的帐务交易是否都是实时到帐？42 130.在进行自由填单时，若收款方为他行客户，我要如何输入收款方开户行？42 131.在进行自由填单时，若收款方为他行客户，是否可以不选择开户行而直接在“手工输入”栏填写客户资料？42 132.在企业网银交易流水查询中，我能够看到交易是哪天、某时

16、发生的？42 133.在账户管理中的类别优秀级可以设多少级？43 134.在账户管理中，账户的优先类别可以设置多少级？43 135.账户管理中的账户优先级有什么作用？43 6/45 136.以前在分行特色中的 E-TRADE 菜单怎么不见了？43 137.进行批量付款制单上传批量付款单据文件时，文件最多能包含多少条付款记录？43 138.进行批量付款制单确认时，可以一次确定全部单据的复核员吗？43 139.如果要确定复核员的批量单据中分别属于不同的复核员时，可以使用“批量选择复核员”选择复核员吗？44 140.企业网上银行电子回单查询需要输入多少项要素进行查询？44 141.企业网上银行又哪些

17、页面支持信息栏位排序功能？44 142.企业网上银行页面打印是否同一页面完成打印？44 143.企业网银冲正类转账交易流水会产生负金额数值，交易流水是否支持负金额段查询？44 144.企业网银交易流水结果页面的流水统计功能是否支持多币种分别统计？45 1.办理签约手续的网点有哪些？客户账户所在的开户会计柜台。7/45 2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？企业普通客户的操作员代码为证件后 6 位，不足 6 位默认为 999999，初始登录密码与交易密码均为 999999。3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？主管的操作员代码与初始登陆密码、交易密码均为 99

18、9999，可由主管进入网上银行以后修改,但主管的操作员代码不能改。4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？录入员与复核员的操作员代码与初始登陆密码、交易密码由主管进入网上银行以后设置，若录入员与复核员密码遗忘也应由主管予以恢复。5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？“登录密码”与“交易密码”可以是数字或是字母，长度 6-12 位。6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，则可以直接由上级（主管或是副主管）强制重置密码。8/45 7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？可以向当

19、地建设银行的网银业务主办部门提出申请，进行恢复重置。8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？登录密码 6 次，交易密码 9 次，登录密码加交易密码 12 次。超过次数，操作员状态将被冻结。9.什么是“空卡”？“空卡”是指企业已向银行申请的，但尚未分配角色（包括操作员与副主管）的IC 卡。10.什么是空卡调配？空卡调配是指将隶属于主管的空卡分配给副主管使用，或是将隶属于副主管的空卡收回到主管名下。已分配角色的 IC 卡若要再次分配或是收回，则必须先删除操作员将其所拥有的IC 卡变成空卡后才能继续分配或是收回。11.修改基本资料能修改那些内容？该项功能允许主管修改主管自身、副主管及直接隶属于主管名

20、下操作员的基本资料，允许副主管修改隶属于其名下操作员的基本资料；允许修改的内容有：卡号、单位、XX 及是否拥有第三方确认/解付权限等内容，操作员代码、角色及隶属关系不允许修改，若要修改，就必须通过删除该操作员后再重新增加来实现。9/45 12.操作员状态有几种？操作员状态有两种：一为正常，一为冻结。若操作员的状态被置为冻结，则不能再进行任何的业务操作，只有待主管或是副主管将其状态改为正常后，才能继续办理业务。13.删除操作员有何注意事项？通过此项功能，主管可以删除所有的副主管与直接隶属主管名下的操作员，副主管可以删除其所辖的操作员；删除操作员后，该操作员持有的 IC 卡变成空卡，若有需要，删除

21、该操作员后可重新增加该操作员，但必须重新赋予该操作员一个新的操作员代码；删除操作员时，若该操作员处在转账流程/代发代扣流程的关键级别，则必须先删除流程后才能删除该操作员，关键级别是指在某一级别制单或是复核中，只有该操作员一人，没能可替代的其他人选，一旦删除该操作员则该流程就无法继续进行下去；“删除操作员”操作不影响该操作员在删除命令发出之前进行账户操作的有效性。14.修改账户权限有何注意事项？修改账户权限是指由主管或是副主管对其名下所辖的操作员的账户操作权限进行修改，包括对现有账户的操作权限与新增账户的操作权限的修改；对操作员现有账户操作权限的修改，必须在删除现有权限后再重新赋予，而不能够直接

22、修改，如果该操作员处于该账户转账流程的关键级别，则必须先删除转账流程，关键级别是指在某一级别制单或是复核中，只有该操作员一人，没能可替代的其他人选，一旦删除该操作员则该流程就无法继续进行下去；“修改账户权限”操作不影响修改命令发出之前该操作员进行账户操作的有效性。10/45 15.目前建行企业客户服务系统的转账 X 围、资金到账速度如何？目前建行企业客户服务系统的转账 X 围为全国。在 XX 全省 X 围内资金实时到账，跨省可在 24 小时以内到账。16.企业客户如何使用建行网上支付功能？本期网上银行还为企业客户提供了网上支付结算的强大功能，企业的采购人员可在商户上购买企业所需的货物后，填写企

23、业的客户识别号，然后再通知企业的财务人员登录网银系统进行网上支付制单、网上支付复核。支付的形式分为“账户支付”与“E 票支付”，前者是购物单位直接向商户划转款项，后者则是以出具E 票的方式向商户付款，由商户解付 E 票从而办理款项的支付。17.如何办理 IC 卡挂失？1、如果客户主管卡丢失，将被视为终止网上银行服务，须携带有关证件前往我行电子银行中心办理注销手续。如客户想继续使用网上银行服务，则视同新开户，需重新办理申请手续。2、操作员卡丢失只需主管在网上进行注销即可。18.用户如何办理注销？1、客户终止使用网上银行服务或注销业务主管卡的应用，须持原有开户材料、单位证明、单位营业执照副本到发卡

24、机构办理注销手续，并交回已发放的 IC卡。2、客户如只须注销某一操作员的应用，由主管在网上进行操作即可。11/45 19.企业对外授权有何注意事项?1、接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权权限为可选项，但不能同时为空；2、由于流程设置的差异，某一账户的对外授权不能同时赋予转账权限和倒进账权限；3、转账权限分为单笔转账限额、单日转账限额与累计转账限额（指不论接受授权方企业客户转账多少次，转账总金额均不能超过该限额）三项，三项可以多选，但单笔转账限额必须小等于单日转账限额，单日转账限额必须小等于累计转账限额，若三项内容皆空，则意味着对外授权没有转账限额。4、发出授权的一方可随时主动收回

25、对外发出的授权 20.如何发出对外授权？选择对外授权的账户，并输入接受授权方的客户识别号与对外授权的权限，其中若您选择对方有转账的权限，就不能赋予倒进账的权限，反之亦然。倒进账是指由接受授权方的企业客户制作单据，由发出授权企业进行复核、审批的网上转账行为。对于发出的授权，不论对方接受与否，发出方均可随时收回。21.如何接受对方授权？输入发出授权一方的客户识别号与相应的授权权限，发出授权的一方必须是建行网上银行的签约客户且已向贵企业发出了授权。您输入的所有内容必须与发出授权的企业设定的各要素完全相同，否则就无法成功接受授权。对于已接受的授权，在对方收回之前可以随时删除。22.代发代扣流程管理有何

26、注意事项？代发代扣流程管理是指主管对本企业代发代扣业务进行的流程管理，一个企业客12/45 户只有一个代发代扣流程，且不涉及到账户与金额。一旦设置了流程，所有代发代扣业务均按流程设定的人员进行。同一流程级别可选择多个人员，其中任何一人复核通过即发往下一级进行复核，同一操作员在代发代扣流程中只能出现一次。在增加代发代扣流程的过程中请您务必在点击“完成订制”后再退出该业务操作，而不要直接退出或是关闭浏览器，否则系统将自动记录您在退出该功能前所定制的流程级别。若主管未对代发代扣业务设置流程，则不能办理网上代发代扣业务 若企业要修改已经订制了的代发代扣流程，就必须先删除该流程后重新增加。23.如何查询

27、日志?普通操作员可以查询本人在网上银行系统办理过的流水记录，主管则可以查询所有操作员的网银日志。查询时起止日期，若起止日期相同且为当天，则查询当日日志，若二者不同，则查询历史日志。24.什么是 VIP 服务？VIP 服务是指对网上银行的优质客户提供的额外的服务项目，包括：网银分析报告与信息浏览两部分。25.如何设置账户别名？由主管进入网银系统，点击“服务管理”/“账户管理”/“确定”/选中账号，输入别名。26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？一次最多可同时查询 10 个账户的余额信息。13/45 27.交易流水查询的内容有哪些？可查询您在网上银行办理的所有交易的流水记录，包括：转账单据流

28、水查询、E票流水查询与代发代扣流水查询。28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？操作员只能对由其操作的转账单据进行查询，主管可以对企业所有的转账单据进行查询；通过此项功能，可以按照起止日期、凭证号查询已完成单据或尚未在企业内部流程运转的单据流水，如果各项查询要素均为空，则查询所有的转账单据流水（一次最多 100 笔）。“在途单据”既包括还在企业内部运转、尚未提交银行处理的单据，也包括当日已向银行提交转账指令的单据。“历史单据”则是指所有历史已发往城综网处理的单据。此处的起止日期专指“制单日期”29.如何删除历史成功账户？点击“服务管理”/“账户管理”。30.账户 X 围设置 为了保证客户网上交

29、易的速度，网银系统在各类制单的下拉表单中一次只列出 30 个签约/授权账户以供操作。如果操作员可操作的签约账户多于 30 个，您可以使用该功能对您的账户进行定位、筛选。设置的条件包括：按账户名称、账号、账户开户行、按账户别名、按账号序号进行过滤，筛选。各种设置条件均支持模糊查询，如按账号查询时，您只需输入账号的某几位数字如“350”，即可查询到所有账号中含有“350”的账户，按开户行查询时，您只输入“XX”，即可查询到所有开户行是 XX 分行的签约账户，按14/45 账号序号查询时，您既可以输入 1，3，4 等序号，也可以使用 115 来选择符合条件的签约账户。如果您输入多个筛选条件，则系统将

30、进行组合查询。经过筛选后符合条件的签约账户若还多于 30 个，则分页显示。您可以设定其中的某一页做为您当前可用的账号（“当前可用”的概念是指：在账户信息查询与各类制单的付款账户下拉表单中均只能看到您过滤后的账户）。一旦您设定了账户 X 围，网银系统将记录您此次的选择结果，您下次登录时就不必再设。31.如何申请恢复证书？请客户完整填写有关申请表（各分行的表不同）并加盖单位财务章，把锁死的 IC卡和申请表交回电子银行服务中心，进行证书恢复。32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？1、如为得安系列卡，是由于在安装读卡器驱动程序时软件设置的端口和硬件所插的端口不一致所造成的，也就是安

31、装时口选错了。2、如为 GEMPLUS 系列，口读卡器原因同 1，USB 读卡器原因是安装完成后未重新启动计算机。解决办法：1、选择“开始”菜单“程序”中“建行企业客户网上服务系统”的删除按钮，点击删除，如图一。或者 windows 控制版面中的“添加/删除程序”中卸载读卡器驱动程序，如图二。重新启动计算机后，再次安装读卡器驱动程序。2、口读卡器同 1；USB 读卡器重新启动计算机即可。15/45 图一 图二 16/45 33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？出现这种现象主要是由于 IC 卡可能插反了或者没有插紧，还可能是主板上的端口没有插紧读卡器插头，只

32、要插紧就可以了，或者是由于安装时口的选择与硬件所差的端口不一致，需要重新安装。34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？得安系列是由于连续三次输错密码，系统自动将 IC 卡锁死，这 X 卡不能使用了。解决：请客户完整填写有关申请表（各分行的表不同）并加盖单位财务章，把锁死的 IC 卡和申请表交回电子银行服务中心，进行证书恢复。35.GEMPLUS 系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？原因之一是由于连续两次输错密码，系统自动将 IC 卡锁死，这 X 卡不能使用了；原因之

33、二是由于客户误操作造成 IC 卡内部证书损坏、锁死，例如客户未关闭浏览器就拔出 IC 卡，或者在关闭浏览器后没有等桌面右下角工具栏的 Entrust 小钥匙图标退出，就拔出 IC 卡等等非常规操作。17/45 解决：请客户完整填写有关申请表（各分行的表不同）并加盖单位财务章，把锁死的 IC 卡和申请表交回电子银行服务中心，进行证书恢复。36.Entrust 登录时，提示-498 错误:The Entrust information is not found.可能的情况是安装程序的机器系统时间设置有问题，Entrust 窗口在向 CFCA 提交 IC 卡内部信息和证书的同时，会提交客户机系统时间

34、与 CFCA 时间对比，时间有误同样不能通过验证。查看系统时间与标准时间是否相差太大，一般来说，不应该相差 2 个小时以上；将您的机器日期和时间调整到标准时间即可正常登录。37.Entrust 登录时，提示-594 错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。问题原因可能是 IC 卡内部证书文件（*.epf）已被修改，当证书文件被更改后，该证书的签名信息就无法验证，可关闭 Entrust 软件后重新登录。若还出现错误，只能到建行当地电子银行服务中心，要

35、求恢复证书。38.Entrust 登录时，报-1639 错误：Operation not allowed.Your identity has been disabled.Contact your Administrator？问题原因可能是证书已被冻结，请准备好自己证书的 DN（包括证件类型、证件等），报请建行 XX 省分行网络银行业务部进行解冻。18/45 39.Entrust 登录时，提示错误 10048.(地址已经在使用)初始化套接字。entrust/direct 可能已经启动。问题原因可能是本机的 8080 端口被占用。可以在 Entrust 的设置中，将 TCP 端口设置改为其它端口（

36、如 7070），以避免端口冲突。40.Entrust 登录时，提示：不能初始化 Entrust，无法验证一个外部CA 发放的证书。产生这种现象的原因很多，但主要是网络连接问题，可用 telnet 命令检查一下目录服务器(210.74.41.41 或镜像目录)的端口(389 端口)是否正常，若不正常，很可能是网络故障，请与网络管理员联系，保证网络通畅。再有可能的情况是没有成功地连接到 CFCA 的服务器，或者证书撤消列表尚未刷新。还有一种是以前成功登录过，但现在不行了。解决办法是将 c:Dc 目录下的所有文件按时间排列，将当天产生的文件，除“entrust.ini”以外的所有文件全19/45 部

37、删除，后在重新启动。41.Entrust 登录时，提示如下错误：不能初始化 Entrust.The Profile is corrupt（证书已被损坏）。可能是证书文件已被损坏，此时应当到建行当地电子银行服务中心，申请重新恢复证书。42.Entrust 登录时，提示如下错误:Can not initialize entrust.The users public or private key information is invalid.问题原因可能是没有成功地连接到 CA 或目录服务器的端口，可用 telnet 命令检查一下 CA(210.74.41.42 的 829 端口)和目录服务器(21

38、0.74.41.41 的 389 端口)的端口是否正常,网络不通会导致这一错误。20/45 43.Entrust 登录时，出现如下错误信息:Entrust/Direct was unable to update your browsers configuration automatically.You may need to manually change your browser settings for security to function properly.问题原因可能是 Direct Client找不能配置代理的位置。可手工配置代理成127.0.0.1:8080 或重新安装浏览器。

39、44.Entrust 登录时，出现如下错误:Cannot initialize Entrust.The public directory is unavailable;operating in off-line mode。问题原因可能是没有成功地连接到目录服务器的端口，可用 telnet 命令检查一下目录服务器(210.74.41.41 的 389 端口)的端口是否正常,网络不通会导致这一错误。或检查一下 entrust.ini 中的目录服务器设置是否正确。45.Entrust 登录时，出现如下错误:不能初始化 entrust，属性证书丢失或无效？问题原因可能是没有成功地连接到 CA 或目录服

40、务器的端口，可用 telnet 命令检查一下 CA(210.74.41.42 的 829 端口)和目录服务器(210.74.41.41 的 389 端口)的端口是否正常,。如果用户本地指的是某商业行的镜像目录服务器，那么请检查与该镜像目录的连通性。网络不通会导致这一错误。如果 telnet 能够连通的话，请删除本地的缓存文件再做登录。21/45 46.Entrust 登录时，出现如下错误:不能初始化 Entrust.无法重新得到有效的 CRL？问题原因可能是没有成功地连接到目录服务器的端口。由于 CRL 在本地缓存的有效时间是在 24 个小时以内，超过这段时间后就要到目录服务器上重新取CRL。

41、可用 telnet 检查一下目录服务器(210.74.41.41 或镜像目录)的端口(389 端口)是否正常，若不正常，很可能是网络故障。如果能够连通，请删除本地的缓存文件再做登录。47.Entrust 登录时，出现代理证明主体的对话框，并要求填写用户名及口令？解决此问题的方法是在 proxy 服务器的访问控制中，将口令验证一项选成简单验证，而不要选择 NT 域验证。48.使用 Entrust 时，忘记了证书口令，该怎么办？可以到申请证书的受理点去申请密钥恢复，拿到两个码后，再通过 Directlient 的更新用户/配置文件选项生成新证书。49.快捷图标启动后 Entrust 已经通过，但总

42、是无法登录“b2b.ccb.”。产生这种情况的原因很多，具体分类解释。1、可能是“internet 历史临时文件”太多的原因，解决方法是到 IE 浏览器中“工具”菜单的“internet 选项中”的常规选项中选择“设置”，然后选择查看文件，将其中的临时文件全部选中，然后删除。重新登录建行网银。具体操作见下：22/45 2、CFCA 不支持虚假动态 IP 的上网登录方式，也就是局域网使用代理服务器方式。需要客户公司网管放出一个静态 IP，支持以 DNS 解析、网关设置（必须设置网关）方式设置的局域网上网方式。50.局域网设置好后，CFCA 认证可以通过，但是无法直接登录域名b2b.ccb.，而在

43、地址栏内输入 IP 地址 202.106.134.69 就可以登录？这是由于在局域网的设置中地址解析服务器设置不当造成的，重新在“控制面板”中的“网络”选择网卡的“TCP/IP”协议，选择“属性”按钮，再找到“DNS配置”进行修改“DNS 服务器搜索顺序”或指定新的 DNS 服务器 IP 地址。修改后就可以进行正常操作。23/45 51.证书登录成功，但弹出的浏览器不能正确的显示页面，提示“安全服务器错误”。此现象表明证书已经通过了验证，但是客户端信息没有与银行服务器建立连接。关闭浏览器，重启计算机，重新登录服务；或者查看网络状况，是否因为网络原因造成的连接超时；再或者客户端的 IE 浏览器有

44、自身漏洞（IE 安装不完整或 IE密钥长度不足 128 位）也会造成该现象，将浏览器 IE 卸载后重装，或直接升级128 位密钥长度。52.证书登录成功,进入网银后在具体的转账等应用中出现:从安全服务器收到未加密的应答信息？首先查看网络状况，是否存在瞬间的网络断开，造成连接中断，应该关闭浏览器，重启计算机，重新登录服务；若用户使用的是 IC 卡，而 IC 卡本身存在问题的话，24/45 也会引起该错误的发生。53.当复核员进行单据复核时，点击“确认”键后，提示“-483,could not retrieve valid revocation information,contact your a

45、dminister（签名数据错）”通常正常合法操作情况下的签名错，主要出在客户、服务器与 CA 的交互过程中，如果客户重启机器后，仍出现该问题，只有等待 CA 系统的网络与系统恢复正常了。54.客户以前能够正常交易，但是近期登录突然显示“无法初始化Entrust.”，怎么办？1、客户应该是使用局域网上网的类型。局域网网管可能更改了网络某些设置所导致驱动程序损坏，可以将程序卸载再重新安装。2、或者可能是 IC 卡遭到损坏，需要申请恢复，申请步骤同“问题 4”解答。3、又有可能客户端的局域网新增加了防火墙，防火墙 80%都会影响网上银行，使其无法正常登录。一般请网管将端口放开即可。如果放开后出现英

46、文界面，则表示 Entrust 可以通过但是上网的网页仍然需要通过防火墙，于是服务器依然提示错误，这种情况需要请网管将作网银交易的机器完全绕开防火墙，也就是放置在防火墙外面，即可解决。但是，如果局域网防火墙设置在服务器前端，则很难绕开，还是改用拨号上网较好。55.客户在上网银可以正常交易，但是有时到外地就无法正常登录使用，怎么办？应该是客户在外地上网所用拨号的 ISP 提供商不支持我行网上银行的加密传输25/45 协议，或存在冲突，某些 ISP 提供商的产品存在缺陷，会导致该现象发生。宽带上网方式也可能出现该现象。测试：在拨该客户异地使用的 ISP，肯定也无法正常登录。解决：更换拨号，如果客户

47、使用的是 ADSL 上网，让其更换为拨号。56.客户怎样在客户端计算机上修改“Entrust”的登录密码？（不建议客户修改）修改“Entrust”的登录密码，首先需要登录“Entrust”，进入到建行网页后，在屏幕底下点击“Entrust/Direct-Main”缩小图标，使它到页面前方。然后选择“文件”中的“更改密码”选项进行修改。注意：修改后的密码必须包括字母和数字，而且字母要包括大写和小写。57.客户在网银系统操作时速度太慢或复核总是不通过怎么办？由于 IE5.5 以下版本有安全漏洞，所以如果客户的计算机是 IE4.0 或 IE5.0 则可能26/45 有问题，将 IE 升级到 IE5.

48、5，以上问题就可以解决，安装盘内备有 IE5.5 安装程序。58.客户可以通过 CFCA 认证，但登录网银后，总是到演示系统无法进入交易系统。如果客户使用的是 IE6.0 版本，则可能是客户 Windows 操作系统有问题或客户是通过局域网上网的。解决办法如下：如果客户操作系统是 Windows XP 的，并且通过拨号上网，需要新建一个拨号连接，然后到 IE 浏览器中“工具”菜单的“internet 选项中”的连接选项中，选中刚才新建的连接，点击“设置”按钮，将“使用代理服务器”选项选中。在地址栏中填入“127.0.0.1”，在端口栏中填入“8080”全部确定后，用新建的连接登录 intern

49、et 互连网，然后正常操作就可以了。但是该拨号连接将只能登录建行网银，如果客户正常上网选择其他拨号连接即可。如果客户操作系统是 Windows XP 的，采用宽带方式上网。（1）宽带有局域网无27/45 代理服务器方式；（2）宽带无局域网。两种方式均需要客户在使用建行网银之前，到 IE 浏览器中“工具”菜单的“internet 选项中”的连接选项中，将“使用代理服务器”选项选中，在地址栏中填入“127.0.0.1”，在端口栏中填入“8080”全部确定后，即可正常登录建行网银，如果客户需要正常上网则需要手动将以上设置改回。如果是局域网上网，请到 IE 浏览器中“工具”菜单的“internet 选

50、项中”的“连接”选项中选择“局域网(LAN)设置”，然后将“使用代理服务器”选项选中。在地址栏中填入“127.0.0.1”，在端口栏中填入“8080”全部确定后，正常操作就可以了。59.使用 D/C 6.0 登录时，提示用户的证书文件存在，但不能通过这种方式来访问。使用 D/C6.0 在 Win98 环境下下载的证书拿到 Win2000 环境下登录，就会出现上述报错。请改回原 98 环境下使用。28/45 60.关闭 Entrust 时，总是出现entrust/direct 不能运行，entrust 浏览器可能未关闭信息。关闭 Direct Client 应先关闭浏览器，然后 Direct C